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酒店服务人员仪容仪表规范标准酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准•目录前言一、仪容（5条）二、仪表（3条）（一）服饰（10条）（二）发式（2条）1、男员工发式标准（1条）2、女员工发式标准（4条）（三）修饰（6条）1、面部（4条）2、手部（4条）3、首饰（5条）4、化妆（4条）5、个人卫生（2条）6

、注意事项（4条）酒店服务人员仪容仪表规范标准目录三、仪态（3条）（一）站姿（7条）（二）坐姿（10条）（三）走姿（10条）四、语言（4条）（一）服务敬语（9条）（二）称呼（5条）（三）介绍（3条）（四）电话（5条）1、接听

（4条）2、对方要找的人不在（5条）3、拨打电话（5条）4、终止电话（4条）5、使用电话（3条）酒店服务人员仪容仪表规范标准•目录•五、礼节（5条）•（一）握手礼（7条）•（二）颔首礼（4条）•（三）鞠躬礼（7条）•（四）举手礼（2条）•（五）女士优先原则（1条）酒店服务人员仪容

仪表规范标准•前言•酒店的服务一经开始就无法退换，这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。仪容仪表仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪容仪表往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相

关。一、仪容的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪容酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪容酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪容酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪

容酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪容二、仪表仪表就是一个人的形态和人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人

员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰酒店

服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰二、仪表（二）发式酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式二、仪表（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）

修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规

范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修

饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰三、仪态仪态是人在行为中的姿势和

风度，这对酒店的员工来说和仪容仪表一样重要。三、仪态仪态，是人的姿势,举止和动作，样子。酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一

）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（一）站姿三、仪态（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标

准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪

表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（二）坐姿三、仪态（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒

店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿酒店服

务人员仪容仪表规范标准/仪态/（三）走姿在我们的酒店行业由于没有相对的规范语言，所以，在员工面客时所呈现出来的语言单调、口径不一、呆板无情，为使通用语言的使用相对规范。请按以下标准执行：四、语言（一）服务敬语酒店服务人员仪容

仪表规范标准/四、语言/（一）服务敬语酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（一）服务敬语酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（一）服务敬语酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（一）服务敬语酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（一）服务敬语四、语言（二）称呼酒店服务人员

仪容仪表规范标准/四、语言/（二）称呼酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（二）称呼酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（二）称呼酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（二）称呼酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（二）称呼四、语言（三）介绍酒店服务

人员仪容仪表规范标准/四、语言/（三）介绍酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（三）介绍酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（三）介绍四、语言（四）电话酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（四）电话酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（四）电话酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、

语言/（四）电话酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（四）电话酒店服务人员仪容仪表规范标准/四、语言/（四）电话五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪

表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（一）握手礼五、礼节（二）颔首

礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（二）颔首礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（二）颔首礼五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准

/五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（三）鞠躬礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节

（三）鞠躬礼五、礼节（四）举手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（四）举手礼酒店服务人员仪容仪表规范标准/五、礼节（四）举手礼五、礼节（五）女士优先原则一般情况下在礼仪场合，男士应遵守“女士优先”原则。谢谢收看再见!