【文档说明】领导者的角色与职责培训教材.pptx，共(77)页，502.509 KB，由精品优选上传

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领导者的角色与职责主讲:陈伟善者知真止于美现在就增加你的收入善者知真止于美不管你的目标是什么,只要你设定,就可以获得成功的方法善者知真止于美大部分人不做成功人所做的事所以他不成功善者知真止于美学得越多,能量就越大善者知真止于

美⚫你有的事做第一、二、三次都不成功⚫但你只要是好点子⚫就要试着做５次、１０次直到成功⚫这是因为你在实践中掌握了技能善者知真止于美你希望什么你就得到什么善者知真止于美你的想法质量越高,结果就会越好所以,你的想法决定你的人生善者知真止

于美就是从一群普通人那里得到你要的结果领导力善者知真止于美不要想着去找好员工因为太少了你只能从普通人身上去找善者知真止于美强将手下无弱兵领导者总是可以发挥下属的能力、潜能善者知真止于美警惕----你迟到的下属⚫迟到的原因可能包括:⚫工作不饱满⚫对工作失去热情⚫晚上”工作

”太晚⚫对工作的认真态度善者知真止于美提升领导的能力就是提升团队的能力善者知真止于美领导特质持续不断的学习，尝试新的事物善者知真止于美学习后马上就用成功的人采取行动不成功的人总谈如何行动最后终于在交谈中找到不行动的理由善者知真止于美采取行

动的结果有两种成功失败善者知真止于美无论成功与否成功是优点的发挥失败是缺点的积累善者知真止于美问题⚫只要有问题就有希望⚫解决问题就是实现希望善者知真止于美任何时候要考虑的是如何向客户提供最好的服务和你的目标善者知真止于

美警言⚫世界上没有⚫一个永远不被诽谤的人⚫也没有一个永远被赞美的人善者知真止于美如果你不设置卓越的目标你---就是平庸善者知真止于美身为领导你要以身作则你一定要向你需要的结果方向去做善者知真止于美先做好视线范围的事并要求改善做到最好然后想办法将视线看的更远做更多更大的事善者

知真止于美你，真的准备好了吗你准备好了吗？善者知真止于美人的4大思维层面零度=不知道自己不知道明了=知道自己不知道运用=知道自己知道彻悟=不知道自己知道善者知真止于美学习6到人到心到听到想到悟到做到善者知真止于美你是谁？善者知真止于美总经理善者知真

止于美一个负责任的总经理一个称职的总经理善者知真止于美如何才能做到？明白总经理究竟要：做些什么要怎么做！善者知真止于美总经理的职位目的执行并完成公司对门店制定的年度，季度，月度业绩指标经营管理好门店善者知真止于美要求：⚫很强的管理、培训、激

励、沟通、协调、团队凝聚力与领导能力⚫具备很强的技术能力及责任心、事业心强，工作认真负责⚫善于变通灵活处理各种事项善者知真止于美职责：⚫完成业绩指标⚫主持经营管理好门店工作⚫全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任

到人，协助相关责任人完成核定目标⚫执行公司对门店的经营、管理方案的实施，督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标准顺利完成善者知真止于美职责：⚫保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等⚫对所属人员进行全方

位的技能技术培训；优化团队人员体系，确保团队的良性运做⚫对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表，按公司要求准时将现金营业款存入公司指定帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财务制度善者知真止于美职责：⚫负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制门

店员工流失率在10%以内。⚫塑造、维护、发展和传播企业文化。⚫主持召开工作例会；检查会议决议的执行情况；不断完善各项管理制度及工作流程。⚫参加公司主持的会议，负责传达，落实和执行公司关于门店的会议决议。善者知真止于美职责：⚫及时处理经营过程中的各项问题，重大问题上报公司。⚫

每月工作计划在28号前将交到公司。⚫完成公司临时交办的各项工作任务。善者知真止于美职位禁忌：⚫缺乏工作热情⚫忽视客户的满意度⚫不关心团队的工作状态。善者知真止于美衡量标准：⚫业绩目标的完成量⚫客户的回头率⚫团队工作的和谐性⚫整体运做的协调性善者知真

止于美经营管理的目的⚫经营是为了达到成果⚫管理是为了确保实现成果善者知真止于美经营的2个层面⚫对外——宣传、推广⚫对内——技术、服务善者知真止于美品牌的体现⚫文化⚫环境善者知真止于美管理的核心⚫量化统筹⚫目标清晰⚫细化分配⚫目的明确善者知真止于美管理的要领⚫充分授权⚫责任到人⚫合

理监督⚫沟通协调善者知真止于美中国式管理⚫制度⚫=原则+标准⚫人性⚫=和气+义气善者知真止于美人性⚫先了解？⚫=工具+沟通⚫再用人！善者知真止于美工作信条有计划不忙有原则不乱善者知真止于美服务的本质是什么？⚫是满足对方的基本需求善者知真止于美服务很好的体现⚫是

超越对方的期望值善者知真止于美服务究竟是什么？善者知真止于美服务是⚫服务就是不怕麻烦。⚫顾客永远有权利要求。⚫服务就是重视客户的反应并立刻予以改进。⚫服务就是一种诚实的态度。⚫服务就是专业的体现善者知真止于美服务是⚫服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。⚫服务就是用专业的知识解决客户的问

题⚫服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是形式上的一种礼遇。⚫服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的法宝。⚫服务就是用心，并让顾客感受到。⚫任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服务的一部分。善者知真止于美服务是⚫服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最短

的时间内解决。⚫服务就是把顾客的抱怨放在心上。⚫一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。⚫服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。⚫服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。善者知真止于美满足服务⚫才可以去销售⚫才会

有销售⚫才能更好的销售善者知真止于美服务品质的考验往往就是一些最琐碎最细微末节常常被我们忽略的小事善者知真止于美心灵的桥⚫沟通⚫有效的沟通善者知真止于美如何进行有效的沟通⚫放下自我⚫消除恐惧善者知真止于美恐惧？⚫=害怕不被接受⚫=害怕得不到认可善者知真止于美人生最宝贵的

财富是什么时间善者知真止于美盘点你的资产有形的资产(汽车洋房产业等)无形的资产(健康思想知识人际关系等)你从生下来就是富翁???!!!给10万买你一只手,你愿意吗请记住你是天生富翁因为你还拥有善者知真止于美今天，我满怀感激今天，我满心

喜悦今天，我满面笑容今天，我充满希望今天，我激情创造，我创造激情今天，是我人生中最重要的一天今天，我一定比昨天更棒今天，将影响我的明天，我的将来，我的一生！善者知真止于美如何珍惜时间？⚫立即做善者知真止于美做什么？⚫设定目标善者知真止于美123管理法则⚫目标⚫=如

何做？⚫=何时做？⚫=谁去做？善者知真止于美每日必须关注：⚫目标⚫客单量⚫服务态度与质量⚫各时段指标的完成量。善者知真止于美完成目标⚫=计划⚫=执行⚫=反馈⚫=再执行善者知真止于美如何确保达成目标？⚫=过程的监控⚫=持续不断的检查善者知真

止于美3条必成功法则⚫价值300万的⚫=点头⚫=微笑⚫=赞美善者知真止于美如此简单！⚫是的！！！善者知真止于美成功如此简单！⚫？关键在于你是否相信⚫？关键在于你能否去做善者知真止于美关键在于能否⚫—坚持⚫坚持不懈的做下去善者知真止于美坚持是一种斩钉截铁的忠诚是一种惊心动魄的操守善

者知真止于美只要生命不息就要坚持到底（摘自：羊皮卷）善者知真止于美我不是因为失败而来到这个世界上的在我的血管里也没有失败的血液在流动，我不愿意听：失败者的哭泣，埋怨者的唠叨，这是羊群中的瘟疫；在我的字典里从来就没有失败、不可能、办不到、行不通、没希

望等愚蠢的字眼！善者知真止于美我相信水滴石穿的道理我相信古老的成功法则，我要把每一天的奋斗就象冲洗高山的雨滴、捕捉大地的星辰、吞噬猛虎的蚂蚁，就向修建金子塔的奴隶，我也要一砖一瓦的建造自己成功的殿堂，善者知真止于美每失败一次就等于离成

功更近一步，这一次的拒绝，就是下一次的接受，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着下一次的好运，当夜幕降临我筋疲力尽想要回家时，我拒绝回家贪图享乐的诱惑，当我回想起一天的际遇，我心存感激善者知真止于

美当我遭人拒绝时我一试再试，直到每一次的成功，我不因昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆我不因今天失败而感到气馁，我深信：只要生命不息，就要坚持到底；只要生命不息，就要坚持到底！善者知真止于美只要生命不息就

要坚持到底善者知真止于美