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电子商务教学文稿课程内容Unit1电子商务概论Unit2电子商务的模型与模式Unit3网络营销Unit4物流技术2023/9/72电子商务2023/9/73电子商务Unit1电子商务概述■生活中的电子商务2023/9/74电子商务2023/9/75电子商务2023/9/76电子商务

3.淘宝富士通店http://fujitsu.mall.taobao.com/2023/9/77电子商务2023/9/78电子商务2023/9/79电子商务2023/9/710电子商务2023/9/711电子商务2023/9/712电子商务■电子商务的发展历史与现状1.基于EDI的电子商务

2.基于Internet的电子商务3.中国电子商务的发展4.2008-2015年中国电子商务市场交易规模5.2010Q1-2011Q4中国电子商务市场交易规模6.2011年中国电子商务市场交易规模细分行业构成7.2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额8.2011年中国B2C

购物网站市场份额2023/9/713电子商务1.基于EDI的电子商务EDI（ElectronicDatainterchange，电子数据交换）是将业务文件以标准化、规范化的文件格式（常称之为电子报文），通过网络系统直接进行信息业务的交换与处理。EDI是通过增值网（VAN）实现的，VAN的使

用费用很高，仅大型企业才会使用20世纪60年代末产生于美国。20世纪80年代中后期进入实用阶段。1990年，正式推出EDI国际标准。2023/9/714电子商务2.基于Internet的电子商务2023/9/715电子商务3.中国电子商务的发展1993年，电子商务概念进入中国19

96年，第一笔网上交易1998年，启动企业间电子商务示范项目1999年，电子商务由概念向实践转变，建设并完善中国认证机构（CA）安全认证体系2003年，因特网泡沫破裂，电子商务的发展受到沉重打击2005年，电子商务得到迅速发展2023/9/716电子商务4.2008-20

15年中国电子商务市场交易规模2023/9/717电子商务6.2011年中国电子商务市场交易规模细分行业构成2023/9/718电子商务7.2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额2023/9/719

电子商务8.2011年中国B2C购物网站市场份额2023/9/720电子商务■2000-2008年中国网民规模与增长率2023/9/721电子商务年份网民规模（万人）增长率2000年2250158.0%2001年337049.8%2002年591075.4%2003年7950

34.5%2004年940018.2%2005年1110018.1%2006年1370023.4%2007年2100053.3%2008年2980041.9%■电子商务的定义到目前为止，电子商务还没有一个严谨而明确的定义。这是因为：电子

商务的历史太短了，人们还不能从实践中总结出它的所有规律；电子商务的发展太快了，我们对它的认识往往落在不可预料的现象之后；电子商务的变化太大了，不同的理解和看法中巨大反差来不及调和；电子商务太新了，传统学说中可以借鉴的理论依据不多。

在电子商务中，我们经常面对的许多东西，没有经典，没有权威，没有结论。当然，电子商务有它自身的规律，只是人们从不同角度出发，有不同的体会和解释。2023/9/722电子商务联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费

者之间的商业交易。2023/9/723电子商务全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会对电子商务的定义电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道所有权的影响，公有和私有企业、公司、

政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。2023/9/724电子商务加拿大电子商务协会

对电子商务的定义电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等）。2023/9/725电子商务欧洲议会对电子商

务的定义电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音、图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。

它包括了产品（如消费品、专业设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。2023/9/726电子商务国际商用机器公司（IBM）对电子商务的定义将系统和主要商业运作过程结合起来，通过因特网技术使之变

得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。2023/9/727电子商务惠普公司（HP）对电子商务的定义通过电子手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段来完成物品和服务等交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基

本形式：商家之间的电子商务以及商家与消费者之间的电子商务。2023/9/728电子商务通用电器公司对电子商务的定义电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。电子商务是指包括信息、产品、服务及支付系统在因特网上转移的所有交易。2023/9/729

电子商务■本人对电子商务的理解商务是本质电子是手段2023/9/730电子商务■电子商务对当今社会的影响2023/9/731电子商务方面影响社会经济促进全球经济的发展促进知识经济的发展促进新兴行业的产生政府政府的政策导向政府机构的业务转型政府机构在安全认证中的权威作用企业改变企业的

生产经营方式改变企业的管理模式改变企业的结算支付方式个人对人的生活方面的影响对人的工作方面的影响对人的学习方面的影响电子商务创造财富2023/9/732电子商务电子商务商机无数2023/9/733电子商务电子引领时代商务造就未来

2023/9/734电子商务■教学邮箱与作业邮箱本课程教学过程中，将通过电子邮箱hxhwork@163.com（密码163163）发布教学资料、教学通知、布置课程作业等12机电304作业交至邮箱hwork4@163.com交作业时邮件主题按照以下要求：学号的最后两位

+空格+姓名+空格+作业题目2023/9/735电子商务2023/9/736电子商务Unit2电子商务的模型与模式■电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，由交易主

体、电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等基本要素构成。交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、政府机构、科技教育机构和个人等。电子市场是指交易主体从事商品和服务交换的场所，是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网

络连接成的一个统一的经济整体。交易事务是指交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容（如询价、转帐、广告宣传、商品运输等）。2023/9/737电子商务电子市场2023/9/738电子商务电子商务的基本要素电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、资金流、物流三种要素。信息流

是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。物流则是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程。信息流为资金流和物流提供决策依据；物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并随物

流的变化而变化。2023/9/739电子商务■电子商务的分类2023/9/740电子商务分类方式类别运作方式▪完全电子商务▪不完全电子商务交易对象▪企业对消费者（B2C）▪消费者对消费者（C2C）▪企业对企业（B2B）▪企业对政府（B2G）▪政

府对企业（G2B）▪消费者对企业（C2B）▪企业对雇员（B2E）▪交易所对交易所（E2E）▪合作电子商务▪移动电子商务网络范围▪本地电子商务▪远程国内电子商务▪全球电子商务支付手段▪非支付型电子商务▪支付型

电子商务活动内容▪贸易型电子商务▪服务型电子商务■电子商务的商业模式2023/9/741电子商务商业模式类型例子经纪模式促成买卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、中介公司、拍卖经纪人、招标、分类广告、搜索代理广

告模式大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、免费模式信息媒介模式推荐者系统、注册模式销售商模式虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存销售商、数字产品销售商制造商模式直接营销合作模式向在线推荐者提供佣金社区模式自愿捐助、知识网络

订阅模式对有价值信息的访问收费（有时也免费）效用模式根据访问的数据量收费■电子商务的基本业务流程2023/9/742电子商务阶段商务活动流程传统商务电子商务贸易前交易前的准备报纸、电视、户外媒体等网站、网页贸易中贸易磋商口头磋商、纸面贸易单证电子化记录、文件与单证合同签定与执行书

面合同电子合同支付过程现金、支票等电子现金、电子支票、信用卡等贸易后交易后的服务技术支持等快捷迅速的技术支持、双向交流■电子商务的基本框架2023/9/743电子商务2023/9/744电子商务Unit3网络营销■网络营销的诞生和发展状况2023/9/745电子商务第一起利用因特网赚钱的律

师事件1994年4月12日，美国亚利桑那州一对从事移民签证咨询服务的律师夫妇LaurenceCanter和MarthaSiegel把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组，引起了轩然大波，他们

的“邮件炸弹”让很多网络服务商的服务处于瘫痪状态。1996年两人还出版了一本书《网络赚钱术》（HowtoMakeaFortuneontheInternetSuperhighway）。书中讲述了他们的这次经历：花费

20美元上网费通过因特网发布广告信息吸引了25000个客户，赚了10万美元。2023/9/746电子商务■我国网络营销发展概况1994-2003年间我国的网络营销大致可以分为三个发展阶段：◆传奇阶段（1997年以前）◆萌牙阶段（1997-2000年）◆应用和发展阶

段（2001-2003年底）2004年之后的中国网络营销很难将其简单地归入哪个发展阶段，因为这个时期的网络营销出现了一系列新的特征，仍然处于持续快速发展之中。2023/9/747电子商务■网络营销（CyberMarketing）的定义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为

实现企业总体经营目标所进行的，以因特网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。2023/9/748电子商务■对网络营销定义的理解▪网络营销不是孤立存在的▪网络营销不等于网上销售▪网络营销不等于电子商务▪网络营销不是“虚拟营销”▪网络

营销是对网上经营环境的营造2023/9/749电子商务■网络营销的职能▪网络品牌▪网站推广▪信息发布▪销售促进▪网络销售▪顾客服务▪顾客关系▪网络调研2023/9/750电子商务网络营销职能之一网络品牌网络营销的重要任务之一就是在因特网上建

立并推广企业品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。2023/9/751电子商务网络营销职能之二网站推广获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过因

特网手段进行网站推广的意义显得更为重要。2023/9/752电子商务网络营销职能之三信息发布网络营销的基本思想就是通过各种因特网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递。2023/9/753电子商务网络营销职能之四销售促进市场营销的基本

目的是为最终增加销售提供支持，网络营销也不例外。各种网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段。2023/9/754电子商务网络营销职能之五网络销售网络销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就

是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。2023/9/755电子商务网络营销职能之六顾客服务因特网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从最简单形式的

FAQ（常见问题解答），到电子邮件、邮件列表以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高服务水平、降低顾客服务费用方面具有显著作用。2023/9/756电子商务网络营销职

能之七顾客关系顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚了更为有效的手段。2023/9/757电子商务网络营销职能之

八网络调研网络市场调研具有周期短、成本低的特点。网络调研不仅为制定网络营销提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。2023/9/758电子商务■

网络营销八大职能间的相互关系网络营销的各个职能之间并非相互独立，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各职能共同作用的结果。可以从作用和效果两个方面作出大致的区分：网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务和网上调研这五项职能属于基础，主要表现为网络营销资源

的投入和建立。网络品牌、销售促进和网上销售则表现为网络营销的效果（包括直接效果和间接效果）。2023/9/759电子商务■网络营销的主要内容1.网络市场调查2.消费者行为分析3.网络营销策略制定4.产品和服务策略制定5.网络价格营销策略制定6

.网上渠道选择与直销7.网络促销与网络广告8.网络营销管理与控制2023/9/760电子商务■网络营销的特点1.具有鲜明的理论性2.市场的全球性3.资源的整合性4.明显的经济性5.市场的冲击性6.极强的实践性2023/9/761电子商务■网络营销

的模式1.在线商店模式2.企业间网络营销模式3.中立交易平台模式4.网上采购模式5.网络招投标模式6.网络拍卖模式7.电子报关模式8.电子邮件营销模式2023/9/762电子商务■网络营销运行的基本步骤1.确定网络营销的目标2.制定网络营销的活动计划3.创建并推广网络营销站点4.开展有效的网络营

销活动5.网络营销的后期工作2023/9/763电子商务■网络营销的基本方法1.搜索引擎注册与排名2.交换链接3.病毒性营销4.网络广告5.信息发布6.许可E-mail营销7.邮件列表8.个性化营销9.会员制营销10.

网上商店2023/9/764电子商务■网络营销的策略在网络环境下，传统市场营销中以企业为出发点的4P营销理论转化为以顾客为中心的4C的营销理论。4P营销理论4C营销理论Product产品Customer顾客Price定价Cost成本Place渠道Conve

nience方便Promotion促销Communication沟通2023/9/765电子商务■网络营销的优势1.网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式2.网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具3.网络营

销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率4.网络营销能满足价格重视型消费者的需求2023/9/766电子商务2023/9/767电子商务Unit4物流技术■物流的定义美国物流协会对物流作出了较为科学的定义：以顾客需求为目的，对

原材料、在制品、制成品及其相关的信息，从生产地点到消费地点之间的流通与保管，为取得成本−效益效果而进行计划、执行和控制等的一系列活动。2023/9/768电子商务■物流和商流的关系（上）物流代表的是实物从供应方向需求方的实际流动。商流一般表示的是商品买卖活动，又称为贸易或交易。物流只

对实物产生时间和空间位置两种效益。商流是按价值规律对实物的所有权产生作用，即实现实物所有权的转移。物流各要素对实物发生作用，用于帮助实现其使用价值，不改变实物的任何使用价值。商流实现的是实物的价值。2023/9/769电子商务■物流和

商流的关系（下）物流的研究内容是实物移动的全过程，即构成物流系统各要素及其相互之间的关系。商流的研究内容是商品交换的全过程，具体包括市场预测、规划组织、订货、签订合同、供销衔接、计价结算及商流信息。物流解决的是生产与消费之间时间和空间位置的分离。商流解决的是生产者与消费者的分离。2023

/9/770电子商务■物流的分类按空间分类：国际物流、国内物流、地区物流按性质分类：社会物流、行业物流、企业物流（生产企业物流与流通企业物流）按作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流2023/9/771电子商务■企业物流企业物流是指在企业经营范围内，在企业经

营活动中（如生产、采购、销售和服务）所形成的物流系统。企业物流可以分为生产企业物流与流通企业物流。生产企业物流是生产制造类企业以购买企业生产所需要的原辅材料、半成品、设备等为起点，经制造加工，形成新的可供销售的产品

，然后供应给销售商（批发商）、社会再生产者或直接消费者的过程。流通企业物流主要由采购物流、流通企业内部物流和销售物流三种物流组成。2023/9/772电子商务■物流系统物流系统由物流作业系统和物流管理系统组成。1.物流作

业包括运输、储存、包装、搬运、流通加工和信息等基本要素。2.物流系统的管理分为宏观管理与微观管理。3.物流系统的建立分为系统规划、系统设计、系统分析和系统实施四个阶段。4.在物流系统的实施中，必须考虑配送中心的选址、库存管理和运输

规划等问题。2023/9/773电子商务物流的基本要素（上）运输：运输是物流系统的主要功能要素之一，在物流活动中处于中心地位。储存：储存是物流系统的又一主要功能要素，在物流活动中同样处于中心地位，和运输构成了物流的两大支柱。搬运：搬运是衔接物流各活动要素的中间环节，是

在一定的区域范围内以改变物品存放状态和位置为主要内容的活动。2023/9/774电子商务物流的基本要素（下）包装：包装是指在流通过程中为达到保护物品、方便储存、便于运输、促进销售的目的而采取的一定的技术方法与容器。流通加工：流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式信息：流通过程中的（物流与商流）

信息。2023/9/775电子商务物流系统的管理对物流系统的管理就是通过对人、财、物的合理利用，高效完成所有的物流作业。▪宏观管理对物流的宏观管理就是对物流进行全局性的管理。包括对物流的计划管理、成本管理和绩效管理。▪微观管

理对物流的微观管理主要是指对物流实行具体的作业管理。2023/9/776电子商务物流系统的建立▪物流系统规划▪物流系统设计▪物流系统分析▪物流系统实施2023/9/777电子商务物流系统的实现▪配送中心选址配送中心是从事货物配备（集货、加

工、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。▪库存管理库存管理在于确定最佳的库存管理系数（安全库存量、再订货点、经济订货量等）。▪运输规划确定运输路线和运输设备投入，使其达到最佳状态。2023/9

/778电子商务■电子商务与物流的关系电子商务是集信息流、资金流、物流、商流于一体的一个完整的贸易过程。物流是电子商务的重要组成部分，是电子商务是否实现“以顾客为中心”的重要环节。在电子商务环境下，物流必须实现信息化、自动

化、网络化、智能化与柔性化。2023/9/779电子商务■第三方物流－电子商务下的物流运作模式物流一体化就是指由生产企业、物流企业、销售企业、消费者组成的供应链以物流系统为核心的整体化和系统化。第三方物流就是指在商品的流通过程中，由商品交易的

供应方和需求方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流的优势：有利于实现规模化经营、有利于物流设施的优化配置、有利于企业发挥专业优势、有利于物流现代化建设。2023/9/780电子商务■基于Internet环境的物流配送基于In

ternet环境的新型物流配送中心应该具有如下的特征：▪反应快速化▪功能集成化▪服务系统化▪作业规范化▪手段现代化▪组织网络化▪流程自动化▪经营市场化2023/9/781电子商务■现代物流信息技术条码技术物流条码标准体系多维条码

地理信息系统技术（GIS）全球定位系统技术（GPS）2023/9/782电子商务物流条码物流条码是指专门用于物流领域的条码。印制在商品上的通用商品条码就是物流条码的一种。应用于流通的物流条码与应用于商业零售的通用商品条码的区

别：▪标识目的不同▪应用领域不同▪采用的码制不同▪标准维护不同2023/9/783电子商务物流条码标准体系2023/9/784电子商务多维条码多维条码属于高密度条码，其本身就是一个完整的数据文件，提供了在现有的包装空间中包括更加秘密的信息潜力，它的设计是将一个条码“叠加”于另一个条码的顶部。例如

PDF417条码。PDF（PortableDataFiles）417条码是由美国Symbol公司于1991年正式推出，其特点是信息容量大、编码应用范围广、保密防伪性好、译码可靠性高、修正错误力强、条码符号的形状

可变。2023/9/785电子商务地理信息系统技术（GIS）地理信息系统（GeographicalInformationSystem）以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究、地理决策和其他领域服务的计算机

系统。一个完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。2023/9/786电子商务全球定位系统技术（GPS）全球定位系统（GlobalPositioningSyst

em）是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。全球定位系统由空间部分（GPS卫星基座）、地面控制部分（地面监控部分）、用户设备部分（GPS信号接收机）组成。2023/9/787电子商务■供应链的概念（上）供应链就是指从原材料供应商到

产生企业，再从生产企业到批发商、零售商，最终到消费者之间所形成的一个功能网链结构。供应链分为内部供应链与外部供应链。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及到的采购、制造加工、仓储、销售等部门，并由这些部门所构成的供需网络。2023/9/788电子商务■供应链的概念（下）外部供应链是

指企业外部的与企业相关的产品生产与流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、储运商、批发商、零售商以及最终消费者所构成的供需网络。供应链具有系统性、复杂性、时间性、目的性与交叉性的特征。2023/9/789

电子商务■供应链管理的概念▪供应链管理的涵义▪供应链管理的内容▪供应链管理的特点▪供应链管理的竞争优势2023/9/790电子商务供应链管理的涵义美国经济与管理学家伊文斯（Evens）认为，供应链管理就是通过前馈的信息流与反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销

商、零售商，直到最终消费者连成一个整体的管理模式。供应链管理的基本思想是用系统的观点和方法，对整条供应链上的企业进行管理，以协调链上各个企业的活动，加强链上各企业的合作，避免和减少链上各企业的延误或浪费，达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都能受益。2023/9/791电子商务

供应链管理的内容供应链管理包括了对物流、资金流、信息流的管理与控制，其中对物流的管理是整个供应链管理的基础。供应链管理的本质目标：将合适的产品或服务（RightProductorService）按照合适的

状态与包装（RightConditionandPackaging），以合适的数量（RightQuantity）和合适的成本（RightCost），在合适的时间（RightTime）送到合适的顾客（RightCustomer）和合适的地

点（RightPlace），即“7R”目标。2023/9/792电子商务供应链管理的特点1.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式2.供应链管理是全过程的战略性管理3.供应链管理提出了全新的库存观4.供应链管理的目标多元化5.供应链管理

的复杂性增加，系统边界模糊2023/9/793电子商务供应链管理的竞争优势供应链能够有效地利用全社会的资源，消除重复、浪费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的优势成本。供应链可以有效地实现链上企业的优化组合，增加对客户的快速反应能力，创造竞争的空间和时间优势。以供应链参与市场竞

争，可以充分发挥链上企业的核心竞争力，创造更为强大的整体竞争优势。2023/9/794电子商务■供应链管理与物流管理供应链管理由物流管理发展而来，但供应链管理的思想已经超越了物流管理的范畴。物流管理的中心内容就是将企业内部的物流活动

与战略和供应链上合作伙伴的物流活动与战略进行有机的集成，以促进和提高整个供应链的客户服务水平，并有效地降低物流的总成本。供应链管理的核心是通过供应链上合作伙伴之间的紧密合作来获得潜在的竞争优势。2023/9/795电子商务■供应链管理的实现技术1.快速反映（QR）2.有效客户响应（ECR）3.

电子订货系统（EOS）4.企业资源计划系统（ERP）2023/9/796电子商务