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1第二章电子商务环境第一节政府与电子商务第二节电子商务法律环境第三节电子商务社会环境第四节电子商务市场环境22012年电子商务关键字❖物联网❖电子商务泡沫❖移动网络营销❖电子商务企业退市❖电子商务立法安徽经济2012展望❖马钢集团VS欧盟❖黄怒波VS冰岛政府❖安徽网商VS马云

34第一节政府与电子商务❖政府对电子商务的影响❖电子政务与电子商务5一、政府对电子商务的影响❖政府是电子商务的设计规划师❖政府是电子商务发展环境的铺路人❖政府是电子商务交易市场的行动者6两会经济热点和电子商

务❖防止实体经济“空心化”❖缓解小微企业困境❖民间金融阳光化❖缓解民生焦虑，提升国民幸福感❖“用工荒”常态化，倒逼发展方式转型7二、电子政务和电子商务1、电子政务的含义政府机构运用现代信息工程技术，将其管理和服务职能转移到网络上，通过重组政府组织结构、优

化工作流程、超越时空制约实现政务信息与政府业务的共享与集成，向全社会提供规范、透明、高效和全方位的管理与服务。82、电子政务的服务对象从服务对象的角度看，电子政务可分为四类业务：❖政府对公务员(GtoE)❖政府对政府(GtoG)❖政府对企业(GtoB)❖政府对公

众(GtoC)GBCGtoGGtoEGtoCGtoBBtoB电子政务电子商务电子社区9103、电子政务的发展❖⑴办公信息化阶段❖⑵“金子工程”实施阶段❖⑶政府上网阶段❖⑷电子政务实质性应用阶段114、政府对企业的电子政务❖网上采购❖电子税务❖电子工商❖电子外贸❖中小企

业电子化服务❖综合信息服务1213第二节电子商务法律环境❖电子商务中的法律问题❖电子商务立法的基本问题❖电子商务立法概况14一、电子商务中的法律问题1、电子商务的特征及其对法律的要求❖无国界性❖信息的数字化❖技术进步速度快15

2、电子商务发展面临的法律问题1）在线交易主体的合法性问题。2）电子合同问题。3）网上电子支付问题。4）网上税收问题。5）知识产权问题。6）网上消费者权益保护及网上个人隐私保护问题7）电子商务法律适用与管辖问题。16二、电子商务立法的基本问题1、电子商务立法

的思路选择从立法学的角度看，电子商务的立法可以有两条途径：❖第一是先分别立法，即首先解决电子商务发展过程中遇到的现实问题，制定单行法规，如电子合同规则、电子支付规则、电子提单规则、电子商务税收征收办法、网络广告规则等，待时机成熟后，再

进行综合立法。❖第二是先着手综合立法，形成电子商务立法的综合思路，出台电子商务基本法，然后对各个具体问题制定单行规则。172、电子商务立法原则❖与国际电子商务规范接轨原则❖中立原则（技术中立、媒介中立、实施中立、同等保护）

❖促进交易原则❖安全原则❖保护消费者权益原则183、电子商务法律体系国内一些学者认为理想的电子商务立法体系至少应当包括以下门类的法律：❖网络服务和网络管制立法。❖电子商务主体立法和市场管制立法。❖电子商务交易法。❖在线电子支付立法。❖网上商务行为的

规制。❖电子商务税收立法。❖消费者权益保护法。❖客户资料利用规范与个人隐私的保护立法。❖电子商务争议解决机制。19三、电子商务立法概况1、国际电子商务立法概况2、我国电子商务立法概况国际电子商务立法概况

❖国际组织的电子商务立法在各种国际组织中，对电子商务进行立法的主要有联合国、世界贸易组织、国际商会、经济合作与发展组织和欧盟等✓联合国：1996年6月“电子商务示范法”、2001年“电子签名示范法”✓世界贸易组织：19

97年“全球基础电信协议”、“信息技术协议”和“开放全球金融服务市场协议”三大协议；1998年5月20❖美国的电子商务立法在联邦立法中，主要有“全球电子商务纲要”、“因特网税收豁免条例”、“统一计算机信息交易法”和

“统一电子交易法”2122❖美国的因特网免税法很多人对美国对电子商务免税的说法存在误解，即认为所谓的“因特网免税法”就是只要是电子商务就完全免税。而我们的理解是，所谓的电子商务免税政策主要可以包括几重意思，这些不同的含义在不同的国家有着不同的体现：一是不对电子

商务征收新税，以避免重复纳税；二是对于跨境的无物流的电子商务交易或全部跨境电子商务交易免关税；三是特定范围内的电子商务免税，如美国的“因特网免税法”，其核心内容是免征因特网接入服务的税收，而不是全部免税。23❖美国爱国法电子

邮件与互联网搜索国内移动搭线窃听要求互联网服务提供商提交用户信息基于对恐怖活动的新定义，扩大监视范围政府可以不经法院指令监控可疑计算机入侵者搭线窃听违反计算机诈骗与滥用法的可疑行为24❖美国爱国

法计算机诈骗与滥用法的范围和处罚急剧加大外国情报监视法案权利扩大国家法律执行部门和情报部门之间共享信息增加外国情报监视法案避开了国内监视法案的限制，同时国内见识法案绕开了国外情报监视法案的限制。252、我国电子商务立法概况1）有关地方的电子

商务立法状况2）有关计算机系统安全的立法3）有关网络与域名管理方面的立法4）其它法律中涉及电子商务的规定5）电子商务法律法规的建设目前来看，我国电子商务立法主要由《中华人民共和国电子签名法》《电子认证服务管理办法》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干

意见》三部法律法规集中体现26电子签名法“第一案”2005年7月，北京海淀区人民法院审理了一起以手机短信息为主要证据形式的债务纠纷，被称为目前我国第一例援引电子签名法裁判的案例。在该案中，手机短信息作为一种数据电文，其

证据效力成为了该案的关键点。27我国电子商务立法2011新动态❖网购立法❖第三方支付立法❖网络地图立法❖国际贸易中的电子商务立法28作业29第三节电子商务社会环境❖经济环境❖文化环境❖伦理道德30一、经济环境❖宏观环境（国民经济、经济体制、产

业、就业、金融市场）❖中观环境（行业、区域经济发展）❖微观环境（企业内部、竞争者、顾客）31二、文化环境❖全球化和本土化的冲突❖电子商务对价值观的冲击❖互联网的安全和信任问题32网络文化环境------⑴网络语言网络用语含义网络用语含义很OUT很老土GG哥哥88、886再见MM妹妹

7456气死我了TST踢死他8147不要生气771亲亲你9494就是就是258爱我吧286反应慢智商落伍了Zzzzz…睡觉（-_-）神秘笑容＾-＾咪着眼睛笑很IN很内行、专业BF/GF男（女）朋友JJ姐姐什么是网络语言❖广义的网络语言指网络时代出现的所有与网络

和电子技术有关的语言，如：“拨号上网”“平台”“接口”“个人主页”“服务器”“附件”“访问”“点击”；❖狭义的网络语言仅指在网上交际所用语言，也就是所谓“网民”们说的话语，如：“伊妹儿”、“霉女”、“恐龙”、

“猫”、笑脸是：－）、生气是（：－、做鬼脸是：-p。网络语言的创新变异❖昨天晚上，我的GG带着他的“恐龙”GF(女朋友)到我家来吃饭。饭桌上，GG的GF一个劲地向我妈妈PMP，那酱紫真是好BT，7456。我只吃了几口饭，就到Q

Q上“打铁”去了。词汇上的变异◆英文字母化◆汉语拼音化◆符号化◆数字化◆汉字谐音化语法的变异❖冒传统语法规范之大不韪，大量使用反传统语法规范的语句。如汉语中副词“很”一般不用来修饰名词，但在网语中，“很+名词”很常见，如“很女人”(即“很有女人味儿”)、“很男人”、“很军

人”(“有军人风度”)、“很克林顿”(“很不诚实”)、“很书本”(“书生气十足”)。又如“强/巨/狂/严重”等形容词，在网语中常改用作副词，表示特别，起夸张、加强语气作用，例句：我对你的说法严重支持！❖借鉴外来语言的语法予以创新。如借鉴英语的ing形式来表

示进行时，例句：无限郁闷ing。而“……的说”则来自日语语法“……とぃぃます”，表示认为、觉得，例句：“似乎他态度老强硬的说”。❖大量使用方言语法。如：“难过得死掉了”、“累死掉了”、“走先(先走)”、“早上(早上好)”、“我倒”（表示晕倒）……语义上的变异❖有一些传统词汇在网上

常被赋予新的含义。例如：打铁（贴帖子，在BBS上发表文章）；机车（不上道、自以为是）；孔雀（自作多情）；隔壁（相邻的论坛）；大侠（超级网虫，网络高手）；楼上楼下（帖子中的上下部分，为了叙述方便；另外一个相关词是楼主，指发起该主题的人）；顶楼（指第一个贴，“隔壁”论坛中的另外一个主题）；灌水（在网上

发表长篇大论而又内容空洞、“水分”含量高的文章）；天才（天生蠢材）；神童（神经病儿童）；蛋白质（等于“笨蛋+白痴+神经质”）；潜水艇（没水平）；化妆（意指粉发涂强，转意奋发图强）；偶像（呕吐的对象）等等。❖网民们还充分利用现实生活中的许多具体可感的事物，创造地性地产生其

比喻义。例如：“恐龙”（指相貌丑陋的女性网民）；“青蛙”（是指网上的男性公民）；“水母”（指在BBS上极能灌水的女性网民）；食肉性恐龙（长相丑陋的泼妇）；食草性恐龙（长相丑陋但稍温和的丑女）；爬虫（初级网虫，有点水平的网络新手）；小虫（中级网虫）；大虫（副高级网虫）；飞虫（高

级网虫）；大虾（超级网虫）；克林顿（不诚实）等等。网络语言的根源❖节约时间和上网费用；❖蔑视传统，崇尚创新；❖张扬个性以引起别人重视；❖掩饰个人身份、年龄、性别和语言习惯。网络语言的利弊利：⒈大量的网络词语对我们的汉语语汇更新、补充提供了可能⒉网络语言丰富了现代汉语的表

达手段弊：粗俗泛滥过度流行语意模糊过度求新代沟影响如何看待网络语言对民族语言的冲击？❖于根元：网络语言的实质不是黑话，对不同语体的语言有不同的规范要求的，交际值（交际到位的程度）是衡量语言是否规范的惟一标准。求稳和求新是语言既能用

来交际又交际得好的要求。如果一种语言不能发展了，那是最大的不规范。在语言创造面前人人平等。游戏功能也是语言的重要功能。❖网络语言是汉语语言在网络环境下的一种语言变体，是汉语词汇的外围部分，它可与内核部分的基本词语

相辅相成，互不取代。网络语言中一部分词汇在经过长时间考验被人们接受后也可以进入基本词汇，因为当代汉语中每年大概出现1000个左右的语文性新词语，也是时代的产物，人们的创新使用。我们反对网络上的粗话、脏话和一些废话，但生动形象能体现

网民“个性”的习惯用语无妨于社会的进步和发展，反而能丰富、活跃我们的文化生活。网络文学的定义❖网络文学是以网络为传播媒介，在网络上创作、发布（首发）和流传的作品为主流，用平等的、双向的、互动交流方式提供给普通受众的传统文学。❖网络文学是自由的、随意的、不

求功利的，而且不以传统媒体的发表为最终目的。网络文学的种类玄幻：主要以东方法术为内容进行玄奇创作的各类题材。奇幻：主要以西方法术为内容进行玄奇创作的各类题材。武侠：以东方武术为战斗形式进行故事创作的各类题材。仙侠：以仙法修道为基础背景

进行故事创作的各类题材。言情：以爱情为主线进行故事创作的各类题材都市：以现实社会为背景讲述城市男女故事的现代题材。历史：以历史社会为背景进行故事创作的古代篡改题材。军事：以描写战争事件为主进行故事创作的各类题材。游戏：以虚拟的游戏世界

为背景进行故事创作的虚构题材。竞技：以各种体育运动为内容进行故事创作的现代题材。科幻：以科技幻想为主内容进行故事创作的未来虚构题材。灵异：以各种奇特事件或生物为内容进行故事创作的虚构题材。美文：以传统文学态度创作的各类短文。同人：改编自他人作品，仍使

用同名主人公进行创作的各类题材。剧本：为表达其他艺术形式而进行创作的各类题材。第一次的亲密接触❖【书名】：第一次的亲密接触❖【作者】：蔡智恒（痞子蔡）❖【类型】：网络小说❖网上第一部畅销小说❖已经改编为电影、电

视剧及游戏。❖由于这部小说在网络上一再被转载，使得痞子蔡的知名度像一股热浪在网络上延烧开来，达到无国界之境。❖“如果我有一千个万，我就能买一栋房子。我有一千个万吗？没有。所以我仍然没有房子。如果我有翅膀，我就能飞。我有翅膀吗？没有，所以我也没办法飞。如果把整个

太平洋的水全部倒的出吗？不行。所以我不爱你。”❖萧鼎《诛仙》、天下霸唱《鬼吹灯》、当年明月《明朝那些事儿》、南派三叔《盗墓笔记》、酒徒《家园》、月黑砖飞高《职场战争》、安意如《当时若只如初见》、何马《藏地密码》❖王蒙、张贤亮、刘绍棠、刘心武、贾平凹、莫言、王小波、王

朔、梁晓声❖韩寒、郭敬明、蒋方舟444546网络文化❖网络红人和草根文化❖雷人语言❖“审丑”心态网络习俗❖休闲❖免费❖共享47三、伦理环境❖包括：网络文化、网络礼仪和网络道德等。48网络礼仪❖自由和自律❖平等和尊重❖礼貌和诚信❖益公守法49第四节电子商

务市场环境❖网络消费者市场和购买行为分析❖网络组织市场和购买行为分析❖电子商务虚拟市场501、网络消费者市场的构成1）构成特征：性别、收入、文化背景、不愿意面对售货员2）行为特征❖从行为特征来分类，可以将消费者分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、运动型五种。3）需求特征❖网络消

费者的需求层次也是由低到高的。按层次分列为①需要了解产品和服务的信息；②需要网点帮助解决问题；③需要反馈信息，了解解决方案；④了解整个交易过程。这样以网络为工具，相互整合，达到顾客的个性化需求。这是按照层次来看网络消费者的需求特征。512、网络消费者的购物行为1）网络购物过程❖

网络消费者网上购物的活动过程也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网上购物一般通过：浏览、搜索、寻找、比较、决策和购买等阶段。2）网上消费者行为分析❖网上消费者的购买行为特点，反映了网络市场这一商业模式的三种特性。即

无限的选择、价格接近成本和双向沟通能力。这也就是前面在网络市场概述中所列举的网络营销需要考虑的三个重要方面。企业和顾客如何实践这一模式，将决定网络营销未来发展的基本框架。❖从网上消费者购买行为来分析，购买类型基本上有三种：即定制型、复杂型和

简单型。网络购物节假日促销凸显市场增长潜力❖淘宝商城双十一“光棍节”当天大促销52淘宝网双十二当天大促销❖30秒，上海绿地诺丁山别墅200万抵价券抢空；❖70秒，50瓶飞天茅台售空；❖一分钟，300个倩碧黄油售空；❖五分钟，7个LV包包售空；❖八分钟，300根金条售空

53网民收入结构分析5455二、网络组织市场和购买行为❖网络组织市场现状❖行业分布❖企业网站数量和网络资源❖企业网络行为：网店、网站宣传、网站更新2011年企业网站数量5657网络组织购买行为⚫产业市场交易直接化市场全球化合同格式

化需求个性化⚫政府市场❖资金来源的公开性❖采购活动的非营利性❖采购活动的政策性❖采购活动的规范性❖采购的影响力58三、电子商务虚拟市场❖虚拟化需求❖网络虚拟社区59网络虚拟社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意

识等特征的互联网上的单位或个人团体。6061TheEnd