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1REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcBetterPerformanc更好的表现JeanLin林友琴November1997O&MSHPeopleManagementTraining一九九七年十一月上海奥美人力资源管理训练2REF:

TRAINING/HR/SH71107F/rcEnvironment环境BetterPerformance更好的表现+++=Opportunity机会Motivation动机Skills技巧3REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkil

ls技巧Skills动机Oppor-tunity机会Oppor-tunity机会Motiva-tion动机Motiva-tion动机Motiva-tion动机Environ-ment环境Environ-ment环境Environ

-ment环境BetterPerformance更好的表现Performancelags表现落後+++++++++===Frustration挫折4REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkills技巧Skills技巧Oppor-tunity机会Oppor-tunit

y机会Motiva-tion机会Environ-ment环境++++++==INACTIONFalseStarts错误的开始Skills技巧Oppor-tunity机会Motiva-tion动机Envir-onment环境BetterPerformance更好的表现++=5R

EF:TRAINING/HR/SH71107F/rcSkills技巧Oppor-tunity机会Motiva-tion动机Environ-ment环境BetterPerformance更好的表现+++=Oppor-tunity机会Motiva-tion动机Environ-ment环境Perform

ancelags表现落後+++=Skills动机Motiva-tion动机Environ-ment环境+++=Frustration挫折Skills技巧Skills技巧Oppor-tunity机会Oppor-tunity机会Motiva

-tion机会Environ-ment环境++++++==INACTIONFalseStarts错误的开始6REF:TRAINING/HR/SH71107F/rc▪没有来自管理层的支持▪不清楚公司目标▪过多变化▪困

难的工作环境▪有责任但没权利▪个性不合▪工作量过大▪资源不足▪缺乏认同DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因Internalcause?内在原因ExternalCause?外在原因7REF:TRAINING/HR/

SH71107F/rc▪挑战不够▪缺少明显的奖励▪优先顺序改变▪缺少知识▪练习不够▪为求表现，惶恐不安▪害怕失败▪延误▪缺乏动机DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因Internalcause?内部原因ExternalCau

se?外在原因8REF:TRAINING/HR/SH71107F/rc▪?做事的方法▪?多有劲▪?热情▪?集中精力▪?不脱离执行面▪?积极正面态度DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因InternalCause?内在原

因Motivation?动机Skill?技能ObserveBehaviour行为观察▪?最後结果▪?效率▪?速度▪?工作的品质9REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcEveryonetunesintoWIIFM每个人都转进W11FM电台What’sinitfo

rme?我能从中得到舍麽?10REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPleaserankthefollowinglistinorderofimportancetoyouevaluatingyourjob请依对你工作上重要性的优先顺序排列:1=mostimporta

ntto6=leastimportant1=最重要µ½6=最不重要自己个人的发展责任感觉公司对你的价值的认同感钱持续在工作上有挑战良好的工作环境11REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcMotivation动机/动力L

ow低High高Possibilityofhavingit能得到的可能性高Low低High高Valuetome对我的价值12REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcMotivation动机/动力Low低High高L

ow低High高ZWhyBother?何必麻烦BINGO正中红心ZZZ那怎样还有其他事吗？Valuetome对我的价值Possibilityofhavingit能得到的可能性高13REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcL

ow低High高Motivation动力Low低High高Skills技能14REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcClassification·ÖÀàLow低High高Motivation动机Low低High高Skills技能Problems问题儿童Questi

ons问号Stars今日的明星FutureStars明日之星15REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossibleDevelopmentActions:FutureStars(HighMotivat

ion/LowSkills)如何发展明日之星(高动机/低技能)▪提供新知识及训练▪让他们获取经验▪设定可达成的目标考虑转调16REF:TRAINING/HR/SH71107F/rc▪Reinforceperformance▪再加强表现▪Encourage

themtoteachothers▪鼓励他们去教导别人▪Developnewgrowthopportunities▪发展成长的新机会▪Helpthemresetgoals▪upward协助他们力争上游，设立新目标PossibleDevelopmentActions:Stars(High

Motivation/HighSkills)如何发展今日的明星:星星(高动机/高技能)17REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossibleDevelopmentActions:ProblemsLowMotivation/LowSki

lls如何发展问题儿童(低动机/低技能)▪设定符合实际的目标▪指导技能▪提供自我管理的训练▪给予练习时间▪评估▪心理辅导18REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPossibleDevelo

pmentActions:QuestionsLowMotivation/HighSkills如何发展"问号"(低度动机/高技能)▪增强自我管理的才能▪协助重新设定个人及专业的目标▪评估外在/内在因素▪看看奖励够不够▪心理辅导▪自

己做做看▪挑两个向你报告的人19REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcIndividualExcercise自己做做看▪挑两个向你报告的人▪将他们在图表上分类--试著选2个不同的类别▪提出他们的发展计划20REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcDrivers驱

动力Motivation动力Values&behaviour价值和行为Skills技能Results结果21REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcTomandHarryHaveaProblemTo

m和Harry意见不合HarryTom22REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcTomComplainstoDicktheTeamLeader/TheirBossTom向他的老板Dick抱怨HarryTomDick23REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcH

owShouldDickRespondDick该如何回应HarryTomDick24REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcHowshouldDick’sReponseVaryDick该如何回应•IfTomisseniortoHarry?如果Tom比Harry资深•IfH

arryisseniortoTom?如果Harry比Tom资深•IfTom&Harryareonthesamelevel?如果Tom及Harry是同等级25REF:TRAINING/HR/SH71107F

/rcThePrincipleofDirectDealing直接处理的基本原则AWesternviewofwhatDickshoulddoifTom&Harryareonthesamelevel一种西方的看法:如果Tom及Harry是同一级的时候，D

ick该如何回应这种状况最差的反应:同情并且答应要插手管这档事26REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcWorstResponse:SympathyPlusaPromisetoIntervene最差的反应:同情并且答应要插手管这档事•Dick

的工作不是去扮演调停者•Dick的插手产生了Tom和Harry两人沟通时的噪音及扭曲当有情感卷入时沟通上更辛苦HarryTomDickWhyareyoubeingsonastytoTom?为什麽你对Tom那麽坏I’lltalktoHarryComp

lains抱怨27REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcBestResponse:SympathyPlusNon-Involvement最佳的回应:同情但不卷入Tom有责任，去告诉Harry自己的抱怨Tom不一定要很理性的去找HArrry谈也许对Harry而言，第一个知道

Tom在想什麽的感觉是很好如何去应付Tom的感觉，而自己不能生气HarryTomDick我很遗憾听到这消息。自己去找Harry谈谈Complains抱怨28REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcLastResort最後求助Bu

ttohavetodothisreflectsunfavourablyontheirinterpersonalproblemsolvingskills.但这种行为，显示双方都不善於处理人际问题HarryT

omDick我们试过解决我们自己的问题，但失败了，所以我们来找你帮忙?一起解决29REF:TRAINING/HR/SH71107F/rcPrinciplesofDirectDealing直接处理的基本原则▪在团队中，任何人产生人际的问题，最好是由他们自己直接去解决，不要靠第3者的介入

.▪概念简单▪执行困难。因为他深深违反了我们喜欢在人後讲闲话的习惯