【文档说明】企业管理研讨与分享.pptx，共(82)页，1.524 MB，由精品优选上传

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结果导向自我成长二O一四年八月■自我简介：沈子武，四川广元人，大学毕业，从事教师4年，从政14年，从事企业管理7年。曾在广元海和洋实业有限公司做高管6年，2014年7月入职运亨集团。■我对运亨的了解：具有一定规模的集团公司，从事的产业有较高的技术含量，都有很好的市场前景。（富鹏曲轴生产技术成熟

，富国电工是名优新产品，煤矿、钾盐是资源性企业，商贸物流已渐成规模，酒店餐饮管理已非常成熟）。运亨人（董事长）战略大气，市场定位高，管理团队强，运亨的事业和运亨人吸引我到运亨入职。■我对富鹏的了解：班子团结，管理理念超前，形成了一定的管理文化氛围。技术力量过硬，带领一个

国有改制企业发展到今天，付出了很大努力。经与黄总沟通，我愿意用最好的心情、最佳的状态与大家一起分享企业管理的一些知识和技巧，希望大家给我鼓励！■非常幸运的与大家一起分享、研究企业管理的有关知识与技巧，在座的

各位都有非常丰富的管理与实战经验，我也只是在学习和实践中摸索总结出一些管理的道理，与大家一起共同学习，共同分享。有些观点不一定适用于我们的企业，不一定能指导我们企业发展，就作为我们共同学习研讨的机会，请大家包涵！企业在不断发展壮大，摆在我们面前的严峻问题是如何统一思想，规范管理，提高

执行力，做出结果，创造效益。我相信通过我们共同学习和研讨，一定能摸索出一条适应运亨集团、促进富鹏机械发展的新思路。保持两种心态1、“空杯心态”：人人都喜欢以自我为中心，永远都认为自己是对的，不愿意接受外界的知识和经验（内心是满的）不沉迷于过去的成绩，学历和水平；不迷恋于自

己的一点点工作阅历和经验，但不要不相信自己……以空杯心态学习新的知识，新的理念，选择性的运用。2、主动学习心态：首先解决学习是为了谁？为了出勤工资，为了应付老总，或者迫于无奈，最好不参加。一切为了你自己，哪怕你明天不在公司。企业管理：这个课题世界上许许多多的学者、企业家、商人都在

研究，企业管理是每一个企业都必须面临的问题，当一个企业、一个项目只要有市场，有客户，能否赢，关键在于谁的管理水平高。什么叫管理：单从企业管理角度讲管理，应先理而后管。▪理：梳理、清理，将企业发展中的各种问题梳理归类

，找出问题的根源和主要矛盾。▪管：管教、管控，管违规，管例外，针对企业发展中的问题，先教化而后处置，先教育他们应该怎么做，不该怎么做，再对不按规定做的进行处置，同时在管控过程中形成制度、流程。企业发展的好与坏，快与慢，关键在于谁的管理水平高企业管理入口企业管理思想管理：企业的灵魂，始终围绕企业的战

略目标，直至实现战略目标。行为管理：企业的执行力，规范人的行为，让每一个员工按制度，做出公司需要的结果。品德1、德才兼备，德比才更重要。学习使用提拔重用能力坚决不用限制使用•良好的品德是人格魅力的彰显，能力的不足可通过学习提高……思想管理导入（观点分享）（品德好、能力强）（

品德差、能力强）（品德差、能力差）（品德好、能力差）2、“人心齐、泰山移”。魂系战略，无所不攻▲上下同欲者胜。同欲：共同的欲望、期望▲上下同行者聚。同行：志同道合▲上下同质者和。同质：共同的品质和人格思想的统

一最终是人心的统一人心的统一最终是行为的统一3、企业是我们自己的，活是为自己干的。如果你永远都定位在一个打工者的水平上，那你永远就只能拿一个打工者的工资。4、当你试图挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人；最成功的是大家正排着整齐的队伍跟随着你。而这一切都取

决于人们是否愿意跟随你。所以思想管理是一个很广泛的课题，包括品德、诚信、忠诚、敬业、勤奋、心态、情绪等等多个方面，这些都需要教化和塑造，思想管理的结果是思维方式的转变，做事的方式也随之改变。要我做事我要做事把事做好举几个例子：寺庙里的僧人每天凌晨四点起床，接连365天，连续

10年、50年、80年、延续至今2600年。他们拼的是什么力量？？他们每天坚持上早课，他们累吗？他们愉快吗？他们是愉快的。千百年来中国的寺庙总是香火浓浓，生生不息！！法轮功虽然是邪教，为什么那多么人追捧？甚至愿意拿自己的钱为他们干事！更有人拿自己的钱买汽油为他自焚！传销是大家都熟悉的一种不正当

赚钱方式，为什么那么多人上当？甘愿拿自己的钱去买不值钱的商品，为别人创造财富……导入所以：经营企业就是要经营人、经营人的精神世界。当思想与战略一致，企业就永远基业长青。•80年代老板经营比谁会经营社会关系•9

0年代老板经营比谁会经营资本•过去10年老板比谁会经营人心•下一个10年老板比的是谁会经营人的精神世界•谁能经营人的精神世界，谁才能驾驭2000人、3000人、3万人及至更多的人，谁就作为真正的企业家。献祭无地宗教献祭献祭圣贤献祭祖先太庙玉皇大帝天道宗祠岳飞、关羽师道祖龛祖辈、先辈孝道

企业的天道企业“献祭”顾客礼拜企业的师道最懂企业的人传授企业的孝道企业元老尊重当你跟团队思想融入一体，就会产生合力，一切的工作都会主动去做，每一个员工都会自我发挥最大的能动性，思想归顺，企业长青！！！

企业献祭达到目标3S执行管控系统什么是3S？对个人是一套做事方式，做结果。对于公司是一套战略工具，完成战略目标。行为管理导入（重点内容）：3S事前事中：强化检查事后制定计划.结果定义（目标）明确责任.一对一责任落实措施.流程管理.建立制度执行制度（公司制度）KPI

绩效指标检查质询阶段性结果周计划周结果YCYA表正反激励：绩效考核、奖惩制度改进提高：总结分享3S制度执行体系的构成计划体系措施体系责任体系改进体系激励体系检查体系战略•制定计划•结果定义•岗位职责•一对一责任•流程管理•关键行动措施•质询体系•制度体

系•奖惩制度•绩效考核•改进措施•总结分享事前计划最重要!魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“大哥治病，是治病于

病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；二哥治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”事

后亡羊补牢不如事中检查控制，事中检查控制不如事前周密计划.管理的好的企业,常常是很平静的企业,而不是很热闹的企业.因为大部分火都在事前计划中控制了!结果定义！•结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。•任何公司

一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！组织中存在的情形……•工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不满意！•辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳，没功劳！•每天工作忙得不可

开交，却看不到工作成绩、看不到自己成长，工作没有成就感！•公司所有人都好象很忙，没时间做这个，没时间做那个，但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意!结果定义导入（一）：苦劳≠结果疲劳≠结果拼命≠结果态度与结果是两个独立的系统，我们需要的是结果，再辛苦，再努力也不等

于结果。◆态度≠结果当然有结果必须有好的态度。案例2：俄罗斯人种树的故事A→挖坑B→放树C→培土A+B+C→植树？结果定义导入（二）：结果定义导入对职责负责，更要对结果负责。俄罗斯人种树，只对职责负责，就是没有对结果负责。职责是对工作范围和边界的抽

象概括，没有结果意识，职责就是一纸空文。职责≠结果：当然做结果必须认真履行好自己的职责。案例：买火车票的故事•去年五一节，北京XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此.4月27号（预售的第一天）一大

早，老板总就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了

一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？结果定义导入（三）：小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，

他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，我个人推荐第5种，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张；2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；

济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元你认为，老板会重用谁呢？买车票是“任务”到青岛是“结果”任务有三事完成差事：领导要办的事都办

了。例行差事：该走的程序都走了。应付了事：差不多就行了。完成任务是对程序、过程负责。收获结果是对价值、目的负责。◆任务≠结果。结果定义导入（四）人们有一万个理由不做结果。理由≠结果。结果观点四个不等式员工不做结果，企业承

担后果！≠任务结果职责结果≠≠态度结果理由≠结果企业和员工之间是什么关系？商业交换企业客户员工薪酬结果企业与员工之间的关系是商业交换关系企业用结果与客户交换（外部客户）员工用结果与企业交换（内部客户）

（外）（内）是客户愿意用钱来交换的价值可以满足客户需求的一种价值结果什么是结果？执行语录：◆判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！◆对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员

工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。94年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个

月到一年才能上市……中国身价最高的职业经理人：对个人而言：结果改变命运唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新程序拿到了老板面前他的方案被总部接纳后，300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……(每个人的平均费用约人民币100

万元)2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。唐骏在微软十年：⚫３次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茨终身成就奖”⚫04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁2004年2月，唐骏加入

盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：1千万——1亿——10亿！列举身边结果改变命运事例。“打工皇帝”的三

级跳：结果改变命运！38所有的价值体现在“交换”中，商业社会的基本规律就是平等交换：⚫公司用结果和客户交换，才能生存和发展；⚫员工用结果和公司交换，获取报酬和发展空间。客户需求是不断变化的，为客户持续提供结果就意味着获得发展机会!对企业而言：做结果是企业生

存的底线39顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。对企业而言：做结果是企业的商业底线4

01、清晰的结果定义：结果三要素有时间可考核结果三要素有价值•做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要公开承诺才有动力！•结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩

!在企业中有一个职位有人只拿千元月薪，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？秘书！再来看一个例子电话打完就完了吗？你

是这样的秘书吗？•老总安排秘书通知销售经理参加一个紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会的时候老总发现几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：“我打电话通知他们了，不知道为什么没来？”获得结果秘书要做到九段才算成功九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一

段发通知抓落实二段抓落实发通知重检查抓落实发通知三段重检查勤准备四段勤准备重检查抓落实发通知提前量五段提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知定责任八段定责任发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流

程九段结果三种思维训练•底线思维：底线目标，尊重过程。•镜子思维：结果提前，自我退后。•外包思维：职业化员工的起点。公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰商业交换的本质是结果交换上

班不是拿是到工资的理由。为企业提供结果才是获得报酬的根本原因。企业的结果是靠每个员工提供的，无数个员工的结果构成了企业的结果，员工不提供结果，企业就会死亡，市场是现实的，只有客户得到了满意的结果，他才会为我们付钱。公司靠结果生存，员工

靠结果得到报酬，员工靠结果成长。观点分享•无论你的老板懂不懂管理，无论你的同事配不配合你，无论市场景不景气，都不是你不提供结果的理由。•你要在企业体现价值，获得报酬，为企业提供结果是唯一的途径。•企业从市场需

求中而来，也从客户需求中而去。如果我们生产的产品不能满足客户需求，企业就只有死亡。•伟大的公司之所以伟大，并不在于能够吸引优秀的人才，而在于拥有大套伟大的系统，让平凡的人成长，让成长的优秀人才与制度一体化。·对人的服从是一种奴性，对制度的服从是一种美德。•好的制度可以使坏人变好，坏的制度可以使好

人变坏！•没有坏员工，只有坏制度。——真正的罪恶不是贪婪，真正的罪恶是制度中的“破洞”。•许多父母在帮助的旗帜下，制造着孩子的依赖！•许多领导在帮助的旗帜下，制造着员工的依赖！播种帮助——收获依赖！播种责任——收获独立！依赖者制造问题，独立者解决问题。公司需要承担责任的员工！•防

止责任跳动定律：今天你问我这样或那样的问题，我都无法回答你，因为当你问我问题的一刹那，你的问题就变成了我的问题，你就不再有问题，我不能帮助一个没有问题的人解决问题，你的职责就是解决问题，而不是传递问题，这就是我的答案。富鹏公司结果导向引入一、思想宣导：1、召开班子会议，统一思想，高层推

动。班子内明确职责分工，一把手必须亲自抓，以身作则。2、最开始可每月进行两次中层以上管理人员和员工结果思维培训，以后逐渐减少。一定要让全体员工明白做结果的道理，一定要明白上班不是拿工资的理由，做出公司需要的结果才是获得工资薪酬的唯一原因（

原国企职工必须完成这个思维上的根本转变）。3、在公司内形成良好的结果文化氛围：办公室可悬挂做结果六大循环图，总经理办公室可悬挂：“汇报工作说结果，检查工作说流程，请示工作说方案，布置工作说标准”等宣传镜框。二、结果指标设置

（根据富鹏实际情况）1、重点指标包括：安全指标零事故生产指标大曲轴、小曲轴生产数量质量指标合格率控制线成本控制单根曲轴成本控制线销售指标产品销售量货款回收货款回收资金额度2、支持性指标：召开各类会议制度流程的修订、完善企业文化活动等3、指标设

置来源公司年度计划公司月度计划旬计划或周计划（短期考核指标）年度计划没有月度计划细，月度计划没有旬计划或周计划细致每月末必须下达下月计划指标，再分解到每周和每天。各分管负责人，科室负责人根据月度计划下达每旬、每周、每天的指标

记住：结果就是一分钟一分钟、一小时一小时、一天一天做出来的，放过这一分钟，下一分钟必须赶出来，否则就做不出公司需要的结果。三、如何检查结果（引入质询会模式）▪学习一套做结果实战工具（周计划、周结果、YCYA表）公司的年度目标，分解到每个月份的目标，再次分解到每旬，计划到每一天，就是旬计

划旬结果，如果月计划分解到每周，就是周计划周结果。每旬或每周对结果完成情况进行质询，就是质询会。（也可理解为旬例会周例会等，后边以周计划周结果为例作一介绍）。从星期一到星期日，也可依据企业的实际情况确定一周的时间，一旦明确不准改变“谁”的周计划公司有统一规定就按公

司规定执行，若没有规定，就制定自罚承诺：经济处罚、体罚等单凭一人之力无法完成的工作，需要公司或部门提供什么样的人、财、物等支持“周计划”填写指引本周内从事的重点工作进行简单的概括，一般是1至3点，若重点工作太多，证明没有重点若一件事一天做不完，可以提供阶段性的结果（

进展情况）结果定义清晰：在本时期内工作要达成的结果，或是工作要做到哪个节点“周计划”填写指引建立一对一的责任，他可以是你的上司，下属，也可以是其他部门同事对工作内容进行概要性地描述，简洁明了辅助性的工作，此项工作不做会影响其它工作；协助、配合性的工作，帮助同事或其它部门达成结果

本周内从事重要而又紧急的工作，根据重要紧急程度依次展开工作，例行工作可不用记录。“周计划”填写指引透过现象看本质，要找根本原因。首先，要看一看自己哪些地方没有做好，需要自身检讨、反省，然后再考虑其它因素行动措施要具体、可行，可以支撑结果的达成，措施越多越具体，达成结果的可能性越大上周没有完成的结果

，本周由上级发出指令要求本人继续执行，直到完成“周结果”填写指引上周计划的内容，直接复制内容上周安排事项实际完成的结果，是否完成都要详细填写实际情况结果偏差没有就填：无；有，就用数据表述对本周工作的回顾和总结，哪

些做得好,把它提炼后固化下来，与大家分享形成集体记忆;做得不好的，采取什么样的行动措施改善它，使同事有所借鉴和启示，没有惩罚，就填：无；有就填写惩罚的具体事项“周结果”填写指引YCYA怎么用？•YCYA的形式：指令发出人

三项注意：1.明确执行人2.指定检查人3.明确具体的任务结果承诺三项注意：1、结果本身承诺2、完成时间承诺3、奖惩措施承诺A、周计划1、重点工作内容：是支撑公司战略的内容，是月度计划分解出来的内容，是本周的重点工作，应根据工作内容概括，不能过于简单，但也不能样样都是重点。2、重点工

作事项：是根据重点工作内容进行排列的，一定围绕公司战略具有价值的内容，是公司愿意出钱购买的，一般根据重要紧急程度依次在工作内容中排列（结果是用来交换的）。3、支持性工作：是辅助性的工作，但此项工作同样很重要，是

完成重点工作的保证，比如制度建设、绩效考核、学习培训等等。一般一周可列举一项，人较少的科室也可间隔一周列一次，这是对你所负责的部门在抓班子建设、抓制度建设方面的一个检查。4、预期结果：是计划的工作内容必须完成的指标，必须是可量化的指标，必

须明确完成的时间节点，不可只用完成二字来表述。5、检查人：是对预期结果一对一负责的检查人（上司）。6、周一至周六是完成每一项工作的时间节点。7、自罚承诺是对完成指标情况的承诺。8、所需资源支持和工作配合：是完成计划的各项工作所

需的资源支持（包括人力、财力、物力等）B、周结果1、工作重点、工作内容与周计划完全一样。2、实际结果是对周计划各项指标完成情况的描述，一定是可量化的指标，不可用“完成”二字替代。3、结果偏差指实际完成指标与计划的预期工作指标的差额部分，可量化的内容。4、结果偏差原因分析：这是质询会的关

键，在这里要分析实际结果与预期工作指标为什么形成偏差，一是要从主观上分析，自己安排工作是否到位，二是从客观上分析，哪些客观条件制约结果的完成。只有找准原因，才能对症下药，下周才不会犯同样的错误。5、不足与改进措施：这是针对产生偏差的原因，找出具体切实可行的纠偏措施，一方面首先端正自己的思想态度

，从自身重视程度和努力程度来支撑结果达成，另一方面从制度完善，人力配置，财力支持等方面提出改进措施，支撑结果达成。6、惩罚情况是周计划的自罚表述。7、周总结：是对本周工作的总结和回顾，也可是工作重点的强调，做得好的便可

与大家分享并固化下来，做得不好的提出来大家共同想办法、找措施，改进完善。周总结一定来源于工作感悟，不需要华丽的词藻，更没必要在电脑上照抄照搬。（一般是一句话，两句话即可）安全管理•安全管理结果：不发生一起大小安全事故。•安全事故指标设置：永远零事故

。1、牢固树立以人为本，安全第一的理念，从思想认识上杜绝各类安全事故发生A、班子一把手必须抓安全，安全分工明确B、大会小会讲安全，安全工作安排明确C、层层签订安全目标责任书，安全责任明确2、营造安全文化氛围，建立健全安全管理制度A、安全宣传走

前边。（班前会、培训会，橱窗，板报，宣传标语，警示牌，警戒线等）B、建立和完善安全管理制度：制定，修改，补充，完善各项安全制度，组织学习，悬挂上墙。车间工艺流程，以图表形式放大悬挂上墙。3、狠抓安全现场管理，杜绝违规、违章现象发生A、落实一线安全管理责任（车间主任、组长、带班

领导）B、班子安全检查、抽查C、违章行为进行处罚通报4、安全事故“四不放过”原则：A、不查清事故原因不放过；B、责任人不受到处理不放过；C、职工不受到教育不放过；D、没有整改措施不放过。曲轴加工工艺流程15、精磨主轴颈及后油封轴

颈16、精磨连杆轴颈17、铣键槽18、油道孔孔口倒角19、铣濯20、油孔口抛口21、动均衡22、减外增补，均衡去重23、清算键槽及油道孔24、抛光25、清算26、终检27、防锈工艺上重点包括：粗车、精车、内铣（外铣）、深孔

钻、热处理、去应力动力平衡、精磨、精抛1、坯料查抄2、铣端面3、铣两头质量中心孔4、铣定位夹紧面5、粗车轴颈及端头连杆颈6、钻油孔道7、查抄油孔两头面孔8、精车轴颈9、精车端面10、精车1、4连杆11、精车2、3连杆12、滚压13、粗磨塔轮、齿轮及前油封轴颈14、精车止退面，

法兰端面及定位轴颈周质询会怎么开？——质询会结构参会人员：质询者，被质询者（质询者直接下属），3S秘书组。资料准备：上周周结果、本周周计划、YCYA表。质询会结果：YCYA表定期组织好质询会（周/月/年）–会前•向参会人员发出会议议程；•确认缺席人数和缺席

原因，汇报给质询人，和质询人确认缺席的被质询人是否必须参加质询会；•收集好质询会上使用的相关资料，例如周计划周结果，上周YCYA表等，报送质询人；–会中•确认周计划完成情况及下周工作安排情况；•记录并确认被质询人承诺的解决方案和承诺解决的时间（YCYA表）；–会后

•跟踪YCYA表各责任人承诺完成情况并及时汇报。周质询会三大角色：独立第三方（3S秘书组）会前•向参会人员发出会议议程；•确认缺席人数和缺席原因，汇报给质询人，和质询人确认缺席的被质询人是否必须参加质询会；•收集好质询会上使用的相

关资料，包括周结果、周计划、YCYA表等报送质询人（上级主管）；•地点，物料准备（会议设备、奖品等）；会后：•3S秘书组认真做好会议记录，确保记下质询人的每一条指令。•3S秘书组会后向相关人员发送YCYA跟踪表。周质询会三大角色：独立第三方（3S秘书组）(主持人)注意要点：把控时间：发言顺序和

时间把控效果：是否在挖掘主要问题，研讨解决方案。把控原则：是否强调事实和数据,是否结果导向：少谈原因，多谈结果。把控措施：指令是否明确责任人，关键行动措施，底线时间，承诺。基本原则•是否符合公司的战略重点和当前工作重点？公司关注什么，鼓励什么，就检查什么！•结果定义是否清楚?以

事实和数据为基础，以解决问题为目的，对事不对人！•关注行动和改进。不仅要质询结果，还要关注下一阶段的目标和关键行动措施，并指定责任人。周质询会三大角色：质询方周质询会三大角色：质询方质询语言参考•上周周结果：

•达到预期结果了吗？这个结果是客户想要的吗？•为什么没有达到预期结果，重新承诺完成时间、结果，没有做到怎么办？•还应该有哪些结果？（有什么事实和数据证明你的结果？）质询人语言要简洁、直指问题要害，直奔结果！周质询会三大角色：质询方质询语言参考

（续）•本周计划：•你本周的重点工作是什么？还有××应列入？•预计本周有几个关键性成果？分别是什么？（这是我们战略所需要的吗？）•有哪些关键行动措施？这些行动措施是如何保证目标的完成？•需要哪些资源支持？（其他部门的支持

和配合）•你准备怎么样检查下属的工作？（帮助他们成长）•注：括号内的语句是质询人同时应该问自己的问题，如果被质询人的结果与公司的战略方向不一致，应该及时指出并指明您希望得到的结果（与战略方向保持一致）布置工作要清晰！适当布置一些管理工作！周质询会三大角色：被质

询方汇报语言参考•现在由我来汇报上周结果和本周计划（按照表格顺序汇报）•汇报完毕，请×××质询！结果改变命运！结果导向自我成长！愿富鹏发展壮大！愿运亨基业长青！不足之处望大家多多批评指教，谢谢！2014年8月10日