【文档说明】某车站工作总结.pptx，共(43)页，2.284 MB，由精品优选上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-332577.html

以下为本文档部分文字说明：

20172017年王家湾站区黄金口车站工作总结武汉轨道交通4号线黄金口2一认真学习，紧跟政策，票务工作不放松三注重细节，加强演练，安全工作不马虎四后勤保障，综合管理，内勤工作要到位二摒弃惰性，十星看齐，服务工作创一流目录五2017年工作中不足六2018年工作计划3一、认真学习，紧跟

政策，票务工作不放松PART01⚫梳理最新票务政策，方便员工统一学习⚫录像台账两手齐抓，规范员工作业流程⚫明确岗位票务职责，落实主体票务责任票务4梳理最新票务政策方便员工统一学习2017年，同时开通了三条线路，新的线路图，新

的票价，以及相关的票务政策的调整，文件繁，类目多。针对这种情况，黄金口车站在原来文件接收登记的基础上，增设了车站票务文件专项袋，集中梳理最新票务文件新票务规定退票规定行政处理规定免费专通人群规定该文件专项带目前放置于交接班室的展板上，既方便了车站员工及时学习，也方便了车站票务工作的统一性，避免车

站员工在处理相关票务问题的不统一。5录像台账两手齐抓规范员工作业流程2017年上半年，根据站区的统一部署，按照中心站长的要求，车站建立了票务工作自查表，此项工作的开展是由车站的票务值班站长王聪负责。通过录像抽查，分岗位，分班次查看各

个时段人员作业情况是否严格依照岗位一次作业标准进行；通过台账检查，及时发现台账填写的不规范。此项工作每周四开展一次，检查完毕后，及时的将情况通过班前会的学习向相关人员通报。黄金口车站现有三班员工大部分都是16年以后才入职公司的新员工，难免有时候在工作中有些放松

，及时的纠正他们工作中出现的问题，既是车站职责，也是他们前进的动力。录像台账两手齐抓，已经成为了车站票务工作的日常。6123严格落实交接制度，值班站长之间钱票款、钥匙交接，值班站长与票务值班员备用金、票卡交接，行车值班员之间票务钥匙交接，坚决做到当面交接，不清不接，不做信用交接。严

格落实盘点清点流程，双人操作一台T，双人清点一台T，所有票款清点置于摄像头下。严格落实票务台账填写规定，票值领取票值签字，客值领取客值签字，值班站长严格审查，尊重客观发生事实，做到及时入账，明确主体责任。明确岗位票

务职责落实主体票务责任票务安全事关公司利益，明确各岗位的票务职责，层层落实个人的主体责任是2017年黄金口票务工作的重点。车站根据票务规章的要求，按照站区工作部署，作了如下规定：7二、摒弃惰性，十星看齐，服务工作创一流PART02⚫创建十星文明窗口，树立典型优秀员工⚫建设失物管理品牌

，争做特色服务车站服务8微笑女神向筱琛地铁暖男余衡2014年入职的典型示范员工微笑女神向筱琛，从开站时的一名协管员到现在的客运值班员，用实际行动证明自己、用微笑服务感染乘客，累计收到乘客表扬23次，被评为车站微笑之星9次。面对

行动不便乘客，总是给予暖心的帮助和温馨的提醒如此种种不胜枚举。2017年在运营公司《2017年度“十星级文明窗口”创建活动实施方案》的相关要求和部门的具体指导下，黄金口站全体员工上下一心、共同努力、团结拼搏，以高度的责任感和使命感认真学习创建材料、努力践行创建内容，用车站主人翁的姿

态不断锻造自己、提升自己，成功赢得了“十星文明窗口”称号。在十星文明窗口创建推动下，涌现了一大批表现优秀作风优良的青年员工，其中在客运三部公众号中推出的“微笑服务——黄金口站的朵朵红梅”、“员工风采——与凛冬过招”等一系列文章充分展现了车站青年员工敬业奉献的精神和为乘客提供优质

服务的工作态度。面对高架站冬冷夏热的工作环境，全体青年员工勇于担当、迎难而上，用扎实的职业技能、植根于心的职业素养践行着“乘客至上，服务一流”的地铁品牌承诺。截止到目前车站共收到乘客锦旗5面，口头或书

面表扬近千次。创建十星文明窗口树立典型优秀员工9黄金口车站作为终点站，今年以来累计拾获乘客遗失物品286件，归还280件，归还率95%均居于全线网前列。123特色服务快速联动利用资源多平台齐合作车站结合工作中接收乘客遗失物品较多的情况，重点打造了“遗失物品管理品

牌建设”，争取充分利用资源，努力将遗失物品归还到乘客手中，目前已制定出“快速联动，利用资源；三重保障，物品归还”的服务流程，具体如右：建设失物管理品牌争做特色服务车站10123分为两种情况，其一当车站站台岗在接收到列车上的遗失物品后，第一时间查看失物特征并上报车

控室行车值班员，行车值班员接站台岗报告后，先做简单的记录，通过广播在车站范围内寻找失主。其二行车值班员接到其他车站有寻找遗失物品时及时登记，向站台岗反映遗失物品信息，站台岗接报后，立即在后续列车上寻找并询问列车保洁有无

拾到符合条件的失物。对快速联动中第一种情况下未成功找寻到失主的物品，行车值班员进行详细请点登记，接下来要做的就是让失物开口说话，针对具备有效信息的手机、身份证、单据、银行卡、会员卡之类的，在保护失主个人信息安全的前提下，利用信息快速找寻失主。具体如下：有手机的可等

失主打电话来领取或回拨电话告知；有身份证的，车站积极和警务室联动，通过身份证查询失主信息；有单据的，通过单据上的联系方式联系失主；有相关的银行卡、会员卡等的通过相关的客服热线寻找失主的联系方式。在前两个方法都

失效的情况下我们还有第三重保障——首先上报客服热线，使其第一时间了解到车站的失物信息；再将失物信息录入到失物管理系统，通过微信和微博的形式在更广大的范围内寻找遗失物品的乘客。建设失物管理品牌争做特色服务车站快速联动利用资源多平台齐合作11三、注重细节，加强演练，安全工作

不马虎PART03⚫上传下达文件落实，勤演勤练全员覆盖安全12安全高效运营是黄金口车站全体员工永恒不变的追求，车站站高度重视各项安全生产工作，值班站长带头严格落实安全巡视制度，定期的对车站进行安全培训、大客流组织、消防安全、等多方面的检查，积极排

查各类安全隐患，对检查过程中发现的问题，及时报修，督促维保部门整改。同时，主动传达和学习上级各项安全文件精神，建立安全培训专项台账，做到每份文件有记录、学习人员有签名，检验效果有抽问，确保各项文件精神及时传达落实到位。专业活力用心创新上传下达文件落实勤演勤练全员覆盖13项

目成员单击此处添加副标题或详细文本描述14销售总监产品总监研发部资料部生产部质管部行政部管理部财务部市场部营销部企划部董事会总经理行政总监组织架构单击此处添加副标题或详细文本描述15第二部分单击此处填加标题P

ART02⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题16时间线模板单击此处添加副标题或详细文本描述月份2006月份2008第一个成功案例单击此处添加副标题或详细文本描述100,000会员数单击此处添加副标题或详细文本描述月份20

11目标达成单击此处添加副标题或详细文本描述月份2010里程碑单击此处添加副标题或详细文本描述月份2012IPO单击此处添加副标题或详细文本描述月份201510亿销售额单击此处添加副标题或详细文本描述17S填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述此处添加

详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。优势此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。机会此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。。风险此处添加详细文本

描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。劣势WOT18填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题创新规划市场策略销售方向产品计划添加标题添加标题添加标题19头脑风暴单击此处添加副标题或详细文本描述填加标题

填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题填加标题20可行性分析单击此处添加副标题或详细文本描述1专业的团队人员2强大的执行力3精准的营销能力4

丰富的产品运营经验增强产品价值提高市场份额增加公司收入21填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述0102输入标题输入标题03输入标题04输入标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添

加文本单击此处添加文本22第一阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第二阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第三阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第四阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述23填加标题单击此处添加副标题或

详细文本描述点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本填加标题填加标题填加标题24添加文本标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击填加标题单击此处添加文本，单击此处添

加文本单击此处添加文本，单击此处添加文本填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述添加文本添加文本25产品推广客户资源挖掘市场策略单击此处添加副标题或详细文本描述+26填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述++=

填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添

加文本单击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本27第三部分单击此处填加标题PART03⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题28填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述01填加标题单击

此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本02填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本03填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本291产品优势23市场分析客户分析点击输入简要文字内容，文字

内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，

文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。可行

性分析单击此处添加副标题或详细文本描述30单击此处填加文字内容单击此处填加文字内容单击此处填加文字内容单击此处填加文字内容单击此处填加文字内容…………问题分析问题分析单击此处添加副标题或详细文本描述存在问题一？存在问题二？存在问题三？点击输入简要文字内容，文字内容需概

括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……31填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述列1,添加标题,4.3列1,添加标题,2.5列1,添加标题,3.5列2,添加标题,2.4列2,添加标题,4.4列2,添加标题,1.8列3,添加标题,2列3,添加标题

,2列3,添加标题,3添加标题1添加标题2添加标题3填加标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本填加标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本填加标题单击此处添加文本单击此处添加文

本单击此处添加文本单击此处添加文本32填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单

击此处文本单击添加文本填加标题单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本单击此处文本单击添加文本33填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述单击添加文本单击添加文本单击添加文本添加标题单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本添加标题单击添

加文本单击添加文本单击添加文本添加标题单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本添加标题34在此输入内容文本在此输入内容文本在此输入内容文本在此输入内容文本在此输入内容文本在此输入内容文本填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述35填加标题点击输入说明文字填加

标题点击输入说明文字填加标题点击输入说明文字添加文本填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述36第四部分单击此处填加标题PART04⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题⚫填加标题37填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述填加标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添

加文本单击此处添加文本单击填加内容单击填加内容单击填加内容38填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述96%社交平台多媒体74%搜索引擎69%娱乐游戏83%音乐61%视频39网络推广单击此处添加副标题或详细文本描述此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整

体语言风格，语言描述尽量简洁生动。添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。添加标题此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。添加标题此处添加详

细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。80万60万50万40填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的

说明分项内容……点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文

字修饰，言简意赅的说明分项内容……日程安排行动策略客户服务后勤保障41填加标题单击此处添加副标题或详细文本描述WHY？HOW？WHO？WHEN？WHAT？欢迎提问单击此处添加副标题或详细文本描述点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，

言简意赅的说明分项内容……42服务流程单击此处添加副标题或详细文本描述产品介绍商务交流签合同谢谢观赏汇报人：XXX汇报时间：XXXX