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企业组织与经营环境第2页考试题型一、必答题1、单项选择题：10题，每题1分，共10分；2、名词解释题：5题，每题2分，共10分；3、案例分析：4-6题，共40分二、选答题四个大题选择两大题，每题20分，共计40分，多答题

按照前面两个大题计算。第3页真题分值分布分析2011年2012年2013年2014年2015备注第一章362128第二章23117111第三章428231316第四章6414118第五章1322143528第六章4120265

25第七章102872111第八章208161019第九章2013313214合计140140140140140第4页第一章企业活动简介Ø企业活动的定义Ø企业活动的类型Ø投入-产出循环Ø经济体系第5页1.1企业活动Ø企业活动的定义

生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动，随着时代不断发展。Ø组织的定义为了完成一个共同目标互相协作而形成的一个团体，大小、规模各异，广泛存在。第6页由国家所有并控制的、为了社会公众利益而运营的组织。Ø公共部门由个人或股东所有、为了营利而运营的组织。Ø私人部门第7页生

产第一产业（采集业）第二产业（制造业和建筑业）第三产业（服务业）农、林、牧、渔、采集业制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业商业服务个人服务运输、批发、商业保险等护理、教育、个人保险、零售等1.2企业活动的类型（选择题）第8页1.3投入-产出循环是指使产品和服务的生

产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。Ø生产要素投入产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。Ø投入-产出循环第9页1.4经济体系Ø国家经济体系个人企业组织国家第10页第二章企业目标与利益相关者Ø企业

使命、企业目标与战略目标的概念Ø利益相关者Ø企业目标Ø经营计划第11页2.1企业使命、企业目标与战略目标的概念Ø快速消费品：Ø耐用品：Ø系统：Ø管理层：Ø竞争：第12页Ø企业使命企业存在的目的或理由。Ø企业目标企业在未来

一段时间内想要达到的预期状态。Ø战略目标企业达到经营目的的方式。第13页Ø战略决策过程设定目标确定需要解决的问题收集所有相关信息分析问题草拟并评估可选方案最佳方案实施决策监督、评价决策的实施效果第14页2.2利益相关者（2016年重点）利益相关者股东员工管理者当地社区政府环境顾客供应

商第15页各种利益相关者不同的期望（一）雇员①薪酬：高工资②发展：培训的机会③良好与公平的待遇（二）股东/所有者①短期：高额股息②长期：未来利润的可持续性（三）管理者①达成组织目标②考虑不同利益相关者之

间那些有冲突的需求第16页（四）供应商①合理的供应周期：28天②友好合作（五）顾客①物美价廉的商品；②购物中的礼遇和尊重；③良好的售后服务；④商品生产信息和质量保证。第17页（六）本地社区①成为社区的一员，企业承担社区责任；②企业良好的声誉和社会责任。（七）政府①企业

合理纳税；②企业合法经营（八）环境①降低污染和能源消耗；②环境的可持续发展第18页2.3企业目标（1）利润最大化（2）市场领导者（3）销售收入最大化（4）企业成长（5）在不同市场上开展经营活动（6）自我满意第19页2.4企业经营计划Ø

企业制定经营计划的原因（1）明确企业的经营思想和目标（2）为申请融资提供支持（3）根绝计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督（4）为企业设定销售和利润目标（5）明确企业所需资源以及涉及的成本第20页Ø企业经营计划书的组成部分（简答）

第21页第三章企业组织类型Ø企业组织类型Ø公共部门Ø私营部门第22页3.1公共部门Ø公共部门分类公共部门国有企业或国有化部门政府部门地方政府事业第23页Ø公有制公有制存在的原因：控制重要的产业以及商业活动防止私

人垄断保证国家安全资金成本问题提供社会服务语序非盈利企业的生存第24页优点使政府站在全社会公众立场上引导宏观经济走向利润为国家所有，用之于民大规模经营带来很多经济利益减少不必要的资源重复配置，避免浪费确保重要产业

（或）企业的继续生存为现代化提供资金为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务缺点缺乏竞争，很难评估企业效率政府的某些决策可能会造成经营困难任何亏损都会通过向人民征税进行弥补国有企业规模庞大，且拥有大量的规章制度国家政策不是对每个人都有利公有制的缺

点和优点：第25页Ø国有企业私有产业政府接管国有化：政府部门地方政府事业公有制企业私营部门私有化：出售第26页支持者（1）更多竞争促使企业减少成本，提升效率；（2）减少政府所需资金；（3）会为政府提供大量资金；（4）增加顾客满意度；（5）扩大股权。反对者（

1）私人垄断的出现对消费者不利；（2）政府补贴减少意味着消费者对为产品支付更高的费用；（3）造成失业；（4）国有资产流失，牺牲公众利益赚取利润。第27页3.2私营部门(分类重点)(1)个人独立经营；(2)业主享有企业经营的全部利润。(1)各合伙人共同出资，共享收益；(2)各合伙人共同承担债

务。(1)股本；(2)承担有限责任；(3)法人组织(4)法律控制(1)员工所有或消费者所有；(2)企业员工共享利润。私营部门个体企业合伙制企业有限公司合作制企业股份有限公司有限责任公司第28页个人企业优点(1)设立简单，只需少量

资金；(2)所有者或个体业主对如何经营决策迅速；(3)本地经营，与消费者建立个人联系；(4)经营所得例如全部归业主所有；(5)自主决定，自主经营。缺点(1)个体业主承担无限责任；(2)个体企业所需材料用量少；(3)个体企业很难扩张；(4)规

模小，很难有高水平专业化分工或劳动分工，生产成本较高；(5)缺乏经营的连续性；(6)缺乏存在的连续性。第29页合伙制企业优点(1)设立简单；(2)筹集更多资金；(3)专业化分工存在，更具竞争力；(4)合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任；缺点(1)合伙人

对企业债务承担无限责任；(2)合伙人之间可能产生分歧；(3)资金受限，进一步扩张受限；(4)企业没有存在的连续性。第30页有限公司的设立公司章程大纲公司章程细则公司名称公司住所企业经营目标有关资本的详细情况公司解散

强制解散自愿解散有限公司第31页有限责任公司：(1)规模可能很小；(2)公司名称后面会有Limited或Ltd字样；(3)不能向公众出售股票；(4)股票出售要经过其他股东同意。优点(1)股东承担有限责任；(2)有存在连续性；(3)股东数

量最少可以有两个；(4)相对于个体和合伙制，能筹资到更多资本；(5)规模优势。缺点(1)资金首先；(2)股票转让可能不被允许。股份有限公司：(1)可以向公众招股，筹集资金；(2)股票可以自由交易；(3)公司名称后面会

有PublicLimitedCompany或PLC字样。优点(1)股东承担有限责任；(2)有存在连续性；(3)股东数量没有限定；(4)股票可以在证券交易所自由交易；(5)容易筹资大量资本并扩张；(6)规模扩大的益处

。缺点(1)设立成本高；(2)规模过大，而不人性化；(3)管理难度大，效率低；(4)有被竞争者收购的风险。第32页第四章企业选址Ø能源来源、原材料供应与产品属性Ø交通便利性、地理因素和劳动力供给Ø产品市场和集聚经济Ø产业惰性、自由产

业和政府态度第33页4.1能源来源、原材料供应与产品属性能源供应自然地理与气候原材料和零部件政府集聚经济市场劳动力供给交通便利工厂选址影响产业选址的因素（案例或论述）第34页4.3产品市场和集聚经济市场导向型产业集聚经济（外部规模经济）（1）企业受到当地产业聚集带来的利益，降低企业成本。

（2）主要产业得到附属产业的支持和服务。（3）产业集中给富有创业能力的企业带来机会。（4）获得产品声誉。产品导向型产业第35页4.4产业惰性、自由产业和政府态度产业惰性产业所在地的选址影响因素不存在，但是产

业并没有转移到其他地方，即使转移到其他地方可能更经济。自由产业对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系。第36页企业选址的影响因素第37页第五章企业规模Ø规模的界定Ø企业成长的动因Ø企业成长方式第38页5.1规模的界定Ø规模的界定利润、市场份额、销售收入最大化、成长、在广泛的市场面开展经营、稳

定的收入、自我满意（1）根据企业目标界定企业规模根据营业额或收入界定：小企业：营业额不到140万英镑中等企业：营业额在140万英镑到575万英镑大企业：营业额高于575万英镑第39页假设个体企业转变为股份有限公司代表着企业的成长。个体企业、

合伙制企业、有限责任公司、股份有限公司、合伙制企业、特许经营。（2）根据企业类型界定企业规模公共部门组织：国有企业——国企必然是大企业政府部门当地权威机构规模不定第40页（3）根据雇员人数界定企业规模微型企业：全职员工少于10人小型企业：员工数量在10—49人中型企业：员工数量在

50—250人大型企业：员工数量超过250人第41页5.2企业成长的动因企业成长市场份额增加更强的竞争力规模经济更加显著劳动分工细化促进企业成长的各因素之间的关系第42页Ø劳动分工专业化分工的产生，使人们只生产自己擅长的产品（或服务），工作以及生产过程会分配给不同的员工。积极影响孰能生巧节省时

间和资金机器使用率提高消极影响厌倦情绪增加失业风险机器使传统工艺丢失互相依赖第43页Ø规模经济由于生产专业化水平的提高等原因，使企业的单位成本下降，从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。外部规模经济在其他条件相同的情况下，行业规模的扩大可以引起该地区厂商的规模收益递增，这会导致

某种行业及其辅助部门在同一或几个地点大规模高度集中，形成外部规模经济。第44页内部规模经济技术规模经济财务规模经济管理规模经济采购规模经济风险分担规模经济研发规模经济产业资本；提高专业化；尺寸增加、倍数原则更好的资金来源；低利率；股票发行雇佣专业人员

；分散管理成本大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者产品多样性；市场多样性；更好的市场信息只有大企业能够支付企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用第45页Ø规模不经济随着企业生产规模扩大，边

际效益却渐渐下降，甚至跌破零、成为负值，使得消极影响开始逐渐明显。规模不经济内部规模不经济p协调问题p控制问题p士气低落p顾客不满意外部规模不经济p劳动力短缺p结构性失业p环境污染、交通堵塞p拥堵成本第46页5.3企业成长方式（2016年重点）企业成长方式内部成长

外部成长收购兼并横向兼并纵向兼并混合兼并前向兼并后向兼并第47页企业成长的方式内部成长企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润,这种方式为内部成长.企业通过这种方式达到某种规模需要经历相当长的一段时间外部成长企业作为一个收购者或兼并者,达到企业扩张的目

的,这种方法很普遍,花费时间短而且相对简单.包括收购和兼并。收购一家公司购买另一家公司。收购行为可以是善意的或恶意的.兼并两个企业合并在一起组建一个新企业称为兼并,两家企业从此开始使用一个新公司名称.横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业的合并。纵向兼并：两家处于不同生产阶段的企业的合

并。前向兼并：一家企业同处于生产下一阶段的另一家企业的合并后向兼并：一家企业同处于生产上一阶段的另一家企业的合并侧向兼并：指生产产品相似但不具有相互竞争性的企业间的兼并，这使得企业的产品具有了一定的多样性。多元

化（混合）兼并：指生产不同产品的众多企业间的合并。第48页第六章企业组织结构Ø职能制、矩阵制和事业部制组织结构Ø集权组织结构与分权组织结构Ø垂直指挥链与管理幅度Ø权力、责任与授权第49页6.1职能制、矩阵制和事业部制组织结构Ø职能制、矩阵制和事业部制

组织结构职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。矩陈形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。

事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。第51页p集权式组织优点：l标准制度和程序；l集中人力、物力资源，实现管理效能；l易于决策，有效控制和协

调下级活动；l几乎不存在重复劳动。缺点：l降低决策速度和决策质量；l挫伤基层积极性，缺乏创新；l官僚主义。6.2集权式组织和分权式组织p分权式组织优点：l迅速决策；l提高下属部门管理者的责任心，促进权责的

结合，提高组织的绩效。缺点：l部门之间可能沟通不利；l资源重复配置。第52页p垂直指挥链直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链。

6.3垂直指挥链与管理幅度第53页等级制组织优点：l易于理解、运营简单；l控制链清晰且直接，易于迅速制定决策；l权责分明；l组织结构稳定、易于控制。缺点：l员工技能受限，部门间沟通不畅；l管理层专制；l组织成

长受限，反应不灵活。第54页p管理幅度管理者9名员工宽管理幅度过宽的管理幅度缺点:l管理者对下属监督力度不够，容易失控l易出现非正式组织l员工激励、时期及产出量受影响管理者4名员工窄管理幅度过窄的管理

幅度缺点:l管理层次和管理人员多，增加了管理成本l决策制定缓慢l过多监督造成组织僵硬第55页Ø权力6.4权力、责任与授权能够借以完成任务的一种能力或合法的权限。权力与向下属发布命令有关，领导是一种组织员工完成各项工作并极力其实现目标的艺术。权力的类型法定权力个人影响权专长权经济权

力第56页Ø责任个人完成某项任务或工作的一种义务。Ø授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。第57页第七章管理者在企业中的作用Ø管理者从事的活动Ø管理控制体系第58页7.1管理

者从事的活动Ø计划1.管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。2.有效计划：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计。第59页Ø组织组织的特点：l识别任务所

必须的活动；l按照重要性进行排序或分类组合，以确保有限资源获得最大产出；l确定层次权力并建立适当的管理幅度。对资源的有效部署来完成既定的目标。第60页Ø领导领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括

五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。第61页Ø员工管理Ø协调指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。确处理组织内外各种关系，

为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。Ø控制确立绩效评估标准、评估实际绩效、比较绩效，采取改进措施。第62页Ø预算l清晰定义实现目标的指标；l为完成指标分配一定的资金数额。Ø领导模式阿黛尔领导者责任：完成任务、构建团队、满足个体需要。“最优”状态第63页简述以行

动为中心的领导模式？答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。（2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致（3）个人需要：是指管理者须确保

团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。第64页7.2管理控制体系销售目标控制信用控制预算控制战略控制(SWOT分析)编制预算成本中心监督优势(strength)劣势(weakness)机会(opportunity)威胁(threats)第65页简述预算控制体系的编制过程？答：编制预

算的过程：（1）确认组织目标并以此建立各项预算指标。（2）编制最初的预算。（3）在将预算引入组织之前检查并修订该预算。第66页第八章环境对企业活动的影响ØPEST分析ØSLEPT分析第67页8.1PEST分析l政治因素（P）；l经济因素

（E）；l社会因素（S）；l技术因素（T）。PEST分析范围Ø政治因素（P）l政治稳定水平；l政治制度；l政府的经济政策；l立法。第68页Ø经济因素（E）l失业率；l经济增长；l通货膨胀；l税收；l利率；l汇率。第69页Ø社会因素（S）l生活方式以及闲暇时间；l文化；l人口因素；

l时尚；l教育；l社会团体；l环境问题。Ø技术因素（T）l新产品和服务；l通讯技术；l信息技术；l新的制造工艺；l新材料；l消费者预期；l技术变革。第70页第71页8.2SLEPT分析l社会因素（S）；l法律因素（L）；l经济因素

（E）；l政治因素（P）；l技术因素（T）。SLEPT分析范围Ø法律因素（L）l合同安排；l协商和辩护；l劳动法；l消费者权益保护法；l商业法；l公司法；l国际法。第72页第九章政府政策对企业活动的影响Ø政府的目标Ø政府经济政策的主要领域Ø财政和货币政策Ø经济政策之间的矛盾第73页9.

1政府的目标Ø改善生活质量生活质量闲暇时间污染和拥堵减少机会平等公共产品(价格和质量)公益产品(价格和质量)没有灾难第74页9.2经济政策Ø失业l失业原因：p结构性失业p技术性失业p剩余性失业p自愿性失业p摩擦性失业p季节性失业第75页p经济周期第76页经济周期的原因l乘数

经济活动中某一变量的增减所引起的经济总量变化的连锁反应程度。第77页p通货膨胀（定义和分类重点）当工资和价格增长幅度超过生产水平，即超过该国的经济增长速度时，通货膨胀就发生了。l通胀原因需求拉动的通货膨胀是指总

需求过度增长所引起的通货膨胀，即"太多的货币追逐太少的货物"，按照凯恩斯的解释，如果总需求上升到大于总供给的地步，过度的需求是能引起物价水平的普遍上升。所以，任何总需求增加的任何因素都可以是造成需求拉动的通货膨胀的具体原因。A.需求拉动第78页成本或供给方面的原因形成的

通货膨胀，即成本推进的通货膨胀又称为供给型通货膨胀，是由厂商生产成本增加而引起的一般价格总水平的上涨，造成成本向上移动的原因大致有：工资过度上涨；利润过度增加；进口商品价格上涨。B.成本推进第79页l社会成本指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。经济增长犯罪率上升健康问题

资源枯竭污染问题造成失业生活成本增加不平等增加第80页p经济增长经济增长满足更多的需求和欲望对人口的支持增加税率降低税收增加失业减少更多的产品和服务第81页9.3财政政策与货币政策（重点）p财政政策税收政府支出国债l财政政策的作用1、财政支出2、控制经

济3、收入再分配4、扶持产业5、促进社会进步6、促进国际收支平衡第82页p货币政策调控国家的货币供应量。中央银行代表政府执行。货币政策直接政策间接调控定量和定性的政策控制(中央银行指示)利率，现金比率等第83页p经济政策中的矛盾l失业l经济增长l通货膨胀l国际收支平衡第84页经济周期

与政府政策的结合课堂练习P152第85页祝大家顺利通过考试！