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管理控制解析一、管理控制概论（1）管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的正确与实现。计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体。含义作用对环境的变化及时作出反应克服因管理

权力分散导致的失控现象纠正因管理人员能力差异带来的偏差一、管理控制概论（2）管理控制的特点1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）2）管理控制具有动态性3

）管理控制是对人的控制并由人来执行4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段一、管理控制概论（3）计划与控制的关系计划控制1）指导管理活动2）先给出期望目标3）需各种信息支撑4）为控制提供标准1）保证管理活动

正常开展2）按期望目标进行的结果3）可获得各种信息4）为计划提供保证二、控制的类型（一）按控制标准Z的特点分1、程序控制P458,特点：Z=(t)t—时间2、跟踪控制论P458~460特点：Z=(W)Z—控制对象跟踪的先行量3、自适应控制P460特点：Z=

(K1)K1—过去已达状态4、最佳控制论P460~461特点：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)—目标函数X—输入量S、K—传递因子C—各附加参数(二)按控制的时间、对象及目的分主要有：前馈控

制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）三种控制方式。行动前（输入）行动中（过程）行动后（输出）前馈控制同步控制反馈控制当问题发生时对其进行控制问题发生后加以纠正预计问题三、有效控制的要

求与条件1）控制的及时（适时）性2）控制的准确性3）控制的适度性4）控制的客观性5）控制的适应（灵活）性6）控制的经济性图例1、有效控制的要求控制力度太小，难受效益1、只解决次要问题2、控制成本过高3、压抑员工积极性控制成本控制收益净收益最大控制程度

成本与收益BCEAX1X2控制费用与收益变化控制不足控制适度控制过剩2、有效控制必要条件1）控制应与计划、职务相适应2）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应3）关键控制点与例外原则相结合4）控制应具客观性、避免主观、片面5）控制应具有一定灵活性6）控制系统应与组织文化相适应7）控制系统与方法应考

虑经济性以降低控制成本8）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施控制的基本过程1）确定边界条件2）明确控制的对象及其特性3）收集数据4）制订控制标准5）发现偏差信息6）偏差纠正（诊断与更正）关键四、控制过程控制的基本过程（一）制订控制标准1．制订控制标准的方法1）统计方法

；2）经验估计法；3）工程方法。2．计划、目标与控制标准的关系1）目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。2）“全车间计划每月增产10%”，则因不便于具体控制故不能充当控制目标，但如改为“≮80只/人，班”，则可作为控制

标准。又如，麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内，必须有95%的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，而在客人离开5分钟内应把桌面收拾干净。控制的基本过程3、标准应有一定弹性——容限每月请假不超过2天(10.0±0.5)mm迟到不超过5分钟生产线220（1±10%）V计量室

（1±ß）Vo·sintV(ß≤5%)(美，日，Vo=110V,中，英…Vo=220V）,标准容限全勤轴承直径10.0mm上午8：00上班供电电源220v4、关键控制点的选择1）关键控制点的含义关键控制点是指那些对计划的完成影响最大、控制效果最明显的因素。一个

管理者如何识别、选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，而这也是一种管理艺术。2）关键控制点的选择原则1）应有利于加强主要管理工作2）应有利于及时发现并解决问题3）应有利于全面表现管理的绩效4）应注意经济实用5）应注意平衡，避免引起负

面效应3)通用电器公司推荐的关键控制点（1）获利能力利润率（T）=利润（T）/销售额（T）或利润率（T）=利润（T）/资金占用量（T）（2）市场地位（3）生产率劳动生产率=劳动产出/时间•人（4）产品领导地位：产品的技

术先进性与功能完善性，反映了该企业在产品研发、生产、营销等方面的领导作用。（5）人员发展（6）员工态度（7）公共责任（8）短期目标与长期目标的平衡t控制标准控制点控制点t4）控制过程应包括目标与行为两个方面控制行为控制标准（二）衡量工作绩效

1．步骤：①测定或预测实际工作成绩②将实绩与标准进行比较2．方法：①亲自观察或考核②利用统计报表③开会④抽样调查3．对控制信息要求①及时；②可靠；③适用。控制的基本过程（三）鉴别与纠正偏差1．结果比较例：某厂生产A类产品，工时标准为每件30分

钟，实际一天按6小时计共生产10件，于是：时差T=6×60/10－30=6（分）2．分析原因抓住本质，妨止表面、假象、片面（如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因）。3．采取措施①实施中的问题②标准问题控制的基本过程1）

管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）2）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制并由人来执行4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段五．管理控制的特点六．计划与控

制的关系计划控制1）指导管理活动2）先给出期望目标3）需各种信息支撑4）为控制提供标准1）保证管理活动正常开展2）按期望目标进行的结果3）可获得各种信息4）为计划提供保证1，前馈控制实例*学校制订的《学生手册》及其它有关规章制度。*预计产品

销路下滑，商家所采取的促销活动。*汽车驾驶员在上坡前加大油门。*某企业要求采购部门事前提出的对策：①生产计划发生改变②原材料市场出现大的变动③设计发生改变④供应商发生变动⑤供货时间发生变动七、三类控制简介（一）前馈控制*库存前馈控制系统可能报废库存数进货房地产税保险税仓储成

本装卸费利息初期库存量保险库存量向客户发货产品设计更新工厂产品入库工厂领用库存保持成本库存规模预期库存量订货与货运时间订单失去的可能性货运延误的可能性2．前馈控制的主要优点①能防患于未然②对事不对人③适于各种组织的多种工作④促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的

事件。3．实施前馈控制的必要条件1）对计划与控制系统作认真深入的分析；2）建立该系统的物理模型或因果关系分析图；3）随时对上述模型进行补充、修正、完善、使之更符合实际；4）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观查、分析其影响及偏差信息；5）

根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠编措施。（二）实时控制这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。1．实例与类型实时控

制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类型：•①驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻……均属此类控制。•②关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。下面是关卡控制在质量检验中应

用的示意图下控线t上控线¯x¯x-3¯x+3t链数≥7，告警！！！¯x¯x-3¯x+3连续数点在控制线附近t¯x¯x-3¯x+3¯x+2¯x-2趋势线样本点≥7，告警！！！t¯x¯x-3¯x+3③自动检测与控制综合运用自动控制、自

动检测、传感器、计算机等先进技术研制的实时控制系统。如火箭与导弹发射系统，无人驾驶航天器，全自动生产线、机器手，各种自动控制系统……3．实时控制的缺点主要有：①需投入很大精力②有的工作难以实施现场控制③易造成控制者与被控制者之间的矛盾④自动化及

智能化控制系统成本高2．实时控制的优点主要有：①及时发现问题及时解决②可发现运作中才会暴露出的趋势性问题③提高管理人员处理应急事件的能力④促使人们通过技术创新实现现场控制的自动化与智能化（三）反馈控制反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经

验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。例如：工作总结产品性能检验市场信息反馈系统冰箱、空调温控系统反馈的作用如下图虚线中所示：计划实施结果比较标准偏差分析改进措施计划实施结果比较标准11．反馈控制与前馈控制的关系前馈信息t=0投

入实施产出比较标准反馈信息流程信息控制3．反馈控制的优缺点①能使系统收敛、稳定、有序②有利于不断跟踪、接近目标③具有良好的抗干扰性④纠偏前，偏差已出现，甚至损失已造成实际工作中应将三种控制方式结合起来使用，如“长

虹管理法”中的“全目标双馈管理法”就综合运用前馈与反馈方式。2．反馈控制系统三要素①标准Norm②传感器Transducer③控制器Controller八、控制的方法1．财务控制方法办预算控制损益平衡分析贴现计算受益法财务报表分析法2．人员行为控制方法鉴定式评价方法实地深

层方法强选择列等方法成对列等比较法3．综合控制方法End