【文档说明】结果思维特训会及节点控制表导入培训.pptx，共(78)页，1.352 MB，由精品优选上传

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诚信奉献改善利他结果思维特训会及节点控制表导入2011.12诚信奉献改善利他好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！(同时做出三次胜利的手势)诚信奉献改善利他以上每违反一项，现场做10个俯卧撑/下蹲起。手机关机或振动不能迟到不能未经许可接电话不能未经许可

中途离场如遇特殊原因离场须经教官批准会场纪律诚信奉献改善利他请您选择一个您最熟悉的运营岗位进行分享，并谈一下感受！诚信奉献改善利他执行是什么？执行就是有结果的行动！那么，结果又是什么？诚信奉献改善利他什么是结果？诚信奉献改善利他结果的三大假象诚信奉

献改善利他案例:公司小李的故事：在某个公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家

设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只

好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题1：如果你是老板怎么办？问题2：一方面企业鼓励员工多承担责任，但另一方面我们又要他承担做错事的责任。做的越多，不就错的越多，谁还敢积极主动承担责任？公司应该如何解决这个矛盾呢？诚信奉

献改善利他态度≠结果态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。我们一定要建立起这样的结果文化来。结论诚信奉献改善利他职责≠结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结

论诚信奉献改善利他看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？挖井结果是？挖井并且有水出来老子挖坑了，就得给钱！没有水，不怪我。诚信奉献改善利他买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是

如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！

诚信奉献改善利他买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！诚信奉献改善利他买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长

一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！诚信奉献改善利他老板

说，看看你们两个是怎么向我汇报小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火

车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难5.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。

。。。6.如果可以坐汽车，包车费用是XX元7.豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元你喜欢哪一种员工？诚信奉献改善利他什么是结果？什么是任务？买车票是“任务”到青岛是“结果”如果你是老板，你会重用谁？诚信奉

献改善利他✓我已经按照您说的做了✓我已经尽最大努力了✓我该做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……诚信奉献改善利他•完成差事---领导要办的都办了；•例行公事---该走的程序走过了；•应付了事

---差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责，就是做任务。任务有三要素——“三事儿”，即：诚信奉献改善利他打球是任务赢球才是结果诚信奉献改善利他参赛是任务PK胜利才是结果诚信奉献改善利他养花是任务养活才是结果诚信奉献改善利他什么是结果，什么是任务？睡觉是任务

睡着是结果打扫卫生是任务环境整洁是结果发出稿件是任务确认收到是结果挖井是任务挖到水是结果……诚信奉献改善利他什么是结果，什么是任务？招聘是任务招到合适人才是结果开会是任务解决问题是结果洗衣服是任务洗干净是结果

提供报表是任务数据准确是结果……诚信奉献改善利他区分任务与结果：➢任务指工作的程序➢结果指工作的价值完成任务≠得到结果!➢完成任务是有苦劳➢得到结果才有功劳任务≠结果诚信奉献改善利他任务≠结果！结果的假象任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为

你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。诚信奉献改善利他结果致胜：结果的三要素可量化劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱有价值劳动的结果不值钱的客户认可的结果才值钱可交换客户认可是不值钱的只有客户付钱的才真的值钱

诚信奉献改善利他原因一员工与企业的基本关系（Must-必须做）诚信奉献改善利他员工与企业之间的基本关系是什么？商业最简单的就是交换，等价交换员工拿结果来和企业进行价值交换结果回报成长结果交换！诚信奉献改善利他企业靠什么生存？企业顾客员工回报(利润)回报(薪

水)企业为顾客提供产品和服务员工靠给企业提供满意的结果获得薪水提供结果！市场机制的本质：交换诚信奉献改善利他你的日结果就是你的工资单！员工不提供结果就是在剥削企业和同事！领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！诚信奉献改善利他原因二

结果捍卫尊严（Should-应该做）诚信奉献改善利他艾哈瓦里的尊严：我是来冲过终点的！•1968年墨西哥城奥运会，坦桑尼亚选手艾哈瓦里在马拉松赛中中途受伤，最终他缠着绷带、流着血回到主体育场，一瘸一拐地走过终点线。此时，离他出发已经近4个小时。当有记者问他为什么不索性退出比赛时，艾哈瓦里留下

了那句著名的回答：“我的祖国派我到这里来，并不是让我仅仅开始比赛的，他们要我结束比赛。”诚信奉献改善利他克劳琛：她应为自己的行为感到羞愧！诚信奉献改善利他中国男足：32年梦魇一朝告破2010年2月10日，中国队3比0战胜韩国，打破了32年国际A级赛不胜韩国的纪录。

网民评论：1.我LG刚才搂着儿子，几乎要崩溃：儿子啊，你命真好，才2岁就见证了不可能的事。老子32岁了，也是第一次看到。是不是2012真的要到了。。。。。2.我以为这是假新闻。。。。没想到是真的3.国足胜利的小视

频亮点是：当第三个进球后，，评论员说了声：“这是中国队吗？”（大概55秒的时候）4.听到一哥们在路上打电话吼道：对对对.....是3比0；对对对.....是进了三个球；对对对......是中国队;对对对..........是男足；对对

对...........对方也是男足！5.我朋友给我打电话我都不信，我爸激动的把过年的烟花都给放了，太激动了。6.我今年２７岁房子买不起工作不稳定薪水又不高女友没找到不过今天看到中国队后我对生活又重新然起了希望诚信奉献改善利他什么才是真正的尊严？作为运动员，

如果比赛你都没有成绩，那你何谈尊严？作为一个学生，如果你都不能让你的功课及格，那你谈何尊严？作为一个员工，你所创造的价值都不能跟公司给你的工资作交换，你都不能养活你自己，那你谈何尊严？所有的尊严都来自底线的结果！结果捍卫尊严！诚信奉献改善

利他尊严PK比拼——看看你属于哪一类？文化业绩有文化，没业绩有文化，有业绩没文化，没业绩没文化，有业绩诚信奉献改善利他原因三结果改变人生（Want-我要做）诚信奉献改善利他黄埔实战操作——结果改变命运有结果，跟我开工!没结果，给我滚蛋!诚信

奉献改善利他举例在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——秘书！诚信奉献改善利他为什么？◼同

样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？？➢答案是：不同的结果意识，决定了不同的行为方式，从而做出不同的结果，而不同的结果决定了地位的巨大差别。◼现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么做一个会

议安排的！诚信奉献改善利他1段2段3段4段5段6段7段8段9段发会议通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被

及时通知到。通过重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，

落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的

资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵了）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发记录

――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理

。流程标准化――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！普通秘书优秀秘书领导型秘书完成任务获得结果诚信奉献改

善利他现在我们明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走？为什么有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他？结果！诚信奉献改善利他行动创造结果，结果改变人生！你想怎么做，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。你有什么样的结

果，你就有什么样的人生！诚信奉献改善利他个人成功就是把你的人生做出结果！什么叫做成功？诚信奉献改善利他怎么做结果？诚信奉献改善利他结果训练方法：外包思维外包训练法:最基本的结果，员工都应当做到，做

不到，就用外包的方式做结果，先干活、后付钱，必须全力以赴做出结果，否则就无权要报酬，从“给多少钱办多少事”到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法。口头语:假如你出不来结果，我可以外包给别人做，如果别人做得出来，他的钱你来付。示例：如果你做不好账，我就请个会计来做；如果你审计不

出来，我可以请审计师来做；如果你设计不出来，我可以外请设计师来做；如何你加工不出来，我请个技工来做；如果你招聘不到人，我请人才中介来做；但是，如果别人做到了，这个钱就由你来付！诚信奉献改善利他案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项

高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球

免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？诚信奉献改善利他底线结果法正确答案：一定行动从底线入手——0.1>

0迈出第一步才有第二步、第三步……“丢下那个最胖的人”诚信奉献改善利他结果训练方法:底线思维底线训练法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本、最关键的结果做好了，再去锦上添花，没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。口头语：底线结果没做好，最基本的做不到，我

就没有尊严！范例：栽树，不忘带树苗；录音，不忘带录音笔；拜访客户，不忘记地址；去投标，不忘记带标书；……诚信奉献改善利他我们所用到的工具工具偏重点日结果日计划日事日毕周计划周结果一周工作规划节点控制表围绕重要事件，节点控制YCYA表重要、紧急事件，结果一个

也不能少诚信奉献改善利他诚信奉献改善利他节点控制表导入52诚信奉献改善利他4R的逻辑R3:检查跟踪ReviewR2:一对一责任ResponsibilityR1:结果定义ResultR4:即时奖惩Reward

事前事中事后诚信奉献改善利他➢科学的思维方式－－节点控制事前事中事后✓结果定义✓一对一责任✓驱动✓检查✓纠偏✓总结与分享✓即时激励掌握结果的方法诚信奉献改善利他节点操作卡操练诚信奉献改善利他库存原料处理节点控制表（节约流动资金607万元）库存数量镍含量镍金属量（kg)铜含量铜

金属量（kg)责任人底线时间奖惩陈秀硫化镍75236.30%473.941.04%78.23刘经理9月26日开始用？100张守帮471片45刘经理已完成100朱苏林(硫化镍）2175375.84刘经理9月26日100张守帮1

077盘（120.4公斤）叶鹏已完成100胡增桃镍纸1537510.55%1622.06王跃文9月26日100温州黑铁渣440002%1100%王跃文无计划张守帮金属颗粒144114.85%213.984.38%63.11王跃文无计划余思恩金属颗粒189810.49%199.

1王跃文无计划梁海涛镍皮1344224.35%3273.1227.43%3687.14叶鹏9月17日开始试验，9月底出试验报告100张守帮金银钯401.65.22%20.960.73%2.93王跃文已用938.4kg100梁海涛铜镍皮2941028

.82%8475.9632.53%9567.07王跃文9月17日100王升平镍布2907273叶鹏叶鹏承诺10月份15日开始100朱苏林硫化镍泥50316.23%81.630.24%王跃文9月26日100陈国忠铜布73034.34%250.68叶鹏10月15日100陈国忠镍布53208.3

5%444.2233.36%1774.75王跃文10月15日100陈国忠镍布500.41叶鹏10月15日100张守帮金属颗粒555310.03%556.96王跃文无计划外部案例诚信奉献改善利他节点控制表模板内容工作内容结果定义R1责任人R2底线时间检

查人R3奖惩R4执行状态事前事中事后诚信奉献改善利他节点控制表使用原则1、以终为始2、工作切块（关键步骤）3、底线时间控制4、检查与驱动诚信奉献改善利他节点控制表的运用目标落实（工作目标、部门目标、公司目标等）工

作推进（技术改造、会议运营）人生规划诚信奉献改善利他我们现在根据我们部门的目标为准，制作一份落实目标的节点控制表；15分钟第一名：3枚金币第二名：2枚金币第三名：1枚金币使用节点控制表诚信奉献改善利他编号岗位名称结果

定义所需武器1主讲学员理解授课内容1、课件2、事中讲师节点表3、讲师电脑2主持人带动现场气氛，激发学员激情1、主持词2、主持课件3总运营确认会议正常运营1、会议节点控制表2、会议主要物料：翻页器；投影仪4DJ确认所有环节音乐正常播放，有效调节现场气氛1、音乐包2、事中讲师节点表

3、音响可正常使用5录音确认全程录音，无遗漏1、充满电清空的录音笔6视频播放确认视频正常播放1、课程所需视频2、事中讲师节点表7会议记录确认关键节点主要发言全部记录1、电脑正常2、事中讲师节点表8进出场接口确认团队按既定安排准确入、出场1、会议节点控制表9讲师助理（时间提醒）保证讲师用

水等服务，和时间提醒1、时间提醒牌2、茶水、纸巾诚信奉献改善利他编号岗位名称结果定义所需武器10跑麦每个发言者都可正常使用麦克1、正常使用的麦克2、备用电池11记分员确认会议分数准确无误1、油性笔、白板、板擦2、各小组队名12灯光控制确认视频播放前后灯光及

时调整1、开关地点13录像确认全程录像并编码1、充满电并清空的摄像机2、会议节点控制表14拍照确认关键节点所有照片都及时拍摄1、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡15金币发放确认讲师要求发放的金币准确到位1、正负币16辅助拍照主要负责后半场发言者的照片1、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡17

PPT回放48小时内回放上墙，客户了解会议的全貌，要点突出，主要参与者照片到位。1、电脑2、相关照片3、课件诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号3岗位名称总运营结果定义确认会议正常运营所需武器1、会议节点控制表；2、会议主要物料：翻页器、投影仪。节点主要工作内容事前1、制

作会议节点控制表；2、运营人员岗位职责明确分工；3、会议主要物料的节点检查，确认会议物料准备齐全。事中1、监督、检查所有运营人员的岗位工作情况，及时纠偏；2、记录现场运营情况。事后1、负责会场物料的回收调度，10分钟内快速收拾

完毕；2、开运营总结会，总结运营中的得失，并进行加减分。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号2岗位名称主持人结果定义带动现场气氛，激发学员激情所需武器1、主持词2、主持课件节点主要工作内容事前1、主持词的准备，并熟记；2、主持课件设计，过试讲。事中

1、带动现场气氛，激发学员激情。事后1、总结主持中的问题。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号4岗位名称DJ结果定义确认所有环节音乐正常播放，有效调节现场气氛所需武器1、音乐包；2、事中讲师节点表；3、音响可正常使用。节点主要工作内容事前1、根据课程需要，选择音乐包；2、确认音响可正常使

用；3、音乐根据讲师节点表，过一遍。事中1、根据讲师节点表，播放需要的音乐，有效调节现场气氛。事后1、音乐包，进行保留；2、每个月进行音乐包的更新。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号5岗位名称录音结果定义确认全程录音，无遗漏所需武器1、充满电清空的录音笔。节点主要工作内容事前1

、将电池充满电，不显示虚电；2、检查内存卡空间，将内存清空。事中1、会议开始，打开录音笔，确认全程录音。事后1、会议结束时，关闭录音笔，将录音导入电脑并准确编码进行备份。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号10岗位名称跑麦结果定义每个

发言者都可正常使用麦克所需武器1、正常使用的麦克2、备用电池节点主要工作内容事前1、确认麦克风（两部以上）、电池（包括备用电池）、音响设备到位；2、将电池充满，不显示虚电；3、连接音响设备，试验麦克风正常使用。事中1、讲师持有一部麦克风，跑麦人员至

少持有一部，多出的作为备用；2、会议中，学员需要回答问题或分享时，麦克风要及时送到位，回答完毕后，收回；3、会议中，若发现麦克风声音不连续或无声，立即更换麦克风。将换下来的麦克风，更换上新的电池；4、跑麦人员，需要注意两点：1）跑麦要迅速，及时；

2）送出去的麦克风，提前将开关拨到ON，收回时，将开关拨到OFF。事后1、将电池从麦克风中取下，保证电池电量不流失；2、将麦克风及其配件放回存放处，便于下次取用。诚信奉献改善利他编号14岗位名称拍照结果定义确认关键节点所有照

片都及时拍摄所需武器1、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡3、充电器4、数据线或读卡器节点主要工作内容事前1、确认相机（一部以上）、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、三脚架（可选）到位；2、将电池充满

，不显示虚电。3、检查存储卡空间，将内存清空。4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。5、电池只有一块时，相机需要多准备一部。事中1、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换。3、拍摄人员，需要注意四点：1）拍摄时，不要从

听课人员的正前面频繁经过，影响听课效果；2）不拍摄时，将相机关机，或调成省电模式（视相机情况而定）；3）在光线较足的情况下，将闪光灯调成禁用，可以延长电池的电量；4）拍发言者的正面；5）所有上台发言的人员必须有正面照片，包括讲师，主持，总经理，获奖人，获奖团队等。事后1、1小时内，通过数据线或读卡

器将相机内存卡中的照片导入计算机上进行备份，建立新文件夹，并注明日期和会议名称。2、将存储在计算机上的照片，进行筛选，将不理想（虚像）的照片直接删除。3、将相机及其配件放回存放处，便于下次取用。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编

号15岗位名称金币发放结果定义保证投币人及时拿到金币所需武器1、正负币节点主要工作内容事前1、确认金币100枚、负币50枚到位；2、金币和负币放置在方便重复拿取的地方。事中1、运营人员手中，一直要持有金币和负币，不足时要及时拿取；2、讲师给予学员金币激励时，运营人员要及

时将金币送到学员手中；3、小组PK时，提前将金币分好，快速的分给各个小组。事后1、会议结束时，第一时间将发放出去的金币收回；2、将金币放回存放处，便于下次使用。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号7岗位名称会议记录结果定义确认关键节点主要发言全部记录所需武器1、电脑正常2

、事中讲师节点表节点主要工作内容事前1、准备笔记本电脑一部，安装有WORD软件；2、座位原则：1）能够看到投影幕布；2）音响声音，清楚可听。事中1、确认关键点主要发言全部记录，包括：1）总经理总结；2）顾问组长总结；3）获奖人感言；4）讲师过渡语言；5）重要发言和分享。2、设置每5分钟进行

自动保存，以免信息丢失；3、记录现场学员品牌分加分情况和加分理由。事后1、1小时内，将会议记录整理后存档，便于日后取用；2、和负责品牌分的同事对接品牌分加分明细。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号17岗位名称PPT回放结果定义48小时内回放上墙，客户了

解会议的全貌，要点突出，主要参与者照片到位。所需武器1、电脑2、相关照片3、课件节点主要工作内容事前1、对接课件、相关照片、会议记录、录音到位；2、装有POWERPOINT的电脑一台，准备到位。事中1、回放按照课件的基本结构制作，包括：封面、会议议程、过程节点内容、老总总结等；2、图片在插入

时，尽量保持原始比例缩放；3、文字添加在图片中，要与发言者的陈述一致，呈现价值点；4、老总总结要原音重现，配合录音来做。事后1、制作完成后，打印出来粘贴在4R墙上；2、将PPT经过压缩后，发送到邮件平台；3、以上节点在48小时内完成。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号

6岗位名称视频播放结果定义确认视频正常播放所需武器1、课程所需视频；2、事中讲师节点表。节点主要工作内容事前1、确认视频播放正常；2、确认视频起始和结束时间，是否需要剪辑。事中1、按照讲师节点表，切换音频线，播放视频；2、视频

播放结束后及时切换回课件。事后1、做视频整理和编码。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号9岗位名称讲师助理（时间提醒）结果定义保证讲师用水等服务，和时间提醒所需武器1、课件2、事中讲师节点表3、讲师电脑4、时间提醒牌5、茶水6、纸巾节点主要工作内容事前1、确认课

件已存入讲师电脑，并将电脑图像投在幕布上；2、确认讲师节点表、时间提醒牌、茶水、纸巾到位；3、与讲师沟通确认讲师需要什么类型的茶饮以及送水的频次；4、检查讲师课件是否有错别字，底线开课前一小时校对完毕。事中1、讲师上课过程中，每半小时递一次茶水或纸巾，或根据讲师要求递送；2、

课程进行当中，按照讲师节点表上的时间，通过时间提醒牌进行时间节点提醒；3、课程进行当中，需要切换视频时，及时切换；4、送水的过程中注意不要挡住投影，必要时弯腰通过。事后1、将讲师电脑收起，送还讲师处；2、若

使用的是他人电脑，要在会议结束的第一时间将课件内容删掉；3、时间提醒牌等物料收拾完毕。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号8岗位名称进出场接口结果定义确认团队按既定安排准确入场所需武器1、会议节点控制表节点主

要工作内容事前1、提前和总运营沟通，使用什么样的方式进场；2、提前和总运营沟通，进场嘉宾的频次和先后安排；3、确认进场时间。事中1、进场前3分钟组织学员在场外列好队，场内学员组成星光大道；2、主持人宣布入场时，开放大门。事后1、安排退场顺序。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号11岗位

名称记分员结果定义确认会议分数准确无误所需武器1、油性笔、白板、板擦2、各小组队名节点主要工作内容事前1、确认油性笔（2支以上）、白板、板擦、小组队名到位；2、检查油性笔是否好用，颜色可以选择蓝、红、黑；3、在白板上

写下各个小组的队名。事中1、会议中，小组有加分时，用油性笔将分数写在相对应的小组一侧；2、会议中所有的小组PK加分环节结束时，记分员快速的将各个小组总分算出来，进行公示。事后1、将油性笔、白板、板擦放回存放处，便于下次使用；2、将小组记分在会后1小时内反馈给负责品牌分统计的4R助理诚信奉献改善

利他运营岗位手卡编号12岗位名称灯光控制结果定义确认视频播放前后灯光及时调整所需武器1、开关地点节点主要工作内容事前1、确认会场灯光开关位置，并检查是否能够正常开关；2、发现照明问题，及时协调会场管理人

员，提前做好准备；3、提前了解课程节点控制表中播放视频的时间。事中1、会议中，有视频播放时，运营人员快速将灯光关闭；视频播放完毕时，将灯光重新打开。事后1、确认所有灯光完好，离开时关闭所有灯光。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号13岗位名称录像结果定义确认全程录像

并编码所需武器1、充满电并清空的摄像机2、会议节点控制表节点主要工作内容事前1、确认摄像机、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、三脚架到位；2、将电池充满电，不显示虚电；3、检查内存卡空间，将内存清空；4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。事中1、保证每一个关键节点所

有照片都能够及时拍摄；2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换；3、拍摄人员，需要注意两点：1）内容的完整性。一方面，在某一场景的画面中保持人物行为动作、现场音响和语言的连贯。另一方面，每一步、每一个细

节尽量不要漏拍，尤其是关键人物讲话；2）捕捉高潮。具备敏感的预见性和迅猛的捕捉能力。事后1、1小时内，通过数据线或读卡器将摄像机内存卡中的照片导入计算机上进行备份，建立新文件夹，并注明日期和会议名称；2、将摄相机及其配

件放回存放处，便于下次取用。诚信奉献改善利他运营岗位手卡编号16岗位名称辅助拍照结果定义主要负责后半场发言者的照片所需武器1、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡节点主要工作内容事前1、确认相机、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器

、三脚架（可选）到位；2、将电池充满，不显示虚电；3、检查存储卡空间，将内存清空；4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。事中1、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄；2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换；3、拍摄人

员，需要注意三点：1）拍摄时，拍发言者的正面，拍完后迅速回到后面原位站好；2）不拍摄时，将相机关机，或调成省电模式（视相机情况而定）；3）在光线较足的情况下，将闪光灯调成禁用，可以延长电池的电量。4、主要负责拍摄后半场

的情况，例如学员听课中的表现，回答问题以及PK时的照片。事后1、1小时内，通过数据线或读卡器将相机内存卡中的照片导给主拍照人，进行整合；2、将相机及其配件放回存放处，便于下次取用。