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第6章电子商务的物流配送第6章电子商务的物流配送在电子商务中，一些电子出版物，如计算机软件、电子图书和音乐CD等可以通过网络以电子的方式传送给购买者，但绝大多数（实体的）商品仍要通过各种方式完成从供应商到消费者的物流过程，所以物流配送是电子商务活动中不可缺

少的重要组成部分。本章将在探讨电子商务下物流模式和特点的同时，结合供应链管理与现代物流技术的介绍，为大家提供较全面的现代物流方面的知识。第6章电子商务的物流配送6.1电子商务与物流6.2电子商务与供应链管理6.3电子商务下全新的物流模型6.4现代新技术在电子商

务物流配送中的应用6.5实例分析6.1电子商务与物流6.1.1物流概述6.1.2电子商务下物流的特点6.1.3电子商务下的物流解决方案6.1.1物流概述1．物流概念的产生与发展物流（PhysicalD

istribution）“后勤”（Logistics）理论“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”6.1

.1物流概述2．物流的分类（1）社会物流（2）企业物流1）企业生产物流2）企业供应物流3）企业销售物流4）企业回收物流5）企业废弃物物流6.1.2电子商务下物流的特点1．物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的代码化和

数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2．物流网络化物流网络化包括两层含义：一是指物流企业的计算机通信网络；二是指物流渠道的网络化。6.1.2电子商务下物流的特点3．物流自动化与智能化物流自动化的基础是信息化，自动化的核心是机

电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。4．柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施

物流作业。6.1.3电子商务下的物流解决方案1．国外电子商务下的物流解决方案（1）高效的物流配送中心1）批发型2）零售型3）仓储型（2）适应电子商务的一种全新的物流模式——物流代理6.1.3电子商务下的物流解决方

案2．我国物流业发展现状及物流解决方案（1）中央直属的专业性物流企业指属于国家的专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司，仓储和运输主要针对本系统，受国家相关部委的行政领导。（2）地方专业性物流企业指属于省、市、县各级地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地

行政领导。（3）兼营性物流企业集物流与信息流为一体的专业化的物流企业，比重大，数量正不断增多。6.2电子商务与供应链管理6.2.1供应链的概念6.2.2供应链管理中的物流6.2.3电子商务与供应链管理6.2.1供应链的概念1．供应链的概念所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉

及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。6.2.1供应链的概念2．供应链分类供应链分为内部供应链和外部供应链内部供应链是指企

业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链则是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。6.2

.1供应链的概念3．供应链管理供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理中的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，以最小的成本

为客户提供最大的附加值。6.2.1供应链的概念4．供应链管理的特点一是将供应链看成一个整体，而不是将供应链看成是由采购、制造、分销与销售等构成的一些分离的功能块；二是要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策，“供应”是整个供应链上各个功能部门的共同目标，它对整个供应链的成本

及供应链的市场份额有重大影响；三是供应链管理理论对库存有不同的解释，库存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具；四是供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能。6.2.2供应链管理中的物流1.传统物流管理存在的问题2．供应链管理中

的物流管理（1）库存管理（2）订购过程管理1）供应商管理2）订购合同管理3）订购单管理（3）配销管理1）配销需求计划2）实物库存管理3）运输管理4）劳力管理（4）仓库管理6.2.2供应链管理中的物流物流管

理库存管理订购过程管理配销管理仓库管理订购合同管理订购单管理供应商管理图6-1物流管理功能结构6.2.2供应链管理中的物流3．供应链中物流管理的目标在恰当的时间和地点交付正确的产品（通常还包括以正确的质量水平交付）。该目标给出了物流管理必须解

决的三个问题：1）提高需求的产品或服务等级；2）降低物流成本；3）减少整个供应链的库存水平。6.2.3电子商务与供应链管理1．国外电子商务下供应链管理（1）集成供应链管理系统的概念所谓供应链是指由供应商、工厂、仓库、物流配送中心、连锁店和零售商组成的一个世界范围的网络

，通过这个网络，企业或组织可以获得原材料，然后加工为半成品、成品并交付给用户。（2）集成供应链管理的目标、内容和方法优化供应链管理系统的功能，使供应链的各链节、各功能实现最佳配合与协调，共同保证供应链目标的实现。6.2.3电子商务与供应链管理2．电子商务下供应链管理方案案例

为了说明电子商务下公司是如何解决传统的物流管理系统问题，让我们看看微软公司是如何开发一个集成供应链管理方案的。……微软公司的例子说明，将生产规划和物流管理集成是可行的。作为集成的供应链管理战略的一部分，物流是将原料／生产线结合

起来的粘合剂，也是产品生产线的润滑剂。6.2.3电子商务与供应链管理3．我国电子商务下供应链管理（1）我国供应链与电子商务现状（2）供应链相关环节的发展1）配送业的发展2）连锁业的发展3）零售业的发展4）仓储运输业的发展6.2.3电子商务与供应链管

理4．我国实现供应链管理面临的问题（1）观念问题（2）人才问题（3）标准化问题（4）传统企业中存在的问题（5）贸易协作问题6.3电子商务下全新的物流模型6.3.1第三方物流6.3.2国际物流6.3.3物流配送6.3.1第三方物流1．物流一体化所谓物流一体化就是以物流系统为

核心的由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。2．第三方物流第三方物流是指由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。3．第三方物流与物流一体化4．适合中国国情的综合物流代理模式6.3.2国际物流1．国际物流的概念所谓国际物

流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。2．国际物流系统（1）运输子系统（2）仓储子系统（3）商品检验子系统（4）国际物流信息子系统6.3.2国际物流3．建立和完善国际物流网络（1）国际物流系统网络概念国际物

流系统网络是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流网络以及与之相伴随的信息网络的有机整体。（2）建立和完善国际物流系统网络应采取的措施6.3.3物流配送1．电子商务与物流配送（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的革命（2）网络对物流配送

的实施控制代替了传统的物流配送管理程序（3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求（4）网络系统的介入，简化了物流配送过程6.3.3物流配送2．新型物流配送中心特征（1）物流配送反映速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送作

业规范化（5）物流配送目标系统化（6）物流配送手段现代化（7）物流配送组织网络化（8）物流配送经营市场化6.3.3物流配送3．物流配送中心运作类型（1）物流配送中心按运营主体不同分类1）以制造商为主体的配送中心2）以批发商为主体的配送中心3）以零售

业为主体的配送中心4）以仓储运输业为主体的配送中心（2）按物流配送的模式分类1）集货型配送模式2）散货型配送模式3）混合型配送模式6.3.3物流配送4．电子商务下新型物流配送中心应具备的条件（1）高水平的企业管理（2）新型物流配送中心对人员的要求（3）新型物

流配送中心对装备配置的要求6.3.3物流配送5．新型物流配送中心的主要功能及其工作流程功能主要有：集货、储存、分货和配货A1B1工进货送货客A2集货储存分拣配货分放车辆配装B2厂户A3有储存功能的配送中心B3无储存功能的配送中心图6-2配送中心工作流程

6.4现代新技术在电子商务物流配送中的应用6.4.1条码技术及其应用6.4.2电子数据交换(EDI)技术及其应用6.4.3射频技术及其应用6.4.4地理信息系统(GIS)技术及其应用6.4.5全球定位系统（GPS）技术及其应用6.4.1条码技术及其应用1．条码技术

条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。2．条码技术的应用（1）条码在零售业中的应用（2）条码在加工制造业和仓储配送业中的应用（3）条码技术在我国的应用现状和发展前景6.4.1条码技术及其应用3．物流条码及其应用（1）物流标识技术概述所谓物流标识就是对在供应链中运转的物

品进行标识，是为实现供应链管理目标所需的信息通过合理的标识能够迅速、准确的采集（2）物流条码1）标识目标不同2）应用领域不同3）采用码制不同4）标准维护不同（3）物流条码技术的应用1）自动分拣2）仓储保管3）机场行李管理4）运动中称量5）货物跟踪查询6.4.2电子数据交换(EDI)技术及其应

用1．EDI技术概述EDI（ElectronicDataInterchange），即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。由于使用EDI

能有效地减少直到最终消除贸易过程中的纸质单证，因而EDI也被称为“无纸贸易”。6.4.2电子数据交换(EDI)技术及其应用2．EDI技术的应用（1）EDI在供应链管理过程中的应用国际物品编码协会（EAN）为了提高整个供应链的运作效

率，已在UN／EDIFACT标准的基础上制订了流通领域EDI标准EANCOM。EDI报文是EDI传送的载体，它是对传统业务单证中数据的结构化和标准化。在供应链上涉及到的EDI报文有参与方信息报文、价格销售目录报文、报价请求报文、报价报文、订购单应答

报文、发货通知报文、收货通知报文、发票报文、汇款通知报文等。下面以一般性的的商业交易为例，说明EDI在供应链上的运用，如图6-4所示6.4.2电子数据交换(EDI)技术及其应用（2）EDI技术在我国的应用现状以及发展前景目前，我国EDI的应用尚处于起步阶

段，同国外相比还有很大差距。随着社会主义市场经济体系的逐步建立，国内市场将同国际接轨并融为一体，逐渐成为国际市场的一部分。为了保持和增强我国在国际市场上的贸易竞争能力，促进我国供应链管理的不断发展，我们必须迎头赶上世界电子信息产业发展

的潮流，不失时机地大力发展EDI技术6.4.3射频技术及其应用1．射频技术概述射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能等。RF适用的领域：物料跟踪、运

载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。2．射颁技术的应用6.4.4地理信息系统(GIS)技术及其应用1．GIS技术概述GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系统），是20世纪

60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础。是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。2．GIS技术的应用（1）车辆路线模型（2）网络物流模型（3）分配集合模型（4）设施定位模型6.4.5全球定位系统（G

PS）技术及其应1．全球卫星定位系统介绍（1）美国国防部GPS系统的组成（2）俄罗斯的GLONASS系统（3）海事卫星组织的INMARSAT系统2．全球卫星定位系统的应用（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援（2）用于内河及远洋船队航线的测定，航向的调度、监测及水上救援（3）用于

空中交通管理、进场着陆、航路导航和监视（4）用于铁路运输管理6.5实例分析6.5.1中国邮政电子商务工程6.5.1中国邮政电子商务工程1．全新的网上电子邮政业务（1）电子邮票（2）电子快递（3）电子汇兑（4）网上商品直销6.5.1中国邮政电子商务工程2．新型邮政服务体系（1）费用代缴（2）工

资或养老保险金代领（3）其他家庭服务（4）订票及配套服务（5）旅游计划及配套服务6.5.1中国邮政电子商务工程3．其他网上业务网上音像制品零售和网上名优特产直销4．客户的接入方法客户可以通过计算机上网接入、电话拨入等多种方式访问邮政电子

商务系统，得到相应地服务6.5.1中国邮政电子商务工程5．支付方式客户在邮政电子商务系统购物可以采用多种支付方式：（1）在线支付：使用各种卡（绿卡、各种银行卡）。（2）准在线支付：部分支付、货到付清，货到转账

。（3）离线支付：汇款，货到付款，上门收款。6.5.1中国邮政电子商务工程6．客户购物流程（见图6-7）结账进入主页浏览商品加入购物车定单确认选择付款方式选择送货地址注册或登录图6-7简洁的客户购物流程6.5.1中国邮政电子商务工程7．客户化的服务措施（1）根据客户的属性提供不同的浏览页面；（2

）根据不同的用户群主动提供不同的商品和服务信息；（3）按累计购买数量或金额进行优惠：（4）对邮政网上购物的客户，按照累计购物额设立金牌、银牌等各种级别的客户，提供不一样的优惠政策。6.5.2交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程1．“四点一线”EDI示

范工程简介该工程是1995年国家计委正式批准，由交通部组织实施的《国际集装箱运输电子信息传输和运作系统及示范工程》，它是一项以科技为先导、促进我国集装箱技术进步和管理现代化的具有一定建设规模的系统工程。这一工程以目前我国集装箱吞吐量最大的上海、天津、青岛三个港口

、集装箱吞吐量增长最快的宁波港以及我国航运界的龙头企业——中国远洋运输（集团）总公司作为示范工程建设单位（简称“四点一线”EDI示范工程）。通过示范工程的开发、建设和运作，进一步在全国范围内滚动发展，达到互通互补，最终形成覆盖我国主要外贸口岸

与集装箱多式联运网络相配套的EDI运作体系。6.5.2交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程2．EDI示范工程建设中的几个关键环节（1）示范工程的管理与培训（2）EDI示范工程网络结构（3）EDI／AMT技术的选用中远集团EDI网络天津外代天津港EDI中心天津港EDI中心青岛外代青岛

港EDI中心青岛港EDI中心上海外代上海港EDI中心上海港EDI中心中远集团EDI中心宁波外代宁波港EDI中心宁波港EDI中心图6-8交通部“四点一线”EDI网络总体结构示意图6.5.2交通部国际集装箱

运输“四点一线”EDI示范工程3．交通部集装箱运输港航EDI系统（1）系统组成（2）系统的建设1）集装箱运输港航EDI主要信息流程及相关报文。2）集装箱运输港航EDI网络结构。6.5.2交通部国际集装箱运输

“四点一线”EDI示范工程（3）系统的效益分析直接经济效益是：1）加快单证传递时间，提高信息处理效率。2）减少单证错误，缩短单证的核对时间。3）降低文件处理成本4）还有降低国际网络通信费用等方面带来的直接经济效益，为交通运输业节省了大量资金。间接效益主要是：平均缩短每艘次集装箱船舶在港停留时

间约1小时，估计为全国主要港航企业提高运力而增加全年运输收入3.2亿元；码头利用率提高3.5%，可为主要港口增加全年营运收入4.5亿元。本章小结1、物流的概念在中国的传播时间并不长，我国的物流业是以传统的储运业作为依托的。按物流对象及范围

不同，可将其分为社会物流、企业物流。2、电子商务对物流业提出了更高的要求，现代物流的基本特点包括：信息化、网络化、自动化与智能化、柔性化等。3、供应链是指原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组臣能够的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。供应链管理主要涉及4个

领域：供应、生产计划、物流和需求。本章小结4、第三方物流随着物流业发展而发展，是一个新兴的领域，企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。5、物流配送中心按运营主体不同分为以制造商为主体、以批发商为主体、以零售业为主体和以仓储运输业为主体；按物流配送模式分为集货型、散货型和

混合性。本章小结6、在电子商务物流配送中，二维条码技术、射频技术、GIS和GPS等新技术得到了广泛的应用。7、随着信息技术的飞速发展，曾经制约电子商务发展的网上支付、网络安全等问题已逐步得到解决，然而物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越明显，物流

仍然是影响我国电子商务发展的“瓶颈”。