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以下为本文档部分文字说明：

中层管理者的角色与职责知识清单管理者角色转换作用与核心价值管理者角色定位管理者工作职责出现的问题⚫过去的角色习惯难以改变⚫总是觉得没时间，可却没办成什么事⚫不知道该不该管、如何去管⚫到底是个人业绩重要还是团队业绩重要⚫

缺乏承担责任的胸怀与勇气，推诿责任⚫不知道何时当员工何时当经理⚫频于奔命、忙于救火角色转换⚫执行者——决策者⚫被领导者——领导者⚫被支配者——支配者⚫关注局部者——关注全局者⚫承担小责任——承担大责任⚫相对独立工作——发挥团队作用⚫被激励者——激励者角色定位⚫领导者⚫规划者⚫

教练员⚫评判者⚫服务者⚫反馈者⚫专业精英管理者角色转换作用与核心价值管理者角色定位管理者工作职责作用中层经理的作用：执行优秀企业成功的秘诀：根据调查，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行，还有30%靠其它因素。优秀企业和一般企业最大区别在于执行力。优秀的企业总是

“说一不二”，不但有好的战略规划，而且能将好的规划执行到位。而发展一般的企业尽管同样拥有一个好的战略、好的规划，但往往不能执行到位，或执行时发生的很大的偏差，以致企业最终走向死亡。那么，为什么会有这样的一些偏差？执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层

。只有中层把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。中层经理执行力缺失的原因：一方面，是企业发展的成熟度还不高

，缺少有效的提升企业执行力的管理模式。另一方面，企业80%~90%的中层经理都是从业务骨干、业务能手、技术人才中提拔上来，属于“半路出家”搞管理，缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具备相应的管理

能力，不能及时转换角色，仍然把自己定位在骨干员工、技术人才上，没有发挥其应有的管理职能。“学而优则仕，绩/技而优则官（管）”⚫执行力⚫创新力⚫领导力中层经理核心价值沟通协作支持配合启下承上1、执行上司批示2、承担部门

职责3、达成组织目标1、做好团队管理2、带领团队完成任务3、培养人才1、协调2、支持3、沟通管理者角色转换作用与核心价值管理者角色定位管理者工作职责角色定位对上级：——服从者——执行者——受训者——协助者上级对部属期待什么？⚫希望朝着目标行动（70.9%）

⚫希望发现问题和提出建议（58.3%）⚫希望具有挑战精神（55.3%）⚫希望能够明确地表明自己的方向和战略（50.4%）⚫希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%）让上级满意的六个要点：⚫做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务；⚫取得成绩时

，不要令人认为功高震主；⚫了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳；⚫不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执；⚫当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物；⚫能谋善谏，善于将建议或方案整理成文，交上级去决策。对上级领导的正确观念⚫让领导省事，办实

事，做大事，不出事⚫支持他们⚫积极正面的看待,处理问题⚫养成良好的工作习惯⚫愿意并渴望学习⚫及时解决人事问题⚫与同事们合作⚫不断的创新与改进⚫不情绪化对部属：——公司代言人——指挥者——监督者——培育者——激励者部属对上级期待什么？⚫希望给自己发挥能力

的机会（41.1%）⚫希望承认自己的工作成果（38.5%）⚫希望对自己完成目标所付出的努力给予评价（33.9%）⚫希望给予自己一定的职责范围并相信自己（29.5%）⚫希望提供公司内部信息（42.5%）部属对上级有哪些不满？⚫自己做错

了不认错（16.8%）⚫下达的命令很快又改变（11.2%）⚫不看部属的潜在能力（10%）⚫把别人的话当耳边风（9.8%）⚫做事太随便（9.8%）⚫转嫁责任（9.5%）部属希望上级怎样做？⚫明确工作目标(66.8%)⚫明确必须达到的目标基准(43%)⚫委派权限：授权(31

.1%)⚫明确方针与想法(27.1%)⚫清楚告知工作的做法(10.9%)他们期望你是——⚫纠纷的调解者⚫出错的辩护者⚫利益的保护者⚫事业的促进者⚫困境的解脱者⚫职务的指导者⚫行为的反馈者对部署的正确观念⚫赞赏员工的能力⚫了解员

工的需求⚫理解员工的爱恨交集的感情⚫正确理解“老板永远都是对的”原则⚫员工的绩效决定你的成败⚫要升官就得培养接班人有效领导下属的八个要点1、与下属同甘共苦；2、公平对待每一个人；3、尊重每一个员工的工作；4、制度不要朝

令夕改，严格执行，一视同仁；5、自己领导的部门，职责与权限要明确；6、以身作则，严以律已，不为自己设特权；7、善于为员工谋利，设身处地为员工着想；8、与下属保持一定的距离，太过亲密则难获敬畏。对同级：——内

部客户——支持者——配合者——并肩作战的战友对同级的正确观念⚫搞好同事关系是你成功的基础⚫及时完成任务是帮助同事的最好办法⚫与同事互助互勉才能保证持续成功⚫避免错误学习⚫保持高度团队精神管理者角色转换作用与

核心价值管理者角色定位管理者工作职责自我管理角色定位心智修炼情绪管理时间管理影响力工作管理目标管理销售管理绩效评估解决问题员工管理员工激励员工培育团队建设执行力领导力管人管自己管事完成Team的目标避免中层

经理的两种病症◆新经理并发症症状：－急于表现：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，

导致人际关系处理不当。－过于缓和：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。“治疗”建议：——正确面对挫折和痛苦；—

—敢于管理、严格管理；——善于管理、掌握技巧。◆老经理综合症症状：－经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新；－“好好先生”，怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；－对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。“治疗”建议：－不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属

以压力，努力创新，否则只会部门乃至企业走向衰亡。避免中层经理的八大误区⚫急于行动，疏于计划⚫目标模糊，计划不周⚫只顾做事，不重绩效⚫忽视过程，控制不力⚫缺乏训练，自然淘汰⚫效能低下，急事急办⚫不善协作，沟通障碍⚫归罪于外，推卸责任如何应对管理的两难现象管理

者的两难现象——对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现

讨价还价的现象。应对办法◆有情的领导◆无情的管理◆绝情的制度必备的八大核心技能⚫目标管理能力⚫有效沟通能力⚫绩效评估能力⚫解决问题能力⚫有效激励能力⚫教练能力⚫授权能力⚫时间管理能力最高境界老板满意员工乐意自己顺意共赢！

非常感谢