【文档说明】第5章管理信息系统应用-电子商务.pptx，共(84)页，5.971 MB，由精品优选上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-332998.html

以下为本文档部分文字说明：

第5章管理信息系统应用—电子商务系统陈平近年来，网络购物越来越受消费者关注。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达4.57亿，电子商务应用成

为互联网经济生力军。据统计，2010年我国网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用。从市场规模看，2010年我国电子商务市场规模约为800亿美元。相关机构预计，未来五年中国电子商务市场规模将以30%的年均

复合增长率增长，到2015年将达到3000亿美元。背景此前，工信部、发改委等九部门联合制定的《电子商务“十二五”规划》已经完成，据悉，该规划对未来五年电子商务发展也做出乐观预期，预计未来五年中国电子商务交易额将翻番。电子商务，一个伴随着中国互联网发展火热起来的名词，造就了太多的互联网奇迹。

以阿里巴巴、网盛、淘宝网、卓越网、当当网、京东商城、凡客诚品等一批电子商务企业为代表的IT企业，在互联网界呼风唤雨。除了这些电子商务大佬，互联网上还活跃着数以千万计的电子商务中小企业，它们在各自的垂直领域都圈占着自己的经济利益。案例导入5.1.1电子商务活动电子商务（Electro

nicCommerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，是

指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。5.1电子商务概述5.1电子商务概述5.1.2电子商务的分类按照商务活动的运作方式分类

：1．完全电子商务（直接电子商务）：例：计算机软件，电子报刊，广告，商业信息，咨询等。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。2．非完全电子商务（间接电子商务）

：例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。按开展电子交易的范围分类：1.本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范

围较小。本地电子商务系统是基础系统，没有它就无法开展国内电子商务和全球电子商务。因此，建立和完善它是实现全球电子商务的关键。2.远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动。交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。3.全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，

交易各方通过网络做生意。它涉及交易各方的相关系统，内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。按交易对象分类一、企业与企业间的电子商务（B2B）指企业对企业的电子商务，可实现企业之间利用网

络直接进行询价、报价、洽谈、签订合同、支付货款、交换信息等一系列商业行为。例如阿里巴巴、海尔。CASE：阿里巴巴－一个商业机会的宝库概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是

国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式

”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。CASE：阿里巴巴－一个商业机会的宝库核心业务面向中小企业的平台意

义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。B2B的作用供应商的管理库存管理销售管

理信息传递支付管理按交易对象分类二、企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业或商业机构利用Internet向消费者提供商品和服务。例如：1号店、京东商城、苏宁易购等B2C的意义B2C对消费者的

意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本拓展了市场空间按交易对象分类三、消费者对消费者（C2C）的电子商务是指消费者个人之间利用Internet

进行的商务活动。实际应用中较多的是个人物品拍卖网，如淘宝、易趣等。按交易对象分类四、C2B消费者联合起来（如团购）与商家进行交易。例如：拉手网、糯米网。五、企业与政府电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包

括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。按交易对象分类B2G实现的功能政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规按交易对象分类政府与公民的电子商务（C2G）例

如，社会福利基金的发放以及个人报税等。政府与政府的电子商务（G2G）例如，上下级政府或不同政府部门实现的电子政务活动。例如：各政府或政府部门之间的工作交接B2B与传统企业管理模式的转型72.75%阿里巴巴B2B1999年alibaba.com2003年taobao.com2

004年alipay.com2005年yahoo.com.cn淘宝网支付宝雅虎口碑阿里软件2007年alisoft.com阿里巴巴集团诚信、实效、便捷、低成本的商务环境中小企业中小网站创业者消费者上市公司案例：阿里巴巴（2

）B2C/C2C及其发展趋势案例：Avon.com1号店超市Why1号店.Howdoes1号店operate?Thefutureof1号店B2C模式：专业垂直店综合横向点阿里巴巴的淘宝网2003年成立2007年交易额433亿元，2008年交

易额999.6亿元与2007年增长了131%，约占全国社会消费品零售总额（数据来源：商务部）1%。已经超越百联成为国内最大的综合卖场。这相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元，相当于青海省2008年全省消费品零售总额的4倍，海南省

2008年全省消费品零售总额的2倍，新疆维吾尔自治区2008年全区消费品零售总额，重庆市2008年全省消费品零售总额的二分之一。2009年交易额超过2000亿元每天平均200万笔左右交易（最高220

万笔）100万卖家，7000万会员下一目标：5年内交易额>1万亿全国目前网络交易零售额占1.08%,5年后估计达5%，达到当前的美国（5%）和韩国（7%）。B2C电子商务模式B2C电子商务的主要模式1、实物商品的电子商务模式网上商城、当当网、淘宝网等电子商店

的前台功能：*会员登录*商品分类和搜索*网站公告*广告位*推荐商品*顾客点评*客户支持*留言板*特价商品*购物车*收银台和定单生成*友情链接电子商店的后台管理系统功能：1口令管理2商品管理3订单管理4会员管理5网站管

理6配送支付管理2、无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式B2C电子商务模式B2C电子商务模式3、综合模式多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式，即将各种模式结

合起来实施电子商务。这种综合有两个方面：电子商务销售模式的综合相关产品和服务的综合电子商务的交易模式B2G模式——企业对政府的电子商务交易模式例如：企业各种手续的报批政府的采购清单政府对企业征税政府工程招标电子商务的交易模式C2G

模式——公民对政府的电子商务交易模式例如：居民福利费的发放个人所得税的征收政府网上收集的公民信访和举报5.1.3电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项

功能。1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内

作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。5.1.3电子商务的功能2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一

步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。5.1.3电子商务的功能3.网上订购电子

商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不

会泄漏。5.1.3电子商务的功能4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺

骗、窃听、冒用等非法行为。5.1.3电子商务的功能5.电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需

配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。5.1.3电子商务的功能6.服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮

件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。5.1.3电子商务的功能7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的表

单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。5.1.3电子商务的功能8.交易管理整个

交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更

广泛的应用。5.2电子商务系统的一般框架❖电子商务系统是商务活动各方利用计算机网络实现商务活动的信息系统。5.2电子商务系统框架结构电子商务应用企业宣传供应链管理网上银行信息服务网上购物虚拟电子市场电子商务服务平台安全

Firwall等电子支付SET/SSL等负荷均衡LoadBalance认证CA等电子商务应用开发支持平台操作系统WindowsUnix等网络通讯协议TCP/IPHTTPWAP等开发语言JavaXMLC/C++等对象组件Jav

aBeansCORBA等计算机硬件主机外部设备通信设备等网络基础设施远程通信网有线电视网无线通信网等社会环境法律税收隐私国家政策等商务服务基础环境电子商务软件及开发环境网络环境社会环境硬件环境电子商务系统社会人

文性的政策法规及隐私自然科技性的各种技术标准与安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物贸易服务的基础设施安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传播的基

础设施EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、WWW网络基础设施电信、有线电视、无线设施、Internet社会环境法律、税收、国家政策等网络环境硬件环境软件及开发环境商务服务环境电子商务应用5.2电子商务系统框架结构完整的电子商务应用示意图5.2

电子商务系统的组成企业内部信息管理系统包括MIS、DSS和OA等电子商务基础平台负荷均衡（LoadBalancing）连接/传输管理（Connectivity/Communication）异构系统的连接及通讯应用间的通信接口应用和数据库的连接之间的接口事务管理（Transact

ionManagement）OLTPOLAP网站管理（PortalManagement）数据管理安全管理电子商务服务平台支付网关接口(PaymentGatewayInterface)认证中心（CA）接口客户关系管理(CRMCustomerRelationshi

pManagement)内容管理搜索引擎商务智能工具电子商务应用系统电子商务应用表达平台安全保障环境5.2电子商务系统的组成按电子商务活动的性质电子事务处理电子贸易处理按商业运作方

式完全电子商务不完全电子商务按开展电子交易的信息网络范围本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务5.2电子商务系统的组成企业内部信息管理系统包括MIS、DSS和OA等这一部分指收集和处理企业生产和管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信息处理系统，是电子信息技术应用

在经营管理全过程中的一种现象。主要实现的是企业内部生产管理的电子化，面对的是企业内部的用户。管理信息是企业经营管理活动的具体表现，是企业管理决策的重要依据。使用电子信息技术作为经营活动的辅助手段，能迅速处理企业大量的信息资料，为企业经营管理层及时提供决策依据，提高企业管理水

平。电子商务基础平台电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具及内部系统的连接。一般包括以下几个组成部分。（1）负荷均衡（LoadBalancing）负荷均衡是指如何使电子商务系统服务器的处理能力和它承受的压力保持均衡。负荷均衡还可对服务器集群结构中的各个服务器

性能进行动态调整和负荷分配。它使电子商务系统中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的设备或系统软件由于压力而出现崩溃和拒绝服务的现象。这样在一定程度上能够提高系统的可靠性。5.2电子商务系统的组成（2）连接/传输管理（Connectivity/Communication）这一部分的主

要作用是满足系统可扩充性的需要，用以实现电子商务系统和其它系统之间的互联以及应用之间的互操作。一般来讲，这一部分包括三个方面的内容：➢异构系统的连接及通讯。如基于不同操作系统的Web服务器之间的连接。➢应用间的通信接口。保证应用程序通过不可靠信

道连接进行时，可以完成差错回复及续传，并为应用之间的互操作提供API接口，简化应用通信的开发工作。➢应用和数据库的连接之间的接口。（3）事务管理（TransactionManagement）电子商务系统支持的商务

活动涉及到大量的联机事务处理（OLTP，On-lineTtransactionProcess）和联机分析处理（OLAP，On-lineAnalysisProcess），这就要求系统具备很强的事务处理性能。事务管理的作用包括两方面，一是保证分布式环境下事务的

完整性、一致性和原子性，二是缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性。（4）网站管理（PortalManagement）网站时电子商务系统的客户服务接口，用于表达系统商务逻辑的处理结果。所以，在电子商务系统中，网站具有重要的地位

。网站管理的基本作用时为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，它主要实现系统状态的监控、系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等功能。通过网站管理功能，可以记录客户的访问数据，了解用户的需求。利用这些数据，企业能够了解客户的潜在需求。

（5）数据管理这一部分为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和表达（presentation）提供支持，同时为应用程序提应用开发接口。通常该部分利用支持Web的数据库管理系统实现。与传统的DBMS相比，该部分与Web的接口方式更加丰富，例如支持API、JD

BC、ODBC等接口方式，而且多多媒体数据的支持能力更强。（6）安全管理这一部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境、防止或减少系统被攻击的可能、提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力、保障联机交易过程的安全。电子商务服务平台支付网关接口(PaymentGatewayInterface)

认证中心（CA）接口客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)内容管理搜索引擎商务智能工具5.2电子商务系统的组成电子商务服务平台的作用是为电子商务系统提供公共的服务

，为企业的商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发基本。该部分通过集成一些成熟的软件产品企业提供一些公共的商务服务，该部分主要包括以下内容：（1）支付网关接口（PaymentGatewayInterface）支付网关接口是电子商务系统和银行之间的

接口，它负责通过网络与客户和应行之间进行交互，完成与商品交换相关的电子支付。在线支付（On-linePayment）一般是在银行、客户、企业之间进行的。要完成在线支付，银行一般需要建立响应的支付网关。企业则需要与支付网关之间建立安全的交易通道和接口，通过支付网关结构和安全交易

通道，企业电子商务系统和银行的支付网关进行数据通信，完成电子资金的转移。（2）认证中心（CA）接口要保证在线交易的真实性、不可抵赖性，就需要特定的终结机构担保和确认交易双方的身份。认证中心就是完成该职能的商务中介。CA一般可以发

放表示交易参与方身份的电子证书，并负责对交易过程中买卖双方身份的审核验证，对交易的真实性进行担保。（3）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement——CRM）客户关系管理是企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统。企业建立CRM的主要目的是对

客户、客户的需求具有深刻的了解并能够主动地通过Internet发现其潜在的客户群落。一般来说，CRM的主要内容包括营销自动化、销售过程自动化和客户服务三个方面。（4）内容管理企业商务活动一般需要大量的信息资源，而且随着商务活动的开展，信息量不断增长，如产品种类越来越多、服务的内容逐步增多等。这

样一来就产生了一个问题，即如何对这些内容进行管理，如何使企业的用户及合作伙伴在这些海量信息中迅速地发现对自身而言有价值的信息。此外，电子商务系统中的信息大部分是被组织成HTML格式的，那么如何对这些非结构化或者半结构化的内容进行管理，从技

术角度看也是一个难点。在这种背景下，专门的内容管理软件及相关的标准就应运而生。（5）搜索引擎搜索引擎负责向用户提供对电子商务系统中的数据进行快速、综合的检索功能。（6）商务智能工具电子商务应用系统这一部分是电子商务系统的核心，它对企业电子商务活动提供具体的支持。前面所阐述的各个部分都是为

该部分提供不同的环境和技术支持。电子商务应用系统一般是在WebServer之上，有应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立的，它实现企业应用逻辑所需要的各种功能。5.2电子商务系统的组成电子商

务应用表达平台这一部分在整个系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。电子商务系统的表达平台有两个基本功能：第一是作为与用户的接口，接受用户的各种请求，并传递给应用系统；第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。目前，大多数表达平台是以We

b服务器为核心的。所以，也有人认为电子商务应用表达平台包括两部分，一部分是Web服务器，另一部分则是在Web服务器基础上向其它非PC信息终端提供支持的软件。安全保障环境安全保障包括安全策略、安全体系、安全措施等内容。5.2电子商务系统的组成5

.3网上银行中介服务❖1.金融支付清算服务中介❖2.电子银行服务中介❖3.第三方支付平台中介下页上页❖2005年，国内银行业的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务，呈现出蓬勃的发展势头。❖例如，中国工商银行由网上

银行、自助银行、电话银行和手机银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，电子银行业务交易额迅速增长。该行2000年电子银行交易额仅为1.93万亿元，而2007年初，电子银行客户数达4,984万户；业务笔数占全行业务

总笔数的30.1%；交易量45.2万亿；业务收入6.93亿元。截止2007年初，个人网上银行客户数和企业网上银行客户数分别达到2,325万户和60万户，电子商务在线支付年交易额195亿元，网上银行荣获《银行家》杂志“全球银行网络应用创新奖

”、《环球金融》杂志“亚洲最佳投资管理企业网上银行”称号，第四次蝉联该杂志评选的“中国最佳个人网上银行”称号；电话银行业务推出了电话在线支付（BTOC）、代客交易等新产品，境内分行一体化电话银行系统扩展到33家；自助银行中心和自动柜员机总数分别达到2,704家和19,922部，分别增长了8

4%和9%。❖网上银行的功能主要包括对外发布公共信息和提供金融中介服务两部分。❖金融中介服务有查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、外部付款类服务、预约服务和网上购物。下页上页第三方支付平台中介❖第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，实现第

三方监管和技术保障的作用。从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务。❖第三方支付平台的经营模式：❖一种是第三方支付平台在具备与银行相连完成支付功能的同时，充当信用中介，为客户提供帐号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家的支付后，定期统一与银行结算；❖另一种是

第三方支付平台与银行密切合作，实现多家银行数十种银行卡的直通服务，只是充当客户和商家的第三方的银行支付网关。支付宝5.4什么是移动商务移动电子商务（M-Commerce）或称移动商务是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的。它

是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。E-Commerce=Internet+CommerceM-Commerce=E-Commerce+Mobile1、移动电子商务的定义移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDAs）和笔记本电脑等手持移动终端通

过无线网络进行商务活动的一个电子商务体系。B2BB2C移动电子商务移动性终端的多样性案例一：淘宝手机版正在上班途中的张强，为了打发路途的无聊，便拿出手机上网。默认页面是网址之家，访问常规网站可以从这里登陆，这样能省去用手机输入网址速

度慢的麻烦。首先是新浪，因为浏览新闻是他要做的第一件事；然后登陆邮箱查收邮件，这是他要做的第二件事。再后来，他意外地发现，淘宝的名字也出现在网址之家的首页上，于是，就连上网购物这样的需要，也可以在上班途中的时

间来解决。2008年2月27日，阿里巴巴旗下的两大子公司——淘宝网和支付宝联合发布移动电子商务战略，宣布进入无线网络互联网,手机版淘宝(wap.taobao.com)上线测试。“移动”的魅力：随时随地沟通+合作移动性个性

化支付便捷性位置敏感性即时性移动商务分类移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包括BTOM（BusinesstoMobileuser）、MTOM（MachinetoMachine）两大类B2M商务模式是在移动商务

中以移动终端用户（手机用户、具通讯功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通讯解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率降低成本的新商务模式。B2M以最终消费者为中心，将消费者中的手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适

时、随地的沟通创造没有疆界不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（M-customerservice）、移动办公自动化（M-OA）、移动客户关系管理（M-CRM）等。M2M商务模式是通过移动通讯对设

备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式亦或创造出完全不同于传统方式的全新服务。M2M以设备通讯控制为核心，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中以获得更强的竞争力。M2M的商务模式目前应用方兴未艾

，主要有移动物流管理（M-logisticmanagement）、移动支付（M-POS）、移动监控（M-monitoring）等。移动商务分类10年以前我们没有想到……“服装成为了网上销售量最大的商品类”在一分钟内，淘宝网上

至少可以卖出969件服装、203双鞋、164件饰品一个“枕头”店铺可以提供1500多个规格的枕类产品“品牌的创建可以不利用传统媒体”生于网络，长于网络：Justyle、摩登小姐、翰源艺品、1号点、…“人人可以有粉丝”、“人人可以成为网商”开心网、人人网、博客“群众是真正

的英雄”作业：请解释电子商务浪潮下的新名词一站式服务Web1.0、Web2.0、Web3.0众包服务。。。。。。虚拟企业/组织/经济长尾理论维基经济社会性网络服务（SNS）E-everything新名词将层出不穷

！