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第12章主要设备常见故障及处理【学习目标】1）了解黑屏故障的诊断与排除方法。2）掌握利用开机自检信息诊断常见故障。3）了解CPU、主板、内存及硬盘故障现象及原因。4）通过维修案例，提高故障诊断及处理能力。【

课件目录】12.1项目一黑屏故障的诊断与排除12.2项目二开机自检信息诊断硬件故障12.3常见硬件故障的诊断与处理实训维修市场调查12.1项目一黑屏故障的诊断与排除【项目任务】处理装机及维修中经常遇到的黑屏故障，初步学习观察法、清洁法与

替换法。【项目分析】在装机过程中，大家肯定遇到了黑屏现象，换句话说，也就是我们平时所讲的点不亮。除了真正意义上的硬件物理性损坏外，还包括因为安装的设置错误、硬件的接线错误、接插件接触不良、设备驱动程序损坏等多方面的内容。通常，因灰尘过多、接插件松动、电源插头没有插实之类的小问题而引起

的所谓故障占了很大的比例。【项目实施】所谓黑屏，通常指显示器接收不到显卡送来的显示信息而没有反应，处于原始的黑色状态。相反，不管是CRT还是LCD，只要接收到了显卡送来的显示信号，则肯定会有产生亮度，也就是我们通常据说的“点亮”

。对于黑屏现象，可能是插头松了的小问题，也可能是主板或者CPU坏了的大问题。黑屏故障检修流程步骤一检查外部接线如果电源线没有插实及显示器操作不当，肯定会产生黑屏现象。开机测试，如故障仍然没有排除则转入下一步。步骤二应用观察法显示器仍然黑

屏，应用观察法中的“耳听”，根据有无声音，可以作出一个大概的判断。(1)有声：包括只有“嘟”一声的开机声音，或者有长有短的报警声二种。1）开机声：正常开机的“嘟”声，主机部分肯定没有大问题了，问题出在显示器那里了。可以使用替换法，换一台显示器验证显示器是否有问题。2）报警声：报警声

音也是维修时想听到的，此时我们心中已经有数了：主机电源、主板及CPU无大问题。打开机箱，检查内存及显卡连接情况。拆下内存及显卡，再重新安装。重启后，如果问题解决，说明是接触不良；如果仍有报警声，进入步骤三。(2)无声：尽管听不到声音，但是还不能确定主机内部有大问题，接着测试。只要是“黑屏”，不

管是听到报警声或者听不到声音，此时只能打开机箱。打开机箱后，首先当然仍然是应用观察法查找机箱内部的异常情况。若有异常，估计问题就是在这里了；若无异常，只好应用下一步的最小系统法了。如果在上述检修过程中出现

了“点亮”，则可以利用BIOS屏幕提示信息作进一步的处理，具体可参阅下一节的内容。步骤三应用最小系统法采用最小系统法主要是对主机部分的重要组件及显示器进行一次粗的判断。只保留电源、主板、CPU（含风扇）、内存条、显卡，并连接好显示器。开机后会产生下面二种情况：(1)屏

幕点亮：可以断定最小系统中的组件正常，应用下一节的方法作进一步判断。(2)仍然黑屏：说明最小系统中的组件或者显示器有问题，可按下面的方法处理：1）测试显示器：使用替换法，换一台显示器验证显示器是否有问题；2）测试主机电源：使用替换法，换主机电源验证电

源是否有问题。如果显示器或者主机电源有问题，更换后再次开机测试。如果显示器与主机电源均没有问题，则故障缩小到了主板、CPU、内存及显卡这四样电脑主要组件上。此时可以应用替换法分别进行测试，但是，我们还可以利用BIOS自检的报警声音再次作一个粗的判断，具体如下：（3）有报警声：说明主板及CPU基

本正常，同时，还可以根据声音作一个大致判断：1）不断的“嘟”声：基本上是内存有问题，首先应用替换法对内存进行验证；2）其他声音：应用替换法对内存及显卡分别进行测试；根据测试的情况，更换相应的硬件，重新开机，回到步骤三再次作进一步的检查。（4）无报警声：问题集中在主板、CPU、内存及显

卡上，进入步骤四。步骤四应用替换法先使用清洁法除去上述四大组件上的灰尘及污垢，若故障依旧，则按下述方法操作：(1)替换法测试内存将内存插入别的电脑进行验证。(2)替换法测试显卡将显卡插入别的电脑进行验证。如果在内存及显卡

的测试中发现了问题，更换后重新回到步骤三作进一步的检查。如果确认内存及显卡正常的话，故障源可以集中在主板与CPU上了，继续下面的操作。(3)替换法测试CPU一般情况下，为了安全起见，我们将CPU移至别的主板上进行测试，但是一定要注

意该主板与此CPU相匹配，否则你对CPU的判断将存在较大误差。如果CPU有问题，更换后回到步骤三还要作进一步的测试。如果CPU没有问题，只剩下主板了，只能进入步骤五。步骤五诊断主板尽管故障确诊在主板上，但是不急于更换，因为还可以通过下面的操作来挽救：（1）观察法：取下主板，仔细查看

主板的电子元件及线路板。（2）清洁法：用酒精再次仔细清除主板上的污垢。（3）替换法：用替换法诊断主板上的BIOS芯片。尽管上述方法初看作用不大，可是在实际的维修中，仍使一定比率的主板恢复了正常工作。通过以上办法如果仍然不能挽救主板，在更换主板

前先送特约维修店或者请专业维修人员作进一步检查。12.2项目二开机自检信息诊断硬件故障【项目任务】利用计算机启动过程中发出的报警声及屏幕显示信息确定电脑故障原因。【项目分析】当我们按下面板上的开机按钮，计算机在主板BIOS的控制下进行自检和初始化。如果工作正常，应该听到电源风扇转动

的声音，机箱上的电源指示灯长亮；硬盘和键盘上的“NumLock”等三个指示灯则是亮一下（然后再熄灭）；机箱内部的喇叭发出“嘟”的一声；在显示器接收到显卡信号的同时，也发出轻微的“唰”声。可是情况往往不如人意：正常开机的一声“嘟

”声换成了连续不断的报警声；应该出现的操作系统启动画面变成了黑底白字的提示信息。其实，有总比没有好，如何认识及辨别这些声音与提示信息，正是本项目中要完成的。12.2.1计算机的启动过程计算机的启动过程可

以分为以下十个步骤•第1步：按电源时，电源就开始向主板和其它设备供电，CPU开始执行指令，自动跳转到系统BIOS中真正启动代码的位置。•第2步：系统BIOS的启动代码首先要做的是进行POST（加电自检），主要任务是检测系统中一些关键设备是否存在和能否正

常工作，例如内存和显卡等设备。如果发现了一些致命错误，那么系统BIOS就会直接控制喇叭发声来报告错误。•第3步：系统BIOS将查找显卡的BIOS，找到显卡BIOS之后就调用它的初始化代码，由显卡BIOS来初始化显卡，此时多数显卡都会在屏

幕上显示出一些初始化信息，介绍生产厂商、图形芯片类型等内容。系统BIOS接着会查找其它设备的BIOS程序，找到之后同样要调用这些BIOS内部的初始化代码来初始化相关的设备。•第4步：查找好所有设备的BIOS之后，系统BIOS将显示出它自己的启动画面，其中包括系统BIOS的类型、序列号和版本号等内

容。•第5步：接着系统BIOS将检测和显示CPU的类型和工作频率，然后开始测试所有的RAM，并同时在屏幕上显示内存测试的进度。•第6步：内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，包括：硬盘、CD-R

OM、串口、并口、软驱等设备，另外绝大多数较新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的定时参数、硬盘参数和访问模式等。•第7步：标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置

系统中安装的即插即用设备，每找到一个设备之后，系统BIOS都会为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源，大多数BIOS同时在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息。•第8步：到这一步为止，所有硬件都已经检测配置完毕了，大多数系统BIOS会重新清屏并在屏幕上方显示出一个表格，其中概略地列出了系统中

安装的各种标准硬件设备，以及它们使用的资源和一些相关工作参数。•第9步：接下来系统BIOS将更新ESCD（扩展系统配置数据），通常ESCD数据只在系统硬件配置发生改变后才会更新，所以不是每次启动机器时我们都能够看到“UpdateESCD…Success”这样的信息。•第10步：ES

CD更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序引导计算机从软驱、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，

然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，接下来就显示出我们熟悉的操作系统启动界面。12.2.2报警声音诊断如果发现致命性的硬件故障，此时可通过扬声器发出的“嘟”声次数来确定故障部位。常见的有：（1）电脑发出1长1短

报警声说明内存或主板出错，换一内存条试试。（2）电脑发出1长2短报警声说明键盘控制器错误，应检查主板。（3）电脑发出1长3短的警报声说明显示卡或显示器存在错误。关闭电源，检查显卡和显示器插头等部位是否接触良好或用替换法确定显卡和显示器是否损坏。（4）电脑发出1长9短报警声说明主板FlashROM、

EPROM错误或BIOS损坏，用替换法进一步确定故障根源，要注意的是必须是同型号主板。（5）电脑发出重复短响说明主板电源有问题。（6）电脑发出不间断的长“嘟”声说明系统检测到内存条有问题，应关闭电源重新安装内存条或更换新内存条重试。12.2.3开机错误

提示信息诊断1．从IDE接口设备检测信息判断硬盘与光驱情况：计算机已经安装了硬盘及光驱，而IDE接口检测信息如下所示：PrimaryMaster．．．NonePrimarySlave．．．NoneSe

condaryMaster．．．NoneSecondarySlave．．．HL-DT-STCD-ROMCR-光驱作为从设备安装于第二个IDE接口上，而两个IDE接口都没有找到硬盘，说明硬盘没接上或硬盘有故障，可以从以下几方面检查：硬盘电源是否有电或

接触不良。硬盘接口线有没有接反、松动。CMOS设置是否正确。硬盘本身物理故障。2．从FDD接口设备检测信息判断软驱情况：Floppydisk(s)fail(40)FDD接口设备检测过程中出现上述出错提示信息，可能的问题有：软驱电源有问题，电源线无电或主

板与软驱数据线接触不良。软驱数据线接反、松动。CMOS设置不正确，例如：目前软驱的类型一般都是“1.44M/3.5in”，如果机箱中实际安装的1.44M软驱设置成了2.88M了，就会产生上述错误。进入CMOS检查“DriveA”的类型，如与所接软驱的

类型不符应重新设置。软驱本身物理故障：如果电源、数据接口及CMOS设置没有问题，要考虑软驱本身了。3．操作系统引导出错提示BIOS引导并将控制权交给操作系统时，常见的错误提示如下：Errorloadoperation装载操作系统错误Missingoperati

onsystem缺少操作系统Non-systemdiskordiskerror非系统盘或者磁盘错误Diskettebootfailure磁盘引导失败InvalidBootDiskette非启动磁盘这些故障提示信息一般都表示磁

盘上的操作系统或者操作系统的引导扇区出现错误。4．其他错误提示信息CMOSBatterystatelow：CMOS电池电压过低，应更换。CMOSChecksumFailure：CMOS中的BIOS检验和读出错，应重新运行CMO

SSETUP程序。KeyboardisLocked…Unlockit：键盘被锁住，打开锁后重新引导系统。KeyBoardError：键盘时序错。KBInterfaceError：键盘接口错。FDDControllerFailure：不能与软盘驱动器交换信息，应检查FDD控制

器及数据线。HDDControllerFailure：不能与硬盘驱动器交换信息，应检查HDD控制器及数据线。CDriveFailure：硬盘C失败，检查或更换硬盘驱动器C。CacheMemoryBadDotEnableCache：主板上的高速缓存Cache坏，应更换。DMA

Error：DMA控制器坏，应更换。KeyboarderrorornoKeyboardpresent：键盘错误或者没有连接键盘。12.3常见硬件故障的诊断与处理12.3.1CPU故障1．CPU故障表现形式

一般情况下，CPU出现故障后极容易判断，往往有以下表现:加电后系统没有任何反映，也就是我们经常所说的系统点不亮。电脑频繁死机，即使在CMOS或DOS下也会出现死机的情况。(这种情况在其他配件出现问题，如内存等故障时也会出现，可以利用排除法查找故障

出处)。电脑不断重启，特别是开机不久便连续出现重启的现象。电脑性能下降，下降的程度相当大。2．CPU故障维修实例(1)实例一电脑频繁死机故障分析与解决【故障现象】一台英特尔赛扬1GHz的计算机，最近在使用过程出现了频繁死机的情况。具体表现为:开机后能够顺利地

进入Win98系统，但使用15min左右，系统便死机。【故障分析】内存、显卡或是主板等组件任何一个出现问题均可以造成死机，于是采用替换法，对主机内的各种组件进行了一一替换后焦点落在CPU身上。通过检测，发现CPU的核心工作电压为1.2V，而赛扬1GBHz的默认工作电压为1.5V，

问题肯定出在处理器上。【故障排除】由于CPU的默认工作电压为1.475V，如今只有1.2V的工作电压，因此造成电脑经常死机的原因肯定是CPU的供电不足引起的，这种情况下很可能因为主板的元件老化，造成了供电部分的电压偏低，CPU自然就不

能正常工作，死机也就在所难免了。通过仔细检查，发现主板上CPU供电电路上的一颗贴片电容有点泛黄的迹象，于是用万用表对它进行测试后发现已经损坏，更换后故障排除。【经验总结】当我们通过排除法查找到CPU故障后，不知道如何去排除

，一般认为CPU出现故障后，就得更换新的产品。其实不然，在很多情况下，只要CPU处理器没有烧毁，我们还是可以解决各类问题的，其实相当一部分的电脑故障都和供电有关。(2)实例二CPU频率自动下降故障分析与排除【故障现象】一台正常使用中的计算机，开机后本来1.6GMHz的CPU变成1GMHz

，并显示有“DefaultsCMOSSetupLoaded”的提示信息，进入CMOSSetup并设置CPU参数后，系统正常工作，主频也正常，但过了一段时间后又出现了以上的故障。【故障分析】这种故障常见于可以软设置CPU参数的主

板上，这是由于主板上的电池电量供应不足，使得CMOS的设置参数不能长久有效地保存所致的。【故障排除】更换主板上的电池，故障排除。【经验总结】一般情况下，计算机使用二年后，CMOS电池会有所下降，特别是不经常使用的计算机，电池更换时间更短。配备了热感式监控系统的处理器

，它会持续检测CPU温度，只要核心温度到达设定值，该系统就会降低处理器的工作频率，直到核心温度恢复到安全界限以下。由于CMOS电池失效，以默认值作为设定温度，从而导致频率下降。(4)实例四计算机无法启动故障分析与解决方案二【故障现象】一台英

特尔1.8GHz的计算机，无法启动，黑屏，无报警声。【故障分析与检测】此现象与实例三类似，发现CPU风扇的底座坏了后，及时更换了。原以为可以排除故障，不料仍然是黑屏及无报警声现象。再次从用户处了解情况，反映

死机当天计算机曾经搬动了一个地方，并且搬动前也一直在用，搬动后开机用了几小时，忘记关机了。由于当时是夏天，下班后又忘记关机，结合CPU风扇底座损坏，CPU温度肯定过高，怀疑CPU可能烧毁，拆开CPU检查，情况确实如此，CPU中央出现了较多小黑点。【故障排除】更换CPU，故障排除。【经

验交流】在实例三与实例四中，引发故障的原因其实完全相同，但是产生的后果却截然不同，在实例三中，由于CMOS设置了关机温度为70℃，因此当CPU因为无法散热而超过此温度时，CPU自动停止工作，用户发现问题后也及时地关闭了计算机电源。然而，在实例四中，关机温度没有设置，同时

，出现问题后也没有及时关机，最终导致烧毁了CPU。12.3.2主板故障1．主板故障现象主板故障通常表现为系统启动失败、屏幕无显示及系统不稳定等难以直观判断的现象。2．主板故障的分类根据对计算机系统的影响可分为非

致命性故障和致命性故障。根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。局部性故障指系统某个或几个功能运行不正常，如主板上打印控制芯片损坏，仅造成打印不正常，并不影响其它功能；全局性故障往往影响整个系统的正常运行，使

其丧失全部功能，例如时钟发生器损坏将使整个系统瘫痪。根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。稳定性故障是由于元器件功能失效、电路断路、短路引起，其故障现象稳定且重复出现；而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时

而不正常的临界状态而引起的。3．主板故障产生的原因(1)CMOS跳线及主板电池(2)与主板驱动有关(3)接触不良、短路等(4)主板散热效果不佳(5)兼容性问题(6)BIOS损伤12.3.3内存故障内存故障通常分为两大类：“黑屏”类故障和“死机”类故障。“黑屏”类故障指因为内存

故障而使计算机启动时屏幕无任何显示或者启动时计算机不能通过自检程序对其的检测，通常伴随喇叭声提示。“死机”类故障指电脑可以启动，但启动后立即“死机”，或启动后在安装软件或执行软件时“死机”。内存故障与原因1．开机无显示◆内存损坏可以用替换法测试，确诊后再更换。◆主板内

存插槽有问题：观察法找到内存插槽问题的根源，并处理之。◆内存条与主板内存插槽接触不良：用橡皮擦来回擦试其金手指部位即可解决问题，千万不可用酒精等清洗。2．容量不能正确识别内存插槽上同时插入二条不同品牌

及参数的内存时，时常会产生不能正确识别的现象。3．内存容量不足◆由于系统盘剩余空间不足造成◆由于病毒感染造成◆本身质量没有问题，确实是目前内存容量无法满足大型程序的运行◆质量欠佳4．内存与主板兼容性不好这种问题较难处理，也较难确定。5．内存质量不

佳的其他表现形式如果内存条质量欠佳，还可能表现为：Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误；安装Windows时产生一个非法错误；Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；启动Windows时系统多次自动重新启动等。(3)实例三计算机

无法启动故障分析与解决方案一•【故障现象】一台Intel1.8GHz的计算机，突然出现死机，再也无法开启，黑屏，无报警声。•【故障检测】通过与用户的交流，了解到近期在硬件与软件上没有什么更改。通电测验，没有任何反应，估计是主板或者CPU方面的故障，打开机箱，应用观察法发现

CPU风扇的底座坏了。•【故障分析与排除】由于CPU频率非常高，如果没有CPU风扇为它降温，CPU会自动停止运行。风扇底座损坏，造成风扇上的散热器与CPU没有直接接触，温度直线上升，自动保护而停止工作。•更换风扇底座，故障排除，电脑恢复正常运行。12.3.4硬盘故障1．BI

OS检测不到硬盘(1)安装不到位当BIOS检测不到硬盘时，我们首先要做的是去检查硬盘的数据线及电源线是否正确安装？从表面上看，虽然已插入相应位置，但却未正确到位，这种现象时常发生的。(2)Jumper（跳线）设

置错误硬盘与CD-ROM使用同一根IDE数据线时，通常情况下，我们将硬盘设置为主设备，光驱设置为从设备。(3)硬盘或IDE接口发生物理损坏在排除了硬盘安装问题与跳线设置问题后，BIOS仍然检测不到硬盘，那么最大的可能就是IDE接口可能发生故障

。2．检测到硬盘但出现错误提示Nopartitionbootable：没有分区表。原因是硬盘未分区或者分区表信息丢失。NoRomBasic，SystemHalted：找不到RomBasic，系统暂停。出现这

种情况可能是因为不慎改动了硬盘的分区表或者分区表被病毒所破坏。Missingoperationsystem：找不到引导系统。硬盘未格式化或丢失系统文件，在格式化的同时传递引导文件或者单独传递引导文件。Non-systemdiskordiskerror：非系统盘或者磁盘

错误。作为引导盘的磁盘不是系统盘，不含有系统引导和核心文件，或者磁盘片本身故障。DiskBootFailure：硬盘引导失败。对于此类现象，应该综合考虑：在安装操作系统初始阶段，取出了安装光盘并重启后肯能会出现这个现象；BIOS设置

错误，一般恢复为出厂默认设置既可解决；硬盘的数据线或电源接口接触不良使得无法从硬盘引导；硬盘引导区存在坏道等。3．硬盘既无法启动，又没有任何错误信息一般先从启动软盘或启动光盘启动计算机并进入DOS状态。然后切换到硬盘C，假如出现“Invaliddrivespecification”错误信息，说明是

硬盘的MBR（主引导记录）故障；执行DIR命令后出现“InvalidmediatypereadingdriveC:”错误信息则说明是硬盘的DBR（DOS引导记录）故障；如果使用DIR命令后可以正确显示文件名称及大小等信息，表示文件正常，在转移了硬盘中的文件后重新分区、格式化。

实训维修市场调查1、实践目的了解维修市场工作流程、市场需求、常用维修方法。2.实践组织（1）准备工作：联系2～3家计算机维修门市部或者特约维修中心。（2）调查内容：1）故障现象及处理方法，并就下列问题之一开展调查：◇主板、内存故障现象及检测方法◇软驱、硬盘故障现象及检测方法◇显卡及显

示器常见故障分析与处理◇常用外设故障分析与处理2)计算机各部件故障比率调查、统计及分析。3.实践报告