【文档说明】第3章 电子商务物流战略决策.pptx，共(55)页，2.021 MB，由精品优选上传

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电子商务物流管理E-LogisticsManagement13电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述3.1.1物流战略概述3.1.2物流企业战略概述3.1.3物流企业及经营战略类型3.2现代物流企业战略管理

3.3物流企业经营环境变化及决策主要知识点◼物流战略、物流企业战略、物流企业及经营战略类型◼物流战略管理的内容，物流企业的战略计划、采用SWOT法制定物流企业战略◼物流企业战略的实施和控制◼物流企业经营环境和决策◼重点：物流战略、物流企业战略、物流战略管理的内容、物流

企业战略的实施和控制◼难点：采用SWOT法制定物流企业战略物流战略✓前瞻性✓长远性✓总体性✓纲领性✓艺术性物流发展的方向，方法、途径，进度，目标，策略“战略”是描述一个组织准备如何生存和发展的全局性、长远性的策略与艺术。物流战略规划的具体内容含义关系到企业生存和发展的大计物流经营

计划的依据作用➢战略用途：发展、经营、运作、竞争战略等；类型➢业务内容：运输、仓储、配送、包装、搬运、信息、采购、分销、生产及综合等；➢经营方式：自营物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高资产型、低资产型、无资产型、独立经营、联合经营、连锁经营战

略等；➢发展方式：稳定型、收缩型、扩张型、低成本、高投资迅速发展、科技兴企、人才兴企、知识型、学习型➢竞争方式：正面进攻、回避退让、侧面攻击、避强凌弱、迂回游击、兼并、联合等；➢层次性：全局性，结构性，功能性，基础性物流战略物流企业战略◼物流企业（Logis

ticsenterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承

担民事责任的经济组织。✓物流市场上的物流服务的供应商✓需求主体是生产企业、流通企业、其他社会组织和个人➢物流企业战略是指在分析物流企业外部环境和内在条件的基础上，对物流企业的长期生存和发展进行的总体性谋划。➢本质（essence）

：企业战略物流企业战略➢指导思想是灵魂，战略目标是核心，战略重点、战略阶段和战略对策都是实现战略目标的具体方法和手段指导思想是制订战略遵循的原则和方针，是决定物流企业发展的重大问题。战略目标是物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是

未来物流企业经营预期达到的总体水平。战略对策是为实现企业经营战略目标而采取的具体措施和手段物流企业战略构成要素物流企业战略➢市场细分、目标市场、SWOT分析、市场定位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战略行动企业战略类型➢企业战略包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战

略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。经营战略分析物流企业战略市场细分：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。目标市场就是物流企

业经营活动所要满足的特定的客户群Strengthen企业优势，Weakness企业劣势，Opportunity市场机遇，Threat市场威胁。SWOT分析是分析企业内部条件与目标市场环境的过程。——SWOT分析市场定

位，为目标市场提供什么样的物流服务。领导者定位；补缺者定位；追随者定位采取与市场定位相适应的经营要素组合：物流模式、物流选址与线路、经营规模、服务种类、物流价格、广告与促销、物流技术与作业、物流设备与设施等。经营战略分析物流企业类型◼物流服务的范围，指业务服务区域的广度、运送方式的多样性、

保管和流通加工等附加服务的广度。➢物流功能的整合性，指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少。➢必要的物流功能指包括基本的运输功能在内的经营管理、集配、流通加工、信息、企划战术等功能。企业物流服务的范围大小物流功能的整合程度分类标准➢综合服务能力强，属于

物流业界的先驱先驱型企业战略物流企业战略类型和战略选择UnitedParcelService➢专业领域服务能力强➢通过系统化提高机能的整合度系统化物流战略物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择➢为供需双方提供服务的企业➢“物流伙伴”

，个性化的服务策略柔性flexible➢局部市场，特定市场从事特定机能➢差别化、低成本物流服务(战略)物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择宅急送快递公司◼1994年1月18日成立，宅急

送商标源于陈平董事长的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。◼宅急送全国拥有480家全资分支机构，10000个代收点及1000多家特许加盟经营合作网络，业务覆盖全国2

000多个城市和地区，年货物周转量达7000万件，年业务量保持45%的增长率。多次被中国物流与采购联合会、中国交通运输协会评为“中国最具成长性物流企业”、“中国最具竞争物流企业”、“中国百强物流企业23名”。◼公

司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(BarCod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。

宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。3电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述3.2现代物流企业战略管理❑3.2.1物流战略管理❑3.2.2战略

计划❑3.2.3SWOT法❑3.2.4战略的实施❑3.2.5战略的控制3.3物流企业经营环境变化及决策物流战略管理&计划◼物流战略管理(logisticsstrategymanagement)：物流组织根据已制定的物流战略付诸实施和控制的过程。战略指导思想的确定战略环境分析

确定战略宗旨确定战略目标划分战略阶段步骤（steps）明确战略重点制订战略决策战略规划的平衡规划的评价➢制定战略的最终结果是编写战略计划。战略条件分析评估➢内外部环境分析战略指导思想战略目标战略重点战略阶段战略措施内容（content）必要的附件➢战略计划中决定投资的重大项

目的可行性论证报告➢战略计划中马上要执行的重大项目的具体实施方案➢与战略计划要求相适应的企业资源的调整意见或计划制定物流经营战略的方法✓SWOT法✓自上而下✓自下而上✓上下结合✓战略小组市场机遇风险/企业优劣势①分析企业的外部

环境，找出市场机遇与威胁因素；②分析企业的内部实力，找出企业的资源优势和劣势；③列出备选战略方案；④评价和比较战略方案；⑤选择和确定战略方案。steps➢海因茨.韦里克SWOT分析法模型示意图Ⅲ（WO）Ⅳ(SO)Ⅰ（WT）Ⅱ(ST)有利条件和机遇（O）不利条件和威胁（

T）企业劣势（W）企业优势（S）内部条件外部环境图3-2SWOT分析制定物流企业战略物流企业战略类型➢WT以企业的劣势资源面对外部环境的不利威胁，最没有希望取得成功、企业需要回避➢SO以企业的优势资源面对外部环境的有利机遇，最有希望发展成功的业务领域，需要优先

着力切入并发展➢ST以企业的优势资源面对外部环境的不利威胁➢WO以企业的劣势资源面对外部环境的有利机遇物流企业战略类型S企业优势W企业劣势O市场机会SO战略（市场扩张战略）WO战略（进一步开拓本地市场战略）T市场威胁ST战略（市场维持战略）WT战略

（服务品种延伸战略）➢SO①进行市场开拓，对本地区制造企业进行重点培养；②开辟省内其他城市的物流市场；③开辟省外少数大城市的物流市场。➢WO①引进急需人才，培养后备技术骨干，广泛开展物流知识培训；②小范围开展物流配送业务，先从开发区做起；

③先建立小范围信息系统，留待以后逐步升级。➢ST①维护市场，培养客户忠诚度；②培养后备技术力量；③逐步培养对少数制造企业的部分物流服务；④不增加服务网点；⑤不参加恶性的物流服务竞争。➢WT①利用地理优势

，培养现有客户的忠诚度；②小范围近距离开辟市场，避免远距离的同行竞争；③避免恶性的服务竞争；④不轻易增加物流服务网点。物流企业战略的实施➢建立相应的组织机构➢制定战略行动和项目计划，筹措资金；➢建立战略实施的监控系统和评审系统；➢管理日常的组织活动和控制战略的有效性。包括对各个具体实

施计划进行规划落实，达到计划完全实施的目的。把物流战略划分为各个时间阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标制定具体的实施计划内容回顾◼物流战略、物流企业战略、物流企业及经营战略类型◼物流战略管理的内容、物流企业的战略计

划、采用SWOT法制定物流企业战略◼物流企业战略的实施物流企业战略的控制◼物流企业战略控制是将预定的战略评价目标或标准，经过同信息反馈回来的战略执行成效进行比较，以检测偏差的程度，然后采取行动纠正。物流

企业战略控制的方法控制系统需满足的基本要求➢节约；有意义的；适时提供信息；提供关于发展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单事前控制，前馈控制事中控制，行与不行的控制事后控制，后馈控制战略评价标准实际成效绩效评价基本要素3电子商务物流战略决策3.3物流企业经营环境变化及决

策3.3.1物流企业经营环境➢宏观环境因素分析➢微观环境因素分析3.3.2企业市场调查与分析➢市场调查；市场预测3.3.3物流企业经营决策➢物流企业经营决策理论基础➢物流企业经营决策方法宏观环境因素分析宏观环境指间接地影响企业经营活动的环

境因素影响企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。E经济一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等。P政治既提供了有利的发展机会，也会带来某种威胁。T科技社会结构、社会风俗、习惯、

信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等S社会PEST分析法宏观环境因素分析STEEPLE社会/人口Social/demographic技术Technological经济Economic环境/自然Environmental/Natural政治Political法律Le

gal道德Ethical微观环境因素分析Porter五力模型MichaelPorter➢供应商的讨价还价能力➢购买者的讨价还价能力➢潜在竞争者进入的能力➢替代品的替代能力➢行业内竞争者现在的竞争能力➢物流客户与消费者是物流企业产品和服务的购买者➢了

解物流需求的内容、趋势及特点，消费者的规模结构、消费心理、习俗及层次等微观环境因素分析➢中间商：协助物流企业推广、分配和送交产品给最终消费者的组织或个人。➢承担调研、实体分配、资金融通等功能➢供应商是向物流企业及其

竞争对手提供所需各种资源的组织或个人。➢供货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；分散进货的可能性；建立供应链的可能性。Porter五力模型微观环境因素分析Porter五力模型➢竞争者：潜在进入者、同行➢分析竞争者的资源；对竞争对手假设的分析；

针对主要竞争者的优势，考虑用何策略缩短差距，甚至赶超。➢替代者：与现有物流服务功能相似的物流企业。➢替代者分析：重点是判断哪类服务对本企业构成威胁市场调查◼市场调查是以物流需求者或商品购买者（个人或团体）

及其有关市场组合各要素为对象，运用科学方法，收集、记录、整理和分析所有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种活动。◼狭义和广义的市场调查➢环境因素：政治、经济、社会、科技因素等➢消费者调查，类型，购买行为➢市场需求量调查，分布、趋势、转

化➢产品因素，品种、质量、价格、包装、商标、服务➢市场货源，渠道、质量、价格、数量、时间➢市场竞争，现实的及潜在的竞争对手市场调查原则：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性➢①确定调查目标；②设计总体调查方案；③分析初步情况；④设计调查表或问卷，深入现场调查；⑤整理分析资料

；⑥得出结论，提出建议。➢调查技术：询问调查法、现场观察法、试验调查法和资料分析法等➢调查样本的范围：普遍调查法、典型调查法、抽样调查法等方法步骤市场调查的现状1999—2000年世界主要国家市场研究经费开支情况（百万美元）0200040006000800019992000199913

3761062100715861406540020001811061206958162312905922中国韩国日本法国英国德国美国市场调查现状1995－2000年中国大陆市场研究行业的市场规模300050008210985213300181000500010

0001500020000年份总营业额（万美元）总营业额2000年世界前10名市场研究公司排名公司所属国家营业额（万美元）1ACNielsenCorp.美国1577002IMSHealthInc.美国1131203TheKantarG

roup英国928504TNSofresplc美国709605InformationResourcesInc.美国531906VNUInc.美国526907NFOWorldwide,Inc.美国470508Gfk

GroupAG德国444009IPSOSGroupS.A.法国3042010WestatInc.美国26440市场调查市场调查报告前言、主体和结尾主题页、目录表、摘要和工作小结等引言、调查方法与步骤、调查结果、结论及建议等附录市

场预测◼依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得到符合逻辑结论的一系列活动过程。定性预测定性预测（经验判断预测法）是指通过分析预测对象内在发展规律，判断未来发展趋势的一种预测方法。优点：注重事

物发展在性质方面的预测，具有较大的灵活性，易于充分发挥人的主观能动作用，且简单、迅速，省时省费用。缺点：易受主观因素的影响，比较注重于人的经验和主观判断能力，从而易受人的知识、经验和能力的多少大小的束缚和限制，尤其是缺乏对

事物发展作数量上的精确描述。市场预测➢经验判断预测法➢意见结合法➢专家预测法➢专家会议法、头脑风暴法、德尔菲法（专家意见法）➢推断预测法➢类比推断法➢相关推断法定性预测常用方法市场预测定量预测◼定量预测（知识形态的预测）是根据历史数据，通过建模和解模，对预测对象

未来发展变化趋势进行定量的数据分析和描述的方法。➢优点：注重于事物发展在数量方面的分析，重视对事物发展变化的程度作数量上的描述，更多地依据历史统计资料，较少受主观因素的影响。➢缺点：比较机械，不易处理有较大波动的资料，更难于事物预

测的变化。市场预测➢时间序列预测法➢简单平均法、移动平均法、指数平滑法、季节系数法、趋势外推法等➢因果分析预测法➢回归分析预测法➢投入产出分析预测法定量预测常用方法市场预测市场预测的步骤➢明确预测目标➢收集资料➢分析判断➢选择预测方法➢建立预测模型➢评价

预测值➢编写预测报告市场预测的要求➢确保原始资料可靠性和完整性➢正确确定预测项目数目和预测时间➢适当选择预测方法➢运用复合预测方法➢估计可能产生的误差➢进行预测值与实际值的比较市场调查与市场预测的关系◼市

场调查与市场预测的主体都是对市场信息具有需求的物流企业。◼市场调查与市场预测是有关企业或组织的市场信息工作整体中的两个有机组成部分。◼市场调查是市场预测的前提和基础，市场预测是市场调查的必要延续。物流企业经营决策理论基础◼物流企业的经营决策(Busin

essDecisionofEnterprise)，指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对经营活动的重大问题，诸如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务等经营要素的合理组织等所做出的一系列决策。物流企业经营决策理论基础✓决策是决策者经过各种考虑和比较后，对

应当做什么和应当如何做所作的决定。✓狭义的决策是在几种行为方案中作出选择。✓广义的决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。➢目标➢代替方案物流企业经营决策理论基础➢范围：战略和战术➢对象的内容➢常规和非常规➢依据：经验与科学➢变量之间的关系➢确定型➢非确定型

➢风险型➢确定决策目标➢拟定备选方案➢评价备选方案➢选择方案有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案综合分析和评估控制方案追求最可能的优化效果特征表现决策的程序物流企业经营决策方法计量决策方法核心是把决策的

变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性；可将领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把其注意力集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方

面。缺点：在许多决策问题中，有些变量是几乎难以定量化；决策人员掌握起来较为不易；花费较大。物流企业经营决策方法边际分析法费用效果分析法概率方法➢客观派和主观派效用方法期望值方法➢决策树法博弈论方法线性规划方法计量决策方

法物流企业经营决策方法主观决策法是指用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。优点：方法灵

便，通用性大，容易被一般管理者接受，特别适合于非常规决策，有利于调动专家的积极性。缺点：缺乏严格论证，具有主观性，容易受到决策组织者个人倾向的制约。物流企业经营决策方法主观决策方法➢头脑风暴法➢德尔菲法企业常用的决策方法➢主要目标法➢成本-效用分析法➢可行性分析法➢不可行性分析法➢决策树法

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