【文档说明】培训(第二课)_手表店顾客接待流程及技巧、各类报表制.pptx，共(28)页，417.796 KB，由精品优选上传

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顾客接待流程及技巧各类报表制作填写培训人：冯亮亮培训内容顾客接待流程及技巧顾客接待流程◼售前◼售中◼售后售前准备工作◼为顾客提供舒适及吸引的环境◼向顾客传达有关公司的讯息◼货品陈列具吸引力◼保持铺面整洁◼确保

店铺内所有对象均安全摆放◼建立团队精神及纪律售中标准◼销售；留意顾客发出的购物讯息（如顾客长时间注视柜台里的某块手表），与顾客展开话题，包括天气，衣饰，当地特色等，主动发问了解顾客所需。分析不同顾客类型并作出相关沟通，主动型，随和型，直爽型，创新型。主动推动交易，顾客在款式上下

不了决定，顾客需要朋友/亲人来参考决定，顾客要比较一下，附加推销，搭配销售（买男表可相应推销女表，配成对表）VIP会员资格/积分卡。节日的推销。◼产品；按顾客兴趣及需要介绍货品，观察顾客对某些款式的兴趣，向顾客介绍货品的材质，机芯，特点，好处。能够清晰有礼回答顾客问题或向

顾客作解释。◼试戴；主动邀请顾客试戴及触摸，员工主动试戴/邀请同事试戴作专业示范，主动为顾客擦拭或消毒货品，主动协助戴上货品，主动递上镜子，询问顾客试戴意见，适当赞美试戴效果，让顾客在轻松的情况下试戴。◼

付款；与顾客清楚确认所购货品及只数，与顾客清楚确认所购货品总值，引领顾客付款，附加推销，搭配销售（买男表可相应推销女表，配成对表）VIP会员资格/积分卡。节日的推销。正确填写保修卡及介绍正确的使用方法保养方法。◼完成；主动介绍售后服务，

邀请顾客检视货品，并主动帮助装卸表带，放置好货品后让顾客确认东西装入表盒中，小心处理好包装，礼貌把货品交予顾客，售后目的◼令顾客清楚了解品牌推广活动，感受到提供全面服务的美好印象，◼突出公司形象，建立对公司的信心

及信任◼专业处理顾客要求的售后服务◼维护顾客和公司双方面的利益◼表示员工愿意听取顾客的需要以及专业的回答顾客所不明白的问题接待顾客•第一印象•接近顾客了解兴趣、需求1.提问技巧2.专业知识沟通技巧◼避免命令式口吻，多用请求式的话语◼先褒后贬◼少用否定句，多用肯定句◼言语生动，语言委婉◼过渡的服务

◼先要清楚顾客需求◼不要和顾客做无谓的争执销售技巧F=Feature特点A=Advantage优点B=Benefit利益E=Evidence证据如何用最基本的语言吸引顾客◼抓住重点◼专业名词不要过多◼介绍商品不要没有条理◼要分清楚购买的主人◼要知道如何与其他品牌做比较◼表的十大特点

顾客类型•驾驭型•分析型•表现型•平易型灵活回答顾客在销售过程中的问题门店没有的款式门店无法做到的折扣遇到顾客对某件商品价格与国外价格进行对比遇到顾客贬低某品牌时销售的误区◼独霸谈话◼夸大其词◼代客作主◼过分紧张◼心怀

偏见、早下结论◼只谈特性、忽略利益◼讽刺贬低其他品牌处理异议的流程•认同•赞美•转移•反问处理异议◼L-细心聆听◼S-分享感受◼C-澄清异议◼P-提出解决方案◼A-要求行动各类报表制作填写◼销售◼订货◼到货◼调货◼日常交接◼月底盘存销售时保卡填写天梭保卡Retailer(店名)Ref

erence(型号）Serialno(后盖号）Adte(日期）顾客资料的填写（CRM系统）◼顾客姓名、电话号码◼了解到的信息◼已销售表的特征销售明细登记日期编码型号序列号表款\累数原价折扣现价原价累计现价累计付款/用途销售人年月日序号品牌序列号数

量公价折扣率%实销单价保修至销售员计算方式班次备注1234合计部门负责人复核制表销售日报表销帐-做账规定◼用黑色水笔，禁止使用圆珠笔，登记账目后需在帐页上签全名◼账目登记需清楚准确、严禁涂改、销毁帐页，错账用红笔划掉（备注日期、本人姓名）◼返

厂（公司）用红字写◼专柜到货、返公司、销售等，需及时登记账目◼各品牌账目、各种单据分类存放订货时◼有制定好的订补货单据到货登记表（调入、调出）型号序列号数量单价测试日期测试人2日后结果备注调货-商品内部转移单商品信息品牌型号表身号单价数量预计归还时间

备注店名借入门店名称借出门店名称营运经理审批区域经理审批经办人签字时间年月日内购表申请单商品信息品牌型号表身号公价申请折扣数量备注负责人申请人区域经理审批营运经理审批财务部审核物流部审核经办人签字时间年月

日日常交接点数记录2009年10月30日星期五早班交接闭店天梅奥依天梅奥依天梅奥依表数保卡说明书表盒纸袋证书\钻卡调入调出维修•早班交接•晚班交接月底盘存报表◼按实物盘存◼不得涂改◼一式三联◼错处用红线划掉并签名把自己的职业当做事业带着热情上班，有感

恩的心，善待身边的每一个人。成为被顾客、同事、集体、社会都认可的专业人士。