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电子商务概论郑明春山东师大管理科学与工程学院zhmc163@163.com2023/9/72/73教材与考核▪教材是主要参考书。➢必须阅读其他的参考资料▪评分:出席、作业、上课表现、考试▪考核内容以讲义内容为准▪可以下载课件和参考资料的地方百度云盘ect

rain/250014-作业1.课后每节复习题－－自己复习不交2.互联网实践－－书面，提交到Ectrain3.讨论题、案例阅读－－课堂发言或者书面4.小组讨论－－分组演讲，并且提交报告2023/9/73教材◼电子商务-管

理与社交网络视角◼（原书第7版）4本课程学习目标▪界定各种类型的电子商务活动，了解各种商务模式和盈利模式▪了解与电子商务相关的各种运行机制▪了解在线销售商品服务的各种方式▪了解B2B各种方式，其他商务模式▪支持服务支付

、安全等▪社交网络与EC▪EC战略与实施▪EC环境法律社会▪全球化EC2023/9/75/732023/9/76本课程目的▪理解电子商务基本概念、涵盖的主要内容▪掌握电子商务各种分类及其基本过程▪从管理和技术两个视角理解电子商务▪体会电子商务的商业模式,开阔思路2023/9/77电子商务

课程主要内容▪基础原理部分➢EC定义、分类、模式、互联网经济等等▪业务战略部分➢B2C、C2C…➢网络营销、客户关系管理➢B2B与供应链➢项目企划与创业CHP1电子商务导论ElectronicCommerce山东师范

大学管理科学与工程学院8◼※学习目标※了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题91电子商务导论学习目标:1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。2.电子商务的框架及其构成要素。3

.电子商务交易的主要类型。4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。6.电子商务商业模式和主要的经营模式。7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。8.开展电子商务的限制因素。9.探讨电

子商务对企业解决环境压力的贡献。10开篇案例◼阿里巴巴的发展111.1电子商务：定义与概念◼我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或

15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结构……◼PeterDrucker12电商高速发展

◼及至2014年，根据彭博亿万富豪指数，马云净资产为218亿美元（约合为1339亿人民币），马化腾净资产为163亿美元（约合1001亿人民币），李彦宏净资产158亿美元（约合970亿人民币),标志着电商进入爆发期.◼2013世界电商统计◼2014世界电商

趋势◼2013年度中国电子商务市场数据131.1.1电子商务的定义•电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。•可以从以下几个方面来定义：–通信–商业（贸易）–业务过程–服务–学

习–合作–社区141.1.1电子商务的定义◼通信从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。◼商业（贸易）从商业的角度定义，电子商务是利用互联

网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。◼业务过程从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。151.1.1电子商务的定义◼服务从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的

一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。◼学习从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。161.1.1电子商务的定义◼合作从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进

行合作提供了平台。◼社区从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。171.1.2电子业务的定义•Commerce，商业，较狭义•电子业务，e-business，广义。•除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学

习、企业内部的电子交易等。•电子业务：指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。（Mckay&Marshall，2004）181.1.3完全和不完全的电子商务电子商务领域虚拟产品虚拟参与者虚拟销售方式数字产品实体产品电

子商务的维度电子商务的核心传统商务实体代理人数字代理人191.1.3完全和不完全的电子商务•电子商务组织•完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。•完全的电子商务组织称为虚拟组

织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。•鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了电

子商务活动，但其业务也在实体世界中完成。201.1.4因特网电子商务和非因特网电子商务◼大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子商务也可以通过专用网(如增值网VAN，在现有的常用网络上增加通信服务的网络)、局域网(LANs)甚至单机来实现

。例如，从可以使用“智能卡”或手机来付款的自动售货机上购买食物就◼非因特网商务有部分也可以认为是一种电子商务活动。一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现场记录的业务员(例如推销员)，他们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。211.1.

5电子市场、跨组织信息系统和组织内部信息系统•电子商务可以在电子市场(electronicmarket)中进行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、资金或信息的交换。•跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市场。跨组织信息系统(interorganizationalinf

ormationsystems,IOS）是指允许在两个或更多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统。•而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通过组织内部信息系统(intraorganizationalinformationsystems)来实现。这类系统又被认为是内部业

务电子商务(intrabusinessEC)。221.2电子商务的框架、分类和内容◼2013年全球电子商务零售市场规模超过1.2484万亿美元同比增长18%。◼截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市

场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达1.8851万亿元，同比增长42.8%。23内联网与外联网◼Intranet内联网.又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交

流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。◼Extranet外联网是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来

完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。241.2.1电子商务的框架255个政策支持

1.2.2按交易性或交互性对电子商务分类◼企业-企业（B2B）◼企业-消费者（B2C）◼企业-企业-消费者（B2B2C）◼消费者-企业（C2B）◼消费者-消费者（C2C）◼移动商务（MC）◼企业内部电子商务◼企业-员工（B2E）◼合作商务（协同商务）继续…26◼非商业电

子商务（nobusinessEC）：日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性组织、宗教组织、社会组织以及政府机构，都采用电子商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。◼网上（电子）学习：网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组

织都利用网络教育对其员I_进行培训和再培训，这类应用称为电子培训(e-learning)。虚拟大学也是利用网络来实现网络教育的。27◼交易所对交易所（exchangetoexchange，E2E）：–交易所对交易所(exchange-to-exchange,E2E):公共

电子市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着B2B交易的增加，各种交易之间都存在着相互联系。E2E的电子商务是一个联结两个或更多个交易场所的正式系统。◼电子政务：–在电子政务（e-government）系统中，政府可以向企业(C2B)或个人(C2

C)购买或提供商品、服务或信息。◼电子公务281.2.3电子商务学科的交叉性◼作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。◼通过对电子商务框架和分类的简要回顾，我们能够清楚地发现它是建立在多个学科基础上的。◼电子商务涉及的学科主

要包括:计算机科学、市场营销学、消费者行为学、金融学、经济学、管理信息系统、会计学、管理学、企业法、机器人技术、公共管理、工程学等。291.2.4电子商务简史◼产生1960-19901990-19991999-20032004—今◼发展国外

amazon.com,雅虎…..国内8848.com-my8848.com-dangdang.com-alibaba.com-taobao.com-…◼电子商务的成功◼电子商务的失败30“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”Youcanonlylearnwhohasbeenswim

mingnakedwhenthetidegoesout.——沃伦•巴菲特311.2.5电子商务的未来◼中国消费者对网络购物的热衷呈现前所未有的疯狂。业界领先的网络效果营销公司爱点击iClick日前重磅发布了《2013中国网络购物市场分

析报告》，该报告指出2012年中国网购用户人均年消费金额达人民币5,203元，同比增长25%，不仅与美国的差距正逐年缩小，并预计于2015年超过美国成为全球第一。321.3数字化革命推动电子商务◼推动电子商务的主要动力是数字化革命◼数字化革命：数字经济（digita

leconomy）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。网络经济/新经济331.4商业环境推动电子商务的发展•市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争

、以顾客为中心的商业环境。•新的商业环境：–由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。•特征：–环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。–竞争更激烈–企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者

来更频繁的做出决策–制定决策时需要考虑的因素更多–制定决策时需要更多的信息和知识34商业环境影响模型35反馈环境响应支持模式◼主要经营压力和电子商务的作用（技术过时）（政府法规）（放松管制）（预算/补助紧缩）（伦理道德）（劳动力的变化）36经营压力市场和经济压力社会压

力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协定一些国家极度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加

政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降37企业的响应战略◼企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效;然而

，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。38一些电子商务支持的响应行为的例子:◼战略系统：◼战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻

止竞争者的人侵。电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这

种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。39◼敏捷系统：◼敏捷组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其敏捷性。电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过程，以满足需求;能够迅速地调整技术以

适应新的或改善的业务流程;能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。40◼持续改进和业务流程重组(BPP)◼许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP

软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十几个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。41◼客户关系管理：◼数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而

且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“上帝”，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。42◼商业联盟：◼许多公司认识到与其他公

司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一批其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。43◼电子市

场：◼电子市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。44◼缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)◼缩短周期(cycletimereduction)是指企业完成一种产品从产生

到消亡的全过程所需要的时间缩短了。周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助

于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。45◼员工的授权给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延迟时间缩短。此外，授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。◼供应链的改进电子商务有助

于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例—戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。46•大规模定制•大规模按单生产当今的顾客需求的是

定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制(masscustomization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。–例如，购买者

和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在儿分钟时间内就川一到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。47•企业内部•从销售力量自动化管理到库存控制–电子商务在企

业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。•知识管理•知

识管理(knowledgemanagement,KM)是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。–知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。48电子商务带来的潜力49电子商务发展全球合作跨时空方便快捷方便的全球信息搜索提高生产率知识管理咨询服务在

线合作富媒体娱乐社交网络产品服务的个性化价格比较快速的信息传递有效的沟通和交流1.5电子商务的商业模式◼电子商务的主要特征之一就是创造了一种新的商业模式。◼商业模式（businessmodel）是指企业实施其

赖以生存的业务活动的方式。商业模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式的另一层

含义是企业在价值链当中处于什么地位,企业用什么方式为其产品和服务提高价值不509个要素◼价值主张（ValueProposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。◼消费者目标群体（TargetCustomerSegm

ents）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（marketsegmentation）。◼分销渠道（DistributionChannels）：即公司用来接触消费

者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。◼•51◼客户关系（CustomerRelationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。◼•价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置

。◼•核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。◼•合作伙伴网络（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。◼•成本结构（

CostStructure）：即所使用的工具和方法的货币描述。◼•收入模型（RevenueModel）：即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。521.5.1商业模式的构成◼有几种不同的电子商务商业模式，这些模式取决与企业、行业

等方面。◼韦尔（Weill）和瓦伊塔尔（Vitale）在2001年创建了一个评估电子商务企业生存能力的框架。该框架包含了八种构成电子商务的元素或“原子”按不同方法将这些“原子”进行组合，可以创建出运作的电子商务公司。53八种构成电子商务的元素或“原子”◼每一种“

原子”模式均可用四个属性来描述：◼战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力大型企业直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成商虚拟社区综合服务商54收益模式（revenuemodel）•包

括了企业或电子商务的收益来源。•主要收益模式有：–销售企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。–交易费公司根据交易额的大小收取佣金。–预定服务费顾客为获得某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用。–广告费

电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标志，并收取一定费用。–入会费电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站而收取费用。–其他收益来源提供游戏或赛事转播注册费等•收益模式也可以是价值主张的一个组成部分，也可以是价值主张的

补充。55价值主张（valueproposition）◼是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。◼更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。◼阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出电子

商务存在的四方面的价值：搜索和交易的成本效率互补性成功机会新奇性。56◼搜索和交易的成本效率：使得决策的速度更快了，为决策提供的信息更多了，产品和服务的选择范围更宽泛了，而且产生的规模经济更大了

。◼互补性：是指将部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值。◼成功机会：归因于顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本降低。◼新奇性则是通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新市场来创造价值。571.5.2典型的电子

商务商业模式典型的电子商务商业模式在线直销定制产品或服务（客户定制化）电子招投标系统电子市场和电子交易开价信息中介寻找最优价格实物交换关联营销深度折扣病毒营销价值链集成商群体采购价值链服务提供商网上拍卖供应链改进者58◼在线直销。电子商务经营模式中最典

型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在;或者由零售商销售给消费者，从而提高了商品的配送效率(如，沃尔玛)。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C(或电子零售)和部分B

2B类型的电子商务中。59◼电子招/投标系统。◼无论是私营企业还是公共的大企业，常常采取招/投标系统(亦称逆向拍卖)来进行大批量或大价值的采购。这类招/投标活动可以在网上实现，节省了时间和资金。通用电气公司是最先采用这类系统的，并

得到了普及。实际上，一些政府机构规定政府的大部分采购活动必须通过电子招/投标系统来完成。60◼开价◼开价模式(name-your-own-pricemodel)允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。Price

line公司最先引人这一模式，它按照顾客的需求来寻找愿意以顾客指定价格出售产品或服务的提供商。该模式又叫做“采集需求”模式。61•寻找最优价格。•根据寻找最优价格模式的定义,该模式又称搜索引擎模式。–首先，顾客明确说明自己的需求，然后中介公司在数据库中搜索与顾客需求

相匹配的信息，确定最低价格的定位，并将此价格递交给顾客，顾客将会有30到60分钟的时间来决定是否接受此价格。该模式的一个变相应用的例子就是购买保险。消费者可以向公司提交购买保险的需求，同时将会接收到多种报价。许多公司应用类似的模式来寻找最低的价格。–例如，消费者可以到网站上寻找最低的汽车和房屋贷

款利息。62◼关联营销。◼关联营销(affiliatemarketing)是指营销合作商(可以是一家公司、一个组织或个人)将消费者引导到销售公司的网站上。这种引导主要是通过在关联公司的网站上放置销售公司的横幅(banner)和标识(log

o)来实现的。只要被引导到销售公司网站上的顾客在该网站购买了商品，则关联公司将得到3%到5%的回扣。换句话说，销售公司通过利用关联营销创造了一批虚拟代销员。63◼病毒营销。◼根据病毒营销(viralmarketing)的定义，该模式是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加人

某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品与服务。这基本上属于一种基于网络的口头传播的营销方式。64◼群体采购◼在传统商务中，通常只有大量采购才能享受到折扣。然而，电子商务创造的“需求集成”的概念也同样可以使企

业享受折扣。根据这一概念，由一个第三方寻找个人或中小企业(small-to-mediumenterprises,SME)的订单，并将这此订单集中起来形成一个数目较大的订单，最后第三方与供应商进行协商以实现最好的交易。由此，那些小企业或个人通过群体采购(grouppurc

hasing)模式也能够享受到折扣。这种模式又叫“大批量采购模式”。网上采购的群体也被称为E-Co-Ops65◼网上拍卖◼几乎所有人都知道eBay，它是世界上最大的在线拍卖网站。另外，还有上百个公司，如亚马逊和雅虎等，也都从事网上拍卖业务。其中最流行的一种拍卖方式就是网上购物者对各种产

品和服务连续开价，最高开价者将会得到所拍卖的商品。电子拍卖有很多种形式，采用的模式也不相同。例如，eBay在一种拍卖模式中就用到了将近4万个“助理”，由这些助理完成订单的履行。66◼定制产品和服务(客户定制化)。◼定制(customization)产品和服务是指按照购买者所要求的规格来生产产

品和服务。定制并不是一个新模式，新的只是以不高出非定制化产品太多的成本快速在网站上为顾客定制出产品和服务的能力。为顾客定制PC机的戴尔公司就是这方面的典范。67◼电子市场和电子交易几十年来，电子市场的应用处于相互隔离的状态(如库存和商品交易)。但在1999年，数百个电子市场

给交易过程带了新的收益。如果这些电子市场得到良好的组织和管理，它们将给购买者和销售商带来巨大的利益。68•信息中介–信息中介主要提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服务。•实物交换–企业之间以实物交换的方式来交换其不需要的过剩物品。市场经济人负责安排这

类交易。•深度折扣–像Hall.com这类的公司，能以将近五折的零售价格提供产品和服务。•会员制–在传统离线模式中只有会员才能享受的折扣制度在网上也能获得。69•价值链集成商–这种模式给顾客提供了全面的、包含多种富含信息的产品的增值性服务。例如，Carpoint.com公司提供了多

种与购买汽车相关的服务，如贷款和保险等。•价值链服务提供商–这些提供商专门提供供应链功能方面的服务，如物流(UPS.com)或付款(Paypal.com，现属于eBay)。•供应链改进者–正如案例中戴尔的例子所表明的，电子商务的一个重大贡献就是创造了可以改变或改

善供应链管理的新模式。最主要的是将低效率、高成本的、含有错误倾向的线型供应链变成网状供应链。701.6电子商务的优势与不足◼1.6.1好处对组织全球化的拓展快速进入市场成本的降低降低通讯成本供应链的改进提高采购效率营业时间的延长改善客户关系客户定制化更新企业内容新的

商务模式无需城市经营许可费用供应商专业化其他：改善形象、改善服务等71对消费者对社会便利性远程办公个人的产品和服务提高生活水平定制化公共服务商务有效性廉价的产品和服务。。。。。。及时交付信息可得性参与拍卖电子社

区无需缴纳销售税721.6.2不足与障碍（技术和非技术）◼技术方面缺乏质量、安全和可靠性的通用标准电信带宽效率低下，尤其对移动商务软件开发工具仍在发展利用现有的一些应用系统和数据库（尤其是历史遗留下来的）很难将因特网和电子商务软件整合在一起除了需

要网络服务外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商务的成本进入因特网的成本仍然很高，并且也不方便大规模的B2C订单履行需要专门的自动化仓库73◼非技术方面：安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品对电子商务和不了解的买主的不信任，阻止了顾客的购买意愿许多

法律和公共政策问题，包括税收，还未被解决。国家和国际政府条例有时受到阻碍电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客不会由在实体商店中购物转换为网上购物人们对非纸介质的、非面对面的交易还不是完全信任在许多情况下，电子商务

运作盈利所必需的买主和卖主的数量不充足网上诈骗仍在增加由于许多网络公司失败，获得风险投资的难度增加741.7社交和商业网络◼社交网络(SocialNetwork)是将拥有特殊兴趣的人通过提供免费服务用网站联系在一起。一些社交网络存在如下行为：•Facebo

ok.com—学生到社会化•Youtube（土豆，优酷）－－视频•Twitt---类似微博•Flickr－－用户照片分享•Myspace－－社区……商业导向的网络xing.com收益模式•注册、交易费、

公众账号的作用75社交计算◼(socialcomputing)指的是信息技术与社会行为的融合。它要通过各种计算机和网络工具来实现，例如博客、混搭、即时通信、社交网络服务、论坛、维基百科、社会化书签以及其他各种社交软件和商务软件◼传统的计算机技术关注的是

企业经营和商务流程，目标是降低成本，提高生产率。而社交计算则是关注改善人与人之间的合作与交流，关注用户创造的内容。◼传统的管理模式是自上而下的沟通，而社交计算促进了自下而上的沟通模式。在这样的社区里，个体成了组织中的驱动力。◼在社交计算及社交商务活

动中，人们通过网络相互协作，不仅从专家那里得到建议，也从相互交往中得到智慧。他们从信任的朋友那里征求意见，以此作为购买商品或是服务的依据。76◼社交计算的优势在于人们可以让所有人都了解网络用户自己编制的信息。这种信息可以是网络用户直接上传的，例如对图书或是电影进

行评价(见amazon.com和netflix.com网站)。也可以是间接整理的，例如谷歌网站利用计算软件算出的网页点击量排名。在这些例子中，信息都是个体提供的，所有的网络用户可以共享，而且一般都是免费的。社交计算主要都是通过W

eb2.0工具来实现的。77◼web2.0这一术语最初是由O'ReillyMedia媒体公司在2004年提出的。它指的是所谓的二代互联网工具以及升级的服务形式，能用新的方式(例如社交网站、维基网站、网络通信工具、“分众分类”营销工具等)帮助用户编制、控制信息，利

用网络相互合作分享信息。◼定义没有统一78社交网络◼(socialNetworks)是由多个节点(它们可以是个人，也可以是群体或组织)联系在一起组成的社交圈。这些节点由于一个或是多个相互依存的关系而连接在一起，例如价值观、愿景、理念、经济交

往、友谊、亲密关系、对某种事物的厌恶、冲突或是生意往来。社交圈的结构往往十分复杂。◼社交网络服务网站(socialnetworkingservices,SNs)(例如LinkedIn,Facebook等)为人们提供网络空间他们免费搭建主页,网站还提供各种工具，方便用户在网站上开展

各种活动。79社交商务◼社交网站上人们使用社交软件(也就是Weh2.0工具)来开展电子商务活动.80虚拟世界与SecondLife◼(virtualworld)，也称为虚拟实境就是基于计算机的3D模拟情境，由虚拟世界中的居民创建，这些居民对其拥有主权。虚拟居民

不仅在虚拟世界里造房子，还生产汽车、服装以及各种各样的商品。“社区居民”拥有自己的虚拟空间，用自己的化身与其他居民沟通交流。这些化身的存在形式多种多样，有的是以文字的形式，有的是平面的，也有的是立体的。◼最典型的虚拟世界就是SecondLi

fe网站(secondlife.com)81作业与讨论◼复习题:各小节复习题－－自己完成◼书面作业－－提交ECtrain◼讨论题－－课堂◼小组作业—报告◼阅读本章所有内容和案例.82Thankyou83