【文档说明】培训培训师之演讲与表达训练(教材)090614.pptx，共(88)页，1.237 MB，由精品优选上传

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中研国际时尚品牌管理咨询集团SECInternationalFashionBrandManagement&ConsultationCo.,Ltd2005-9-91Trainthetrainer公众演讲与表达训练系统第一阶段培训培训师系统之：2005-9-92Trainthetrain

er在接下来两天，我坚信并一定做到：⚫坚信每个人都拥有魅力口才⚫只要有开口的机会，就开口讲话⚫只要讲话就大声讲话⚫只要讲话就快速讲话⚫只要听课就积极回应⚫只要有动手的机会就动手⚫只要有上台的机会就以最快的速度上台⚫只要能够演就大胆表演⚫随时随地向他人学习⚫全心全意帮助同学⚫放下自己的面子，

放松体验⚫2天心理挑战⚫……成功有约32天心理挑战我以自己的信誉担保，在接下来的2天里，我一定要做到以下几点：⚫不批评⚫不想而且不讲负面⚫不做对别人不利的事情⚫每天做正面的自我暗示⚫尽可能多的演练⚫坚持遵循演讲师的最基本法则41培训概述⚫培训的基本概念⚫培训与教育的区别⚫成人学习的规律⚫培

训师的角色51.1什么是培训⚫培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能和态度等方面，获得预期改善的过程。6内容培训教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取形式多样化单一答案可讨论的确定的1.2培训与教育的区别71.3.1

成年人学员的特点成年人总体学习心理经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。敏感、戒备、多疑注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與肯定問題導向並期望得到答案自我概念

依靠的是由自己所独立实现的成就。学习意愿取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。1.3成人学习的心理特点50890%ofwhatwesayanddo（我们说过并做过了的90%）70%ofwhatwesay（我们说过的70%）5

0%ofwhatweseeandhear我们看到并听到的50%30%ofwhatwesee我们看到的30%20%ofwhatwehear我们听到的20%10%ofwhatweread（我们读过的10%）1.3.2成人学习方式和效果模型549◎態度消極，缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自

己沒有信心（心理障礙）◎雖然專心聽講但久缺思考◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）1.3.3成人常见的学习障碍和解决方法•1.危機感•2.迫切感•3.競賽激勵•4.美好經驗•5.好奇心•6.成就感•7.給予回饋551

0讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发意愿．有效教导．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．掌握成果．协调沟通1.4.2培训师的角色定位121.4.3培训师的角色⚫营养师＋烹饪师＋表演师⚫营养师：对学员

的培训需求有透彻的了解⚫烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识技能转化成学员能够理解和掌握的东西⚫表演师：用最有效的方法呈现131.5担当培训师的意义⚫持久稳定地感受金钱之外的快乐⚫开创自己的职业生

涯⚫使自己在教学相长的过程中获得提升⚫提升企业人力资源素质⚫帮助更多的人取得进步14超级督导职业价值与前景：1、阅老板无数，阅店铺无数，集百家之长，聚万家之慧，免费MBA2、洞察各家需求，由点到线，由线到面，换个高度看世界3、把全局，观系统，看本质！4、人脉就是一辈子的财脉！5、超级功力于一身

，金牌教练，感召力，沟通力…6、升级为专业讲师和顾问7、带出一流团队做直营部合伙人8、一笔价值百万的养老保险152演讲与表达基本功训练讲师三态⚫心态：意之所在，能量随来。⚫语态：语言形象，声音形象⚫体

态：肢体语言16⚫胆怯羞怯紧张原因：过多注意别人对自己的注意对策：心理学方法练习实践⚫组织语句能力不够困难：现实思想是立体的，语言是线性的对策：变消极词汇句式为积极词汇句式⚫思想苍白要从没想明白到考虑成熟演讲的困难与对策17晨间五问：⚫今天有什么事情是值

得我高兴或兴奋的？⚫今天有什么事情是值得我追求的？⚫今天有什么事情是值得我骄傲的？⚫今天有什么事情是值得我感激的？⚫今天有什么的人会喜欢我，我会喜欢什么样的人？今天我会认识什么样的人？18声音形象⚫口齿清晰⚫字正腔圆⚫声情并茂⚫声取其中⚫情取其高⚫气取其深-

--呼吸、语音、语调、语速、停顿19•声音–清晰–宏亮–果断–停顿强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见9-107-85-63-41-2演说效果声音效果音量级声音控制要素⚫呼

吸：深，有节奏⚫音量：所有听众都听清并保持注意力⚫音高：保持自然音高；避免过高或过低；⚫抑扬变化：要强调时，提高音量和音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。要点：声音20声音训练的8种方法影响人声音的7个腔体：口腔、鼻腔、耳

腔、颅腔、咽喉腔、胸腔、腹腔。⚫1、口鼻换气法⚫2、142呼吸法⚫3、狗喘气法⚫4、口吹气法⚫5、面对镜子大声朗诵30分钟⚫6、录音修正自己的声音⚫7、练声21美化声音的8大定律⚫1、满怀热忱和活力⚫2、变化说话语调⚫3、善用停顿⚫4、注意你的发音，减少尖叫声⚫5、避免用鼻音说话⚫6、调节你

说话的音量⚫7、变换你的说话节奏⚫8、控制你的说话速度22保护嗓子的方法：⚫1、语速放慢⚫2、情浓何必求声高⚫3、心理调节：自然的心态⚫4、良好的生活习惯⚫5、长时间演讲时⚫先用淡盐水漱口，滋润；演讲前10分钟喝温水即可；演讲中尽量不喝水；中途不喝过多水；若有肿痛等现象，尽量“缄口不言”、“

禁声”。23•你的目光放在哪里⚫一时间集中在一人身上⚫持续到完成思考或表达⚫随机，3秒以上⚫保持身体语言连贯作用⚫一对一的沟通假象⚫减少紧张⚫自信的表现⚫节奏体态-目光和对视请做：•开口前，目光定一听众脸

上•讲完一句完整的话后再换另一位听众。•在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：•扫视所有听众。•看天花板、地板或墙壁•听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。用你的眼睛来拥抱听众，这里的每个人都是受到重视的9

724•你的态度第一印象很重要人们往往将态度、表现和工作的质量联系起来体态:态度和姿势•你的姿态–脚：两脚与肩同宽–重量：保持平衡，不要晃动–肩：正对观众–胳膊：说话时配以简单的手势，保持注意力–运动：有目标地在教室四周移动–口袋：一只手放在口袋里以创造出一种

非正式的姿态，但不要玩弄钥匙或硬币眼睛中一定要有笑容，你在台上的姿态应该是挺胸的如果你做演讲时，注意：你不但是个专家，更重要的你是个绅士。因为：几个小时的演讲不一定可以让人认同你是个专家，但在一分钟之内，可以被人认同是个绅士9625说话具有权

威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的

完善，并吸引所有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力体态:肢体语言和仪表10426学员实战“微格分析”的演练——27自我介绍演练时间：1分30秒流程内容：⚫问候⚫姓名⚫来自哪里,出生于何时何地⚫

我最大的爱好和特长是什么⚫我在哪些方面可以帮助他人⚫人生格言⚫礼节性的谢幕28介绍规则:⚫突出个性⚫推销自己⚫吸引全场的人都想认识我⚫最佳表现⚫与众不同的开场白⚫努力表现主持人风范29听众的规则:⚫细心观察⚫做重点笔记⚫注意学习⚫看优点⚫感悟⚫热烈的掌声30训练：

⚫身体协调性训练⚫演讲手势训练⚫诵读训练313课程开发与设计⚫听众分析⚫培训前的自我沟通⚫课程结构设计⚫教案整理设计323.1听众分析⚫听讲人数⚫听讲的目的⚫对所讲事物了解多少⚫对所讲事物的态度（支持、反对）⚫文化背景（共同的、不同的）⚫经济收入文化水平知识结

构设计与听众相关的内容和表达方式333.2培训前的自我沟通：⚫我是谁？（风格、定位、独到的领悟）⚫别人为什么要听我演讲？⚫我演讲的目的是什么？⚫我期望我的演讲带给听众什么样的感觉？⚫我设定带给听众什么样的印象？⚫

我的演讲对听众有什么帮助？⚫我要如何讲才能达到最佳效果？⚫我用什么样的方法呈现才更有效果？⚫……343.3课程结构设计⚫开场⚫内容⚫结尾2005-9-935Trainthetrainer3.3.1开场（破冰）A

、问两个问题B、感谢两个人C、提两个背景2005-9-936Trainthetrainer“激发兴趣”的开场①问候开场②感谢开场③提问开场④好处开场⑤故事开场⑥自嘲开场⑦即时事件开场⑧展示物开场⑨游戏开场37开场白❖道歉：….“对不起”❖说得太长、太多❖做暖身❖寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”❖自

我中心的表现❖为发言而自辩：“由于…的关系，今天的课程由我主持❖时间把握的不恰当（11：30分说早上好）❖负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”❖传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”383

.3.2内容：A、三个重点B、举三个案例—与别人有关C、讲三个故事—与自己有关D、快速理念333法则2005-9-939Trainthetrainer成功的教育性演讲1、了解需求2、讲故事3、互动参与你+我=我们40优秀培训师要学会讲故事⚫你是一个善于讲故事的

人吗？⚫讲故事是你所能培养，有助于你激励、影响与教导他人的最佳工具。⚫你生来就具备绝佳说故事者的权利⚫你的一生就是一个故事，而你正在用最完美的方式演绎它。41讲故事⚫讲自己的故事⚫发自内心的故事⚫讲感动自己的故事⚫对人

有帮助的故事⚫难以忘怀的故事⚫讲你身边的故事⚫讲名人的故事⚫讲紧扣主题的故事⚫跟听众有关的故事⚫讲故事不如演故事42故事从哪里来？1、从你自己2、从朋友、同事3、从家族、家人4、从邻居或陌生人5、从名人轶事、传记6、从报纸杂

志7、从笑话、寓言8、从电台访谈节目9、从电视剧10、从各种新闻11、从电影12、从互联网13、从中外历史14、从旅行、地方志15、从培训、演讲会16、从现在开始……43行动管理44序故事名称关键字关联成长12345建立您个人的故事索引44一致性文字语调肢体语言为您

的故事增添影响力45你的随身法宝⚫三个笑话⚫三个游戏⚫三个案例46333快速理念三三法47内容结构图第一个问题耐人寻味的结束语归纳与总结……第三个问题第二个问题精彩的开场白文学色彩幽默智慧48**公司学习规划为何学企业竞

争时代发展竞争变化知识个人成长学什么理论理论心态如何学结尾:小结倡导激励行动请进来走出去自学开场白:问好感谢讲故事493.3.3结尾A、归纳重点B、欣赏学员C、感谢,还光环D、祝福、结束E、学员总结，整改计划2005-9-950Trainthetrainer结

束语❖寻求赞美❖“我”希望❖重复示意将要做的总结的要点❖鼓励听众提问❖负面的结束语❖低调处理❖软弱的结束❖“还有许多来不及讲了”❖草草收场、匆忙结束❖要结束时又开始一个新的话题513.4教案设计的原则⚫KISS原则（keep

itsimpleandstupid)⚫能用短语就绝不用句子⚫多多推敲，多多锤炼⚫能用图形就绝不用文字教案的四項架構時間分配活動主題(旨)內容細節WHYHOWWHATEXAMPLE7152活動(游戲)的設計設計四要素活動設

計與主題間銜接活動方式與進行程序說明活動結果與體驗的總結深度活動有全員激勵性與參與性7553PPT制作要点⚫文案精确、简短、生动⚫构图讲究美的视觉效果⚫主题位置适当，主辅分明⚫文字图片力求清晰⚫重点部分可以特殊效果强

调⚫切忌喧宾夺主54教材的製作教材編寫方式主題單元重要內容細部說明參考來源•与幻灯片保持一致•提供可做笔记的材料•参考资料供课后阅读7255教案(LessonPlan)格式課程名稱課程時數講師課程目的參加對象時間教什麼？（內

容要點）方法與教學活動教材教具56成功程度的6个关键决定你演讲1心2度3力4、专业讲师自在演说内功修练571心大法：自信心課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光深呼吸，放松，微笑，从容地开始你的演讲。58展现自信的5大心法⚫投入⚫接纳⚫分享⚫面对⚫

冥想永远致力于目标和承诺而非情绪和判断！59听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜欢你的演讲并为你鼓掌想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强

自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。运用想像力，突破心理障碍。60通过鼻子呼吸吸气时感觉胸部静止不动每次吸气感到横膈抬起呼吸练习闭上眼睛。一手放在胸部，另一手放在横膈部。吸气，感觉横膈抬高，然后慢慢呼气。重复数次。呼吸练习612度平衡：可信度与灵活度⚫信任的两大关键点⚫变是唯一不

变的法则623力推进⚫亲和力⚫感染力⚫推动力63需求Needs先跟Pacing后带Leading目前状况理想状况引导Orientation发掘需求满足需求64感染力的奥秘⚫三大法则：激情、煽情、给学员以“体验”⚫八大技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、精心策划

65推动力的基本技能Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）•透過表達，觀察對方表情•透過傾聽，了解對方感受•透過發問，測試對方反應•交流討論，共同解決問題互動•傾聽詢問•小組研討•團隊競賽•角色扮演•互动游戏111

66推动的魅力之源关注观察聆听发问675.特殊局面的应对⚫回答学员提问⚫特殊学员的应对技巧⚫失误及故障等68⚫听众提出的每一个问题，都要答么？⚫要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？⚫自己不知道答案，怎么办？⚫听众的问

题模糊，怎么答？⚫听众故意挑衅，怎么办？⚫听众想挑起争论，怎么办？5.1回答学员的问题不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。69“我不知道答案，但我能为你找到它。请留下地址，我会跟你联系。”“我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束

后我们能讨论。”“对此确实无法用‘对’或‘错’来回答。然而，我个人相信……”反射型问题+折射型问题•认真听并简单重复问题•征求其他学员的意见•总结分析•与提问者进行确认•回答每个人的问题尽量简短回答学员的问题70何时回答问题⚫正式演讲yes⚫非正式演讲ye

s⚫解决issue研讨会yes⚫时间有限的演讲yes⚫参与人数很少的演讲yes⚫参与人数很多的演讲yes⚫需使用麦克风的演讲yes场景演讲中解答演讲后解答71希望营造的气氛⚫诚实的⚫开放的⚫非攻击的⚫非防御的725.2特殊学员的应对⚫极好争辩⚫跑题⚫顽固份子⚫个性冲突⚫过分健谈⚫沉

默不语完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际735.2.1极好争辩心理：⚫好斗的性格⚫专门当场让人难堪⚫可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈745.2.2跑题办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”755

.2.3顽固份子心理：⚫不愿改变⚫抱有偏见⚫不明白你的观点办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈765.2.4个性冲突心理/背景：⚫不同立场/部门办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论775.2.5

过分健谈心理：⚫好表现或哗众取宠⚫见多识广，想表现⚫天生多嘴办法：肯定发言，轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”发言举手原则，故意少给机会785.2.6沉默不语心理：⚫厌烦⚫漠不关心自视清高⚫害羞⚫没把握办法：事先说明期待表

达事先警告，点名提问问题先易后难让他对其他人的观点谈看法795.2.7完全的错误办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，让我们先看看真实情况”必须委婉地处理805.2.8表达不清办法：不要说：“你的意思是……”应该说：“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话

表达出来。815.2.9私自谈话办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点825.2.10扰乱秩序⚫停止讲授并告知他你理解他的心情（或说其他适当的话语），并乐于在课后与他讨论。⚫插入新的训练活动，以中

断捣乱行为。⚫要求其参加某项操练，或者让他协助完成某项训练任务（即让他负责某个训练阶段的工作）。⚫有时正面交锋还是必需的。以恰当的、机智的方式表示你的决心和坚定能使事情走上正轨。835.2.11发牢骚心理：⚫专业牢骚者⚫确实有合理的抱怨办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强

调时间不够不理会84处理特殊情况人的方面：⚫中途离席---道歉⚫纪律不佳---重申⚫讲课技巧---讲师、内容设计⚫讨论意愿低---互动的行为⚫体力不佳、健康状况---及时抢救⚫干扰---不理（心理设计）⚫讲课出错⚫突然忘词85处理特殊情况物的方面：⚫必备器材--

-事前准备⚫教材错误---更正⚫停电⚫环境方面86•经过这次培训，在今后的工作中，有什么是您将会继续做？停止做？开始做？心动不如行动87THANKYOU！我们都和成功有个约会！相信自己！因为你就是一个优秀的培训师88

智慧待命随时服务咨询热线：010—52259393wqzh321@163.com您生命中的好友：王清珍89