【文档说明】计算机组装11-12计算机系统的管理和维护课件.ppt，共(60)页，752.000 KB，由小橙橙上传

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第11章计算机系统的管理和维护计算机的工作环境和注意事项11.1计算机硬维护11.2系统优化11.4磁盘的清理和维护11.3账户的配置和管理11.5使用安全防范工具──360安全卫士11.611.1计算机的工作环境和注意事项11.1.1计算机的环境要求11.1.2计算机

使用中的注意事项11.1.3计算机常用维护工具为了计算机能够长期稳定地工作，用户应该给计算机提供一个良好的运行环境，并掌握正确的使用方法，这是减少计算机故障必需具备的条件。11.1.1计算机的环境要求1.计算机运行环境的温度要求2.计算机运行环境的湿度

要求3.计算机运行的洁净度要求4.计算机对外部电源的交流供电要求5.计算机对放置环境的要求11.1.2计算机使用中的注意事项1.养成良好的使用习惯(1)误操作是导致计算机故障的主要原因之一，要减少或避免误操作，就必须养成良好的

操作习惯。(2)尽量不要在驱动器灯亮时强行关机。频繁开关机对各种配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤最严重。两次开关机之间的时间间隔应不小于30s。(3)机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、光驱等）。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损

坏程序。(4)在插入或卸下硬件设备时（USB设备除外），必须在断掉主机与电源的连接后，并确认身体不带静电时才可进行操作。不要带电连接外围设备或插拔机内板卡。(5)不应用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的引脚，以免人体所带的静电损

坏这些器件。触摸前先释放人体的高压静电，可以触摸一下自来水管等接地设备即可。(6)计算机在加电之后，不应随意地移动和震动，以免由于震动造成硬盘表面划伤或其他意外情况，造成不应有的损失。11.1.2计算机使用中的注意事项(7)使

用来路不明的U盘或光盘前，一定要先查毒，安装或使用后还要再查一遍，因为有一些杀毒软件不能查杀压缩文件里的病毒。(8)系统非正常退出或意外断电后，硬盘的某些簇链接会丢失，给系统造成潜在的危险，应尽快进行硬盘扫描，及时修复错误。2.保护硬盘及硬盘上的数据(1)

准备一张干净的系统引导盘，一旦硬盘不能启动，可以用来启动计算机。(2)为防止硬盘损坏、误操作等意外发生，应经常性地进行重要数据资料的备份，例如将重要数据刻录成光盘保存，以便发生严重意外后不至于有重大的损失。(3)不要乱用格式化、分区等危险命令，防止硬盘被意外格式化。(4)对于存放

重要数据的计算机，还应及时备份分区表和主引导区信息。11.1.3计算机常用维护工具随着计算机技术的高速发展，计算机内的电子器件集成度越来越高，发热量越来越大。灰尘逐渐成为计算机中的隐形杀手，当灰尘进入主板上的各种插槽后，很

容易造成接触不良，降低计算机工作的稳定性。用户可以自己动手清理机箱中的灰尘和异物。在清理计算机前，要准备以下维护工具。1.螺丝刀。2.镊子。3.清洁刷。4.吹气球。5.无水酒精和棉花。6.清洗光盘套装。11.2计算机硬维护11

.2.1硬盘的维护11.2.2显示器的维护11.2.3光驱的维护11.2.4其他部件的维护多数计算机故障都是由于用户缺乏必要的日常维护或维护方法不当而造成的。加强日常维护既能防患于未然，又能将故障所造成的损失减少到最低程度，并最大限度地延长计算机的使用寿命。计

算机硬维护是指在硬件方面对计算机进行维护。11.2.1硬盘的维护硬盘使用中具体应注意以下问题。①硬盘进行读、写时处于高速旋转状态，不能突然关闭电源，否则将导致磁头与盘片猛烈摩擦，从而损坏硬盘。②用户不能自行拆开硬盘盖，以免灰尘或异物进入盘内，在硬盘进行读、写操作

时划伤盘片或磁头。③硬盘在进行读、写操作时，较大的震动会导致磁头与数据区撞击使盘片数据区损坏，因此在主轴电机尚未停转之前严禁搬运硬盘。④硬盘的主轴电机和驱动电路工作时都要发热，在使用中要严格控制环境温度。在炎热的夏季，环境温

度一般在40℃，要特别注意检测硬盘。11.2.1硬盘的维护⑤在温湿的季节，要注意使环境干燥或经常给系统加电，靠自身的发热将机内水汽蒸发掉。⑥尽可能使硬盘不要靠近强磁场，如音箱、喇叭、电机、电台等，以免硬盘中所记录的数据因磁化而受到

破坏。⑦病毒对硬盘中存储的信息威胁很大，应定期使用较新版本的杀毒软件对硬盘进行病毒检测，发现病毒应立即采取办法清除。⑧尽量避免对硬盘进行格式化，因为格式化会丢失全部数据并缩短硬盘的使用寿命。11.2.2显示器的维护LCD显示器使用中具体应注意以下问题。①禁止液体入显示器。因为水分

会损害LCD的元器件，会导致液晶电极腐蚀，造成永久性的损害。②不要显示器长时间处于开机状态连续72小时以上。建议在不用的时候把它关掉或者将它的显示亮度调低，注意屏幕保护程序的运行等。③在使用清洁剂时，注意不要把清洁剂直接喷到屏

幕上，这有可能流到屏幕里造成短路。正确的做法是用软布沾上清洁剂轻轻地擦拭屏幕。④LCD显示器的抗撞击能力很弱，许多灵敏的电器元件在遭受撞击时会损坏，所以在使用LCD显示器时一定要防止磕碰。⑤不要随便拆卸LCD显示器。在显示器工作时，内部会产生高电压，LC

D背景照明组件中的CFL交流器在关机很长时间后依然可能带有高达1000V的电压，擅自拆卸可能会给用户带来伤害。11.2.3光驱的维护光驱使用中具体应注意以下问题。①将光盘置于光驱内，即使不读盘，也会驱动光驱旋转，这样不但会加大光驱的机械磨损

，还可能导致数据损坏。在不使用光盘时，应将其从光驱中取出。②少用光驱看VCD（或DVD）。在播放VCD的过程中，光驱必须数小时连续不停地读取数据。如果VCD碟片质量得不到保证，光驱在播放过程中还要频繁启动纠错功能，反反复复地

读取数据，对光驱寿命及性能造成损害。用户应将VCD内容复制到硬盘上进行欣赏。③使用干净、质量好的光盘对延长光驱寿命是很重要的，所以不要随意放置光盘，不把粘有灰尘油污的光盘放在光驱中，不使用盗版光盘等。11.2.4其他部件的维护1.其他常用部件的维护要点以下常用部件的使用注意事项如

下。主板：要注意防静电和形变。静电可能会损坏BIOS芯片和数据、损坏各种晶体管的接口门电路；板卡变形后会导致线路板断裂、元件脱焊等严重故障。CPU：CPU是计算机的“心脏”，要注意防高温和高压。高温容易使

内部线路发生电子迁移，缩短CPU的寿命；高压很容易烧毁CPU，所以超频时尽量不要提高内核电压。内存：要注意防静电，超频时也要小心，过度超频极易引起黑屏，甚至使内存发热损坏。电源：要注意防止反复开机、关机。键盘：要防止受潮、沾尘、拉拽以及受潮腐蚀等。沾染灰尘会使键盘触点接触不良，操

作不灵，拖拽易使键盘线断裂，使键盘出现故障。鼠标：要防灰尘、强光以及拉拽。滚轴上沾上灰尘会使鼠标机械部件运作不灵；强光会干扰光电管接收信号；拉拽会使鼠标线断裂，使鼠标失灵。11.2.4其他部件的维护2.其他常用部件的维护步骤进行全面维护时应准备上面提到的维

护工具，然后按下面的步骤进行。①切断电源，将主机与外围设备之间的连线拔掉，用吹气球细心地吹拭板卡上的灰尘，尤其要清除面板进风口附近和电源排风口附近以及板卡插接部件的灰尘，同时应用台扇吹风，以便将吹气球吹起的灰尘和机箱内壁上的灰尘带走。②计算机的排风主要靠电源风扇，因此电源盒里积累

的灰尘最多，将电源盒拆开，用吹气球仔细清扫干净。③如果要拆卸主板上的配件，再次安装时要注意位置是否准确、插槽是否插牢、连线是否正确等。④用酒精和棉花配合将显示器屏幕擦拭干净。⑤将鼠标的后盖拆开，将滚动轴

上的杂物清理干净，最好用沾有酒精的药棉进行清洗晒干。⑥用吹气球将键盘键位之间的灰尘清理干净。11.3磁盘的清理和维护磁盘是存储数据的场所，需要对磁盘定期维护以提高磁盘使用性能并保障数据安全。11.3.1清理磁盘11.3.2整理磁盘碎片11.3.3检查磁盘错误11.3.4格式化磁

盘11.3.1清理磁盘计算机在使用过程中会产生一些临时文件，这些文件不但会占据一定的磁盘空间，还会降低系统的运行速度，因此需要定期清理磁盘。操作步骤见教材。11.3.2整理磁盘碎片使用计算机时，用户需要经常安装或卸载程序，同时还要大量转移文件，这将导致计算机中存在大量碎片文件（这就是

磁盘上的不连续文件），这些文件需要定期整理。操作步骤见教材。11.3.3检查磁盘错误磁盘分区在运行中可能会产生错误，从而危害数据安全，使用检查磁盘错误操作可以检查磁盘错误并进行修复操作。操作步骤见教材。11.3.4格式化磁盘格式化磁盘将彻底删除磁盘上的数

据或者将磁盘设置为新的分区格式。操作步骤见教材。11.4系统优化通过对计算机的优化操作可以提升计算机的运行速度，提高计算机的工作效率。11.4.1优化开机启动项目11.4.2设置虚拟内存11.4.1优化开

机启动项目在计算机中安装应用程序或系统组件后，部分程序会在系统启动时自动运行，这将影响系统的开机速度，用户可以关闭不需要的启动项来提升运行速度。操作步骤见教材。11.4.2设置虚拟内存虚拟内存是系统在硬盘上开辟的一块存储空间，用于在CPU

与内存之间快速交换数据。当用户运行大型程序时，可以通过设置虚拟内存来提高程序的运行效率。操作步骤见教材。11.5账户的配置和管理计算机安全一直是广大用户关心的话题，但用户往往只注重如何用防火墙来防病毒或如何杀毒，却忽略了对计算机一些基本安全的设置。

11.5.1创建新账户11.5.2更改账户类型11.5.3密码管理11.5.4使用密码重置功能11.5.5账户的个性化设置11.5.6管理账户11.5.1创建新账户Windows7中，要创建新账户，可以按照以下步骤来操作。1.在【开始

】菜单中单击账户头像图标，打开【用户账户】窗口，单击【管理其他账户】选项。2.在弹出的窗口中单击【创建一个新账户】选项。3.在打开的窗口中输入账户名称，选取账户类型，然后单击按钮。11.5.2更改账户类型为了保障计算机系统的安全，用

户可以更改计算机中用户账户的类型，赋予账户不同的操作权限。但是只有管理员权限的用户才能进行相关的账户操作。1.按照前述操作打开【管理账户】窗口，单击需要更改的用户账户。2.在弹出的窗口中单击【更改账户类型】选项。3.在弹出的窗口中修改账户类型

，然后单击按钮。11.5.3密码管理使用密码登录计算机能防止未经授权的计算机登录，增强系统的安全性。1.创建密码。2.修改密码。3.删除密码。11.5.4使用密码重置功能为了防止用户遗忘密码而不能正确登录系统，可以在创建密码后再创建一

个密码重设盘。1.将U盘插入计算机的USB接口。2.在【开始】菜单中单击账户头像图标打开【用户账户】窗口，单击【密码重设盘】选项。3.在弹出的【忘记密码向导】对话框中单击按钮。4.选择存储密码的设备（选U盘），

然后单击按钮。5.输入当前账户的登录密码，然后单击按钮。6.系统开始创建密码重设盘，完成后单击按钮。7.单击按钮关闭【忘记密码向导】对话框，完成重设密码盘的创建。11.5.5账户的个性化设置在Windows7

中可以对账户进行个性化设置，包括定义账户名称和图片等。1.在【开始】菜单中单击账户头像图标打开【用户账户】窗口，单击【更改账户名称】选项。2.在弹出的窗口中输入新的账户名称，完成后单击按钮。3.继续在【用户账户】窗口中单

击【更改图片】选项。4.在打开的窗口中选择新的图像，然后单击按钮，也可以单击【浏览更多图片】选项导入计算机中的图片。11.5.6管理账户由于Windows7禁用了Administrator账户和Guest账户，用户可以手动启动或禁止这两个账户。1.在【开始】菜单中单击账户头像图标打开

【用户账户】窗口，单击【管理其他账户】选项。2.在【选取希望更改的账户】栏中，单击【Guest】选项。3.系统显示更改提示，单击按钮。4.如果想要关闭来宾账户，只需要选择Guest账户，然后单击【关闭来宾账户】选项即可。11.6使用安全防范工具──360安全卫士360安全卫士是

一款完全免费的安全类上网辅助工具，可以查杀流行木马、清理系统插件、在线杀毒、系统实时保护及修复系统漏洞等，同时还具有系统全面诊断以及清理使用痕迹等特定辅助功能，为每一位用户提供全方位系统安全保护。11.6.1常用功能11.6.2辅助

功能11.6.1常用功能360安全卫士拥有清理插件、修复漏洞、清理垃圾等诸多功能。在【开始】菜单中选择【所有程序】/【360安全中心】/【360安全卫士】/【360安全卫士】启动360安全卫士。1.计算机体检2.查杀

木马3.修复漏洞4.系统修复5.计算机清理6.优化加速11.6.2辅助功能360安全卫士还提供了计算机门诊、软件管家等辅助功能。1.计算机门诊通过计算机门诊可以为你的计算机中遇到的常见故障提供解决方案。2.软件管家软件管家用于帮助你管理你的计算机上

安装的各种应该软件。第12章计算机常见故障诊断及维护计算机故障概述12.1硬件故障诊断方法12.2计算机软件故障概述12.4典型硬件故障及其排除12.3典型软件故障及其排除12.512.1计算机故障概述12.1.1计算机故障分类1

2.1.2硬件故障产生的原因计算机虽然是一种精密的电子设备，但是同时也是一种故障率很高的电子设备，其引发故障的原因以及故障表现形式多种多样。12.1.1计算机故障分类1.硬件故障硬件故障跟计算机硬件有关，是由于主机与外设硬件系统使用不当或硬件物理损坏而引起的故障，例如主板不识别硬盘、

鼠标按键失灵以及光驱无法读写光盘等都属于硬件故障。2.软件故障软件故障是指软件安装、调试和维护方面的故障。例如软件版本与运行环境不兼容，从而使软件不能正常运行，甚至死机和丢失文件。软件故障通常只会影响计算机的正常运行，但一般不会导致硬件损坏。

12.1.2硬件故障产生的原因硬件故障的产生原因多种多样，对于不同的部件和设备，引起故障的主要原因可归纳为以下几点。1.硬件自身质量问题有些厂家因为生产工艺水平较低或为了降低成本使用了劣质的电子元器件，从而造成硬件在使用过程中

容易出现故障。2.人为因素影响有些硬件故障是因为用户的操作或使用不当造成的，例如带电插拔设备、设备之间插接方式错误、对CPU等部件进行超频但散热条件不好等，均可导致硬件故障。3.使用环境影响计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高，包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰以及供电质量等方面，都

应尽量保证在允许的范围内，例如高温环境无疑会严重影响CPU及显卡的性能。4.其他影响由于器件正常的磨损和老化引发的硬件故障。12.2硬件故障诊断方法12.2.1诊断工具12.2.2诊断安全12.2.3诊断原则12.2.4诊断步骤12.2.5诊断方法在对硬件故障进行诊

断之前，首先应了解各种诊断工具的使用方法以及诊断过程中的安全问题，并熟悉诊断的原则和步骤以及常用的诊断方法等。12.2.1诊断工具1.万用表2.主板测试卡3.网线测试仪12.2.2诊断安全1.交流供电系统安全2.直流稳压电源安全3.

导线安全4.带电检测与维修安全5.接地安全6.电击安全7.振动和冲击安全8.维护人员安全12.2.3诊断原则1.先静后动2.先电源后负载3.由表及里4.由一般到特殊12.2.4诊断步骤按照正确的诊断步骤，可以更快、更准确地找到故障原因，从而达到事半

功倍的效果。1.由系统到设备指当一个计算机系统出现故障时，首先要判断是系统中哪个设备出了问题，是主机、显示器、键盘还是其他设备。2.由设备到部件指检测出设备中某个部件出了问题（如判断是主机出现故障）后，要进一步检查是主机中哪个部件出了

问题，是CPU、内存条、接口卡还是其他部件。3.由部件到器件指检测故障部件中的具体元器件和集成电路芯片。例如已知是主板的故障，而主板上有若干集成电路芯片，像BIOS芯片一般是可以替换的，所以要根据地址检测出是哪一片集成电路的问题。4.由器件

的线到器件的点指在一个器件上发生故障，首先要检测是哪一条引脚或引线的问题，然后顺藤摸瓜，找到故障点，如接点和插点接触不良，焊点、焊头的虚焊，以及导线、引线的断开或短接等。12.2.5诊断方法1.交换法2.插拔法3.清洁法4.最小系统法5.直接感觉法6.诊断程序和硬件测试法12.2.5诊断方法1

2.2.5诊断方法12.3典型硬件故障及其排除下面对主机中的各种部件和计算机各种外围设备的常见故障产生原因和处理方法进行详细的分析，并列举一些常见的故障现象，在遇到类似的故障时作为诊断和维修的参考。12.3.1CPU和风扇故障12.3.2主板故障12.3.3内存故障12.

3.4硬盘故障12.3.5光驱故障12.3.6显卡故障12.3.7电源故障12.3.8鼠标和键盘故障12.3.9网卡故障12.3.1CPU和风扇故障CPU是计算机的核心部件，也是整个计算机系统中最重要的部件之一。CPU一旦出现故障，会影响整个计算机系统的正常运行。1.

接触不良类故障2.散热类故障【例12-1】CPU过热导致自动重新启动。【例12-2】CPU针脚接触不良导致计算机无法启动。12.3.2主板故障1.主板故障产生原因（1）环境因素。（2）电源因素。（3）人为因素。2.主板故障诊断步骤主板发生故障的部位主要有芯片组、晶体振荡器、鼠标接口、键盘接

口、硬盘接口、各种部件插槽以及电池等，通常可以按照以下几个方面对故障进行诊断。【例12-3】更改BIOS设置后不能长时间保存。【例12-4】主板高速缓存不稳定引起故障。12.3.3内存故障1.接触不良2.内存条质量问题3.内存损坏【例12

-5】内存问题导致不能安装操作系统。12.3.4硬盘故障1.人为因素2.设置不当3.自然损耗因素【例12-6】开机自检后不能进入操作系统。12.3.5光驱故障光驱是计算机系统中较为常用的外存储设备，其出现故障的原因主要有

以下几点。由于光驱的电源线、数据线松脱造成不能正常工作和读取数据。在进行主从设备安装时没有正确地设置跳线。光驱中的激光头老化或被灰尘遮挡。【例12-7】光驱不能读取光盘数据。12.3.6显卡故障1.接触不良2.驱动程序故障3.散热问题4.显卡芯片故障【例12-8】因显卡与插槽

接触不良引起计算机不能正常启动。【例12-9】因显卡散热不良引起花屏现象。12.3.7电源故障1.强电压2.灰尘【例12-10】电源故障导致不能正常启动。12.3.8鼠标和键盘故障1.自然损耗因素2.人为因素3.设置不当【例12-11】键盘不能正常输入。12.3.9网卡

故障网卡作为与其他计算机进行数据交换的主要部件，若发生故障，则会影响网络的使用，并可能造成其他一些问题的产生。【例12-12】添加网卡后不能正常关机。【例12-13】网络时续时断。12.4计算机软件故障概述与硬件故障相比，软件故障虽然破坏性较弱

，但是其发生频率更高。总结来说，其主要原因有以下几个方面。12.4.1软件故障原因分析12.4.2软件故障解决方法12.4.1软件故障原因分析1.文件丢失（1）虚拟驱动程序和某些动态链接库文件损坏。（2）没有正确地卸载软件。（3）删除或重命名文件。2.文件版本不匹配3.非法操作4.资源耗尽5.病

毒问题12.4.2软件故障解决方法1.CMOS设置问题2.硬件冲突问题3.升级软件版本4.利用杀毒软件5.寻找丢失文件6.重新安装应用程序12.5典型软件故障及其排除前面分析了软件故障产生的原因以及解决方法，但针对具体问题还得具体分析，下面将对一些常

见的系统软件故障和应用软件故障进行分析，并介绍排除故障的方法。12.5.1系统软件故障12.5.2应用软件故障12.5.3其他故障12.5.1系统软件故障【例12-14】Windows7系统不能正常关机。【例12

-15】关闭Windows7后系统却重新启动。【例12-16】Windows7系统运行多个任务时，速度突然下降。【例12-17】Windows7系统运行时出现蓝屏。【例12-18】无法浏览网页。【例12-19】IE浏览器被恶意修改

。【例12-20】IE浏览器窗口始终最小化。【例12-21】内存不能为“read”的故障。【例12-22】Windows7系统中不能安装软件。12.5.2应用软件故障【例12-23】安装程序启动安装引擎失败。【例12-24】Foxmail升级后无法发送邮件。【例12

-25】网际快车下载故障。【例12-26】工行U盾在Windows7系统下蓝屏。【例12-27】登录QQ时提示快捷键冲突。12.5.3其他故障【例12-28】Flash版本导致网页一些内容不能显示。【例12-29】任务管理器没有标题栏

和菜单栏。【例12-30】频繁弹出拨号连接窗口。【例12-31】找不到语言栏/不能切换安装的输入法。【例12-32】睡眠状态仍连接网络。