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LOGO第8章电子商务物流案例分析LOGO8.1电子商务与物流目录电子商务与物流1电子商务物流的实现方式2第三方物流3自营物流4引导案例：京东商城的物流实现方案◆物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间

上的改变，也包括其在时间上的延续。8.1.1电子商务物流的特点◆1.信息化◆2.自动化◆3.网络化◆4.智能化◆5.柔性化8.1.2电子商务物流的实现方式◆目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种：自营物流、第

三方物流和开放物流平台。◆1。自营物流是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强，但成本高，对企业能力要求也高。◆2。第三方物流是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外

部的资源位企业内部的生产经营服务。◆3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通过信息技术

整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。◆1）第四方物流存在的三种可能的模式：（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；（2）.

方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的关注，为众多的产业成员运作供应链。◆2）第四方物流的基本功能（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全

过程；（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。8.

1.3第三方物流◆1.基本特征关系合同化服务个性化功能专业化管理系统化信息网络化◆2.第三方物流创造利润的来源1）作业利益2）经济利益。3）管理利益。4）战略利益。◆3.第三方物流的运作价值1）提高运作效率2）客户运作整合。3）横向和纵向整合。4）发展客户运作。8.2“联邦快递”案例分析◆联

邦快递的全球运送服务◆联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三个方面的内容：◆1.提供整合式维修运送服务联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。◆2.扮演客户的零件或备料银行扮演业者的零

售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。◆3.协助顾客简化并合并行销业务帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中。8.2.3联邦快递的客户服务信息系统◆1.一系列的自动运送软件◆2.客

户服务线上作业系统8.2.4网站业务定位◆联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳效益。◆FedEX网站也是面向实际作业的服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企业形象的功能。8.2.5网站功能◆联邦快递中国网站提供的

功能有如下六种：◆1、寄件。主要包括网上寄件、费率和托运时间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电子商务。◆2、查询货件。能够通过三种方式查询货件：利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电子邮件查询。◆3、账号管理。主要有开设新账号、注册

网上寄件。◆4、宣传公司。如最近的新闻等。◆5、门店查询。如客服信息等。◆6、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方案、案例分享等。8.2.6网站带来的优势◆联邦快递网站为客户和自身带来的优势：1、全球的用户

都可以随时随地通过网站申请快递包裹服务。2、可以高效地提供包裹追踪服务。3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相结合将令其所向披靡。5、帮助

用户提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。◆作业：◆1.第三方是什么？有哪有特点？◆2.联邦快递网站有哪些优势？LOGO8.3“德邦物流”案例分析目录业务定位1网站功能2网站带来的优势38.3.3业务定位◆德邦物流的主要产品分为：1、精准产品◆精准卡航◆精准城运◆精准汽运◆精

准空运2、增值服务。◆代收货款◆保价运输◆安全包装8.3.4网站功能◆公司形象宣传◆自助服务（查询）◆营业（下订单）◆人才招聘◆客户投诉8.3.5网站带来的优势◆1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是用户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能够倾诉

的地方，提升了用户体验。◆2.“网上下单”节省了用户的时间，让用户可以便捷、快速的下单。◆3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业的价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也令很多用户困扰，及时价

格为用户提供一个参考标准。手机银行提供的功能◆手机银行享受“金融助手”提供的各种服务，包括：◆金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行情等实时金融信息；◆网点地图类资讯，提供招行

ATM查询、自助银行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过GPS为用户查找身边最近的招行网点。◆提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算工具；◆优惠快讯——实时提供针对招行用户的各种特惠快讯和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠信息；◆今日

招行——提供招行最新业务产品、新闻、公告、股价等信息；◆客户服务——提供详细服务资费和服务热线电话；◆财富内参——提供原创财富观点，风趣幽默点评当日金融事件；◆商旅预订——登录招行“出行易”提供便捷的机票预订服务；◆手机充值——轻松为中国移动、联通、电信手机在线充值，快捷方便。◆

CMBStore——支持各种彩票投注，并且为招行手机银行特约商户提供了更多优惠；◆网点排队查询：随时随地查询网点实时排队信息；◆4.在网上介绍自己的业务范围有助于更多的企业了解自己，在某些程度上能够促进企业之间的合作与交流。

◆5.将物品追踪整合到网上是非常好的一个主意，用户可以实时跟踪自己物品的运输状态，让他们对物流企业更加放心。7.4“支付宝”案例分析支付宝的功能定位（1）个人服务（2）商家服务（3）手机支付◆支付宝收款付款服务中的特色功能◆1.担保交易◆2.及时到账付款◆3.生活助手8.

4“淘宝物流”案例分析◆1、淘宝物流平台将淘宝的中小型商家进行以下整合◆（1）仓储的集散整合。◆（2）物流的集散整合。◆（3）资金的集散整合。◆淘宝的仓配一体化受益的对象有◆1）第一方式淘宝网。除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更

大的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。◆第二方卖家。卖家的成本更低，操作更方便，只管货源

和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。◆第三方买家。买家就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更

方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。◆第四方物流公司。物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司满意了。

◆作业：