【文档说明】中国电信业ITSM市场机会专题报告.pptx，共(20)页，881.318 KB，由精品优选上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-281667.html

以下为本文档部分文字说明：

©AnalysysInternational2006中国电信业ITSM市场机会专题报告2006本产品保密并受到版权法保护ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws©AnalysysInternational20061.本报告包含的所有内容（包括但不

限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观国际公司（AnalysysInternational，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收

集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。1.本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内

容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司

内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。1.本公司对报告中他人的知识产权负责

。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。1.本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观国际和客户的相关合同为准。5.本报告有关版

权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。易观国际版权申明20062《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006相关定义、分类和本报告涉及的公司◼定义◼IT服务管理(ITSM，IT

ServiceManagement)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，ITInfrastructureLibrary)为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作

导向升级为服务导向。◼电信业中为保护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动，称为IT运维管理，其采用了类似ITIL的方法来做运营支持，包括人员设置和流程运作，问题管理、事件管理、变更管理、服务级别管理等，属于ITSM在电信业中的一种具体表现形式和功能子集，其又具体包含运营支撑系

统（OSS）、业务支撑系统（BSS）以及客户关系管理（CRM）等模块。◼分类◼IT服务管理软件◼软硬件综合解决方案◼公司◼国外公司◼IBM、HP、BMC、CA、MO等◼国内公司◼神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智

、天汇软件等3《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006内容概要◼电信业ITSM市场发展的动力来源于何处◼电信业ITSM市场现状和趋势如何◼电信业需要什么样的ITSM◼ITSM厂商的市场机会在哪里◼易观建议4《

2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006图目录图：电信业ITSM宏观环境分析图：电信业ITSM需求因素图：电信业ITSM市场规模预测图：ITSM厂商竞争力分析图：电信业ITSM市场炒作周期分析图：电

信业IT管理发展趋势图：电信业ITSM的任务《2006年电信业ITSM市场专题报告》5©AnalysysInternational2006电信业ITSM市场发展的动力来源于何处6《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternat

ional2006电信业ITSM市场发展的动力来源于何处•萨班斯法案即将在2006年7月生效，已在美国上市的我国四大电信运营商，面临公司治理、IT治理和内控等方面的严峻考验，急切需要ITSM。•十一五期间我国电信业将逐渐向信息服务业转型，运营商

需要ITSM为自身战略转型奠定基础。•ITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，成为电信运营商战略规划的重要组成部分。•电信业新业务的开发和推广导致运营支出迅速增加。3G牌照即将发放，运营商面临业务重组和革新。竞

争环境要求运营商，通过实施ITSM降低运营成本，提高自身核心竞争力。•运营商从规模型发展向规模效益型发展转变，需要借助ITSM，有效地利用现有资源，提高运维工作效率和整体服务质量。•电信业IT系统的集中带来实际系统运营和管理的难题，需要ITSM有效

的理顺企业内部流程。7§电信业为什么需要ITSM图：电信业为什么需要ITSM《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006电信业ITSM市场现状和发展趋势如何◼电信业ITSM市场规模8n2005年电信业ITSM市场规模达到3.27亿元，比上年增长22

.0%n易观预测，在未来4年内，电信业ITSM市场将以24.9%的年平均增长率快速增长，在2009年，整体市场规模达到8.16亿元。《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006▪主要ITSM厂商◼国外厂商9电信

业ITSM市场现状和发展趋势如何nIBMnHPnBMCnCAnMOn国内厂商n神州泰岳(注：已收购联盈数码)n亚信科技n直真节点n神州数码n创智天汇软件《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006电信业ITSM市场现状和发展趋势如何10《

2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006电信业ITSM市场现状和发展趋势如何◼电信业IT管理的发展趋势◼“NSM→ITSM→BSM”模型◼第一阶段：采用网络系统管理NSM实现

从“被动响应”到“主动管理”◼第二阶段：采用ITSM实现从“主动管理”到“服务导向”◼第三阶段：采用BSM实现从“服务导向”到“业务价值”◼中国电信业正在从第一阶段向第二阶段迈进，ITSM正是现阶段电信业从设备和网络管理转向服务导向的IT管理的关键。NSMI

TSMBSM主动管理服务导向业务价值被动管理图：电信业IT管理发展趋势11《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006电信业需要什么样的ITSM◼电信业ITSM的任务——4C◼控制(Control

)◼控制跨平台的复杂IT设备系统，改善运营商IT系统运营状况。提供IT系统整体管理流程。◼整合(Consolidation)◼整合电信运营商的IT和人力资源，提高资源利用率，降低运营成本。◼协作(Collab

oration)◼实现多种已有业务平台互相协作，为新型业务的发展提供良好的支撑。在此基础上，提高业务服务质量，为企业转型提供基础支持。◼遵从(Compliance)◼实现法规遵从。《2006年电信业ITSM市场专题报告》图：电信业ITSM的任务12

©AnalysysInternational2006电信业需要什么样的ITSM◼ITSM和ITIL最佳实践的先进理念13§ITSM厂商关键成功要素先进的ITSM和ITIL最佳实践的理念是ITSM厂商最根本的竞争力。n电信业行业经验的积累电信行业经验的积累是ITSM厂商将理论与用户特点

相结合，制定合理的解决方案的关键。n电信业的客户关系基础良好的电信业客户关系基础和合作经历，将极大的帮助厂商取得订单。n服务能力服务能力决定相应的解决方案能否良好的实施，是客户选择ITSM厂商时考虑的重要因素。n针对特定业务和应用的集成开发能力针对特定业务和应用的开发能力，是企业长期发展的技术

基础。《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006ITSM厂商的市场机会在哪里◼电信业ITSM市场即将从概念推广阶段进入需求推动阶段。——运营商的需求觉醒，成为ITSM厂商核心

的市场机会◼针对中国电信业的系统和业务特点，将ITIL国际最佳实践与实际情况相结合，开发具有针对性和灵活性的ITSM解决方案和产品，是现阶段ITSM厂商进入中国电信业ITSM市场的关键。◼从咨询到实施再到服务的整套ITSM业务体系，将成为最主要的ITSM业务形式。综合服务能力强，具有4C（

即控制、整合、协作、遵从）能力的厂商将占据优势地位。◼国内外厂商的合作，有利于发挥各自优势，迅速开发电信业ITSM需求潜力。14§整体市场机会《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInterna

tional2006ITSM厂商的市场机会在哪里◼国外领先厂商◼国外领先厂商的产品线完整，技术基础雄厚，并具有与国际接轨的先进理念和经验，对ITSM高端市场具有较强的统治力。积极推进国际标准在国内的推广，提高ITSM业务的门槛，有利于国外领先厂

商占领大宗业务，加强对市场的控制。◼国内的二次开发厂商对平台型产品具有推动作用，利用国内渠道，扩大市场份额，将成为国外领先厂商进军电信业的重要方式。◼国内厂商◼国内厂商可以借力于国外领先厂商进行的ITSM概念推广，而将自身的精力集中在业务

开发和客户关系培养方面。◼利用国外厂商的平台型产品，进行二次开发，为运营商提供适合中国电信业特点的产品，并且发挥本土服务优势，提供完善的服务，将是国内厂商最重要的竞争优势。◼电信运营商对国内厂商的偏好是国内厂商争取市场的有利条件。15§不同厂商的市场机会《2006年电信业ITSM市场专

题报告》©AnalysysInternational2006▪ITSM不同厂商的市场机会▪硬件厂商◼对于原硬件厂商，利用其电信业硬件业务积累的客户关系和系统基础，进一步以硬件控制为基础，推出ITSM产品将成为其新的市场机会和业务增

长点。▪软件厂商◼在已有电信业软件产品的基础上，从数据管理、流程控制和资源整合的角度，推出应用层次的ITSM软件产品，将是现有软件厂商扩展业务，开辟新业务的重要机会。▪电信原有业务提供商◼电信业原有的BOSS等业务系统的提供商，具有良好

的电信业客户关系，和深厚的电信行业积累，对电信现有业务理解深刻。利用这些优势，推出以业务协作能力为核心竞争力的ITSM产品，是电信原有业务提供商带来的新的市场机会。16ITSM厂商的市场机会在哪里《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006易观建议◼

国内电信业ITSM市场即将进入需求推动的高速增长期，国内外厂商可以考虑进入该市场。◼平台工具厂商和二次开发厂商可积极进行合作，发挥各自优势，共同挖掘电信业ITSM的需求潜力。◼针对电信业对ITSM的需求特点，高端厂商可从遵从和整合入手，提高竞争

力，低端厂商可从控制和协作入手，提高竞争力。◼原硬件、软件和电信业务系统厂商，可分别以系统控制，数据整合和流程设计，以及业务协作为主要突破目标，进入ITSM市场。17§总体建议《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006易观建议◼通过培训和认证等形式

，继续推广ITSM概念，培育客户。◼推行从ITSM咨询到应用开发再到服务实施的整套解决方案，加强ITSM的流程整合。◼充分利用自身与国际接轨的理念和技术，加强针对法规遵从的产品和解决方案的推广。◼通过推广国际标准，提高行业门槛，加强市场控制。◼完善I

TSM工具产品线，继续利用自身技术优势，占领高端市场。◼加强产品灵活性和针对性，开发适合电信行业特点的相关产品。◼以收购国内厂商或与国内厂商合作的形式，利用国内厂商在电信行业的客户关系，发展自身的电信运

营商客户。◼加强产品渠道开拓，利用国内的二级开发厂商，推广产品。18§给国外ITSM厂商的建议《2006年电信业ITSM市场专题报告》©AnalysysInternational2006易观建议◼利用已有的电信业客户关系，以及国

内电信运营商对本土厂商的偏爱，发展ITSM业务。◼利用自身在电信行业的积累，结合ITIL，将ITSM流程设计中对中国电信业的针对性和适应性作为自身的核心竞争力。◼依托国外领先企业的平台工具，发挥自身灵活和具有针对性的应用开发特点，建立竞争优势。◼为电信业提供

BOSS等业务的厂商，可以利用其已有的相关业务市场基础，以及对电信业务的理解，发挥业务协作方面的竞争优势，进入ITSM市场。◼加强ITSM和ITIL方面人才资源的培养和积累，发挥本土服务优势，加强业务实施能力，争取客

户。◼发展自身的咨询、开发和服务的成套业务，提高解决方案的整合能力，并逐步建立自有品牌的平台工具，谋求长远发展。◼进行适当的并购或合作，从而增强自身的实力，扩大行业内的影响力。19§给国内ITSM厂商的建议《2006年电信业ITSM市场专题报告》©Anal

ysysInternational2006《2006年电信业ITSM市场专题报告》