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管理面临新的变革管理模式面临变革(知识经济推动企业模式重组《》)管理思想和管理手段产生变革◼价值观：占有和无节制的消耗自然资源开发人的资源和充分发挥科技人才效用。“以人为本”的管理也就越来越成为现代管理活动的一种主导思想，对智能资本的管理也必将变得越来越重要。◼管理理念：传统和相对封闭开放与协作

；“互不相容性竞争”“协作性竞争”和“战略联盟”◼管理手段：利用网络技术实现组织、人才、管理职能、产权、企业实体的虚拟化《》。◼工作方式：CAX\NC技术得到普及应用。利用网络技术进行电子商务、建立新的供应链。《

》管理的新发展《》管理思想的新发展管理模式的变革管理手段的新发展第二章管理思想的新发展中西方管理思想的融合人本管理知识管理企业再造协同竞争一、中西方管理思想的融合----中西方文化对人的影响中方文化的影响◼地理位置：三面陆路，一面临海，对外交通及不便利，而内部回旋余地又相当开阔。◼思考方式：处理问

题的视野博大精深，善于发现问题；思维简洁、不规范，带有神秘色彩；对事物概念定位不够精确。◼对人的影响：重先验理性；以权威为中心；服从和柔顺；重志轻功。西方文化的影响◼地理位置：漫长的海岸线，内陆交通极不便，只能向外拓展以求发展。◼思考方式：思辨，视野精细

绝伦，善于处理和解决现实问题；对问题概念的定位非常精确；善于表达思维，联想丰富。◼对人的影响：以个人为重，强调自我意识和竞争、进取；推崇以事实为中心，强调客观效用；尊重独立创造；重欲轻志，视财富为成功的标志，把人的

欲望看成为天然、合理的要求；重实验，重逻辑理性一、中西方管理思想的融合----中西文化背景下的管理思想中方的管理思想特点：《》◼受儒家、道教思想长期影响：讲集中，求统一，管理活动大多是围绕着如何“加强中央集权”这一主题而展开的。追求

和谐的管理境界。◼受地理环境的约束：血缘宗法关系非常紧密，因此管理活动的中心是“人”，以伦理关系为基础，以道德和教育为轴心，是一种人文主义型的管理。西方的管理思想特点：《》◼侧重于方法意识和技术层面的管理：重视实践和理性思考，导致了对方法的寻求和技术的拓展。因此，在西方管理思

想中方法意识非常强。一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的缺陷中方管理思想的缺陷◼“人治”而不是“法制”派系林立，党争不休；一朝天子一朝臣，难以避免政策的大幅波动，加大了管理效用的不确定性。强化等级制度，下及服从上级，而不是客观事实。◼奉行“大一统”的管理哲学把政治视为一种无所不

能的力量。强调思想统一。易被所有制问题，主义问题，方向性问题等政治观点困扰。◼缺乏规划和规范的管理程序西方管理思想的缺陷◼偏重于方法论意义上的发展和突破◼侧重于操作化准则的取向◼缺乏以“人”为中心的管理精神体系。《》一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的发展趋势分歧：

◼中国的管理思想的基调是稳定，强调“人治“与整体和谐；◼西方的管理思想是以发展为主题，高扬个性和创新精神。融合◼中国当代管理思想的问题是如何在人文伦理价值上建立方法体系，如何认清方法和规范化的重要性。它需要科学管理的方法

指导，对人的态度上实行革命性的转变，变革旧的管理思想，改革旧的管理机制，使管理过程程序化，规范化，法治化；◼西方管理思想的问题是如何在管理操作过程中配置伦理价值观念和人际(人伦)关系。解决方案就是汲取人文管理的精华，重视人的因素，使西方的管理思想所倡导的科学管理更为合理。趋势：优势互补，

有机结合，以人为本，科学管理是管理思想的自然发展趋势。二、人本管理----起源和发展历程（1）30年代，霍桑实验：《生产效率---员工的积极性和“士气”---员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系》---人际关系学派提出了“社会人”的概念---产生了“以人为导向

”的管理思想。这是管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位。1957年，X理论：⑴人生性懒惰⑵缺乏雄心壮志，不愿承担责任，对组织的需要漠不关心。⑶反对变革。⑷轻信而不明智，易于被骗子和野心家蒙蔽。◼宜采取“胡萝卜加大棒”的管理手段。二、人本管理----起源和发展历程（2）麦格雷戈认为，随

着社会的进步和人类自身的发展，管理工作应建立在对人的本性和行为动机更为恰当的认识上。Y理论：⑴人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度。⑵人们并不是天生就厌恶工作。要看工作条件如何，人们在工作中受到

尊重时，工作效率最高。⑶人们对自己所参与制订的目标能够实行自我指挥和自我控制，人们在自我管理的情况下工作成绩最好。⑷大多数人都具有相当高度的解决组织方面问题的想象力、独创性和创造力。⑸个人目标与组织目标没有根本冲突，若条件具备，个

人会自觉地把个人目标与组织目标统一起来。对人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。《》二、人本管理---争论《》资源论：把人视为管理的主要对象及企业的最重要的资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预

定的目标。研究的目的是如何发挥和应用好企业中最特殊的生产要素---人的作用。非资源论：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源。强调个体心理目标结构的发展与个性的完善，是以促进

人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。以人为本之中的“本”是哲学上“本位”、“根本”、“目的”之意，它是从哲学意义上产生的对组织管理本质的新认识。管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：

点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。三、知识管理知识管理是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。三、知识管理---知识管理的发展历史年代管理思想《》管理特点管理模式管理目标1900年以前古典

管理加强物资管理，降低劳动消耗成批生产企业规模扩张1900—1960科学管理细化分工，制定劳动定额，规范作业动作大批生产减少浪费、发挥人力资源的作用1960—现在现代管理信息成为提高企业竞争力的关键个性化制造、信息化管理快速响应市场，满足客户个性化需求三、知识管理---经济形态特征的

比较分析经济形态资源特点管理范围管理目的知识经济知识知识的交流、共享，加快隐性知识的显性化对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享运用集体的智慧提高应变和创新能力。《》工业经济劳动力、资本、自然物质增产，加快流通扩大销量资源的合理而高效的配置与应用最少投入，最大产出，利润最大化三、

知识管理---知识管理与信息管理的区别区别内涵外延信息管理采集、存储、组织、控制、汇总信息利用技术检索和查询知识管理分享和处理信息，指导决策，创造利润是信息管理的延伸和发展；把信息、活动、人结合起来，体现人

本精神三、知识管理---知识的分类和管理知识分类：显性知识、隐性知识◼显性知识：以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识◼隐性知识：员工的创造性的知识，只存在于人的头脑中知识管理的目标：为企业实现知识的显性化和共享寻找新的途径。知识管理的发展进程：生成管理、交流管理、

积累管理、应用管理《》三、知识管理---知识管理的原则信任：企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共享的前提。交流：加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和创造力的手段。学习：获取知识、促进发展、催动创造的

必由之路，也会促进成员间的信任和知识的交流与共享。分享：是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。《》四、企业再造企业再造的定义企业再造的理论适用的对象业务流程业务流程诊断流程重组注意事项业务流程改造策

略改造后新流程的特点建立成功的流程管理模式四、企业再造---企业再造的定义企业再造（BusinessReengineering）《》：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率

等。从以下四方面来把握定义：◼企业再造需要从根本上（Fundamental)重新思考业已形成的基本信念。先决定自己应该做什么以及怎样做，而不能在既定的框框中实施再造。◼企业再造是一次彻底的（Radical）变革。◼企业通过再造工程可

望取得显著的（Dramatic）进步。（显著的指标：“周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%”）。◼企业再造从重新设计业务流程（Processes)着手。目的：把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重

新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。四、企业再造---企业再造的理论适用的对象问题丛生的企业目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业《》正处于事业发展高峰的企业《》行政事业单位的改革四、企业再造---业务流程再造的对象是业

务流程，而不是部门流程。流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。识别流程的标准◼一个流程有特定的输入和输出。◼每个流程的执行都要跨越组织内多个部门。◼流程专注于目标和结果，而不是行动

和手段,回答what,而不是how。◼流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解。◼所有的流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也是相互关联的。四、企业再造---《》业务流程诊断流程的主要问题是什么（还流程本来

面目）问题出在某个流程内部还是流程之间的关系上不仅要对单项流程进行合理的整合，更应加强流程网络的总体规划，使流程之间彼此协调，减少磨擦和阻力，降低系统内耗。管理流程与经营流程是否协调一致◼经营流程为“硬件”，管理流程则是“软件”。◼需要考虑两者的相互影响、相互制约关系◼管理流程常常渗透

在作业流程当中，会对经营流程产生重大影响。◼企业在重整经营流程时，必须相应地改造管理流程。安排流程改造的先后次序（对顾客利益影响最大的流程）企业流程重组着眼于“增值”。（减少一切不必要的“浪费”，用最好

的工作质量，最低的成本，最高的工作效率，提供客户满意的服务。四、企业再造---业务流程重组的要点重组的范围不只是企业内部，还应当包括客户和供应商在内的合作业务。创造性地发挥管理信息系统的功效，利用统一的数据库和集成的信息系统，采取并行作业，提高工作效率，减少冗余的工作。简化工作流程；需要加强

员工的知识技能培训，使之学会全面系统地考虑和处理问题；必须给与必要的赋权，激励工作的热诚。业务能力+周到的服务=业务流程成功地重组。全员参与管理改革，减少一切不增值的无效作业。四、企业再造---流程重组注意事项有必要，值得做，知道做什么和怎样做，更新管理理念。◼只在有市场竞争“生死存亡”

紧迫感的情况下，才把企业流程重组列入日程；◼成立有权威性的联合组织，指导重组工作；◼重组的目的只能是赢得竞争优势，确定重组的目标，预计重组后带来的效益；◼宣传培训，使全体员工理解重组的改革目标及实现目标的方针策略

；◼授权各级人员排除障碍，实现重组目标；◼表彰和启用在重组改革中有成效的人员；◼调整组织机构、巩固改革成果，继续深化改革；◼使新的业务流程和工作方法制度化，作为实施信息系统后的工作准则与工作规程。《》四

、企业再造---业务流程改造策略基本原则：主观介入越少越好；流程越简单越好。策略1：◼将几道工序合并，归一人完成（还流程本来面目）《》例如：《》原流程：用户报修→①承修员通知→②线路检查员检测、反馈→③公司总机技术员汇总→④调度员查索、分配→⑤服务技术员（最后完成修理任务）简化后新流

程：用户报修→①用户维护员（检查线路、查找问题、进行修理）如果无法马上解决，通过→②服务技术员（进行特殊修理）。《》信息技术的使用不仅可以将几道工序结合在一起，还可以省去许多工作。《》四、企业再造---案例：IBM利用信息技术和专家系统改造流程：原流程：地方销售代表打

电话→①公司总部经办员填写申请单，送至→②信用部录入电脑，审查信用，送至→③商务部录入电脑，拟订贷款合同，送至→④估价员录入电脑，测算利率，送至→⑤文书组汇总资料，形成报价函，送至→⑥特快专递公司送至→⑦地方销售代表。《》《》现流程:地方销售代表→①专家系统→②形成报价函→网络→③地方销售

代表。《》交易员四、企业再造---业务流程改造策略策略2：◼将完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。《》案例：美国联模汽车配件公司主要生产汽车配件，其生存的关键是在制造商提出要求后尽快设计出合适的样品，

在众多的竞争者中抢到订单。原流程：（1）销售代表访问顾客，获得对部件的详细要求。（2）销售代表将要求告诉设计部。（3）设计部通过美国邮政部门将设计稿寄到某个车间进行制造。（4）制造之前需要先在“工具室”制出特需工具，等工具室将工具送到制造车间后才开始生产。《》现流程：（1）销

售代表和工程师组成团队，一同去了解顾客的要求。（2）对部件进行设计时，考虑到很多部件是对原有设计的部分改进，所以先检索微机系统，直接利用已有的部件设计方案，稍加修改即可。（3）设计稿不通过邮政部门传递，所有信息直

接从联网的微机系统存取，使销售代表、工程师和制造车间共享信息。（4）所需工具不限于在固定的制造车间制作，哪里有方便的制作条件便在哪里制作。《》四、企业再造---业务流程改造策略策略3：◼将连续和（或）平行式流程改为同步工程◼同步工程:多道工序在互动的情况下同时进行。各工序之间随时可以交流。◼连续式

流程:流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。◼平行式流程:将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。◼平行式处理的风险：虽然各工序按标准进行，但偏

差总是难免，且所有的偏差只有在汇总或组装时才明确地暴露出来。出现这样情况时，就需要对有些半成品或部件进行修改，有时需要全部返工。◼连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和（或）平行式流程。◼同步工程的最大

特点是各工序之间随时都可以交流、可以互动四、企业再造---案例柯达（Kodak）公司相机制造流程原流程：连续和平行混和式流程。即在设计相机时采用平行式流程，在设计制造工具时采用连续式流程。《》改造流程：用电脑辅助设计与制造系统（CAD/CAM）《》和产品数据信息库来改

进原来的产品开发流程。现流程：信息库每天都会收集各个工程师的设计图→①把它们综合起来组成完整的草图→②每天设计小组和各个工程师查询信息库，检查自己的设计与其他人的设计之间是否有冲突，或检查整个设计图中是否有问题→③发现任何缺憾，立刻解决《》。四、企业再造---经

验总结《》（1）不一定是专家，才能重新设计流程。（2）旁观者清，小组成员暂时忘掉自己的流程成员身份来思考，往往效果更好。（3）必须抛弃成见，打破以前形成的思维定势，才能产生新思想。（4）顾客至上，凡事都要从他们的角度去着想。（5）群策群力，发挥团

队精神，充分利用集体智慧。（6）你不必对原来的流程了如指掌。（7）流程设计工作，可以是一件有趣的工作。四、企业再造---改造后新流程的特点1.在新流程中，员工拥有自我决策权，垂直的等级制被压缩。2.打

破连续的作业安排方式。《》3.新流程的生产和服务功能多样化。《》4.新流程可以超越组织界限来完成工作。《》5.在新流程中，减少了审核与监督。《》6.新流程为顾客提供“一人包办”式的服务《》7.企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处。《》四、企业再造---建立成功的流程管理模式要想通过运用流程管

理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作：◼1.建立有效的组织保障。《》有效的组织包括：建立流程管理机构，这一机构可归入管理流程之中配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作制订各流程之间的动态关系规则

。通过实施流程管理模式，传统组织中的组织图将不复存在，取代它的是流程管理图。◼2.建立流程管理信息系统。《》◼3.重塑企业文化。《》◼4.培养复合型人才。《》四、企业再造---新的企业观在信息社会，企业的领导必须建立新的企业观，并以此来建设和发展企业。◼企业的使命是为顾客创造价值

。努力地为顾客创造价值就是企业的成功之路。◼能为顾客带来价值的是公司的各种流程。顾客关心的是活动的结果。出于对顾客利益的考虑，流程的构造要努力做到“复杂其中，简便其表”。◼公司事业的成功来自优异的流程绩效。这种高绩效的流程，则是公司优势的集

中体现。◼优异的流程绩效是通过科学的流程设计、适当的人员配置和良好的工作环境的共同作用达到的。五、协同竞争(1)协同理论的基本概念◼德国物理学家哈肯（HermennHaken）在雷射理论的研究中首次提出了协同理论。他发现雷射在远离平衡的状

态，可以自动从无序转化成有序。哈肯认为，每个系统都是有许多次系统组成，如原子、细胞、人、公司、社区等，这些次系统会表示成协同现象与联合作用，使系统形成具有一定功能的结构。•◼协同反映的是一种命运共同体（共生）的结构•◼自

我组织是协同理论的新观念。透过自我组织，系统会从无序的状态，发展到规律的状态。系统在没有外界的特定干预下，能共同完成组织的功能，就是自我组织。它与组织的不同在于，组织是按照一定的规章制度，以相当有序的方式工作。◼协同团队形成的前提是有共同的目标或愿景（sharedvisio

n），唯有如此，才能形成凝聚力。五、协同竞争(2)协同竞争理论概述◼“协同竞争”，源自英文的“协作”与“竞争”两个词并将其合并而成，是新形势下出现的新情况。◼产生“协同竞争”的因素：经济环境迫使企业之间必须建立合作才能抢占市场•◼随着全球经济一体

化，资源配置国际化的加剧，一些创新型企业发现市场机会以后，没有能力占有竞争所需要的相应资源，设置有效的进入壁垒，以便实现从初级竞争到垄断竞争的迅速过渡，只好借助他人的力量共同"做馅饼"，通过合作实现"共同致富"，等到"馅饼"做大以后，在"分馅饼

"的时候，才开始竞争。用“疏”的办法来代替“堵”，这对国家，对社会也有好处，可以减少资源的浪费，做到分工合作。用户的需求日益复杂化，离散化，要求企业建立协同竞争的关系◼一个企业要想建立一个有利可图的“盈

利行业”，在竞争中生存与发展，并树立稳固的优势地位，就不得不与其他企业、甚至是过去的竞争对手合作，共同激发消费需求，共同开发市场，甚至共同防御替代品的威胁，从而实现各有侧重，各有特长的特色经营。◼大多数企业只有在其

他企业成功的时候才会取得成功,“有钱大家赚，利益大家摊”。•五、协同竞争(3)协同竞争的主要模式•◼1.同行业协同竞争（收购、控股、合营、合作）•◼2.不同行业互补合作（它方接入、我方介入、双方共同介入）双方共同介入：双方对等合作，结成战略

联盟，各自保持高度的灵活性和自由，拓展新业务。战略联盟，是指为实现既定目标、有两个或两个以上的具有互补资源优势的产业结成的利益风险共享、非股权型的契约协议组织。•◼“协同竞争”模式是一把竞争的“双刃剑”。•第三章管理模式的新发展•计算机辅助制造虚

拟公司网络管理横向管理（扁平化管理）现场管理柔性管理我国管理模式的两大误区一、计算机辅助制造从计算机辅助生产管理的不断深化看，管理模式的发展趋势是：库存管理(INV),物料需求计划(MRP)，制造资源计

划(MRPII)，准时生产技术(JIT)，到MRPIII---按类单件生产模式(Oneofakindproduction)•从管理技术与其他技术的集成着眼，管理模式的发展趋势是：计算机集成制造系统(CIMS)、精良生产(1eanproduction)、敏捷制造(agilemanu

facturing)。CIMS:它将企业的全部活动，都有机地集成起来，形成一个整体。•◼包含：技术信息子系统(TIS，包括CAD、CAPP、CAM等)、制造自动化子系统(MAS，包括NC、机器人、加工中心和

FMS等)、管理信息子系统(MIS)和两个支撑系统即网络环境系统(NES，提供整个系统内信息的传递和共享环境)和数据库管理系统(DBMS，完成系统内数据的有效收集、组织、存储和共享等)。•LP：美国麻省理工大学一个研究小组花了5年时间考察国际汽车工业的发展情况，总结了以丰

田生产系统为代表的“精良生产”模式。精良生产系统产生于西方发达国家从工业化到信息化的转折时期，是从传统的大规模生产系统到个性化大量生产系统的过渡模式。计算机辅助制造---管理技术与其它技术的集成◼精良生产的特点：(l)生产的主要任务和责任下放到具有多种技能和相互协作的工

人组成的工作小组，组织管理层次和手续大为简化。(2)采用准时生产制(just-in-time，简记为JIT)，实现了高效率；低库存的多品种混合生产。即上道工序只在下道工序需要时生产和准时提供制品。(3)团队工作

(teamwork)和并行开发是产品开发的主要形式与工作方式，大大缩短开发周期和提高产品的可制造性、可销售性。(4)与用户保持长期的密切联系，为用户提供良好的服务以满足用户的需求。精良生产系统与大规模生产系统相比，大大提高了生产系统适应环境变化和需求变更的能力。计算机辅助制造---管理技

术与其它技术的集成AM（敏捷制造）•直接面向用户的不断变更的个性化需求、完全按定单生产的可重新编程、重新组合、连续更换的新的、信息密集的制造系统。这种系统对用户需求的变更有敏捷的响应能力。并且在产品的整个生命周期内使用户满

意。生产系统的敏捷性是通过技术、管理和人这三种资源集成为一个协调的、相互关联的系统来实现的。计算机辅助制造---管理技术与其它技术的集成敏捷制造的特点：◼以强大的信息交换能力为基础的虚拟公司(virtualcorporation)成为经

营实体的主要组织形式。◼企业的组织和技术可根据需求的变更进行重新组合。•◼建立供应网。•◼销售和用户信息可通过信息网络直接反馈，作用于生产决策过程中去。◼并行工程和多功能项目组是产品开发的主要方式与组织形式。◼有知识

的人是敏捷制造系统中最重要、最宝贵的财富。•计算机辅助制造---管理技术与其它技术的集成三种模式的相同点：◼都强调人、技术和组织的集成，都强调发挥员工的主动性和创造性，这是企业赖以生存的核心。◼采用的方法相同，都应用计算机辅助技术

(CAX)和各种支柱技术。为了提高生产率，并行是最基本的机理，除生产过程用流水线，多台机器并行生产外，还应强调整个产品生命周期中各环节的并行、合理化、简化及应用成组、相似工程等。◼都建立在NC、机器人、加工中心、FMS等先进制造技术和计算机网络等支撑环境技术上。◼

目标相同．都追求最少投入、最高产出、最多品种、最简单过程、最高质量、最少浪费、最低成本、最具竞争力、最使用户满意等。三种模式的差异：◼主要体现在现在适应的范围、提法和侧重点上。◼LP是JIT的改进和发展，较适合于大批量流水线或大批量重复生产◼AM强调灵活重组，发挥

企业内外部优势◼CIMS则更强调集成。二虚拟公司虚拟公司是1991年由美国著名学者罗杰·内格尔首先提出。主要针对市场需求急速变化、产品周期日益缩短的现状，建议采取企业内部和企业间的资源灵活重组，以企业联盟体形式共同应付市场挑战。企业只做其擅长的工作，使经营部门

保持高增值和高利润，而将那些低增值或低利润的生产部门转移到其它地方或公司。虚拟经营的精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。•虚拟公司的特点“创造财富的关键点”：内部资源都具有稀缺性，努力动员一切

可能的外部资源企业只负责产品总体设计和生产少数部件：产品加工采用“虚拟工厂”、“动态企业联盟”方式。依靠专利等知识产权的保护，确保自己在“动态企业联盟”中居于主导企业的地位。合作厂家很容易掌握关键技术，从而为仿制打开了方便之门未来的公司不再以制造商或经销商定位，而是一个资源组织者

。“虚拟经营”的种运作形式虚拟生产企业共生策略联盟虚拟销售网络虚拟行政部门•三、网络管理•网络经济时代的管理模式◼网络财务——新管理模式的“血液”网络财务就是将现有的财务软件直接应用于网络经济时代的市场环境中，采用网络技术和先进、科学的财务管理手段，实

现财务会计信息处理的自动化、系统化和网络化。企业要构建适应网络经济的新的管理模式，首先就要构建网络财务管理模式，企业必须在以下三方面取得重大突破：◼企业财务管理信息化的规划与实施；◼财务模式转型；◼投资及资源的

保护。◼网络营销——新管理模式的中心网络营销，是指企业在互联网上进行的市场营销活动。网络营销对传统的营销理念、营销模式产生了巨大的冲击：它要求企业以满足顾客多样化、个性化需求为核心，加强与顾客的交流与合作，将顾客看成是公司的合伙人而非单纯的

消资者或用户，要通过多种方式、多种途径努力调动顾客积极性，使之参与到企业的生产、营销中来，实现全程营销。网络管理◼网络营销与传统营销的对比传统营销：◼传统营销由于时空上的分离性、间断性，实际上并不能确保顾客需求的完全满

足，靠牺牲前面顾客的利益来满足后面顾客的需求。网络营销：◼企业与顾客基干网络的即时双向流动性，信息共享性和无时空约束，从而使顾客能够参与到企业生产、营销的全过程。◼在网络营销环境中。可以按照顾客要求定制产品，市场趋向于无限细分。•◼顾客在

自己能接受的价格上购买到相当于自己设计、生产的产品,从而最大限度地满足了个别需求,是一个“双赢”（Win－win）的结果。网络管理网络创新——新管理模式的“灵魂”◼企业利用互联网,激励创新，把最有实用价值的新点子交给最有效的组织机构或个人，使之以最快的速度变

成市场所需的产品。◼网络创新不仅仅是产品创新。还包括利用互联网进行公司计划、组织、人事、领导、控制等职能的创新。四、横向管理（扁平化管理）摒弃过去那种垂直式的等级森严的管理模式，推翻“管理金字塔”。•鼓励企业平等﹑坦率﹑随和的协同工作方式；企业最

高管理者必须为全体员工服务。•五、柔性管理基本理念◼刚性管理：“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。•◼柔性管理：指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规

律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。•柔性管理两种管理的比较优势：◼刚性管理：易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。刚性管理是管理工作的前

提和基础。◼柔性管理：能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥出潜能。有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。柔性管理是管理工作的升华。是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。•是企业管理的又一次革命。它以“人性

化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制；它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。柔性管理20世纪的工业时代以生产为核心的“刚性管理”极

大地推动了生产力的发展。进入21世纪知识经济时代，企业组织系统的弹性化和生产的柔性化特征，对于以“创新即生命”的知识型企业来说，“柔性管理”将是适应这一特征的未来企业管理的发展模式。柔性管理1、柔性管理的特征：◼内在的驱动性、影响的持久性以及

激励的有效性。不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，考虑到员工个体差异、企业的

文化传统及周围环境等多种因素的影响，企业目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。柔性管理的有效性主要表现在体现了人的多层需要，从低到高可以分为：生

理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。一般来说，柔性管理主要满足员工的高层需求，因而具有有效的激励作用。柔性管理2、柔性管理在管理活动中的主要体现◼管理决策的柔性化决策目标选择的柔性化•：决策的最优化准则向满意准则的转变，实

质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变。决策程序的柔性化•：独立自主地自由发表意见和建议，择善而行。柔性管理◼奖酬机制的柔性化•除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖。还可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性

对员工进行激励。柔性管理3、柔性管理在未来企业管理中的作用•◼激发人的创造性•---要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”。◼适应瞬息万变的外部经营环境•---快速准确的战略决策的需求要求企业必须打破部门分工的局限，进行流程重组，适当赋权，让合

适的人或团队获得独立处理问题的权利和责任。这就有必要通过柔性管理建立人尽其才的机制，抢得竞争先机。◼满足柔性生产的需要•---满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任是当代生产经营的必然趋势。这种生产组织上的巨大变化必然要反映到管理

模式上，导致管理模式的变革。柔性管理4、柔性管理的实施方式•◼以满足顾客的需求和偏好为经营导向，使顾客获得超值感受。◼以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能。•网络时代管理的最基本职能是寻求知识转

化的路径与结点。◼以虚拟实践社团作为创新的源泉。增强企业的适时学习能力，使企业成为一个真正的学习化企业，是企业立于不败之地的保证。◼以网络式组织取代层级组织。以网络式的扁平化组织结构代替金字塔型的组织结构，提高了信息传递的效率和工作效率，

提高了企业的整体反应灵敏度。从而使企业能够更迅速地抓住市场机会。◼以企业再造为手段。企业再造重视培养人的学习能力，目的是把企业变成一个学习型组织，增强企业从员工个人到整个组织对瞬息万变的环境的适应能力。六、海豚式管理海豚式管理的提出

：介于以“Ｘ理论”为思想基础的鲨鱼式管理，和以“Ｙ理论”为思想基础的戛裨鱼式管理体制之间的一种管理模式。前者假定，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。后者假定，人们本来希望工作，只是需要适当的动机。海豚式

管理---海豚式管理的基本特征海豚式管理的领导风格：•◼（１）对待员工的态度：管理者尊重下属，对属下员工宽容、仁慈，慎重对待下属的要求，关于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，与下属保持密切关系。成果与

人情并重。◼（２）领导作风：有明确的工作目标，持之以恒的工作作风和灵活的工作方式，处理问题时沉稳、客观、果断、情理并重，实事求是地面对错误，随时接受批评并予以纠正，及时寻求工作的改进和充实。◼（３）领导品质：有慷慨的气度和宽广的胸怀，与员工“分享信息”，并认为这是提高员工对

企业忠诚度的最佳法宝，强调与下属分享权责，分享荣誉，努力营造信任的组织文化，认为信任性的文化是培养成员自信和自尊的最佳方式，也是企业业绩的动力源海豚式管理---海豚式管理的基本特征组织特征◼（１）组织的多元化、简单化。管理者要学会利用每一种组织工具，了解、并且有能力根据某项任务的业绩要求，

从一种组织转向另生种组织。具有最少的层次，也就是说拥有一个尽可能‘平面’的组织。◼（２）组织的网络化。海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中，既强调高等级，更强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为

组织提供着持久的核心能力，以及与其他合作者的全部伙伴关系。◼（３）组织的无边界化。企业不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最需要的地方。“无边界化”并不是说企业就不需要边界了，而是不需要僵硬的边

界，是使企业具有可渗透性和灵活性的边界。海豚式管理---海豚式管理的基本特征文化特征：“以变化为支点的企业文化”。◼（1）公司的管理人员珍视支持自己生意的基本成员，从客户，供应商，雇员到股东。他们要更多地往

外看，而不是朝内看◼（2）领导权和进取心在组织内的各个阶层都要真正得以珍视和激励。这不仅是在组织的上层，在中层和下层也应是如此。这两个特征结合在一起，会帮助企业适应一个迅速变化的环境，战胜竞争者。我国管理模式的两大误区误区1：强调“严格”管理，走“泰勒制”模式.◼在“严格”管理下，人不

再是个性化的人，而是机器的一部分或一种，其职能便是在既定的程序内运转。◼“泰勒制”的本质就是：“组织者想，被组织者干。”人之不同于机器的就是创新，就是能解决无数具有不确定性问题：机器之不同于人，在于能严格按既定程序运转。我国管

理模式的两大误区误区2:高谈“现代”管理，走“知识管理”模式。◼知识管理与其他任何管理模式都一样，都有需要一个成立的条件，第一，知识管理以知识经济为外在条件。只有当“以知识为基础的经济”形态有一定的发展时，才促成企业管理形态的变迁，即出现知识管理，而我国目

前还谈不上知识经济，也就很难进行知识管理。第二，知识管理以人的素质提高为内在条件。人是知识的载体，经过人的思维加工后的信息才能称为知识；我国很多企业，尤其是国有企业，不仅缺乏真正的经理人才，而且缺乏适应市场竞争的技术人员，知识管理要求的

是技术密集型和资本密集型生产为主，所以只能一方面加强学习，另一方面引进更多人才，尽快提高产品的技术含量。第四章管理手段的新发展MRPIIERPCRM先进管理手段的融合◼CIMS◼工业工程◼供应链管理◼企业信息化一、MRPII（ManufacturingResourcePlanning）

MRPII的管理思想◼背景：美国在70年代末、80年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。它是以物料需求计划(MaterialRequirementPlanning，MRP)为核心的企业生产管理计划系统.◼基本思想：基于企业经营目标制定生

产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。把物料分为独立需求和相关需求基于产品结构的物料需求组织生产以零件为对象，倒排计划◼实现了物流、信息流、资金流的集成。MRPII（ManufacturingResourcePlanning

)MRPII系统的组成：经营规划(Businessplanning,BP)、生产计划大纲、主生产计划（MPS)、物料需求计划和车间作业计划(PAC)。MRPII计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的

深化过程。MRPII的计划层次结构及处理逻辑流程图MRPII期望效益与实际效益对照表•MRPII产生的企业效益方面期望效益比例(%)(选前三位)实际效益比例(%)(选前三位)实际效益平均值(%)减少库存占用资金的效益√92.6

888.2410～20缩短主生产计划编制时间的效益√58.5461.7630～40缩短采购计划编制时间的效益√43.944.1220～30提高产品按期完工率的效益26.8320.59>10缩短生产准备时间的效益26.8329.41>20缩短车间

计划编制时间的效益29.2726.4730减少废品率的效益17.0720.5910提高产品市场占有率的效益14.6314.7110缩短新产品报价时间的效益7.325.8810MRPII同计算机的关系把MRPII系统当作计算机系统，把企业改革的重任交给技术人员

，导致MRPII实施的失败。•MRPII体现的是管理思想和管理方法，而不仅仅是软件，会用MRPII软件不代表实施MRPII的管理。•实现MRPII要靠企业人员素质的提高和管理改革的深化。•MRPII的内容范围--MRPII本身的应用范围是各种制造业，不是采矿业或服务

业。在不包括“制造”业务的情况下，MRPII的计划与控制原理及其方法不能得到充分应用。环境--MRPII是在市场经济环境下发展起来的，只有在企业受到竞争的压力，有危机感和紧迫感时才能用好。目标--实施MRPII系统的目标是提高企业管理整体效益和竞争力；这是单项业务的MIS系统绝对做不到的

；思想--MRPII的指导思想是各种现代管理思想及观念，不是传统管理的翻版；手段--运行MRPII系统离不开计算机／通信技术；方法--MRPII系统主要提供管理信息，还要在实施过程中运用工业工程改进管理，才能取得效益；系统--MRPII是一个高度集成的，包罗企业主要经营生产业务的管理信息

系统；用户--使用MRPII系统的最终用户是企业领导、各级管理人员及业务人员；实施--实施MRPII系统运用项目管理的策略与方法；性质--实现MRPII系统必须同时实现企业的管理改革。因此，不要笼统地把一个企业的M

IS系统不加分析地等同于MRPII系统。•MRPⅡ的软件关于MRPII软件◼软件功能：市场预测、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理、产品销售的整个生产经营过程,以及所有相关的财务活动。◼软件开发商：IBM

:MAPICS、CIMSERIES/400SAP:R3BAAN◼用户：82%的用户是制造商，主要用于UNIX开放式平台。我国MRPII软件的实施情况国内企业缺乏对MRPII正确全面的认识，重复研究，忽视实施中的人机结合。在实施中，存在两个极端◼不顾企业具体情况,全盘套用◼认为外国软

件肯定不适合中国企业,另起炉灶,花费大量人力、物力进行重复研究。我国MRPII软件的实施情况建议：◼在MRPⅡ的实施初期,应该遵循“拿来”精神。◼不能把MRPII当作灵丹妙药。必须深化改革管理体制。人机结合：需要适合的人才去推行、实施软件。观念革命：变被动为主

动；重视软件的长远效益；培训。二、ERP1、ERP概述◼上世纪90年代，美国IT分析公司GartnerGroupInc.根据当时计算机信息处理技术的发展和企业对供应链管理的需要，预测在信息时代制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，并提出了企业资源计划ERP（

EnterpriseResourcePlanning）这个概念。（1）ERP的概念一个由GartnerGroup开发的概念，用于描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRPII）软件。它将包含客户/服务架构，使用图

形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够

裁剪其应用，因而具有天然的易用性。（1）ERP的概念GartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:◼1.超越MRPⅡ范围的集成功能◼2.支持混合方式的制造环境◼3.支持能动的监控能力,提高业务绩效◼4.支持开放的客户机/服务器计算环境ERP是对MR

PⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划（2）ERP的发展阶段特性阶段经济主体竞争优势发展瓶颈管理方式--60年代制造业生产成本物料供应，经营效率规模化

大生产60--80年代制造业生产成本物料供应MRP,生产控制80--90年代制造相关产业企业资源企业资源集成，和整体效益MRPII,内部信息管理90--2000年制造、服务效率和服务供应链ERP,供应链管理2000--制造、服务和信息产业服务、信息和知识的把握与利用

供应链和价值网后ERP,信息集成和协同竞争（3）ERP的功能1）、管理功能•2）、计划功能•3）、事务处理功能•4）、资金追溯功能•5）、控制与决策功能•2、ERP系统蕴含的管理思想•1）、体现对整个供应链资源

进行管理的思想•2）、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想•◼精益生产、敏捷制造3）、体现事先计划与事中控制的思想•此外管理职能在整个供应链的业务处理流程中实现在业务处理流程中最大限度发挥每个人的工作潜能和责任心强调人与人之间的合作精神实现企业组织结构的转变3、ERP的应用与企业的关系•

1）、实施ERP是企业管理全方位的变革•2）、企业管理班子要取得共识•3）、ERP的投入是一个系统工程•4）、ERP的实施需要复合型人才•4ERP的风险及其预防•1）、战略规划•2）、项目预准备•3）、项目实施控制•4）、业务流程控制•

5）、项目实施效果•6）、系统安全管理•7）、以外事故或灾难•5、ERP应用成功的标志•1）、系统运行集成化•。只有集成一体化运行起来，才有可能达到◼降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；◼控制产品生产成本，

缩短产品生产周期；◼提高产品质量和合格率◼减少财务坏帐、呆帐金额等。2）、业务流程合理化•。ERP应用成功也即意味着实现了ERP应用的以下几个最终目标◼企业竞争力得到大幅度提升；◼企业面对市场的响应速度大大加快；◼客户

满意度显著改善。3）、绩效监控动态化•4）、管理改善持续化•6ERP在我国的应用和存在的问题1）ERP的发展现状•2）应用误区◼误区1：ERP软件是万能的,只要实施了ERP,就能解决企业所面临的所有管理问题。•◼误区2，上了ERP软件，

企业管理就是一劳永逸。•◼误区3，ERP的实施是咨询公司和企业技术人员的事。•6ERP在我国的应用和存在的问题3）、ERP系统的应用模式◼（1）明确各子系统的业务流程。◼（2）在科学的管理思想（工业工程）指导下建立企业系统的管

理标准。◼（3）依据管理理论和标准重新设计个子系统的业务流程和管理标准。◼（4）在子系统内引入ERP的管理工具并试用。◼（5）在统一的标准下，实施集成。◼（6）业务网络的设计和实施。◼（7）定义新的业务范围。•7、ERP的未来发展方向1.建立统一管理标准，实现企业互联，释放更多资源。•2．E

RP的管理功能向管理异地和全球业务方面扩散。•3．中小企业的ERP管理，网络公司的ERP管理将是它的有一个发展方向。•4．向制造业以外的行业拓展。•三CRM：CustomerRelationshipmanagement1、CRM的基本概念(1)CRM是通过赢得、发展、保持有价值的

客户，增加企业收入，优化盈利性提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。(2)企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户化的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也

能够获得更大的利润。(3)CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是重整客户和组织结构的便利手段；CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。(4）CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。是企业利用信息

技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客

户保持率十分重要。(5）CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：确定客户满意度；对客户构成进行分析；深度分析利润构成；分析的连续性；巩固与现有客户的忠诚度。•2、CRM的内容1）CRM的主要范围客户服务、销售、市场营销•2）统一共享的

客户资料库◼共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来,横跨整个企业。集成的客户互动信息会使企业从部门化的客户联络转向所有的客户互动，行为都协调一致。•3）分析能力3、CRM的典型功能客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、

销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、商业智能、电子商务等13种功能•4、CRM的应用领域CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销

售应用软件(销售队伍自动化软件，销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化，以及客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动设备。•5、CRM的发展•应用领域：金融—政府—商业应用范围：销售自动化—市场预测—销售跟踪—客户售后服务支持。应用技术：统一消

息系统、INTERNET、数据挖掘、数据仓库。四电子商务1电子商务的内容◼电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。◼包含两个方面内容，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。•◼层次：

较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）

款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。•2、电子商务的特性普遍性•方便性•整体性•安全性•协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在

电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。3、电子商务的运作模式阶段分析•年代60---9090---9999---现在手段telex、EDIInternetI

nternet、intrenet、telephone、fax等模式B-B企业实体B-C网站B-B,B-C,B-B-C,B-B-B，网站+企业实体(水泥+鼠标)电子商务运作模式的发展阶段2电子商务的再认识1电子商务的认识误区◼（1）电子商务就是网上店铺•◼（2）物流是电子商务发

展的“瓶颈”•◼（3）技术是电子商务发展的关键•2启示◼（1）正确理解电子商务的内涵◼（2）电子是手段，商务是根本◼（3）尊重投资人的合理回报3电子商务的运作模式分析与实施•时间、空间的限制使商务实体之间的合作局部和不完整，

造成巨大的交易费用和交易效率低下。•电子商务与传统商务的最大区别是通过一个统一的电子平台，为商务实体提供了前所未有的交流和协作机会。•实现了信息化的传统企业的电子商务模式成为发展主流。电子商务的运作模式分析与实施•采取务实的态度依托传

统企业应用价值链理念改善业务流程参与协同竞争电子商务的运作模式企业目标业务1业务2业务3增值业务1增值业务2增值业务m业务n企业电子商务平台客户。。。价值链分析IEBPRERP企业外部服务商协同竞争服务。。

。满足需求内部管理外部资源整合持续改进图1电子商务的运作模式4、电子商务对社会经济的影响•（1）电子商务将改变商务活动的方式。•（2）电子商务将改变人们的消费方式。•（3）电子商务将改变企业的生产方式。•（4）电子商务将对传统行业带来一场

革命。•（5）电子商务将带来一个全新的金融业。•（6）电子商务将转变政府的行为。•除了上述这些影响外，电子商务还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。5、电子商务主要的安全要素（1）机密性•（2）完整性•（3）可靠性/不可抵赖性/鉴别•七先进管理手段的融合1、CIMS◼（1）．CIM的

概念◼1974年美国约瑟夫.哈林顿博士针对企业所面临的激烈市场竞争形势提出一种组织企业生产的新思想。这种新思想有两个基本观点：制造业中的各个部分，即从市场分析、经营决策、工程设计、制造过程、质量控制、生产指挥到售后服务的各个生产环节是不可分割的,

互相紧密联系在一起；整个制造过程本质上可抽象出成一个数据的采集、传递、加工和利用的过程。这两个紧密联系的基本观点构成了CIM的概念。◼CIM的定义：将传统的制造技术与现代信息技术、管理技术、自动化技术、系统工程技术等有机结合，借助计算机使产

品全生命周期各阶段活动中有关的人/组织、经营管理和技术三要素极其信息流、物流和价值流集成并优化运行，实现企业制造活动的计算计划、信息化、智能化。有效地协调和提高企业内部对市场需求的响应能力和劳动生产率，取的最大的经济效益

，以保全企业生产的不断发展和生存能力的增强。（2）、CIMS的构成4个功能份系统◼管理信息系统•◼产品设计与制造工程设计自动化系统•◼制造自动化（FMS）•◼质量保证系统•2个支撑分系统构成◼计算机网

络系统•◼数据库系统•（3）、CIMS运行模式的分类1.离散型企业与CAD/CAM型CIMS◼离散型生产企业主要是指机械加工企业。它们的基本生产特征是机器(机床)对工件外形的加工,再将不同的工件组装成具有某种功能的产品。•2.流程型企业与过

程数模型CIMS◼流程型生产企业是指被加工对象不间断地通过生产设备,如化工厂、炼油厂、水泥厂、发电厂等，其基本的生产特征是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的化学反应或物理变化,最终得到满意的产品。•3.混合型企业与计划调度型CIMS◼混合型

企业是指其生产活动中既有流程型特征,又有离散型特征,如钢铁企业等•（4）、CIMS在我国的应用从1989年至今，已有多家企业在十个省（市）开展了CIMS推广应用工作。这些企业覆盖了多种类型的机械制造（包括单个、多品种、小批量、大批量等类型），飞机、汽车、电子、家

用电器、服装、通讯、石化、冶金、煤炭、化工等行业。•2、工业工程（1）工业工程的产生与发展◼工业工程（IE）是组织现代化生产的科学技术，它起源于美国，随着生产的发展而形成。◼1956年美国工业工程师协会公布的定义

是：“工业工程是对人、物料、设备、能源和信息等组成的整体系统进行规划、设计、改进和实施的一门科学。它应用数学、物理与社会科学等方面的原理和方法，对该系统所能取得的成果予以说明、预测和评估”。◼工业工程的发展阶段大致可分为：萌芽阶段、奠基阶段、成熟阶段和现代发展阶段。前三个阶段伴

随着工业化进程而获得发展。随着计算机和通信技术的飞速跃进，极大地促进了工业工程的应用•◼现在，工业工程在世界分为内得到广泛的应用。工业工程的应用已从制造业扩散到交通、文教、医疗、体育、行政管理等组多领域。80年代中后期工业工程进入到我国并在外

企和民营企业得到推广和发展。（2）、工业工程的基本特点1、目标是提高生产率和降低成本，对资源进行最优规划•2、是一门综合性应用技术，追求系统的整体优化和整体效益。•3、高度重视人的因素。•4、对工作流成和方法进行系统地分析研究，在优化的基础上使之规范化，并制定出一系列的管理标准，作为各项工作

遵循的准则。•（3）、工业工程的内容•企业管理一般都可以细分为若干个管理单元如合同、工程、工艺、进度计划、工装、质量、设施、采购、劳动定额、成本控制、产品装配和零件制造管理（4）、企业推广工业工程的方法1、全面规划◼•如果不先搞总体规划或总体规划考虑不周，就会造成某些单项工作搞得很好，但

它与相关工作不协调，行不成一个整体，企业的信息管理系统就形不成，企业整体效益也很难提高。2、突出重点、有限目标、分步实施◼按照本企业特点抓住管理工作中几个最关键、最薄弱的环节先推行，有重点分阶段进行。每个阶段都有具体的内容和目标。3、效益驱动◼推行工业工程过程中必须考虑阶段性成果

、步步取得实效。如果没有阶段性成果，长期见不到实效，就会降低推广应用的积极性。3、供应链管理（supplychainmanagement)•（1）、供应链管理的内涵◼供应链（supplychainmanagement）指从新产品的研发、工程设计放大、工厂投运、原料采购、

生产制造、储存管理、发配运输和履行订单直到客户服务及市场需求预测这样一个全过程，既可以指所有组成部分均在同一地区的单一独立企业，也可以指由分散在不同地区的许多企业组成的大型公司。这样一个大系统的子系统可以是一个装置、一个车间、一个分厂乃至

一个公司◼•需求永远是供应的导向，为需求而供应。◼供应链管理需要的支持因素•：知识管理、人力资源管理、全面质量管理、资本运作管理。ERP系统在这些方面具有支持功能。◼供应链管理体现了增值的思想：通过优化把一

系列增值作业联结到一起，•按照客户的价值观来组织供应。•（2）、供应链管理的发展阶段（1）企业内部供应链◼供应链管理起源于ERP，是企业内部范围的管理。是从“推式”转向“拉式”的发展过程。•（2）产业供

应链或动态联盟供应链◼任何一家企业都不可能在所有的业务上成为最杰出者。•◼在整个行业中建立一个环环相扣的供应链•◼在市场、加工\组装、制造环节与流通环节之间，建立一个业务相关的动态企业联盟（或虚拟公司）•（3）全球供应网◼传统多层的

供应链将转变为基于Internet的开放式的全球供应网。•◼顾客的需求是某种效用或能力而不是产品本身。•◼企业的形态和边界将产生根本性的改变◼整个供应网的协同运作将取代传统的电子订单•4、企业信息化（1）、企

业信息化的概念◼定义：挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”◼内涵：目标：增强企业核心竞争力手段：

先进管理思想、计算机软件和网络通信技术涉及部门：企业的所有部门。支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护、分析。组成：人、

计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。（1）、企业信息化的概念（续）外延：◼信息化的基础是管理和运作模式。•◼信息化建设的概念是随着管理理念、实现手段等因素而发展。◼企业信息化是一

项集成技术。•◼企业信息化是一个系统工程。•领导和员工的理念信息化；企业决策、组织管理信息化；经营手段信息化；设计、加工应用信息化。◼信息化的实现是一个过程。•2、企业信息化系统的内容及特点（1）企业信息化的内容◼信息化建设包括：网络平

台建设、信息资源建设、应用系统建设。◼应用层子系统：（1）工程设计制造系统（CAD/CAPP/CAE/CAM，PDM）；（2）管理信息系统，简称MIS；（3）办公自动化系统，简称OA；（4）企业网站系统（5）企业电子商务系统•（2）企业信息化的特点：◼（1）它是现代通信和计算即技术与

管理技术的集成；◼（2）它体现了跨平台的信息共享和协同竞争的思想；◼（3）它的系统设计具有长期性和可持续发展性。3、企业如何实现信息化困境：有想法、没办法原则:◼全面规划、有步骤分阶段实施。◼从企业最痛、最痒、最容易实现、最省力/见效快的地方着手。◼找准切入点(如：财务信息化、营销

信息化、生产流程信息化）。4、企业信息化经济效益评价（1）信息化评估的内容：◼信息技术应用的广度和深度•◼信息资源开发和利用效率•◼信息安全评价•◼信息人才开发利用程度•◼信息化的组织和控制•◼企业信息化的经济效益•参考文献