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视角的转换：审视内部资源与能力外部环境分析主要看企业可能做什么——外部的机会与威胁。主要采用以波特为代表的产业组织学派的观点，强调行业吸引力，鼓励企业在有吸引力的行业里经营，从而获得水涨船高的经营效果。这引导企业积极从事多元化经营，纷纷进入有吸引力

的但与原有业务不相关的领域。结果，绩效并不理想。80年代，企业混合兼并衰落，回归主业成为新的潮流，实践证明行业吸引力无法保证企业产生良好的经营业绩，而日本企业的成功使人们感觉到企业内因在竞争中的重要作用。例如，对企业文化的研究的兴起。于是企业家和学者纷纷从企业外部转向内部

，研究企业应该具有什么样的资源与能力才能抓住外部机会，避开威胁。自90年代以来，资源学派通过寻求“使企业超越竞争对手并获得较大的利润”的能力，即独特竞争力，来帮助企业获取和保持竞争优势。因此，探讨企业能做什么——企业的优势和劣势

是内部环境分析的主要着眼点第三章内部环境分析1.独特竞争能力分析2.企业管理能力分析3.3-6营销、财务、人力、生产分析4.7.企业文化分析通过分析企业的资源与能力，把握企业的优势与劣势，做到“知己”，为制定战略目标和战略方案提供依据。WHATCOULDDO?为

什么要进行内部环境分析第一节独特竞争能力分析◼独特竞争能力的提出——为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？◼1990年普拉哈拉德和哈默尔在哈佛商业评论上发表的“公司核心竞争力”一文，将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他

们称之为核心能力。◼核心竞争力(corecompetence)已经成为当今最为流行的概念普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力的概念核心竞争力核心产品业务单元最终产品合成为核心能力的三项基本能力：•吸收能力•创新与整合能力•延伸能力核心竞争力与核心产

品核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心产品核心产品最终产品最终产品最终产品最终产品案例：佳能公司的核心能力与产品核心能力精密机加工光学微电子技术照相机□□□传真机□□□光学仪器□□激光打印机□□···普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的产品都是凭借该公司的三种核心能力生产的。

对核心竞争力的认知：SKF公司◼世界主要球状轴承制造商SKF，如果将球状轴承定为自己的核心竞争力，无疑将会让SKF的工程师和销售人员为球状轴承寻找商机而颇费心机。因为球状轴承的应用范围就那么多。而若SKF将核心竞争力定义为抗磨擦

技术、精密工程技术以及制造精密球体的技术，则SKF很可能制造出盒式磁带录像机的圆形高精度磁头，或者生产出圆珠笔的钢珠等。HondaMotorCo.第一节独特竞争能力分析一、独特竞争能力的获得两个互补的方面：企业资源企业能力（一）企业的资源◼资源理论把企业的绩效差别归结为企业的资源不

同。◼所谓资源，是指企业在生产经营过程中所投入的各种要素。◼资源是经济学的基本概念，资源配置也是经济学中的一个经典命题。管理学的资源观◼管理学对资源的解释与经济学并无不同。两者的差别仅在于，当代资源理论建立在对资源（要素）的抵近观

察的基础上，因此企业的资源可以分为许多类型。几种主要的资源资源种类主要内容财务资源现金及企业的融资能力，创造现金收益的能力。物化资源生产设备及其布局，原料以及采购渠道。技术资源各种知识产权以及与之相关的技术知识。创新资源技术人员和研究开发所需的

设备。信誉资源顾客和供应商所认可的品牌、信誉及合作关系。人力资源员工的培训水平、适应力、判断力和工作态度。组织资源企业的组织结构和它的计划、控制、协调系统。资源的基本属性◼资源的活性当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中含有许多活的成分。◼

资源的异质性资源中的活成分意味着我们可以对资源进行改造，使一个企业的某种资源（设备、商誉或其他）不同于另一个企业，（当然也可以模仿其他企业的资源）对企业资源的具体分析有形资源◼财务、人力、工具、组织实体无形资源◼商标、专利产权、声誉、品牌、◼商业秘密、交易

网络、企业文化把员工拿走，留下工厂，不久工厂就会长满杂草；把工厂拿走，把员工留下，不久我们就会有更好的工厂。——美国钢铁大王卡耐基人力资源我们要照顾好我们的员工；他们就会照顾好我们的顾客；进而就会照顾好我们的利润。——美国UPS公司总裁◼Intel的微处理器设计与制造技术◼IBM的战略转型

技术资源2005年《商业周刊》全球品牌100强企业资源要形成竞争能力，必须是独特的和有价值的。◼独特的——竞争对手所不具有的资源◼有价值的——有助于创造顾客需求(了解)资源分析模型——VRIO模型用来判断资源是否有助于企业获得竞

争优势◼价值性（Value）◼稀缺性（Rarity）◼难以模仿性（Inimitability）◼组织（Organization）价值性（Value）◼在创造价值过程中发挥重要作用，能利用环境中的机会或应对威胁。资源价值性表现在

或增加企业盈利，或减少企业成本。◼反例：过时的设备、素质低下的员工或官僚化的组织结构◼随环境变化，资源价值也会变化（可能贬值，如小松VS卡特皮勒）稀缺性（Rarity）◼是否只为少数企业拥有。优越的地理位置许可证专有技术品牌…

…难以模仿性（Inimitability）◼其他企业是否容易复制或替代你的有价值的稀缺资源◼难以模仿与竞争优势的持久性相关◼巴尼（1991）认为，三个主要因素与难以模仿性密切相关：独特的历史情况：联想的成长，品牌，信誉因果关系模糊：例如：组织的很多技能和集体智慧很难用言语来表达。“一击”

社会的复杂性：经理人的社会关系，组织与供应商的高度信任关系等组织可用（Organization）◼组织是否有能力利用有价值的，稀缺的，和难以模仿的资源。◼例如：卡特皮勒的组织系统：报告体系、补偿系统、控制系统等保证了其有价值的，稀缺

的，和难以模仿的资源为企业带来持久竞争优势。(二)企业能力指公司协调资源并将其发挥作用的技能。这些技能存在于公司决策和管理其内部过程的方式中。◼能力不存在于单个人员身上，而是整个组织各个子系统相互作用的产物。区分资源与能力的意义◼独特而有价值的资源必须有

配合的能力才能运用这些资源创造竞争优势。E.g.EMI、铱星◼有独特能力，即使没有独特而有价值的资源也可以培育出核心竞争力。E.g.MacDonald二、建立独特竞争能力的模仿障碍可模仿性的资源◼有形资源最易模仿◼无形资源难以模仿可模仿性的能力◼要比模仿资源困难得多总之，企业的独特

竞争力来自于企业所具有的资源和能力。只有企业具有独特资源以及开发这些资源的能力，或具有独特而有价值的能力，企业才能具有竞争优势。第二节企业管理能力分析◼管理的作用在于使管理对象的效益得到充分的发挥。对管理能力的分析包括：组织结构的现状分析企业基础管理现

状分析企业综合管理现状分析企业管理现状分析中应注意的问题组织结构分析组织结构——组织开展管理的框架。组织设计原则：如法约尔的14条原则等。◼结构分析◼任务分析企业基础管理◼指企业在生产经营活动中，为实现企业经营目标和有

效执行各项管理职能提供资料、数据、共同准则、基本手段和前提条件的工作。◼计量管理、标准化管理、定额管理、信息管理、企业制度建设、班组建设为什么基础管理对于战略管理也很重要？综合管理分析◼计划管理◼企管分析◼财务管理管理现状分析中应注意的问题◼管理幅度与管理层次◼直线与参谋◼集权与分权◼综合管理

与专业管理◼组织形式适用性◼部门划分合理性第三节市场营销能力分析◼产品市场竞争力分析◼产品结构分析（波士顿矩阵分析）◼企业新产品研究与开发能力分析◼产品价格分析◼产品销售渠道及促销活动分析◼企业营销能力的综合分析1.产品市场竞争力分析◼产品的市场地位分析（市场占有率）◼产品收益性

分析（寻找高收益产品）ABC分析、边际分析、量本利分析◼产品成长性分析（销售增长率、市扩率等）◼产品竞争力分析（对比评分法——与对手比）2.产品结构分析◼产品结构（或产品组合）◼产品结构分析方法（波士顿矩阵）◼确定合理的产品结构（原则性）◼产品结构调整的方式（战略性与战术性调整）◼产

品结构调整的指标体系◼产品结构调整应注意的问题某家电企业产品组合图A型TVB型TVC型TVD型TVA型VCDB型VCDC型VCDA型冰箱B型冰箱C型冰箱A型洗衣机B型洗衣机线宽线深产品线1产品线2产品线3产品线4由波士顿咨询公司发明。该公司是由B.He

nderson在1963年创办的一家咨询公司，主要从事国际化战略和一般管理咨询，公司的使命是：helpleadingcorporationscreateandsustaincompetitiveadvantage。左边那张人们熟悉的图形堪称是公司的“标志”。产品结构分析方法——

波士顿矩阵◼产品结构调整问题的提出波士顿咨询公司的创始人Henderson认为，企业可能生产很多种产品，但真正为企业带来收益的产品并不多，企业为了保持高收益，必须不断地调整产品结构。◼分析工具——波士顿矩阵的构成公司每个产品线或业务都可以根据两个维度点在矩阵上，一个是其相对市场占有率，

一个是所在产业的市场增长率。%100=本期销售额最强的竞争对手该业务售额本公司某项业务本期销相对市场占有率◼横坐标表示某项业务的相对市场占有率，它代表公司在该项业务上拥有的实力和相对的竞争地位。越大意味收益越大

。一般以1.0作为高低的界限。%100−=上期销售总额上期销售总额本期销售总额销售额增长率◼纵坐标表达该项业务的市场增长率（用销售额增长率表示），它代表公司该项业务的市场吸引力。该值越大，意味着市场高速增长，同时为满足市场增长的需要所需追加的投资越多。一般以10%作为高低的界

限。波士顿咨询集团业务增长率－市场占有率矩阵明星问题金牛瘦狗相对市场占有率业务增长率10%1.0高高低低对各个产品（业务）的分析◼问号需要投入多，但本身产出现金能力差。需要辨析哪些要继续发展，哪些应放弃进一步投资。◼明星处于迅速增长的市场，是很有前景的业务。高的市场地位能够产生大量的现金，

但维持高的市场增长又需要大量资金投入。应支持其发展。◼金牛处于成熟市场，产生的现金收入一般高于为维持其高市场占有率需要的花费。是企业现金的源泉。◼瘦狗处于饱和市场，竞争激烈、没有前途，产生现金能力很差。应抽资或放弃。

产品结构优化？问题明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率发展方向资金流向例：一家自行车公司◼三个经营领域为普通自行车、山地自行车车和玩具自行车，数据如下：领域市场增长率销售额对手的销售额相对份额普通2%200015001.3山地15%80012000.6玩具12%4002000

0.2普通自行车公司的增长-份额矩阵相对市场份额高低市场增长率高低明星问号现金牛狗玩具山地结构调整（资源配置）的基本思路相对市场份额高低市场增长率高低明星问号金牛瘦狗3.新产品研发能力分析4.产品价格分析（Price）5.分销渠道（Place）及促销活动（Promotion）

分析6.企业营销能力的综合分析第四节企业财力资源分析◼企业经济效益分析经济效益的评价标准企业经济效益的评价指标（收益性、流动性、安全性、成长性及生产性来分析）企业经济效益分析方法企业经济效益综合分析—杜邦分析法◼公司财

务危机的分析经济效益的评价标准◼与上一年同期对比◼与历史最好水平对比◼与同行业平均水平对比◼与同行业先进水平对比◼与国际同行先进水平对比◼与自己设定的新目标对比企业经济效益的评价指标◼收益性：收益与获利能力◼流动性：资产周转状况（资

产效率）◼安全性：企业经营的安全程度（偿债能力）◼成长性：企业未来的发展能力（增长率）◼生产性：生产能力、水平、分配等问题。经济效益分析方法◼因素分析法◼结构分析法◼动态分析法经济效益综合分析方法——杜邦分析法利用主要财务比率的关系综合

分析企业财务状况。所有者权益资产总额资产总额净利润所有者权益净利润权益报酬率===总资产报酬率*权益乘数资产总额销售收入销售收入净利润资产总额净利润总资产报酬率==第五节企业人力资源分析◼企业人力资源的共性分析年龄结构、文化程度、平均工资健康状况、员工数量、男女比例◼企业人力资源的分

类分析高层决策者分析管理人员分析技术人员分析普通员工分析第六节生产与运作状况分析◼生产与运作概述罗杰·施罗德认为生产管理包括五种功能：生产过程、生产能力、库存、人力和质量生产要素生产过程产品或服务投入转换产出◼

生产运作与企业战略的有机联系企业战略决策对生产管理产生重要影响企业生产管理中的优劣势制约战略制定和实施以低价格进行竞争阻止竞争，拓宽市场。需要更长的生产周期和更少的产品变化。需要专用设备和设施。以高质量产品进行竞争往往会实现更高的单位产品盈利

，需要做出更大的产品质量保证努力，导致更高的作业成本。需要更加精良也更加昂贵的设备。需要更熟练的技术工人，从而要支付更高的工资和进行更多的培训。强调用户服务需要更多、更好的服务人员及服务用设备与配件。需要对用户

需求和偏好的变化做出更快的反应，需要更高效、更准确的信息系统及更精心的协调。需要更大的库存投资。◼例如下表所示：企业战略决策与生产管理之间的相互作用◼生产与运作分析的主要方面原材料、零部件的供应是否可靠、合理？设施、设备、机器和办公室是否处于良好状

态？库存控制政策与程序是否有效？质量控制政策与程序是否有效？设施、资源和市场的布局是否符合战略要求？企业是否拥有足够的技术能力？第七节企业文化分析◼企业文化的概念◼企业文化的构成要素◼企业文化的形成机制◼企业文化的管理◼企业文化的分析方法企业文化的概念企业文化主要指企业的指

导思想，经营理念及工作作风。它包括价值观念、信念、行业准则、道德规范，传统习惯、仪式、管理制度以及企业形象等要素。它的内涵不仅包括思想和精神方面的内容，也包括社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等多种因素。企业文化：A公司的文化这一组织是一家制造公司，雇员对公司忠诚，该公司中有雇员需要遵

守的大量的规章制度，管理者密切监督员工以保证不发生偏差。管理当局关心的是高生产率，而不管它对员工士气及流动的影响。工作活动是围绕个人设计的，组织中有明确的部门及权力线，并希望员工尽量减少与专业领城外或指

挥线外的员工的正式交流。对努力、忠诚、协作及避免出错都给予表扬及奖励，公司仅从内部提升管理者，并相信最好的产品是那些由公司独立开发的产品。这一组织也是一家制造公司。而在这家公司中，员工以他们的技术诀窍和专业知识以

及同公司外的广泛交往为荣，公司中只有少量的规章制度．监督较松，因为管理当局相信公司的员工会努力工作并值得依赖。管理当局关心高生产率，但他们相信高生产率来自于正确地对待员工。该公司对于被看作是良好的工作场所的声望感

到自豪。工作活动是围绕工作队设计的，并鼓励工作队成员跨越职能领域及权力等级进行交流。评价管理者不仅依据其部门的绩效，还要看其部门同组织内其他部门协调工作的好坏程度。晋升和其他的物质奖励给予那些对组织作出最大贡献的员工，即使那些员工拥有奇怪的念头，不同寻常的个人癖性或不同常规的工作习惯。公司将

能够招到的优秀的人员安排到高层位置，甚至可能包括从竞争对手那里招聘来的人员。公司为自己成为市场驱动型的公司而骄傲，并对顾客变化着的需求作出快速的反应。企业文化：B公司的文化企业文化的构成要素◼共同价值观◼行为规范◼形象与形象性活动企业文化的形成机

制◼历史：创办人◼环境：市场经济与计划经济◼用人：微软◼灌输：入厂教育◼奖惩：行为引导与约束企业文化的管理◼企业文化与战略的关系◼战略与文化管理的关系◼组织的发展与文化◼设计组织文化◼战略与文化管理的关系以企业使命为基础重新制定战略ⅠⅣ

加强协同作用根据文化进行管理ⅡⅢ大潜在一致性小多各种组织要素的变化少企业文化的分析方法◼分析企业新成员被原群体同化的程度◼分析企业历史上对重大事件的反应◼分析“企业文化创造者”的价值观、信念和行为准则◼与组织成员共同分析异常现象或特征回顾理解核心竞

争力的两个互补的来源。了解管理能力分析的内容。市场营销能力分析中，熟悉产品结构的概念，并运用波士顿矩阵分析产品结构。了解财力资源分析（尤其杜邦分析法）了解生产、人力分析理解企业文化的含义，文化与战略的关系？