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第五节心理健康与管理学习目标主要内容思考练习明确压力与心理紧张的构成原因及体验因素了解造成紧张的主要因素熟悉挫折产生的原因和挫折行为学会自我心理调适方法了解有助于员工心理健康的管理方案案例一台电脑、一个铺盖卷，吃住在单位――长期以来，这是“勤劳员工”的最佳范本。然而

几个月前，深圳华为某员工在加班时猝死，在全国引起轩然大波，“员工是否该为公司卖命”等讨论一时间沸沸扬扬，“过劳死”的话题也再次引起人们的注意。联合国国际劳工组织2000年世界心理健康日宣布，调查表明，英国、美国、德国、芬兰、波兰的办公室员工约1/10患抑郁症、焦虑症、感觉压力过大或精疲力竭

。面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作环境，我们是否该考虑为员工减压？5.1现代社会的压力与心理紧张心理紧张又称应激或心理压力,是由各种充满紧张性的刺激物(应激源)所引起的一类非特定性的反应.这些反应包括生理的和心理的两部分,如面临紧张时人们的心跳加快、血压

升高等生理上的反应;而紧张引起的焦虑、抑郁或精神恍惚、记忆力下降,则是情绪上和行为上的心理反应5.1.1造成心理紧张的原因⚫躯体性原因:即借助于人的肉体而直接产生刺激作用的刺激物,如强烈的噪音、震动、高温、辐射、微生物和疾病等⚫心理性原因，指发端于个人头脑中的各种紧张性信息，如心理冲

突、挫折感、凶事预感等⚫社会性原因，指造成个体生活风格上的变化并要求对其适应和应付的社会生活情景、生活事件或变故，如离婚、失业、亲人死亡、升学、考试、战争等⚫文化性因素，指要求人们适应和应付文化生活方面的环境，如旅行、留学、语言不同等尽管这些紧张源性质不同，但只要达到相当的程度或持续了

足够的时间，就会引起人们的紧张反应。5.1.2紧张的体验紧张的体验完全因人而异，个体是否能体验到紧张，取决于以下因素：⚫知觉：对情景的知觉不同，所体验到的工作紧张也不同⚫经历：一个人经历过的紧张感的多少是不同的，所遇到过的紧张源，情况也不一样；经验与紧

张的关系是建立在强化的基础上，积极强化或成功可以降低人们所体验到的紧张程度，过去的失败也可能增加当前的紧张感⚫人与人之间的关系：其他人在场或不在常会影响个人在工作中所体验到的紧张以及他们对紧张源所作反应性的行为。同事们在场可能增加个人的信心，有效的调节紧张感，也可能使人感到不舒服

，反而紧张。⚫个人对紧张的不同反应：个人特征是造成人们对紧张的体验和反映不同的原因，个人在需要、价值观和能力上的差异，影响人们体验到的紧张5.1.3心理紧张的影响⚫对健康的影响⚫紧张的情绪反应⚫紧张与工作绩效对健康的影响过度紧

张或长期的心理压力对人的身心造成重大影响，因为在遇到紧张情况时，人的身体会有一系列的生理反应，如肾上腺分泌大量的肾上腺素、血压升高、心率加快、肝脏分泌大量的糖输送到血液，从而加快了人体器官功能的活动，血液循环的加快会给大脑和肌肉输送更多的能量，使人更有力量，更机敏。总之人们会把生理和心理的能量

都集中起来，用于应付紧急事件。但是，这种应激状态通常都是不能持久的，人所承受的心理压力越多、越重，人的能量消耗越快、越多，其结果会降低人的防卫或抵抗疾病的能力，加速人的衰老过程，甚至走向死亡。压力的症状——生理性的和行为性的生理性压力症状主

要包括：呼吸急促、口干舌燥、手冷粘湿、周身燥热、肌肉绷紧、消化不良、腹泻、便秘、过渡疲劳、紧张性头疼、神经抽畜、坐立不安长期压力下的身体反应：肠胃疾病、皮肤病、心脏病行为性压力症状主要包括：感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏

无力、无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣紧张的情绪反应⚫紧张导致的情绪反应有很多，常见的有恐惧、焦虑、失助感、抑郁、愤怒、敌意、自怜等等⚫表现：丢三落四、浮躁、暴躁、愤世嫉

俗、难以相处、敌意⚫情绪有一定的传染性紧张与工作绩效⚫紧张有消极的一面，也有积极的一面：⚫人不能预知未来，焦虑之情就会提醒他，要为可能发生的事情作好准备；当遇到不熟悉的情况时，紧张情绪会调动各种能量全力应付。⚫从健康的角度讲，紧张过度是不利的，但从人生的价值看，一点挑战都没有的生活也不

是高质量的，适当的紧张可以提高人们的工作效率，有助于培养创造性思维的能力。⚫管理者在对员工的管理中，注意使员工保持适当水平的紧张，会带来良好的工作绩效5.1.4造成紧张的主要因素具体讨论作为一个工作着的人，将会有哪些原因可能导致紧张情绪的产生。紧张情绪毕竟是一种潜

在的破坏力，因此，要对产生紧张的来源加以控制，以调节工作压力。另外，在考察个体紧张源时，还应注意一个事实，即单个紧张源无足轻重，但是有几个紧张源相加，或单个紧张源加在业已很高的紧张水平上，他就很可能成为造成人们精神崩溃的最后推动力。⚫工作因素⚫组织环境因素⚫

个人因素工作因素⚫超负荷工作：如果分配给员工的工作过多过重，将使其力所不能及，受这种因素影响最大的，常常是组织中最好的员工。⚫时间压力：工作节奏的加快，时间的紧迫感也会带来压力⚫任务不明：员工不理解工作内容、或不知向谁请示也会紧张⚫工作责任大：关系到人的生

命或巨额财产等知识工作者的压力增加⚫工作条件恶劣：工作场所的物理环境、工作性质不安全、工作的区域流动性大等都会有压力⚫职位变动：无论是调动还是升迁，都将面临新的工作环境和工作责任，不可避免的感到紧张。组织环境因素⚫人际关系：员工

之间性格差异、不同的价值观和信念，是彼此沟通发生困难；有关升职、加薪、奖励等的竞争；员工与组织利害关系上的矛盾等⚫企业文化：是否认同组织现有的文化；员工个人行为与企业文化的差异。⚫组织结构与管理：组织结构复杂、不可靠的组织政策、管理人员的素质低、失业的压力等⚫组织环境的不确定性：社会

政治不稳定、经济衰退或萧条，使组织不得不采取相应的政策，导致员工面临被裁减、薪酬下调、工作时间增加或减少组织新技术新设备的采用等个人因素⚫家庭问题：家庭既是幸福所在，也是紧张的主要来源，结婚、离婚、搬迁、子女的健康与学业、夫妻工作时间的冲突或一方成功一方失意，都是使人

紧张的因素。这些紧张感会影响到工作⚫经济问题：生活还是生存？⚫角色冲突与内心冲突：既要工作又要生活⚫挫折：愿望不能实现、期望太高等⚫个性特点：不是紧张的来源却直接影响着个体对紧张的反应和接受程度我们的生活与角色0-80岁20-80岁

20-60岁职业的生命周期家庭的生命周期个人的生命周期我们的价值和困难我们的生命周期与角色年龄角色数量0岁80岁少多20岁60岁孩子职业男性女性从摇篮到坟墓家庭生活５.１.５压力管理的实用方法⚫控制你的生理活动（自主神经系统）⚫改变你的行为（对事件

的反应）⚫改变你的信念价值观和态度⚫改变环境我们需要了解和承认自己的局限性⚫面对现实、增强我们的抵制能力⚫承认弱点、限制变化⚫在工作的过程中，重要的是要保持一种积极的自我形象，避免那些打退堂鼓的念头。⚫我

们如何看待自己取决于实际的成果与我们对生活所寄予的希望和要求的两者之间的关系。当我们的成果超过我们的期望，我们的自尊心就会显著增长。⚫培养自尊心包含回顾我们生活中的各个方面，承认过失和承担风险的事情，并且为解决这些问题进行工作。随着我们自尊心的增长，我们开始更乐观地看待我们自

己，变得更有能力积极地对待压力的影响。我们有很多权利，但我们却忽视了------⚫犯错误的权利⚫自己确定轻重缓急的权利⚫将我们自己的需要与他人的需要一视同仁的权利⚫拒绝他人要求的权利⚫表达自己的权利⚫评价我们的行为，思想和感情以及对其后果承担责任的权利。⚫如果

在需要行使权利时，未能行使权利，你可能在单位里和家里遭受超负荷工作、长时间工作，频繁出差以及受他人不公正的对待。把压力转为动力（从今天开始------）⚫学会⚫推辞⚫确定实际可行的目标⚫委托他人办事⚫统筹兼

顾，分清轻重缓急⚫寻求帮助⚫心胸开阔⚫寻找一个适合你的工作理解并控制自己⚫控制自己：⚫忘却不该发生的憾事⚫学会合理地安排休息⚫善待自己⚫睡好觉⚫适当地参加锻炼⚫吃得清洁⚫有效地交流⚫寻求帮助将压力减到最低的程度

⚫为我们自己⚫确保：成为有用之才/胜任工作⚫培养：明智的，理性的观念和态度，技能与行为，良好的社会支持网络⚫学习：休息、有效地利用业余时间、尽可能保持身体健康。⚫为我们企业⚫发展：具有明确职务说明的工作、良好的交际体系、参与感⚫提供：帮助以解决问题、支持、足够的对策⚫为整个社会⚫鼓励：更富

有同情心，提供更多的帮助⚫合作：帮助别人就是关爱自己大学生必做的心理健康测试题对以下40道题，如果感到“常常是”，划√号；“偶尔”是，划△号；“完全没有”，划×号。√得2分，△得1分，×得0分。测试题：1

.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。3.经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。4.经常早醒1-2小时，醒后很难再入睡。5.学习的压力常使自己感到

非常烦躁，讨厌学习。6.读书看报甚至在课堂上也不能专心一致，往往自己也搞不清在想什么。7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。8.感到很多事情不称心，无端发火。9.哪怕是一件小事情，也总是很放不开，整日思索。10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，

郁郁寡欢。11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。15.一遇到考试，即使有准备也紧张焦虑。16.一遇挫折，便心灰意冷，丧失信心。17.非常害怕失败，行动

前总是提心吊胆，畏首畏尾。18.感情脆弱，稍不顺心，就暗自流泪。19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。20.喜欢跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。2

2.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。25.参加春游等集体活动时，总有孤独感。26.害怕见陌生人，人多时说话就

脸红。27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。28.一旦离开父母，心里就不踏实。29.经常怀疑自己接触的东西不干净，反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。30.担心是否锁门和可能着火，反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查

。31.站在经常有人自杀的场所、悬崖边、大厦顶、阳台上，有摇摇晃晃要跳下去的感觉。32.对他人的疾病非常敏感，经常打听，深怕自己也身患同病。33.对特定的事物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪的东西有恐怖倾向。34.经常怀疑自己发育不良。35.一旦与异性交往就脸

红心慌或想入非非。36.对某个异性伙伴的每一个细微行为都很注意。37.怀疑自己患了癌症等严重不治之症，反复看医书或去医院检查。38.经常无端头痛，并依赖止痛或镇静药。39.经常有离家出走或脱离集体的想法。40.感到内心痛苦无

法解脱，只能自伤或自杀。评价参考：1)0-8分。心理非常健康，请你放心。2)9-16分。大致还属于健康的范围，但应有所注意，也可以找老师或同学聊聊。3)17-30分。你在心理方面有了一些障碍，应采取适当的方法进行调适，或找心理辅导老师帮助你。

4)31-40分。是黄牌警告，有可能患了某些心理疾病，应找专门的心理医生进行检查治疗。5)41分以上。有较严重的心理障碍，应及时找专门的心理医生治疗。5.2挫折挫折是指在指向目标的个体行为遇到障碍或干扰不能克服，致使动机不能获得满足时的情绪状态

人的行为总是从一定的动机出发，并指向一定的目标，而在行为的过程中，常常会遇到障碍，一般会产生四种情况：第一，改变行为，绕过障碍，达到目标第二，改变目标，从而改变行为方向第三，一种动机正在进行时，后一种较大的动机取代

该动机第四，在障碍面前，既不能改变目标又不能改变行为，无路可走。正是在这种情况下，人才会感到挫败、沮丧、失意，这就是挫折感。5.2.1挫折的个体差异和容忍力挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况对另一个人不一定构成挫折，人们遇到挫折时所表现出

来的反应也是个不相同的，这与个体差异以及个体对挫折的容忍力有关。挫折的个体差异：➢个人动机的重要与否，其所感受的挫折不一样，重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因个人的心理发展层次不同，认识方法不

同，对动机感受的重要程度也不同。➢挫折与个人对成功所定的目标水准的高低相关挫折的容忍力◆即受到挫折时避免行为失常的能力。◆挫折容忍力的高低受下面三个因素的影响：生理条件：身体健康，发育正常的人，对生理需要的挫折容忍力比一个疾病缠身，生理上有缺陷的人要高过去的经验与学习：挫折容忍力通过经验与学习

获得的，如果很少遇到挫折或遇到就逃避，就没有机会学习如何处理挫折，那么挫折的容忍力就低。对挫折的知觉判断：由于人对世界认识的不同，因此，即使客观的挫折情况相同，个人对此感到的威胁也不同，所构成的压力也不同。5.2.2挫折产生的

原因外在因素：⚫实质环境：包括个人能力无法克服的自然因素的限制,严重的如无法预料的天灾人祸、衰老、疾病、死亡；轻微的如下雨无法去郊游⚫社会环境：包括所有个人在社会生活中所遭受到的政治、经济、道德、宗教、分俗习惯等人为因素的限制内在因素：⚫个人的生理条件：指个人

具有的智力、能力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病所带来的限制⚫动机的冲突：这是指跟人在日常生活中，经常产生两个或两个以上的动机，而且相互对立或排斥，则产生难以抉择的心理状态，（进退两难）⚫组织的管理方式:传统的组织多采用X理论，主要以权威、控制

、惩罚的方法管理员工，形成组织规范（要求员工服从）与个人动机（要求实现自我）之间的冲突⚫组织内的人群关系：过分强调竞争与责任的人群关系、上下级的沟通是只有高低的单向，易造成紧张气氛，有害于心理健康⚫工作性质：工作不适合个人的兴趣与能力

、分权不当，能力与工作不匹配等都会构成员工的挫折。⚫工作环境：通风、照明、噪音等条件、安全措施及卫生设备等实质环境不理想，会引起员工情绪上的不满⚫其他：如工作与休息时间安排不当，强迫加班或延长工作时间，偏低的薪酬、不公平的晋升制度等足以影响到员工的情绪挫

折产生的组织原因5.2.3挫折行为挫折会使人们产生情绪上的一系列反应，并引发相应的防卫方式。1.挫折的情绪反应➢攻击➢焦虑➢冷漠➢幻想➢退化当人们受到挫折时，是能正确对待，冷静分析，作出理智的反应，寻

找克服障碍的办法，但有时受挫折后会有消极的反应：攻击⚫按照挫折-攻击假说，挫折是产生攻击行为的主要原因，因此，攻击行为也就成为挫折反应的主要表现，攻击又表现为两种形式：⚫外向攻击：对象为他人（1）直接攻击使他造成挫折的对象；（2）转向攻击，也称为替换，即寻找替代者来宣泄。⚫内向攻击：对

象是自己，自责---负罪感---抑郁焦虑挫折后引起的最直接的反应是攻击，但攻击无助于问题的解决和挫折的，有时甚至会引起更大的挫折，从而使人回避攻击，但挫折给人的情绪带来打击形成了一种由紧张、不安、焦急、忧虑、恐惧等感受交织而成的复杂心情，概括称之为焦虑。冷漠当个人遭遇挫折时表现出无动于衷、

漠不关心的态度，似乎毫无情绪反应。其实，冷漠并非不包含愤怒的情绪成份，只是个体把愤怒暂时压抑，以间接方式表现出来而已。这种现象表面冷漠退让，内心深处则往往隐藏着很深的痛苦，是一种受压抑极深的反应。幻想幻想指个体以自己想象的虚幻情境来应付挫折，借以摆脱

现实的痛苦，并在此虚幻情境中寻求满足。如白日梦倒退个体遇到挫折时表现出与自己的年龄、身份极不相称的幼稚行为，称之为退化现象，如又哭又闹、骂人耍赖、蒙头大睡、装病不起等2.受挫后的防卫机制➢不论何种原因造成的挫折，都会给个体带来情绪上的痛苦，个体从经验中学到了一些应付挫折的适应方式，

称之为防卫机制，防卫的目的，一是为了维护自己的自尊；而是为了躲避或减轻挫折所引起的焦虑，以保护身心健康。➢受挫后的防卫方式有：合理化投射压抑逃避反向认同代替合理化⚫也叫理由化或文过饰非，即为自己的行为找理由，作出合理地解释：⚫好

恶：不愿意承认自己的原因，而以喜好来掩饰⚫抱怨：把自己的过失归咎于外部原因或推卸责任⚫需要：将自己的行为解释为“客观需要”，不得已为之。⚫援例：用别人做过的行为解释自己行为的合理性投射：当一个人的欲望得不到满足或受到压抑时，会

潜意识的将这种欲望转移到别人或周围事物上，这种现象称为投射作用（例如，自己欲中伤别人，却说别人中伤自己，反咬一口）5.3员工心理健康管理2001年初，中国社会调查事务所（SSIC)在北京、广州、上海、天津武汉、沈阳等城市作了有关心理健康的问卷调查。结果显示，56%的被调查者认为，

现代人的健康标准不仅是身体健康，没有任何病变，还包括心理健康，无心理问题和心理障碍；17%的被调查者仍认为身体健康无疾病是健康标准。可见，现代人多数已认识心理健康的重要性世界卫生组织把“健康”定义为“不但没有身体的

缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状况和社会适应能力”5.3.1员工心理健康的意义◆现代科学技术的高速发展，从根本上改变了生产力结构，促进了社会劳动智能化，同时对员工的体力要求相对降低，对心理水平的要求迅速提高

。人对现代化机器、社会环境、人际关系等适应的复杂性在提高，心理疾病的发病率大大增加，直接损害员工的健康。根据联合国劳工组织2001年的一份调查显示，工作中的抑郁是继心脏病后第二个使人失去工作能力的疾病。如果不加干预，到2020年，心脏疾

病、精神性疾病和行为失调将超过交通事故、艾滋病、暴力事件，成为过早死亡和残废而导致工作年限减少的主要原因。而且单从经济的角度来看，员工绝望对公司造成的损失比公司停工、停产的损失更大。◆因此，维护员工的心理健康已普遍为各国的管理

者所重视，成为管理工作的重要内容。只有保证员工心理健康，才有可能使员工在工作中发挥跟大的积极性和能动性5.3.2员工心理健康的标志世界心理卫生联合会具体明确地指出心理健康的标志是：身体、智力、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；再学习和工作中，能充分发

挥自己的能力，过着有效率的生活。美国心理学家马斯洛对心理健康的描述是：（1）具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的成就能体验到价值感（2）适度的自我批评，不过分夸耀自己，也不过分的苛责自己（3）在日常的生活中，具有适度的自发

性和感受性，不被环境所奴役（4）与现实环境能保持良好的接触，能容忍身活中的挫折与打击，无过度的幻想（5）适度的接受个人的需要，并且有满足此种需要的能力（6）有自知之明，能明确自己的动机与目的，并能对自己的能力作适当的估计（7）能保持人格完整和谐，个人的价值观呢股市

社会标准不同而改变，对自己的工作能集中注意力（8）又切合实际的生活目的，个人所做的事情是切合实际的且是有可能完成的工作（9）具有从经验中学习的能力，能根据环境的需要而改变自己（10）在群体中能与他人建立和谐的关系，重视群体的需要，并能控制为群体

所不容的个人欲望和动机（11）在不违背群体原则条件下，能保持自己的个性，有个人独立意见，由判断是非善恶的能力。对个人不做过分的阿谀奉承，不过分苛求社会心理健康目前没有一个公认的客观标准，如果从心理现象的自身规律来分析，并综合国内外专家学者的意见，员工心理健康问题可以从以下几个方面

考虑：（1）智力正常（2）情绪健康（3）意志健全（4）人格完整（5）人际关系和谐（6）与社会协调一致（7）心理行为符合年龄特征和角色特征员工心理健康的标志5.3.3影响员工心理健康的因素工作压力与心理紧张及挫折感是影响员工心理健康

的重要因素，此外，下列因素也会对员工心理健康产生危害：➢人际关系紧张➢忧郁➢愤怒➢恐惧➢多疑5.3.4员工自我心理调节的方法员工通过自我心理调节来维护自身心理健康至关重要。1991年统计表明，美国每百万人口有550个心理专家，其中，87%以上具有心理

学或哲学博士学位。我国1997年统计数字显示，每百万人口只有2.4个心理工作者，其中具有硕士或博士学位的不足总数的2%，难以提供良好的心理健康服务。因此，组织有必要对员工进行教育和培训，让员工掌握基本的心理调节方法，解决自身的轻度心理侯症。⚫宣泄负面情绪⚫建立积极的心

理防卫机制⚫自我暗示⚫情境转移⚫健全个性，培养良好的行为习惯⚫加强体育锻炼员工自我心理调节的方法5.3.4员工心理健康的管理方案⚫提供心理咨询帮助⚫提高员工心理内驱力（职业生涯管理、参与式管理、鼓励员工不断学习）⚫意志锻炼

⚫提高工作生活质量⚫情感管理