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企业管理培训课件北企星湖北北盛网络科技有限公司第一部分认识管理什么是管理怎样进行管理第二部分领导与沟通领导如何沟通协作目录企业若想提高执行力，首先要按照程序来管理，其次加强管理者与被管理者的沟通，提高信息传递的效率，另外，还要做好企业文化建设，增强

员工的认同感和归属感。引言管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。管理就是通过别人努力实现目标的艺术。认识管理主讲教师的话管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实

现目标的社会活动。一、什么是管理泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯➢强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；➢强调管理的核心环节：管理就是决策；➢强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；➢强调管理者个人作用：管理就是领导；➢强调管

理的本质：管理就是协调。管理主体——管理者企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话管理主体——管理者关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指

履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想

境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专

业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理

各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传

统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最

快的管理者现代管理者素质的核心——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：管理客体——管理对象和管理环不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。主讲教师的话管理客体——管理对象和管理环管理对象

☼人员☼资金☼物资设备☼时间☼信息管理环境二、怎样进行管理➢确定管理机制和管理方法➢组织设计，制度化建设➢把好用人关➢管理好经营活动现场（一）确定管理机制和管理方管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三

个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七

分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，“文山”不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。体现在组织结构上，如直线制、职能

制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。为什么一个下级会服从上级的领导?员工的工作积极性从哪里来?动力机制的构成内容作用原理利益驱动人

们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手

段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的约束机制主要包括权力约束。权力约束是双向的。利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束

也是双向的。责任约束。社会心理约束。四大常用方法的比较方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指

借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的

规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等（二）组织设计，制度化建组织设计，结

构调整的原则（1）目标一致性原则（2）专业分工与协作相结合原则（3）有效幅度与合理层次相结合原则（4）统一指挥原则（5）责权利相结合原则（6）精干高效原则（7）择优选拔与最佳组合相结合原则（8）人才使用与人才发展相结合原则组织结构的选择高层结构高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形

成管理层次较多的组织结构。⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。扁平结构扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组

织结构。⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。组织制度建设组织的基本制度。组织的基本制度是指规定组织构成和组织方式、

决定组织性质的基本制度。组织的管理制度。组织的管理制度是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。组织的技术与业务规范。组织中个人行为规范。员工为什么跳槽，不是“马”不好，而是“

槽”没料，给不同的“马”合适的“槽”，劣马也会成为千里马。（三）把好用人关主讲教师的话“垃圾是放错地方的人才”，企业不会没有“人才”，而只是没有好的人才“机制”。制定企业员工职业生涯规划，让员工有目标有奔头，这是前提。之后根据企业用人需求选人，做到人尽其才。选人不能只注重硬件，要

注重实际能力。强调人尽其才，合适的人做合适的岗位。主讲教师的话选人原则因事择人，适当兼顾因人设职因事择人，要兼顾人的心理需要；因人设职是在找不到合适人员时使用。保证录用人员的素质符合职位要求避免任人唯亲、裙带关系保证录用公正效率提高要尽量降低录用费用内部优先制定全面的考核制

度（1）德：即考核人员的思想政治表现与职业道德。（2）能：是指人员的工作能力。主要包括人员的基本业务能力、技术能力、管理能力与创新能力等。（3）勤：是指人员的工作积极性和工作态度。（4）绩：主要指工作业绩。包括可以量化的刚性成果和不易量化的可评估成果。（5）

个性：主要了解人员的性格、偏好、思维特点等。人员考核的方法（1）实测法（2）成绩记录法（3）书面考试法。（4）直观评估法（5）情景模拟法（6）民主测评法，即由组织的人员集体打分评估的考核方法。（7）因素评分法，即分别评估各项考核因素，为各因素评分，然

后汇总，确定考核结果的一种考核方法。（四）管理经营活动现整理的ABC分析法分类物品使用频率处理方法A类每小时、每日、每周使用一次的物品作业区域内或机器旁边B类半年以内使用一次以上的物品作业现场内集中摆放C类半年以上使用一次集中放在离工作现场较远的区域一年使

用一次或一次以下，以及不能用的物品可考虑丢弃是指对整理以后留下的物品进行科学合理的布置和摆放。①物品要固定场所（场所）；②物品摆放要有规则（标识）；③物品便于取出和放回，先进先出（方法）。整顿标识的形式黄色：通道线白色：物料

存放区域，置放待加工的物件绿色：物料存放区域，置放加工完成的物件红色：不合格品区域蓝色：待判定、回收、暂放区域黄黑相间：危险区域清扫清扫的过程第一阶段：将地面、墙壁、窗户打扫干净。第二阶段：划出表示整顿位置的区域界限。第三阶段：将可能产生污染的污染源清理干净。

第四阶段：对设备清扫、检修和润滑。第五阶段：制定作业现场规则并实施。清洁清洁的过程第一步：明确清洁的状态：干净、高效、安全。第二步：环境色彩化。第三步：制定专门的活动手册。包括检查标准、奖惩制度、员工素

质要求等。第四步：高层管理人员定期检查。素养把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。领导与沟通主讲教师的话金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他

们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了

没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”一、领导看球赛引起的风波谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间

主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全

其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……看球赛引起的风波分析与思考1．车间主任会采取什么举动？

2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？看球赛引起的风波1．领导的定义管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。2．领导的实质领导实质上是

一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。3．领导手段指挥、激励、沟通。“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气

”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系

统、权变管理方式。人性假设理论管理方格理论1.19.91.9对工作的关心9.1.对人的关心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任务式管理⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理⑸5.5：中间道路式管理领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋

予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属

威信范畴。领导权力影响权力的因素⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。被管理者追随与服从心理分析追随与服从追逐利益理性信从恐惧心理情感因素自我实现正统观念管理者权力构成分析管理者的权力（含权威）形成机制模型组织授权领导者素质与行为被管理者的服从权力1．正确处理权力的自主与

制衡保证管理者独立地运用权力。要建立必要的权力制衡体制。2．科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。3．加大奖惩力度重视奖惩效应。加大奖

惩力度，放大奖惩效应。权力的运用兴趣是参与的动力，参与是兴趣的起点。激励的巨大源泉在于所参与的活动本身。二、激励与沟通主讲教师的话激励过程模式激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断

的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。激励马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。需要层次论对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多

层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。需要层次论双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）

激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性

。双因素论对管理实践的启示（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各

不相同的，应灵活地加以确定。双因素论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的。基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两

种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。公平理论对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式。（2）尽可能实

现相对报酬的公平性。公平理论激励实施系统模式目标激励参与激励竞赛（竞争）激励目标成就激励工作适应性工作的意义与工作的挑战性工作的完整性工作的自主性工作扩大化工作丰富化及时获得工作成果反馈兴趣与体验激励感情激励（1）在上下级之间建立融

洽和谐的关系。以增强亲和影响力。（2）促进下级之间关系的协调与融合。（3）营造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。尊重激励（1）要尊重下级人格。（2）要尽力满足下级成就感。（3）支持下级自我管理，自我控制。榜样激励“榜样的力量是无穷的”，管理者

应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。（1）先进典型的榜样激励。（2）管理者自身的模范作用。人际互动激励政治教育思想工作表扬与批评应用时主要应注意以下几点：（1）坚持以表扬为主，批评为辅；（2）必须以事实为依据；（3）要讲究表扬与批评的方式、时机

、地点，注重实际效果；（4）批评要对事不对人；（5）要尽量减少批评的次数；（6）批评与表扬的适当结合。思想教育激励奖酬激励（1）设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与

定量化。（2）要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人的贡献、总体奖酬水平，公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别。关心照顾处罚物质利益激励管理沟通模型沟通1.物理方面的沟通障碍；2.管理方面的沟通障碍；3.心理方面的沟

通障碍；4.语言方面的沟通障碍。管理沟通的障碍⚫情感沟通真诚、热情、助人为乐；运用心理规律，促进情感融通⚫语言沟通的艺术语言表达倾听的技巧说的技巧怎样进行沟通？谢谢大家！