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企业组织与经营环境第2页第一章企业活动简介Ø企业活动的定义Ø企业活动的类型Ø投入-产出循环Ø经济体系第3页1.1企业活动Ø企业活动的定义生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动，随着时代不断发展。Ø组织的定义为了完成

一个共同目标互相协作而形成的一个团体，大小、规模各异，广泛存在。第4页由国家所有并控制的、为了社会公众利益而运营的组织。Ø公共部门由个人或股东所有、为了营利而运营的组织。Ø私人部门第5页生产第一产业（采集业）第二产业（制造业和建筑业）第三产业（服务业）农、林、牧、渔、采集业制造业，电力、燃

气及水的生产和供应业，建筑业商业服务个人服务运输、批发、商业保险等护理、教育、个人保险、零售等1.2企业活动的类型第6页第7页1.3投入-产出循环Ø四种生产投入要素土地劳动力资本企业家投入(生产要素)生产：产品或服务产出第8页1.4经济体系Ø国家经济体系个人企

业组织国家第9页第二章企业目标与利益相关者Ø企业使命、企业目标与战略目标的概念Ø利益相关者Ø企业目标Ø经营计划第10页2.1企业使命、企业目标与战略目标的概念Ø生产、商品、快速消费品、耐用品、服务、环境、系统、目标、管理层、竞争Ø名称、人员、使命和目标、企业层级、沟通系统、承担任务的体系和程序、记

录系统、专家职能、奖惩制度第11页Ø企业使命企业存在的目的或理由。Tohaveacomputerperperson.为客户利益而努力创新第12页Ø企业目标企业在未来一段时间内想要达到的预期状态。四个问题：（1）企业想要实现的预期成果是什么？（2）企业要实现目标，该采取何种行动？（3）

企业实现目标的期限？（4）如何判定企业经营成功或失败？第13页企业目标会计年度内实现30%的投资收益率获取8000英镑利润方式每周销售额达到450英镑要求每周需销售150单位的产品具体目标第14页Ø战略目标使命企业目标战略目标企业达到经营目的的方式。第15页Ø战略决策过程设定目标确

定需要解决的问题收集所有相关信息分析问题草拟并评估可选方案最佳方案实施决策监督、评价决策的实施效果第16页2.2利益相关者利益相关者股东员工管理者当地社区政府环境顾客供应商利润最大化和持续性良好与公平的待遇实现企

业目标，其他利益相关者需求良好的合作关系客户服务社区责任直接性综合影响节能减排第17页2.3企业目标（1）利润最大化（2）市场领导者（3）销售收入最大化（4）企业成长（5）在不同市场上开展经营活动（6）自我满意第18页2.

4企业经营计划Ø企业制定经营计划的原因（1）明确企业的经营思想和目标（2）为申请融资提供支持（3）根绝计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督（4）为企业设定销售和利润目标（5）明确企业所需资源以及涉及的成本

第19页Ø企业经营计划书的组成部分第20页第三章企业组织类型Ø企业组织类型Ø公共部门Ø私营部门第21页3.1公共部门Ø公共部门分类公共部门国有企业或国有化部门政府部门地方政府事业第22页Ø公有制公有制存在的原因：控制重要的产业以及商业活动防止私人垄断保证国家安全资金成本问题提供社会服

务语序非盈利企业的生存第23页优点使政府站在全社会公众立场上引导宏观经济走向利润为国家所有，用之于民大规模经营带来很多经济利益减少不必要的资源重复配置，避免浪费确保重要产业（或）企业的继续生存为现代化提供资金为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务缺点缺乏竞争，

很难评估企业效率政府的某些决策可能会造成经营困难任何亏损都会通过向人民征税进行弥补国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度国家政策不是对每个人都有利公有制的缺点和优点：第24页Ø国有企业私有产业政府接管国有化：政府部门地方政府事业第25页Ø国有企业私有产业政府接管国有化

：政府部门地方政府事业公有制企业私营部门私有化：出售第26页支持者（1）更多竞争促使企业减少成本，提升效率；（2）减少政府所需资金；（3）会为政府提供大量资金；（4）增加顾客满意度；（5）扩大股权。反对者（1）私人垄断的出现

对消费者不利；（2）政府补贴减少意味着消费者对为产品支付更高的费用；（3）造成失业；（4）国有资产流失，牺牲公众利益赚取利润。第27页3.2私营部门(1)个人独立经营；(2)业主享有企业经营的全部利润。(1)各合伙人共同

出资，共享收益；(2)各合伙人共同承担债务。(1)股本；(2)承担有限责任；(3)法人组织(4)法律控制(1)员工所有或消费者所有；(2)企业员工共享利润。私营部门个体企业合伙制企业有限公司合作制企业股份有限公司有限责任公司第28页个

人企业优点(1)设立简单，只需少量资金；(2)所有者或个体业主对如何经营决策迅速；(3)本地经营，与消费者建立个人联系；(4)经营所得例如全部归业主所有；(5)自主决定，自主经营。缺点(1)个体业主承担无限责任；(2)个体企业所需材料用量少；(3)个体企业很难扩张；(4)规模小，

很难有高水平专业化分工或劳动分工，生产成本较高；(5)缺乏经营的连续性；(6)缺乏存在的连续性。第29页合伙制企业优点(1)设立简单；(2)筹集更多资金；(3)专业化分工存在，更具竞争力；(4)合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任；缺点(1)合伙人对企

业债务承担无限责任；(2)合伙人之间可能产生分歧；(3)资金受限，进一步扩张受限；(4)企业没有存在的连续性。第30页有限公司的设立公司章程大纲公司章程细则公司名称公司住所企业经营目标有关资本的详细情况公司解散强制解散自愿解散有限公司第31页有限责任公司：(1)规模可能很

小；(2)公司名称后面会有Limited或Ltd字样；(3)不能向公众出售股票；(4)股票出售要经过其他股东同意。优点(1)股东承担有限责任；(2)有存在连续性；(3)股东数量最少可以有两个；(4)相对于个体和合伙制，能筹资到更多资本；(

5)规模优势。缺点(1)资金首先；(2)股票转让可能不被允许。股份有限公司：(1)可以向公众招股，筹集资金；(2)股票可以自由交易；(3)公司名称后面会有PublicLimitedCompany或PLC字样。优点(1)股东承担有限责任；(2)有存在连续性；

(3)股东数量没有限定；(4)股票可以在证券交易所自由交易；(5)容易筹资大量资本并扩张；(6)规模扩大的益处。缺点(1)设立成本高；(2)规模过大，而不人性化；(3)管理难度大，效率低；(4)有被竞争者收购的风险。第32页第四章企业选址Ø能源来源、原材料供应与产品属性Ø交通便利性、地

理因素和劳动力供给Ø产品市场和集聚经济Ø产业惰性、自由产业和政府态度第33页4.1能源来源、原材料供应与产品属性能源供应自然地理与气候原材料和零部件政府集聚经济市场劳动力供给交通便利工厂选址影响产业选址的因素第34页能源来源影响企业选址最重要因素。原材料供

应产品属性加工制造过程中体积或种类减少的产品厂址要接近原材料加工制造过程中体积或重量增加的产品厂址要接近市场第35页4.2交通便利、地理因素和劳动力供给交通便利性第36页自然地理因素及气候第37页4.3产品市场和集聚经济市场导向型产业集聚经济（外部规模经济）（1）企业

受到当地产业聚集带来的利益，降低企业成本。（2）主要产业得到附属产业的支持和服务。（3）产业集中给富有创业能力的企业带来机会。（4）获得产品声誉。第38页4.4产业惰性、自由产业和政府态度产业惰性产业所

在地的选址影响因素不存在，但是产业并没有转移到其他地方，即使转移到其他地方可能更经济。自由产业对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系。政府的态度第39页企业选址的影响因素第40页第五章企业规模Ø规模

的界定Ø企业成长的动因Ø企业成长方式第41页5.1规模的界定Ø规模的界定利润、市场份额、销售收入最大化、成长、在广泛的市场面开展经营、稳定的收入、自我满意（1）根据企业目标界定企业规模根据营业额或收入界定：小企业：营业额

不到140万英镑中等企业：营业额在140万英镑到575万英镑大企业：营业额高于575万英镑第42页假设个体企业转变为股份有限公司代表着企业的成长。个体企业、合伙制企业、有限责任公司、股份有限公司、合伙制企业、特许经营。（2）根据企业类型界定企业规模公共部门组织：国有企业——国企必然是大企业政府部

门当地权威机构规模不定第43页（3）根据雇员人数界定企业规模微型企业：全职员工少于10人小型企业：员工数量在10—49人中型企业：员工数量在50—250人大型企业：员工数量超过250人第44页5.2企业成长的动因企业成长市场份额增加更强的竞争力

规模经济更加显著劳动分工细化促进企业成长的各因素之间的关系第45页Ø劳动分工专业化分工的产生，使人们只生产自己擅长的产品（或服务），工作以及生产过程会分配给不同的员工。积极影响孰能生巧节省时间和资金机器使

用率提高消极影响厌倦情绪增加失业风险机器使传统工艺丢失互相依赖第46页Ø规模经济由于生产专业化水平的提高等原因，使企业的单位成本下降，从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。外部规模经济在其他条件相同的情况下，行业规模较大

的地区比行业规模较小的地区生产更有效率，行业规模的扩大可以引起该地区厂商的规模收益递增，这会导致某种行业及其辅助部门在同一或几个地点大规模高度集中，形成外部规模经济。第47页内部规模经济技术规模经济财务规模经济管理规模经济采购规模经济风险分担规模经济研发规模经济产业资本；提高专业化；尺寸增

加、倍数原则更好的资金来源；低利率；股票发行雇佣专业人员；分散管理成本大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者产品多样性；市场多样性；更好的市场信息只有大企业能够支付企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用第4

8页Ø规模不经济随着企业生产规模扩大，边际效益却渐渐下降，甚至跌破零、成为负值，使得消极影响开始逐渐明显。规模不经济内部规模不经济p协调问题p控制问题p士气低落p顾客不满意外部规模不经济p劳动力短缺p结构性失业p环

境污染、交通堵塞p拥堵成本第49页5.3企业成长方式企业成长方式内部成长外部成长收购兼并横向兼并纵向兼并混合兼并前向兼并后向兼并第50页前向兼并后向兼并横向兼并第51页第六章企业组织结构Ø职能制、矩阵制和事业部制组织结构Ø集权组织结构与分权组织结构Ø垂直指挥链与管理

幅度Ø权力、责任与授权第52页6.1职能制、矩阵制和事业部制组织结构Ø职能制、矩阵制和事业部制组织结构建立新的组织结构需要考虑的关键因素：p企业需要做的工作？p划分和分配工作p建立合适的团队p企业规模p层级p正式化p集权程度p复杂化程度常见的组织结构分类：p职能型组织结

构p矩阵型组织结构p顾客导向型组织结构p事业部制组织结构第54页p矩阵型组织结构第55页p事业部制组织结构第56页p集权式组织优点：l标准制度和程序；l集中人力、物力资源，实现管理效能；l易于决策，有效控制和协调下级活动；l几乎不

存在重复劳动。缺点：l降低决策速度和决策质量；l挫伤基层积极性，缺乏创新；l官僚主义。6.2集权式组织和分权式组织p分权式组织优点：l迅速决策；l提高下属部门管理者的责任心，促进权责的结合，提高组织的绩效。缺点：l部门之间可能沟通不利；l资源重复配置。第57页p垂

直指挥链直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管领导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有同而已，例如厂长对车间主任拥有直线

职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链或指挥系统。6.3垂直指挥链与管理幅度第58页等级制组织优点：l易于理解、运营简单；l控制链清晰且直接，易于迅

速制定决策；l权责分明；l组织结构稳定、易于控制。缺点：l员工技能受限，部门间沟通不畅；l管理层专制；l组织成长受限，反应不灵活。第59页总经理生产部门经理营销部门经理人力资源部门经理财务部经理法律咨询计算机服务销售经理产品宣传与推广经理市场调

研部门经理各地区销售经理销售代表直线职权参谋职权第60页p管理幅度管理者9名员工宽管理幅度过宽的管理幅度缺点:l管理者对下属监督力度不够，容易失控l易出现非正式组织l员工激励、时期及产出量受影响管理者4名员工窄管理幅度过窄的管理幅度

缺点:l管理层次和管理人员多，增加了管理成本l决策制定缓慢l过多监督造成组织僵硬第61页扁平组织结构——宽幅度控制高耸型组织结构——窄幅度控制第62页Ø权力6.4权力、责任与授权能够借以完成任务的一种能力或合法的权限。权力与向下属发布命令有关，领导是一种组织员工完成各项工作并极力其实现目

标的艺术。权力的类型法定权力个人影响权专长权经济权力第63页Ø责任个人完成某项任务或工作的一种义务。Ø授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权原则：l相近原则。l授

要原则。l明责授权。l动态原则。第64页第七章管理者在企业中的作用Ø管理者从事的活动Ø管理控制体系第65页7.1管理者从事的活动Ø计划根据社会的需要以及组织的自身能力，通过计划的编制、执行和检查，确定组织在一定时期内的奋斗目标，有效地利用组织的人力、物力、

财力等资源，协调安排好组织的各项活动，取得最佳的经济效益和社会效益。第66页Ø组织组织的特点：l识别任务所必须的活动；l按照重要性进行排序或分类组合，以确保有限资源获得最大产出；l确定层次权力并建立适当的管理幅度。对资源的有效部署来完成既定的目标。第67页Ø领导领导是领导者为实现组织的目标而运

用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。优秀领导者的技能：p组织能力p授权的能力p精力和热情p管理人的技巧p机智p自律p沟通技巧p决策能力p激励能力p正直第68页Ø员工管理Ø协调合

适的人做合适的事。确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。Ø控制确立绩效评估标准、评估实际绩效、比较绩效，采取改进措施。第69页Ø沟通Ø预算l清晰定义实现目标的指标；l为完成指标分配一定的资金数额。Ø领导模式阿黛尔领导者

责任：完成任务、构建团队、满足个体需要。“最优”状态第70页关键职能任务团队个体定义目标明确任务、目标和限制条件所有团队成员共同讨论达成共识并设定目标讨论、达成共识并设定目标；明确目标、责任以及优先权计划设定资源优先权；

讨论并作出决策：What/Who/When团队结构以及授权；就团队成员的角色以及责任达成共识评估个人技能；培训；授权沟通与团队成员定期进行简短沟通，保证沟通渠道畅通定期指导团队；获得反馈倾听；建议；激发热

情支持/控制定期监督；讨论、达成共识并定期重新检查各项任务标准协调各项行为；纠正偏差；解决冲突成功得到认可；鼓励高绩效；给予指导评价持续不断的过程；必要时重新制定计划；总结并传达发生的变化奖励优秀绩效；从失败和成功中汲取经验教训评价和指导；持续改进阿黛尔的领导模式应用表第71页7.2管理

控制体系销售目标控制信用控制预算控制战略控制(SWOT分析)编制预算成本中心监督优势(strength)劣势(weakness)机会(opportunity)威胁(threats)第72页优势劣势机会威胁•有力的战略•有力的金融环境•有力的品牌形象和美誉•专利技术•成本优势•强势广告•产品创

新技能•优质客户服务•优秀产品质量•没有明确的战略导向•陈旧的设备•高额成本•缺少关键技能和资格•利润的损失部分•内在的运作困境•过分狭窄的产品组合•市场规划能力缺乏•服务独特的客户群体•新的地理区域的扩张•产品组合的扩张•核心技能向产品组合的转化•垂直整合战略形式•

分享竞争对手的市场资源•竞争对手的支持•品牌形象拓展的通路•强势竞争者的进入•替代品引起的销售下降•市场增长的减缓•交换率和贸易政策的不利转换•由新规则引起的成本增加•商业周期的影响•消费者购买需求的下降•人口与环境的变化第73页第八章环境对企业活动的影响ØPEST分析ØSLEPT分析

第74页8.1PEST分析l政治因素（P）；l经济因素（E）；l社会因素（S）；l技术因素（T）。PEST分析范围Ø政治因素（P）l政治稳定水平；l政治制度；l政府的经济政策；l立法。第75页Ø经济因素（E）l失业率；l经济增长；l通货膨胀；l税收；l利率；l汇率。第76页Ø社会

因素（S）l生活方式以及闲暇时间；l文化；l人口因素；l时尚；l教育；l社会团体；l环境问题。Ø技术因素（T）l新产品和服务；l通讯技术；l信息技术；l新的制造工艺；l新材料；l消费者预期；l技术变革。第77页第7

8页8.2SLEPT分析l社会因素（S）；l法律因素（L）；l经济因素（E）；l政治因素（P）；l技术因素（T）。SLEPT分析范围Ø法律因素（L）l合同安排；l协商和辩护；l劳动法；l消费者权益保护法；l商业法；l公司法；l国际法。第79页第九章政府政策对企业活动的影响Ø政府的

目标Ø政府经济政策的主要领域Ø财政和货币政策Ø经济政策之间的矛盾第80页Ø提高生活水平9.1政府的目标GNP或人均GNP第81页Ø改善生活质量生活质量闲暇时间污染和拥堵减少机会平等公共产品(价格和质量)公益产品(价格和质量)没有灾难第8

2页9.2经济政策Ø失业l失业原因：p结构性失业p技术性失业p剩余性失业p自愿性失业p摩擦性失业p季节性失业p经济周期第83页p经济周期第84页经济周期的原因l乘数经济活动中某一变量的增减所引起的经济总量变化的连锁反应程度。第85页l加速数加速数原理（acceleration

principle）是根据现代机器大生产应用大量固定资本设备的技术特点，说明收入或消费的变动所引起的投资变动的理论。即在没有多余的固定资本设备的情况下，收入或消费的增加，必然引起投资若干倍的增加，收入或消费的减少必然引起投资若干倍的减少

。第86页p通货膨胀当工资和价格增长幅度超过生产水平，即超过该国的经济增长速度时，通货膨胀就发生了。l通胀原因需求拉动的通货膨胀是指总需求过度增长所引起的通货膨胀，即"太多的货币追逐太少的货物"，按照凯恩斯的解释，如果总需求上升到大于总供给的地步，过度的需求是能

引起物价水平的普遍上升。所以，任何总需求增加的任何因素都可以是造成需求拉动的通货膨胀的具体原因。A.需求拉动第87页成本或供给方面的原因形成的通货膨胀，即成本推进的通货膨胀又称为供给型通货膨胀，是由厂商生产

成本增加而引起的一般价格总水平的上涨，造成成本向上移动的原因大致有：工资过度上涨；利润过度增加；进口商品价格上涨。B.成本推进第88页l社会成本指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。经济增长犯罪率上升健康问题资源枯竭污染问题造成失业生活成本增加不平等增加第89页p经济增长

经济增长满足更多的需求和欲望对人口的支持增加税率降低税收增加失业减少更多的产品和服务第90页9.3财政政策与货币政策p财政政策税收政府支出国债l财政政策的作用1、财政支出2、控制经济3、收入再分配4、扶持产业5、促进社会进步6、促进国际收支平衡第91页p货币政策调控国家的货币供应量。中央银行代表

政府执行。货币政策直接政策间接调控定量和定性的政策控制(中央银行指示)利率，现金比率等第92页p经济政策中的矛盾l失业l经济增长l通货膨胀l国际收支平衡