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大连海王星辰医药有限公司配送中心2005年工作总结HUANGYANXIA2005-02-01总结内容：✓2005年工作简述✓工作得失分析✓2006年度工作计划2005年工作简述——➢2005年配送指标分析➢工作流程建设➢内部管理制度的建设➢员工培训管理➢仓库

基础建设➢部门沟通与协作➢2004年配送中心工作得与失04年门店数较03年多出一倍。本年度主要指标分析项目2003年2004年增长额度增长率入库商品（万元）3329.866832.243502.3851.26%调拨商品（万元）3302.856722.743419.8

950.87%退库商品（万元）184.51383.07198.5651.83%退厂商品（万元）206.95221.7514.806.67%下仓商品（万元）125.59138.4412.859.28%2004年工作简述

——指标分析2004年工作简述——指标分析配送效率指标分析项目2003年2004年增长量增长率备注服务门店数306131103.33%统计至年底周配送店次数（店次）4484.804192.73%统计至年底调拨品项数277300690516413

216149.01%每店次配送成本（元）深圳134116.21————配送总费用512426.98元每店次运输成本（元）深圳18.999.23————车辆费用40681.02元每件商品的配送成本（元）深圳10.33

17.17————29837件（7—12月）2004年工作简述——指标分析04年验收工作情况项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计04年验收入库金额（万元）401.79397.86410.54555.88424.80538.3

6502.80556.60844.71432.49766.51999.906832.2404年退库验收金额（万元）1.069.2135.0020.0614.2234.9565.1548.7829.7629.2740.1255.49383.07

来货验收品项数21493574337238443049331833133719482127944518750545976退库验收品项数————————————424852681962.0033304930.006104

25842验收差错————————————1882781053验收差错率————————————0.24%0.09%0.03%0.11%0.08%0.07%0.07%验收工作分析0.00200.00400

.00600.00800.001000.001200.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月时间（月）金额（万元）04年退库验收金额（万元）04年验收入库金额（万元）2004年工作简述——指标

分析分拣差异率0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%7月8月9月10月11月12月时间（月）差异率（%）拣货差异率人均拣货品项分析02000400060008000100001200014000160007月8月9月10月11月12月时

间（月）数量拣货人数人均拣货品项数拣货工作分析项目7月8月9月10月11月12月合计拣货人数66614131257拣货品项总数6980171735812446977198393128428519372人均拣货品项数11634119561354149847

5691070260386拣货差异品项数1124253504203521781837拣货差异率0.16%0.59%0.43%0.60%0.36%0.14%0.35%2004年工作简述——指标分析配货差异分析0.00%0.01%0.02%0.03%0.04%0.05%0.06

%0.07%0.08%7月8月9月10月11月12月时间（月）差异率（%）下货数量差异率下货破损差异率配货差异分析项目7月8月9月10月11月12月合计调拨品项数51806670707782460652900

85109239456676数量差异品项数352827193936184破损差异品项数173417252252167下货破损差异率0.0328%0.0507%0.0218%0.0412%0.0244%0.0476%0.0366%下货数量差异率

0.0676%0.0417%0.0347%0.0313%0.0433%0.0330%0.0403%2004年工作简述——指标分析调拨工作分析项目2003年2004年增长量增长率备注调拨总额（万元）3302.856722.743419.89103.54%门店数增长

一倍调拨品项数277300690516413216149.01%门店数增长一倍QR次数深圳32675————QR金额（万元）深圳8513.36————平均QR金额（万元）深圳26070.18————紧急调拨次数深圳188686326————紧急调拨金额

（万元）深圳6255480.06————审核门店互调单张数深圳281815447————新店铺货调拨（万元）深圳1400510.87————中药调拨金额2004年工作简述——指标分析04年盘点盈亏状况0.002,000.004

,000.006,000.008,000.0010,000.0012,000.00第二季度（6月）第三季度（7—10月）第四季度（11—12月）时间金额调拨金额（万元）——盘点盈亏（元）——2004年盘点盈亏状况项目第一季度第二季度（6月）第三季度（7—10月）第四季度（11—1

2月）合计调拨金额（万元）——524.882,345.721,734.874,605.47盘点盈亏（元）——10,157.203,940.401,188.7615,286.36盘损率（%）——0.19%0.02%0.01%0.03%盘点损耗

率：调拨额的0.01%以内2004年工作简述——工作流程建设➢工作流程的建设，是配送工作的核心，是配送工作得以顺利完成的重要保证。➢从04年6月，开始对配送中心所有工作流程根据大连特色进行了重新修订并逐步实施，使配送工作效率得到

了很大的提高。2004年工作简述——工作流程建设➢对原操作流程进行优化与改造：单店拣货原流程汇总分拣新流程填写商品收发卡每天循环盘点一班作业早晚分班作业改改改工作效率提高人员复核改电脑复核效果2004年工

作简述——工作流程建设➢工作流程实施的规范化：标准流程的学习作业的标准化配送效率和质量的提高《商品质量检查程序》《商品在库储存管理过程》《配货过程》贯彻实施2004年工作简述——工作流程建设➢得失分析：得：经过6个月的工作，配送中心的各项工作流程基本理顺，接下来的工作应该是对流程的优化与改良。失：

流程在执行的过程中，细节问题执行的不好，需要跟进执行。2004年工作简述——内部管理制度建设➢内部管理制度是配送中心的各项工作规范化的保证，是各项工作流程得以顺利实施的根本。➢从6月份开始，配送中心从部门

组织架构的设置、内部管理制度、员工绩效考核等方面做了全面的修订与完善，形成了《配送中心管理手册》、《配送中心员工绩效考核方案》、《配送中心培训管理方案》等内部管理制度。2004年工作简述——内部管理制度建

设➢制度的制定以“发现问题，解决问题，制定规范，杜绝重犯”为原则，员工共同参与制定各项制度，保证了各项制度的有效执行；➢8月份开始对各岗位的员工进行绩效考核；考核体现了员工的自我价值所在，极大的提高了员工的工作积极性。2004年工作简述——内部管理制度建设➢得失分析：得

：经过半年的各项制度的制定，配送中心管理制度已经基本健全，对现有的各项工作起到了指导与监督作用；失：所有制度在执行过程中的通病——没有人监督时，就执行不到位；考核制度经过几个月的执行，现在已经暴露出了许多问题，需要改进。2004年工作简述——员工培训管理➢从6月份开始，对各岗位员

工进行实地培训，规范操作流程，20分钟/天；➢10月份，对新员工进行全面的岗位培训，同时制定《配送中心培训管理制度》；➢12月份，根据培训计划开始对全员进行培训；➢培训内容包括：工作流程培训、GSP相关知识、5S基础管理、管理

制度培训、自我展示与提高、强化员工服务意识、团队建设等➢培训目标：使每一位员工都成为配送中心的通才，成为某个岗位上的专才。2004年工作简述——员工培训管理➢得失分析：得：通过培训，使员工的工作得到了经常的指

导，提高了员工的工作质量，提高了员工的工作士气；失：由于配送中心的工作时间不固定和地点相对局限，所以对于培训场所和时间的安排成为培训的限制因素。使各项培训不能串联起来，培训后的考核也没有得到很好的执行。2004年工作简述——仓库基础建设➢缓解库容压力：仓库原先货位为2300个左右，随着公司商

品品项的增加，在仓库空间有限的条件下，对仓库货位进行了全面清理，提高其利用率，同时在12月份，对增加528个货位，暂时缓解了库容压力；➢随着门店数的增多，库容压力逐步增大，增加仓储面积已经迫在眉睫。2004年工作简述——部门沟通与

协作➢充分发挥了配送的职能，协助市场部、办公室配送营销、营业用品；2004年工作得失分析➢得：2004年的工作基本上理顺了配送中心的工作流程与管理制度，使配送中心在工作效率上得到了很大的提高；➢失：配送中心在04年的管理上只能算粗放的管理，需要在管理细节上进一步加强，各项工作流程和管理制度

还需要进一步的细化和完善，特别在配送成本的控制上，04年基本上处于空白状态。2005年工作计划2005年工作计划——➢部门架构与人员编制➢计划达成指标设定➢05年配送规模计划➢05年工作流程优化方向➢05年管理制度➢05年考核制度➢05年培训与

人员储备、培养➢配送成本控制2005年工作计划——组织架构的设定➢05年组织架构：配送中心经理1人验收主管1人商品调控主管1人储运主管2人统计文员1人验收员2人待处理管理兼养护1人商品调拨员1人理货组长3人复核组长1人送货组长1人

饮片库管1人理货员6人复核员3人司机兼送货员1人2005年工作计划——人员编制设定➢随着配送业务的扩大，配送中心人员编制将在现有组织架构的基础上，适当增加人员。➢05年公司计划开店40家，配送中心人员编制控制在32人；➢门店数在

80家以前，保持现有编制26人，超过80家后，逐步增加人员，全年不超过32人。2005年工作计划——计划指标设定➢验收指标：验收准确率99.95%以上➢下货指标：下货准确率99.97%以上➢拣货指标：拣货准确率99.70%以上➢盘点

损耗率：调拨额的0.01%以下➢月配送损耗指标：报损额度在200元以内2005年工作计划——配送作业规模➢随着公司门店数的增多，配送中心的作业规模将随之增大。➢验收：验收入库吞吐量50万/天，退库验收吞吐量3.5万/天；➢理货：早晚班作业，满足

35家/天，50万/天的出货任务；2005年工作计划——配送作业规模➢复核：早中晚班作业，满足35家/天，50万/天的出货任务；➢送货：两部货车，满足35家/天，50万/天的送货任务；2005年工作计划——主要硬件支持项目数量用途使用部门完成时间进度库容面积

3000平米左右配送作业配送中心6月份定址物流托盘50个以上保证商品的周转验收、理货3-4月份物流周转箱1000个保证商品的运送复核3-4月份液压车1-2台保证商品的转移验收、理货、复核6月份以后送货车1台保证为门店及时送货送货8月份

以后货架若干存放商品理货8月份以后拣货车若干拣货理货8月份以后2005年工作计划——工作流程的优化➢优化配送中心各项工作流程，提高配送效率，降低配送成本；➢优化商品存放结构，合理利用空间，提高工作效率；➢借鉴、引

进优良作业工具，提高工作效率；➢实验商品的批号管理与批号发货，提高工作质量；➢实验新的拣货方式，提高工作效率。2005年工作计划—管理制度的修订与实施➢2004年，配送中心管理手册已经基本形成，本年度将对该管理手册按照程序文件格式进行重新修订，

使之更好的服务于配送中心的管理。2005年工作计划—绩效考核➢对04年的绩效考核方案进行修订，增加末尾淘汰与晋升晋级，参照全国标准重新核定各项指标；➢配合《配送中心管理手册》加大力度进行考核，使员工能真正认识自己的价值所在；➢加大淘汰力度，优胜劣汰，快速提高配送队伍的整体素质。2005年工作

计划—培训工作➢制定全年培训计划，加强团队建设，使员工真正学有所长，以提高员工技能和士气；➢完善培训制度，拟订培训考核题库、新员工培训方案，加大培训考核力度；2005年工作计划—培训工作➢合理安排培训时间，改

善培训环境，严格按照培训计划进行。➢加强与外界物流行业及其他分部的沟通、交流与学习，开阔思路。2005年工作计划—配送人员的培养与储备➢配送经理的培养；➢配送骨干的培养；➢希望通过对有潜力的人员进行培养，使之能够独挡一面，有机会外派其他分部进行锻炼。NoImage

2005年工作计划——配送成本控制➢配送成本控制在2004年是一个管理空白，今年将加大对配送变动成本加以控制。2005年工作计划——结束语因为我们年轻，所以更加努力。相信配送中心在2005年会为公司提

供更好的后勤保障与专业服务，让您满意！2005年工作计划——结束语谢谢大家！