【文档说明】案例——电子商务物流配送.pptx，共(75)页，7.187 MB，由精品优选上传

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电子商务物流配送案例背景•假设小李在网上开了一个C2C小店，专营馨柔牌床上用品。•她从朋友那里进了一批货，共计3000元。有蚕丝被、羊毛被、空调被、斜纹三件套（单人、双人）、印花三件套（单人、双人）、单品床单

、被套、枕套、抱枕等。•请大家判定，小李可以怎么安排自己的库存和物流配送方式？*2•最后选择了堆放在家。•物流选择了自行联系物流的方式。*3发货的物流过程包装运输配送物流公司7.3.1邮局发货★7.3.2快递发货7.3.3货运发货7.3.4工作流程物流选择7.

3.1邮局发货网点多，覆盖全国邮寄方式多种多样网上购买邮政纸箱打折邮票降低成本●邮局发货——方式多样，节约成本7.3.2快递发货快递时效•平邮没有时效性。3天也能到，7天也能到，有的半个多月还没到•快递周边城市今发明至国内偏远地区2-3天•本表

格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。快递收费快递发货下单方法自己联系物流的下单方法•1.查询下单电话•2.电话下单•3.等待取件•4.上报快递单号1.查询下单电话（快递公司官方网站）快递发货下单方法2.电话下单快递发货下

单方法今天有快件要发，麻烦您了！1.说清楚自己的地址，和详细路线。2.注意快递的最后收件时间，一般公司晚上6点左右。3.大卖家每天都有快件，快递公司会每天固定取件。不需要电话哦！3.等待取件快递发货下单方法1.保证收件员来取件的时候有人。2.在收件员到来之前将所有快件打包好，写好快递单。3.经常发

件的要问快递公司多要一点快递单和快递袋。•4.上报快递单号快递发货下单方法7.3.3货运发货公路运输铁路运输航空运输货运公司的计费单位1.公路货运的收费标准货物的体积重量（公斤）＝“体积重量”的标准公式是：货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)）6000货物的实际重

量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量一般0.6元/公斤，2.铁路货运–唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉到体积重量的问题。3.快递一般资费–一般是1～1.5元/公斤4.邮政普通包裹–邮局是以500克为一个计费

单位，快递公司通常是以一公斤为一个计费单位。–每500g资费1.5元，3元挂号费资费比较•比如一台古筝体积是在2.1个立方，实际重量是22公斤，体积重量在35公斤。我们比较一下快递、公路、铁路货运和普通包裹在价格、时间和便利程度上的差异。•（1）上海——江苏，浙江（短途）•快

递公司–一般每件的价格在30～50元，1-3天，并且会送货上门。•公路货运–一般0.6元/公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为2～3天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。•普通包裹–500克1.5元，运

费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。•（2）上海——北京（长途）•快递公司–一般是8元/公斤，算体积重量的话，运费要在200元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为2～3天，提供上门收货和送货的服务。•公路货运公司–

一般是1元/公斤，算体积重量的话，运费是40元。到货时间为4～5天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场提货。•铁路货运–长途价格是3.3元/公斤，22公斤就是72.6元。到货时间为4～5天，不提供送货

上门的服务，•普通包裹–500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。•产品+外包装=10KG左右•浙江金华-成都30元运费委托货运公司发货的注意事项•（1）对货

物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显的标志。•（2）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发

货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的。•（3）通常在货运站提货，要和买家提前沟通好提货的手续问题问题，免得留下中评或差评的隐患。7.3.4工作流程打印货单•配货单•快递单•装箱单问题：•渐渐的，小李的店铺生意渐渐多起来了。但是同类物品的其他卖家也多了起来

。竞争如此激烈的情况下，小李只能决定调整货品价格，推出限时促销和热卖推荐服务。•同时，几乎每天都要发货的情况下，自己联系物流非常麻烦，要比价，要比服务，要比速度，太痛苦了！•怎么办？7.4.1了解推荐物流7.4

.2操作在线下单7.4.3运费计算器和物流跟踪推荐物流没有推荐物流之前自己联系物流与快递公司口头协议松散合作无安全承诺和赔付保障推荐物流推荐物流好处和理由：•1．网上直连物流公司；•2．价格更优惠；•

3．赔付条件更优惠；•4．赔付处理更及时；•5．订单跟踪更便捷；•6．可享受批量发货功能；•7．可享受批量确认的功能；。•8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务；•9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。•10．

不再代人受过；7.4.2操作在线下单7.4.2操作在线下单7.4.2操作在线下单7.4.3运费计算器和物流跟踪限时物流限时物流服务有以下三种服务方式•1、次日达卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝

送达买家处。•2、次晨达卖家在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。•3、当日达卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

跟踪物流配送进程问题又来了…•一年过去了，两年过去了，小李的店铺竟然越做越好，升级成为三钻卖家，每天要处理几十个订单。•货物在家是完全堆不下了。于是，她又专门租了一间两室一厅的房间，用来堆放货物。但是每个

月的租金，还是比不小的开支…•加上床品运往各地的运费成本总是居高不下，这令小李非常头痛。•另外，作为买家，跨店铺购买会产生很多问题。•跨店铺运费每次都需支付•快递服务较不稳定，有好有坏•送货上门时间不统一淘宝

大物流计划2001年,马云：不做物流淘宝网今年1月份的最新数据是每天产生包裹800万件。•传统的线下物流配送的缺陷：•一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。•二、物流配送买卖双方地位不平等•三、货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。•四

、快递公司配送覆盖面不到位•五、物流公司上门取货不及时，派送延误。•六、配送终端不能有效衔接。•2008年,马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙江百世物流科技公司•2009年11月,淘宝推出企业物流服务•2010年,阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便•2010年6月11日，淘

宝网首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。*46•一个包裹可以送来不同商家的不

同商品；•网上买了东西，pos机可以到家里刷卡；*47云物流•云物流的概念就像他的名字一样，具有云彩一般移动、灵活、开放的特点。•在物流方面，今后两家会向云彩一样向对方的方向飘动，实现业务对接。淘宝会比以前会往前再送一步，将订单数据集中给到物流公司手里，星辰即便也会更往前

接一步，将订单数据进行分类，实体分仓。*48•它旨在通过网络整合形成强大计算能力的完美系统，并把这强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一

个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！*49云计算*50宏伟的大物流计划•简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网

络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。•美国的B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配送系统出租给千百万个美国的小B2C公司。那些公司只需研发和生产好自己的商品，并把货物存放在Amazon仓库里，一旦消

费者下了订单，剩下的工作就全由Amazon负责，并且节省客服，这项服务被Amazon称为“FBA”。*52总而言之•专的更专•巨头更垄断•服务更快•体验更好*53传统C2C物流模式淘宝大物流模式订单管理卖家自管订单，手工生成发货

计划系统自动生成发货计划同一买家订单整合仓库管理卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏自管发货、效率低集中淘宝配送仓管理、专业性强根据订单和库存发货、高效率运输管理自选快递公司提货人工分散（分散到各个快递网站）跟踪快递公司淘宝仓取货过程集中淘宝物流信息平台跟踪库存控制无库存控制信息淘

宝物流信息平台提供动态库存信息卖家可通过平台控制库存物流成本结算仓储成本卖家自己承担运输成本卖家与物流公司结算仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算退货管理卖家自己管理淘宝物流统一管理货款支付支付宝支付支付宝支付代收货款、统一结算物流体系建设分散管理，无标准体系专业化管理、统

一管理体系费用管理-FAQ•1、配送中心的收费是怎么样的？•答：我们的收费项目包括发货费、快递费、包装材料费。发货费包括仓储、拣货配货、库内保险等费用。快递费则根据您所选择的仓库的不同而有所区别。•2、不收取面积费吗？•答：不收取。仓库面积费包含在发货费项目内。••3、产品保价吗？•

答：库内损坏有保险，物流过程中的保价需要您自己跟快递公司联系。••4、月账单什么时候出的？•答：每月月初结账。••5、通过什么方式支付？•答：通过支付宝支付。•☆商品如果在仓库1个月都没有流动，需要收取一定费用基本流程入驻条件★只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才可以在线申请配送中心业务

哦~第一步：在线申请STEP1:签署服务协议STEP2:选择仓库*可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。STEP3:设定仓库参数*目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在30-500之间即可。*目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您

选择的默认物流非仓库合作物流，仍然会按合作物流发货。STEP4：等待审核*审核时间一般为1-2个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或旺旺方式通知商家。STEP5:成功开通审核通过之后，您就可以点击“管理我的店铺”，在页面右边看到下图：第二步：准备入库第二步

：准备入库STEP1:设置商家编码导入EXCEL商家编码商家编码*商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图*该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认信息正确。常见问

题常见问题•1、什么是商家编码？•每一件商品都有一个独立的SKU，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。•2、怎样设置SKU？•商家可自己编辑SKU，可以将商品的特殊属性

放进去如：商家+商品+尺寸+颜色+等等。参考SKU：TP0200112233。•3、关于条形码？•如果商品已有条形码，则商家编码填商品的条形码就可以了；如果商品条形码不可用，或没有商品条形码，则仓库会根据商家设置的SKU生成条形码，由仓库贴

条形码，每条收费0.10元。STEP2：设置发货规则-自动发货设置选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。*当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）STEP2：设置发货规则-手工发货设置第三步：入库入库五步骤•Ste

p1：准备装箱单•将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。如果同一个箱子放多种商品，用纸或塑料等将各商品隔开，以便识别。•Step2：准备入库单•目前仍然需要商家自己填写入库单，并将入库单通过邮件方式发送

给仓库负责人，以便仓库仓库做好接货准备。•Step3：发货入库•将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流公司，但须注意商品的安全，防止破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中心可拒收。（费用商家自己承担）•Step4：仓库验货•仓库接货验收，验收

结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。•Step5：确认库存•在和仓库确认后，商家需到配送中心系统中“库存管理”→“库存变更”中确认库存。见下图。淘宝的大物流计划是四方受益的；第一方；淘宝；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大

的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。第二方；卖家；卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形

态，哈哈，看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。第三方；买家；卖家受益，就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法

的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。十重玄机1：“门槛”限制问题2：卖

家需求问题3：货物属性管理4：信任危机问题5：物权问题6：淘宝仓库与卖家位置受限问题7：信誉管理问题8：网店实名与税收问题9：质量管理10：行业标准问题http://cio.it168.com/focus/201006/logist

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