【文档说明】岗位职责培训教程演示版.pptx，共(81)页，576.399 KB，由精品优选上传

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1保密申明本文件属中华洗浴网保密文件，阅览本手册必须由中华洗浴网授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，中华洗浴网将根据保密制度追究法律责任。——中华洗浴网目录1、组织结构图………

……………………………………………………………………………………012、岗位说明书……………………………………………………………………………………………022.1总经理……………………………………………………………

………………………….....……...022.2营业副总………………………………………………………………………………….…………...042.3后勤副总…………………………………………………………………………………………...….062.4营业总监…………………………………………………

…………………………………………....082.5营业经理……………………………………………………………………………………………....102.6大堂部…………………………………………………………………………………………………122.6.1部门职能2.6.2岗位设置2.6.

3岗位职能2.6.4岗位说明书2.7保安部…………………………………………………………………………………………………182.7.1部门职能2.7.2岗位设置2.7.3岗位职能2.7.4岗位说明书2.8男宾部………………………………………………………………………………………………

…212.8.1部门职能2.8.2岗位设置2.8.3岗位职能2.8.4岗位说明书2.9女宾部…………………………………………………………………………………………………....292.9.1部门职能2.9.2岗位设置2.9.3岗位职能2.9.4岗位说明书2.10

休闲部………………………………………………………………………………………………..342.10.1部门职能2.10.2岗位设置2.10.3岗位职能2.10.4岗位说明书2.11餐饮部…………………………………………………………………………………………………….

412.11.1部门职能2.11.2岗位设置2.11.3岗位职能2.11.4岗位说明书2.12客房部…………………………………………………………………………………………………….482.12.1部门职能2.12

.2岗位设置2.12.3岗位职能2.12.4岗位说明书2.13技师部…………………………………………………………………………………………………….522.13.1部门职能2.13.2岗位设置2.13岗位职能2.13.4岗位说明书2.14财务部………………………

…………………………………………………………………………….562.14.1部门职能2.14.2岗位设置2.14.3岗位职能2.14.4岗位说明书2.15工程部…………………………………………………………………………………………………

….622.15.1部门职能2.15.2岗位设置2.15.3岗位职能2.15.4岗位说明书2.16人事行政部……………………………………………………………………………………………….692.16.1部门

职能2.16.2岗位设置2.16.4岗位说明书2.17采购配送专员…………………………………………………………………………………………….752.17.1岗位设置2.17.2岗位说明书2.18外协员………………………………………………

…………………………………………………….762.18.1岗位设置2.18.2岗位说明书1、组织结构图１总经理营业副总后勤副总营业总监营销总监行政经理保安经理后勤经理财务经理营业经理２2、岗位说明书2.1总经理职位名称总经理职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:主持日常经

营管理工作，负责实施公司下达的年度经营计划；实现经营管理目标和发展目标。工作内容:负责实现本店的经营目标，并组织实施计划，确定本店成功的关键因素，寻找店面的经营优势并创造竞争优势，建立市场和成功的企业战略；根据经营目标，制定出本店项目年度预算、各服务项目的价格和毛利，并在日常工作中

检查应收账款、审核每天的财务报表和每月的财务报告等情况，以确保管理目标实现和计划的实施；确定运行管理目标，并根据目标制定本店管理和运行的主要策略，不断完善管理制度及各岗位操作规范和服务流程；负责对店内中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；组织本店例会，并经常与本店管理人员共同研究改进

经营管理的方案；每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、客房质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态

度等，处理发现的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的

基础上；负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；10．负责审阅内部文件报告，了解政府涉及

到服务行业的方针、政策，以便及时作出管理反映；及时审阅、处理属下工作报告，不贻误工作；11．负责处理重要顾客投诉，调查和掌握投诉材料，提出处理意见，必要时直接与顾客沟通处理投诉；12．负责指导对本店员工的培训工作，

制定本店的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；13．正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心。发挥公司团队合作精神；14．每月对本店的经营情况

进行分析、总结，及时发现问题并制定措施；根据本店各阶段的经营情况和需要，制定出本店的促销活动方案，提高销售额；15．不断收集、了解消费群体的服务需求，循序渐进地改进我们的服务，并通过对外推广本店的优质服务，维护公司品牌，树立良好的对外形象；16．制定本店的年度用工计划。通过积累本

店的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况，来预计、确定用工数额；17．负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；18．对公司董事会负责，定期向董事会汇报工作，执行董事会的的各项决策。３任职资格:教育背景:◆企

业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经验:◆6年以上企业管理工作经验，至少5技能技巧:◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；熟知本行业专业技

能；态度:◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属副总经理、营业总监、间接下属各部门经理、主管、领班及基层员工４2.2营业副总职位名称营业副总职位代码所属部门薪金标

准职等职级直属上级总经理职位概要:协助总经理进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:对总经理负责，协助总经理处理日常经营管理工作贯彻

执行总经理下达的各项工作任务和指示；协助总经理组织和推动各项工作的实施；4．协助总经理制定本店的促销计划，并实施计划5．负责对分管部门中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；并经常与管理人员共同研究改进经营管理的方案；在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容

涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员

工的热情和事业心，发挥公司团队合作精神；负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；9．负责指导对分管

部门员工的培训工作，制定分管部门的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；11．协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工

作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12．对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基础上

13．及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决14．检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；15．负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系

处理突发事件；16．负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；17．对公司总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行总经理的的各项决策。５任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:◆接受过领导能力开发、战

略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经验:◆5年以上企业管理工作经验，至少4技能技巧:◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；熟知本行业专业技能；态度:◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件

:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属分管部门经理间接下属主管、领班及基层员工６2.3后勤副总职位名称后勤副总职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:协助总经理进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的

工作，处理突发事件。工作内容:对总经理负责，协助总经理处理日常经营管理工作贯彻执行总经理下达的各项工作任务和指示；协助总经理组织和推动各项工作的实施；4．协助总经理制定本店的促销计划，并实施计划5．负责对分管部门中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；并经常与

管理人员共同研究改进经营管理的方案；在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；正

确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心，发挥公司团队合作精神；负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客

和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和本店情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；9．负责指导对分管部门员工的培训工作，制定分管部门的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；检查各部门设备、器材、用具、布草等物资

的管理情况，提出费用指标；11．协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12．对本店的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出

工作指示和安排，使本店的安全工作建立在牢固的基础上13．及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决14．协调与当地政府机构、行政职能部门的关系。接待好职能部门来酒店工作检查等事宜15

．负责酒店各种执照，证件年审手续的办理。16．负责本店降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；17．对公司总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行总经理的的各项决策。７任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:◆

接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经验:◆5年以上企业管理工作经验，至少4技能技巧:◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；熟知本行业专业技能；态度:◆良

好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属分管部门经理间接下属主管、领班及基层员工８2.4营业总监职位名称营业总监职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:协助营业副总经理进行日常经营管理工作，

当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:对营业副总经理负责，协助营业副总经理处理日常经营管理工作贯彻执行营业副总经理下达的各项工作任务和指示；协助营业副总经理组织和推动各项工作的实

施；协助营业副总经理制定本店的促销计划，并实施计划；在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的问题转报总经理处理；；检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体

工作的完成情况；负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事件；8．接待重要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉；按权限批准顾客折扣；9．收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度；听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平

；10．检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；11．协助总经理重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；12．做好每日值班记录，准确、及时地交接当

班事宜，并对总经理电话汇报当日重要事宜；13．定期总结本店和本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向总经理汇报情况；14．及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；15．通过本店的优质服务，推广公司品

牌及企业形象。９任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业专科以上学历。培训经历:经验:◆3年以上工作经验，2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:◆掌握服务行业特点，具备服务行业管理知识，熟知本行业各项服务技能和专业知识；◆熟悉企业业务和流程，在团

队管理方面有很强的领导技巧和才能；◆较强的服务意识，开拓进取、忠于职守、身心健康、勤奋奉献，热爱本职工作，善于发现问题；◆熟练使用办公软件。态度:◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；◆良好的

敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公及经营区域。环境状况:舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属营业经理间接下属部门主管、领班及基层员工１０2.5营业经理职位名

称营业经理职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:协助营业总监进行日常经营管理工作，当值期间，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容:对营业总监负责，协助营业总监处理日常经营管理工作贯彻执行营业总监下达的

各项工作任务和指示；协助营业总监组织和推动各项工作的实施；协助营业总监经理制定本店的促销计划，并实施计划；在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、发现问题及时解决的问题。将解决不了的

问题转报营业总监处理；；检查各部门执行本店工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；负责值班期间本店的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事件；接待重要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉；收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度；听取各部门管理人员

的建议，不断改进工作提高管理和服务水平；检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况协助营业总监重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；做好每日值班记录，准确、及时

地交接当班事宜，并对营业总监汇报当日重要事宜；定期总结本店和本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向营业总监汇报情况；及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；15．通过本店的优质服务，推广公司品牌及企业形象。１１任职资格

:教育背景:◆企业管理、行政管理等相关专业大专以上学历。培训经历:经验:◆3年以上工作经验，2年以上服务行业管理工作经验。技能技巧:◆掌握服务行业特点，具备服务行业管理知识，熟知本行业各项服务技能和专业知识；◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有很强的领导技巧和才

能；◆较强的服务意识，开拓进取、忠于职守、身心健康、勤奋奉献，热爱本职工作，善于发现问题；◆熟练使用办公软件。态度:◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:经营区域。环境状况:舒适。

危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属部门主管间接下属领班及基层员工１２大堂部副理迎宾员鞋吧员收银员2.6大堂部2.6.1部门职能一级二级大堂部的日常管理工作负责顾客的业务咨询负责顾客的迎来送往工作负责顾客的电话预定业务工作负责顾客的投诉处理工作2.6.2岗位设置2.6.3岗

位职能序号岗位名称人数主要职能描述01大堂部副理1负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、等大堂部的日常管理工作。02鞋吧员负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作03收银员负责顾客的业务咨询、电话预定、客房预定、结单工作04迎宾员负责顾客的业务咨询、

迎来送往等工作１３2.6.4岗位说明书（1）大堂副理职位名称大堂副理职位代码所属部门大堂部薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定、单店保安等工作工作内容:执行公司及店内各项规章制度，

保证大堂部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定

等工作；随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见；与其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务；负责本店的治安、安全保卫工作；负责管理安全工作的档案、资料；负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵

重物品寄存登记工作；熟悉常来客人情况，建立档案记录；制定部门培训计划，组织部门员工培训工作；组织召开班组例会，传达上级指示。完成上级交办的其它工作；１４任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管

理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆3年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；

◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属大堂部员工晋升方向轮转岗

位其它部门主管１５（2）大堂部迎宾员职位名称迎宾员职位代码所属部门大堂部薪金标准职等职级直属上级大堂副理职位概要:负责顾客的迎来送往、咨询、电话预定等工作工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的迎来送往、咨询、电话预定等日常工作；无条件、无借口、无

缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；迎接并引导客人；就公司的产品与服务，详尽、耐心而有技巧性地向顾客介绍；了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；送客人出门，并及时检查结帐情况；负责顾客的电话预订，详细记录顾客的需求；及时

检查辖区设施状况与卫生状况；与鞋吧、收银之间做好配合工作。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工

作；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属

无１６（3）大堂部收银员职位名称财务部收银员职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级财务部收银领班职位概要:负责本店日常收银工作工作内容:负责接待顾客结帐、收款工作；做好交接班工作，结帐操作规范(现金、支票、卡）；负责电脑财务结帐工作；负责本班次单据传

递工作；持卡客户档案的建立和保管规定；核实帐单和信用卡；收取服务员单据，按单据将消费项目和消费数量及时准确的录入电脑；每班对单据进行统计；做好交接班工作；负责电脑的日常维护；按电脑使用规定操作电脑；负责日常财务经营数据统计工作。任职资格:教育背景:◆财务管

理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工

作认真负责。工作条件:工作场所:收银部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向收银领班轮转岗位其它基层岗位１７（4）大堂部鞋吧员职位名称鞋吧员职位代码所属部门大堂部薪

金标准职等职级直属上级大堂副理职位概要:负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；

负责拖鞋的消毒、整理、摆放工作；服务顾客换鞋、领鞋；做好顾客鞋只的一般养护工作；给客人发锁牌，管理好客人鞋只；了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；及时检查辖区设施状况与卫生状况；负责每天喂鱼一次，鱼缸不清洁时及时通知负责养鱼公司；与迎宾员、收银员之间做好配合工作。任职资格:教育背景:◆

高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能，能胜任大堂内各种人群接待工作；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作

，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向领班轮转岗位其它基层岗位１８保安部经理保安员2.7保安部2.7.1部门职能一级二级保安部的日常管理工作负责顾客的业务咨询负责顾

客的迎来送往工作负责管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等管理工作。2.7.2岗位设置2.7.3岗位说明书（1）保安队长职位名称保安经理职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责引导来

宾，管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等管理工作。工作内容:负责引导来宾，管理店外车辆的停放工作；负责店内外的治安、安全警卫、紧急事故处理等工作；具体负责消防管理工作；贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门领导的命令与指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；

负责组织安排保安员的日常工作，督促下属履行职责；负责监督、检查、指导保安岗位的工作，全面掌握属下的值勤情况；制定保安员的日常工作计划，了解人员的思想状况；负责对保安员的业务培训；根据突发事件应急预案，合理安排保安员，杜绝各种不

安全因素的发生，并及时上报部门领导；按照预防为主的安全方针，做到日常维护、随时检查安全设施，发现问题及时汇报，并提出解决建议；定期对下属的工作进行评估；组织召开每日保安员例会，点评、布置工作，合理安排保安员的工作重点，确保分工明确。１９任职资格:教育背景:◆

高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验，至少1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，形象气质佳，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务、设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。

工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属保安员间接下属无晋升方向无轮转岗位无２０（5）保安员职位名称保安员职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级保安队长职位概要:负责引导来宾，管理车辆，店内的治安、消防、安全警卫、紧急事故处理等工作。工作内容:

完成日常上级分派站岗、值班巡逻工作；消防预防和应急处理；检查本岗位区域的安全和秩序；观察顾客动态，劝阻行动怪异、衣冠不整的人进店，将发生的事由报告领班；将值班情况与交班保安交接，检查通讯器材有无损坏，做好交接班记录；负责本区域内的卫生，保持良好的工作环境

；迎送顾客，协助开车来的客人把车位摆好；为顾客介绍公司的服务项目及收费标准；解答顾客简单咨询。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；

◆熟悉店内各种产品和服务、设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向保安经理轮转岗位无２１2.8男宾部2

.8.1部门职能一级二级负责男宾部顾客洗浴的服务工作1.保证男宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；2.负责对男宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；3.负责男宾部更衣区顾客的换衣工作；4.负责男宾部浴区顾客的洗浴工作；5.负责男宾部外卖物品的销售工作；

6.对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；7.负责男宾部的布草工作8.负责男宾部顾客一般物品的存放工作。男宾部主管布草员领班服务员2.8.2岗位设置2.8.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01男宾部主管1负责男宾部洗浴的日常管理工作02领班协助部门主管管理

男宾部的日常工作03服务员负责男宾部顾客洗浴服务基本工作04布草员负责男宾部的布草日常工作２２2.8.4岗位说明书（1）男宾部主管职位名称男宾部主管职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级值班经理职位概要:负责男宾部洗浴的日常管理工作工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证男宾

部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；密切关注本部门工作区域内

顾客洗浴情况，处理意外事件；熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；与客户建立良好的客户关系；保证顾客物品存放安全；负责男宾部布草工作；负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；

负责属下员工的日常培训；负责本区域设备设施的安全维护，发现问题及时报修；负责本区域的卫生清洁；处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的客人投诉。２３任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:

◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆3年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能

。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属男宾部领班间接下属男宾部服务员晋升方向值班经理轮转岗位其它部门主管２４（2）男宾

部领班职位名称男宾部领班职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部主管职位概要:协助部门主管管理男宾部的日常工作工作内容:协助部门主管完成本部门业务工作；贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门主管的命令与

指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；检查现场硬件设施状况与工作情况；并对男宾服务员的具体工作进行指导和考核；召开班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；如遇突发情况，主动处理，并及时与部门主管联系并请示；做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；就每天日常工作所有

情况做出总结，并及时向部门主管汇报；积极主动配合其它部门工作，并做必要协助；熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；与客户建立良好的客户关系；保证顾客物品存放安全；负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；负责

本区域的卫生清洁。２５任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验，至少1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有

一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:男宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业

病危险。直接下属男宾部服务员间接下属无晋升方向男宾部主管轮转岗位其它领班岗位２６（3）男宾部服务员职位名称男宾部服务员职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部领班职位概要:负责男宾部顾客洗浴服务基本工作

。工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；帮助客人更衣，指引顾客洗浴；顾客在洗浴过程

中，想顾客所想，细致体贴全面服务；介绍并推销外卖物品；负责接收客人所洗的衣物；认真做好本职工作，按工作流程，填写相关表格；将客人消费单及时送往记录处；负责本工作区域卫生；做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。２７任职资格:教育背

景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责

任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向男宾部领班轮转岗位其它基层岗位２８4）男宾部布草员职位名称男宾部布草员职位代码所属部门男宾部薪金标准职等职级直属上级男宾部领班职位概要:负责男

宾部的布草日常工作。工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；按照店内布草工作流程，认真完成工作；填写相关表格，与布草洗浴单位做好交接手续；负责本工作区域卫生。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经

历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危

险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向男宾部领班轮转岗位其它基层岗位２９2.9女宾部2.9.1部门职能一级二级负责女宾部顾客洗浴的服务工作1.保证女宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；2.负责对女宾

部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；3.负责女宾部更衣区顾客的换衣工作；4.负责女宾部浴区顾客的洗浴工作；5.负责女宾部外卖物品的销售工作；6.对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；7.负责女宾部的布草工作；8.负责女宾部顾客一般物品的存放工作。2.9.2岗位设置女宾部领班布

草员服务员2.9.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01女宾部领班1负责女宾部洗浴的日常管理工作。02服务员负责女宾部顾客洗浴服务基本工作。03布草员负责女宾部的布草日常工作。302.9.4岗位说明书（1）女宾部领班职位

名称女宾部领班职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责女宾部洗浴的日常管理工作。工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证女宾部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、

行为规范、劳动组织纪律；负责女宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件；熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；与客户建立良好的客户关系；保证顾客物品存放安全；负责女宾部布

草工作；负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；负责属下员工的日常培训；负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；负责本区域的卫生清洁；处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的客人投诉。31任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。

培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛

、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:女宾部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的

节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属女宾部服务员晋升方向轮转岗位其它领班岗位32（2）女宾部服务员职位名称女宾部服务员职位代码所属部门女宾部薪金标准职等职级直属上级女宾部领班职位概要:负责女宾部洗

浴的日常具体服务工作工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；帮助客人更衣，指引顾客洗浴；顾客在洗浴过程中，想顾客所想

，细致体贴全面服务；介绍并推销外卖物品；负责接收客人所洗的衣物；认真做好本职工作，按工作流程，填写相关表格；将客人消费单及时送往记录处；负责本工作区域卫生；做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技

能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任

感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向女宾部领班轮转岗位其它基层岗位33（4）女宾部布草员职位名称女宾部布草员职位代码所属部门女宾部薪金标准职等职级直属上级女宾部领班职位概要:负责女宾部的布草具体工作

。工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；按照店内布草工作流程，认真完成工作；填写相关表格，与布草洗浴单位做好交接手续；负责本工作区域卫生。任职资格:教育背景:◆高

中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工

作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向女宾部领班轮转岗位其它基层岗位342.10休闲部2.10.1部门职能一级二级负责休闲部的日常管理工作1.负责休闲部演艺厅、餐厅、按摩房等工作区域的服务工作；2.负责对顾客使用本部门的设备设施的

指导；3.负责登记留宿顾客手牌号和休息位，准确填写相关表格；4.及时整理休息位、更换布草，保持工作区域的卫生；5.记录顾客外卖品消费情况，填写顾客消费单据，顾客签字后及时送往前台；6.为顾客提供叫早服务；7.介绍并推销店内其它服务项目；8.控制消耗品的使用情况，避免浪费现象。

休闲部主管领班服务员2.10.2岗位设置2.10.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01休闲部主管1负责休闲部的日常管理工作02领班协助部门主管管理休闲部的日常工作03服务员负责休闲部餐厅、演艺厅、按摩房等

工作区域的日常具体工作352.10.4岗位说明书（1）休闲部主管职位名称休闲部主管职位代码所属部门休闲部薪金标准职等职级直属上级值班经理职位概要:负责休闲部的日常管理工作工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证休闲部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯

彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；随时巡视检查休息厅、演艺厅顾客分布情况，服务员服务状况、卫生情况，及时解

决出现的问题；负责顾客服务需求，接待重要顾客，按权限批准顾客折扣；收集、征求顾客意见和建议，不断改进工作提高管理和服务水平；检查本部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况；解答顾客咨询，处理顾客投诉；及

时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系；定期总结本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向店长汇报；对领班所安排的工作进行全面监督。36任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管

理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆3年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、

精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:休闲部及相关工

作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属休闲部领班间接下属休闲部基层员工晋升方向值班经理轮转岗位其它部门主管37（2）休闲部领班职位名称休闲部领班职位代码所属部门休闲部薪金标准职等职级直属上级休闲部主管职位概要

:协助部门主管管理休闲部的日常工作工作内容:协助部门主管完成本部门业务工作；贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门主管的命令与指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；负责对本部门的设备设施的检查；负责登记留宿顾客手牌号和休息椅，准确填写相关表

格；及时整理休息位，达到统一标准；填写顾客消费单据，顾客签字后及时送往前台；负责台面物品摆放，餐台面保洁，及时撤台，更换台布等的监督和检查工作；负责餐前准备工作，餐中的保洁工作等的监督和检查工作；按时与布草房交接客用布草，定期检查监督对地毯的清洁；为顾客提

供叫早服务；保持工作区域的卫生，按卫生计划实施清洁检查；提醍顾客保管好私人物品，代客寄存物品；介绍并推销店内其它服务项目。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验，至少1技能技巧:◆身体健康，

精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:休闲部及相关工作区域

。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属休闲部服务员间接下属无晋升方向休闲部主管轮转岗位其它领班岗位38（3）休闲部服务员职位名称休闲部服务员职位代码所属部门休闲部薪金标准

职等职级直属上级休闲部领班职位概要:负责休闲部休息厅、演艺厅等工作区域的日常具体工作。工作内容:尽职尽责、积极热情完成顾客的休息和用餐等服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服

务流程；负责登记留宿顾客手牌号和休息椅，准确填写相关表格；及时整理休息位，达到统一标准；填写顾客消费单据，顾客签字后及时送往前台；负责台面物品摆放，餐台面保洁，及时撤台，更换台布；负责餐前准备工作，餐中的保洁工作；按时与布草房交接客用布草，定期检查监督对

地毯的清洁；为顾客提供叫早服务；保持工作区域的卫生，按卫生计划实施清洁；提醍顾客保管好私人物品，代客寄存物品；介绍并推销店内其它服务项目。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具

有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向休闲部领班轮转岗位其它基层岗位39（4）

餐厅服务员职位名称餐饮部餐厅服务员职位代码所属部门餐饮部薪金标准职等职级直属上级餐饮部餐厅领班职位概要:负责餐饮部餐厅的服务工作工作内容:负责餐饮部餐厅顾客用餐的服务工作；对零点服务填写消费单据，及时送至记录处；清理本区域卫生

，并达到卫生标准；负责台面物品摆放，餐台面清洁；及时撤台、更换台布；负责餐前准备工作，顾客用餐中的清洁工作，监督保洁员的清洁工作；收集、征求顾客意见和建议，不断改进工作提高管理和服务水平；检查本部门设备、器材、用具、等物资的管理情况。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能

、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认

真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向休闲部领班轮转岗位其它基层岗位402.11餐饮部2.11.1部门职能一级二级负责餐饮部的日常管理工作1.负责餐饮部厨房、吧台日常管理工作；2.负责餐饮部厨房

配菜、炒菜、主副食的制作管理工作；3.负责餐饮部吧台饮料、果汁、茶水、水果拼盘的制作等工作；4.负责餐饮部餐厅的用餐配合工作；5.做好食品卫生、个人卫生和环境卫生工作，保证食品的卫生安全；6.密切与顾客联系，了解顾客需求，搞好餐饮经营销售，控制原料数量、菜品质量及食品水准；7.负

责员工餐的制作。餐饮部主管厨师长吧台领班厨师厨房杂工吧台员2.11.2岗位设置2.11.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01餐饮部主管1负责厨房、吧台的日常管理工作02厨师长1负责厨房的日常管理工作03厨师负责

厨房配菜、炒菜等工作04杂工负责厨房的打杂工作05吧台领班负责吧台的日常管理工作06吧台员负责饮料、果汁、茶水、水果拼盘的制作等工作412.11.4岗位说明书（1）餐饮部主管职位名称餐饮部主管职位代码所属部门餐饮部薪金标准职等职级直属上级值班经理职位概要:负责餐饮部厨房、吧台的日

常管理工作工作内容:执行和完善公司及店内各项规章制度，保证餐饮部的正常工作；；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；严格督导厨房做好食品卫生、个人卫生和环境卫生工作，

保证食品的卫生安全；检查吧台饮料制作，果盘制作等工作内容；关注厨房环境布置、服务质量，处理突发事件；密切与顾客和餐厅服务员联系，了解顾客需求，搞好餐饮经营销售，控制原料数量、菜品质量及食品水准；负责员工餐的制作安排；收集、征求顾客意见和建议，不断改进工作提高管理和服务水平；检查本部门设备、器

材、用具、布草等物资的管理情况；解答顾客咨询，处理顾客投诉；及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系；定期总结本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向总经理汇报。任职资格:教育背景:◆企业管

理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行

业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操

守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:餐饮部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属厨师长、吧台领班间接下属餐饮部基层员工晋升方向无轮转岗位无42（2）厨师长职位名称厨师长职位代码所属部门厨务部薪金标准职

等职级直属上级值班经理职位概要:负责餐饮部厨房的日常管理工作工作内容:负责餐饮部厨房的日常管理工作；负责厨师操作的检查和督导；负责厨房员工的工作分配；向顾客提供各色食品，改良并创造新菜肴内容和原料的选择；保证原料的质量和数量检查；负责厨房菜品成本核算，减少浪费；负责热菜、冷荤加工制作以及热菜

、冷荤制作的技术指导；密切与餐厅联系，了解顾客需求，搞好经营销售，控制原料数量、菜品价格及食品水准；保证食品的卫生质量；检查督导厨师做好食品卫生、个人卫生和环境卫生工作；做好月盘点，上报盘点报表；制定员工餐周食谱。任职资格:教育背景:◆高中以上学

历。培训经历:◆接受过厨师专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆3年以上工作经验，至少2技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:

工作场所:餐饮部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属厨师、杂工间接下属无晋升方向无轮转岗位无43（3）厨师职位名称厨师职位代码所属部门厨务部薪金标准职等职级直属上级厨师长职位概要:负责餐饮部厨房配菜、炒菜等工

作工作内容:向顾客提供各色食品，改良并创造新菜肴内容和原料的选择；保证原料的质量和数量；对厨房菜品进行成本核算，减少浪费；负责热菜、冷荤加工制作以及热菜、冷荤的制作；密切与餐厅联系，了解顾客需求，控制原料数量及食品水准；保证食品的卫生质量；做好食品卫生、个人卫生和环境卫生工作；做好月盘点，

上报盘点报表；制作员工餐。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过厨师专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱

本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向厨师长轮转岗位无44（4）厨务部杂工职位名称厨务部杂工职位代码所属部门厨务部薪金标准职等职级直属上级厨师长职位概要:负责餐饮部厨房的勤杂工作工作内容:按卫生计划实施对厨房、

员工用餐环境的卫生清洁，并达到卫生标准；随时保证厨房物品、物件摆放整齐，无杂乱脏物；负责清洗厨具、餐具；清理厨房、员工餐垃圾，保持垃圾桶清洁；负责定期对厨房消毒；负责消灭管理区域的蚊蝇等害虫；对菜品、食品进行粗加工；维护厨房、员工餐区域的公共设施设备，发现维修项目及时保修。任职资格:教育背

景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职

业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向餐饮部厨师轮转岗位其它基层岗位45（5）吧台领班职位名称吧台领班职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责餐饮部吧台的日常管理工作工作内容:负责餐饮部吧台的日常管理工作；贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门主管的命令

与指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；负责吧台饮料制作、果盘果汁制作、茶水泡制等工作；负责营业品销售，保证出品质量；填写《物品消耗表》、《物品采购单》、《出库单》等相关表格，及时补充备品；填写顾客消费单据

，顾客签字后及时送往记录处；保持吧台内物品摆放整齐、有序；保管吧台酒水、确保帐物相等，做好所需物品的台帐工作；做好杯具消毒，清理本区域卫生，并达到卫生标准；了解顾客需求，提出调整营业品建议；收集、征求顾客意见和建议，不断改进工作，提高管理和服务水平；检查本部门设备、

器材、用具等物资的管理情况；解答顾客咨询，处理顾客投诉；及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系；定期总结本部门的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向部门主管汇报。任职资格:教育背景:◆高中以上

学历。培训经历:◆接受过调酒等专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验，至少1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工

作场所:餐饮部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属吧员间接下属无晋升方向主管轮转岗位其它领班岗位46（6）吧员职位名称吧员职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级吧台领班职位概要:负责餐饮部饮料、果汁、

茶水、水果拼盘的制作等工作工作内容:制作饮料、果汁、茶水、水果拼盘工作；负责营业品销售，保证出品质量；填写《物品消耗表》、《物品采购单》、《出库单》等相关表格，及时补充备品；填写顾客消费单据，顾客签字后及时送往记录处；保持吧台内物品摆放整齐、有序

；保管吧台酒水、确保帐物相等，做好所需物品的台帐工作；做好杯具消毒，清理本区域卫生，并达到卫生标准；了解顾客需求，提出调整营业品建议；收集、征求顾客意见和建议，不断改进工作提高管理和服务水平。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协

作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险

,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向吧台领班轮转岗位其它基层岗位472.12客房部2.12.1部门职能一级二级负责客房部的日常管理工作1.负责客房部客房的使用、清洁、维护等工作；2.负责客房内的物品、设施、设备的使用管理工作；3.巡视本区域公共设备的

使用情况，发现问题及时处理；4.及时清理客房卫生，相关物品一客一换；5.做好对客房客人的服务工作；6.填写顾客消费单据，顾客签字后送往记录处；7.监督管辖区公共卫生和备品补充、保管；8.主动介绍包房内设

备设施的正确使用方法。2.12.2岗位设置客房部主管领班服务员2.12.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01客房部主管1负责客房部的日常管理工作02领班协助部门主管管理客房部的日常工作03服务员负

责客房部客房服务的日常具体工作482.12.4岗位说明书（1）客房部主管职位名称客房部主管职位代码所属部门客房部薪金标准职等职级直属上级值班经理职位概要:负责客房部的日常管理工作工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证客房部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员

工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；负责客房内一切物品的保管和维护；随时掌握客房的使用情况；负责督导员工按时送洗布草；负责属下员工的日常培训；负责本区域设备设施的安全维护

、发现问题及时报修；负责本区域的卫生清洁；为顾客营造一个舒适、温馨的环境；负责处理客房工作区域的客人投诉。任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技

能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通

，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:客房部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显节假日。危险性:基本无危险

,无职业病危险。直接下属客房部领班间接下属客房部基层员工晋升方向值班经理轮转岗位其它部门主管49职位名称客房部领班职位代码所属部门客房部薪金标准职等职级直属上级客房部主管职位概要:协助部门主管管理客房部的日常工作

。工作内容:协助部门主管完成本部门业务工作；贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门主管的命令与指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；环境卫生的检查，保持安静，巡视公共设施设备运行，相应的设备设施报修；检查包间物品、设备和服务备品，送洗布草，做好

每件物品的盘点；检查员工仪容仪表、工作状态；组织每日班组长例会，做好班次交接记录，提醒交接时注意检查各区域设备；及时准确地解答顾客咨询，征求顾客意见，处理顾客投诉；检查员工服务车、备品间，督导叫早服务执行；不定时监督员工的摆台、做床质量及工作纪律；点物

品服务、确认顾客消费；自动麻将机使用介绍；VIP房的做房、免费用品、服务标准。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验，至少1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达

；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:客房部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显节假

日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属客房部服务员间接下属无晋升方向客房部主管轮转岗位其它领班岗位（2）客房部领班50（3）客房部服务员职位名称客房部服务员职位代码所属部门客房部薪金标准职等职级直属上级客房部领班职位概要:负责客房部客房服务的日常具体工作。

工作内容:负责本区域环境卫生的清扫；负责本区域客房内的物品管理负责日常布草的送领；解答顾客咨询，帮助服务顾客；参加每日例会，不断提高业务能力，自身素质；做好每日工作交接工作；及时补充备品的数量；巡视本区域公共设备的使

用情况，发现问题及时处理；及时清理房间卫生，检查设施、设备的使用情况；将客人遗留物品送交前台，填写相应信息；填写顾客消费单据，并请顾客签字；自觉清理管辖区卫生和备品保管，摆放；主动介绍包房内设备设施的正确

使用方法；介绍并推销店内其它服务项目。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1技能技巧:◆身体健康，精力充沛，善于表达；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧；◆熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度:◆热爱本职工

作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所::险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向客房部领班轮转岗位其它基层岗位512.13技师部2.13.1部门职能一级二级负责为客户提供保健服务1.负责提供按摩、足疗、搓背等服

务工作；2.负责技师培训，提高按摩技术；3.监督执行本部门管理和运行的规章制度；4.了解周边按摩市场情况，针对竞争对手按月做出分析并提出调整建议；5.定期进行技师业务经营情况总结、分析。2.13.2岗位设置技师部经理领班技师2.13.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01技师部经

理1负责技师部的日常管理工作02技师领班协助部门主管管理技师的日常工作03技师负责技师部按摩、沐足、搓背等工作522.13.4岗位说明书（1）技师部经理职位名称技师部经理职位代码所属部门技师部薪金标准职等职级直属上级

职位概要:负责技师部的日常管理工作工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证技师部的正常工作；完善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；检查技师区域卫生；检查仪容仪表

、行为规范；解答按摩项目咨询；负责技师培训，提高按摩技术；监督执行本部门管理和运行的规章制度；了解周边按摩市场情况，针对竞争对手按月做出分析并提出调整建议；定期进行经营情况总结、分析；督导、检查部门工作，保证统一服务标准；了解

顾客的按摩需求；具备创新意识，不断提高自己，敢于创新；与重要客户保持良好互动关系，处理重要的客户投诉；督导属下人员培训；维护公司品牌，树立良好的对外形象；组织召开每日部门例会，合理分配技师的每日岗位。任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等

相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务

特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:技师部及相关工作区域。环境状

况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属技师部领班间接下属技师部基层员工晋升方向无轮转岗位无53(2)技师部领班职位名称技师部领班职位代码所属部门技师部薪金标准职等职级直属上级技师部主管职位概要:负责技师的日常管理工作工作内容:协助部门主管完成本部门业务工作；贯彻

执行公司各项规章制度与工作流程；按照部门主管的命令与指示执行工作；及时、完整地向所有员工传达上级指示；领取工作所需物品；做好按摩间卫生；保持仪容仪表；促销酒水及其它按摩服务；对顾客解释按摩项目的特点；确保随时为客人提供服务；

提高按摩技术；听取顾客反馈意见，并及时上报；根据顾客反馈意见，提出合理化建议。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:

◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:技师部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属技师部技师间接下属无晋升方向技师部主管轮转岗位其它领班岗位54（3）技师部技师职

位名称技师职位代码所属部门技师部薪金标准职等职级直属上级技师部领班职位概要:负责为客户按摩、沐足、搓背等服务工作工作内容:尽职尽责、积极热情完成对顾客的服务工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；领取工作所需物品；做好按摩间卫生；保持仪容仪表；促销酒

水及其它按摩服务；对顾客解释按摩项目的特点；确保随时为客人提供服务；提高按摩技术；听取顾客反馈意见，并及时上报；据顾客反馈意见，提出合理化建议。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆1年以上工作经验

。技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向技师部领班轮转岗位其它基层岗位55财务部经理会计出纳收银领班收银员2.1

4财务部2.14.1部门职能一级二级负责店内财务收支、控制的日常管理工作1.负责店内顾客消费的收银工作；2.负责将顾客消费情况的记录和录入工作；3.负责店内财务现金、银行结算的日常基本工作；4.进行会计核算和帐务处理；5.负责编制会计报表；6.负责会计分析和成本核算。2.14.2岗位设置2.14

.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01财务部经理1负责财务部的日常管理工作，负责财务、收银、记钟等工作02会计1负责本店财务会计工作03出纳1负责店内财务现金、银行结算的日常基本工作04收银领班负责店内收银记钟的日常管理工作05收银员负责本店日常收

银工作562.14.4岗位说明书（1）财务部主管职位名称财务部经理职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:负责财务部的日常管理工作，负责财务、收银、记钟等工作。工作内容:审核现金外的自制或外来原始凭证；负责填制记帐

凭证；负责三级帐的记帐工作；审核收货单、申领单以及其它附件，及时纠正问题；负责帐务记载，日清月结，不积存，做月结工作；核对本期发生额、期末余额与总帐，做到帐帐相符；开展会计业务和经济核算工作；负责审核记帐凭证的完整和合法性，包括会计科目的使用；检查指导各会计岗位的业务工作完成情况，提

出财务核算、管理建议；负责财务部会计档案、资料的收集整理、归档工作；负责总帐的管理工作，并于每月月底与其它明细帐核对，做到帐帐相符；负责编制年报、季报、月报会计报表；检查会计及出纳人员的仪容仪表、安全保卫、卫生等工作；完成领导交办的其它工作。任职资格:教育背景:◆财务管理、

会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行

业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条

件:工作场所:财务部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属财务部领班、会计、出纳间接下属财务部基层员工晋升方向店长及值班经理轮转岗位总部相关部门助理

57职位名称财务部会计职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级财务部经理职位概要:负责本店财务会计工作。工作内容:进行会计核算和帐务处理审核原始凭证；填制记帐凭证；审核收货单、申领单以及其它附件，及时纠正问题；负责帐务记载，日清月结；核对本期发生额、期末

余额与总帐，做到帐帐相符；负责总帐的管理工作，并于每月月底与其它明细帐核对，做到帐帐相符；负责编制年报、季报、月报会计报表；完成领导交办的其它工作。任职资格:教育背景:◆财务管理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技

能、团队协作等方面的培训。经验:◆2技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:财务部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显

的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向财务部经理轮转岗位无（2）财务部会计58职位名称财务部出纳职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级财务部经理职位概要:负责店内财务现金的日常管理等工作。工作内容:贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；严格按照

店内财务管理规定办理现金收付工作；负责银行结算及其帐务处理；严格按照规定，管理好保险柜；与收银工作人员密切配合，做好每日销售款的入帐工作；完成领导交办的其它工作。任职资格:教育背景:◆财务管理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2

年以上工作经验。技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:财务部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:

基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无（3）财务部出纳59职位名称财务部收银领班职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级财务部经理职位概要:负责店内收银的日常管理工作。工作内容:负

责收银岗位人员调配、班次安排、业务培训；定期向上级汇报收银工作；负责员工的评定、考核；负责设备的检查和管理，包括电脑、POS机、打印机、税控机、读卡器等；随时检查员工行为规范、仪容仪表、劳动纪律；协调和解决客人在结帐中的投

诉，并上报当班经理及主管领导；及时处理员工的疑难问题，保证收银工作顺利进行；检查收银，员、录入员、排房员、发牌员操作流程，发现问题即使纠正；负责调换班次，培养多面手；组织收银员，排房员、发牌员进行业务培训，提高业务水平；认真执行财务制度和相关管理规定；负责长款、短款、

跑单的调查；每日召开收银例会，点评收银工作，传达上级指令，落实工作重点，听取员工汇报反馈。任职资格:教育背景:◆财务管理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技

巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:财务部及相关工作区域。环境状况:舒适，

无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属财务部收银员间接下属无晋升方向财务部主管轮转岗位其它领班岗位（4）财务部收银领班60（5）财务部收银员职位名称财务部收银员职位代码所属部门财务部薪金标准职等职级直属上级财务部收银领班职位概要:负责本店日常收银工作工

作内容:负责接待顾客结帐、收款工作；做好交接班工作，结帐操作规范(现金、支票、卡）；负责电脑财务结帐工作；负责本班次单据传递工作；持卡客户档案的建立和保管规定；核实帐单和信用卡；收取服务员单据，按单据将消费项目和消费数

量及时准确的录入电脑；每班对单据进行统计；做好交接班工作；负责电脑的日常维护；按电脑使用规定操作电脑；负责日常财务经营数据统计工作。任职资格:教育背景:◆财务管理、会计学等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过

专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认

真负责。工作条件:工作场所:收银部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向收银领班轮转岗位其它基层岗位612.15工程部2.15.1部门职能一级二级负责店内设施、设备维护、修

理、运转工作1.保证本店设施设备正常运转；2.负责对本店设施设备的日常维修、保养工作3.保证工程设备的备品、备件随时可以满足正常工程维修要求；4.定期报告设施设备运行、维修状况；5.制定本店设施设备维护、保养计划；工程部主管领班音响师空

调工水暖工电工2.15.2岗位设置2.15.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01工程部主管1负责工程部的日常管理工作，负责本店设备设施的维修、保养及日常综合维修工作。02领班1协助部门主管负责本店设备设施的维修、保养

及日常综合维修工作。03电工1负责本店日常维修，强、弱电设备的维护和保养工作。04水暖工1负责本店日常维修，给排水、洗浴设备的维护和保养工作。05空调工1负责本店日常维修，空调设备的维护和保养工作。06音响师1负责音响、灯光设备的管理和维

护。622.15.4岗位说明书（1）工程部主管职位名称工程部主管职位代码所属部门工程部薪金标准职等职级直属上级后勤部经理职位概要:负责工程部的日常管理工作，负责本店设备设施的维修、保养及日常综合维修工作。工作内容:执行公司及店内各项规章制度，保证工程部的正常工作；完

善部门管理制度及各岗位工作内容；贯彻服务质量标准，并监督员工执行；合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；负责对本店设备设施的日常维修、保养工作，并组织实施、监督、检查和落实；负责检查、督导属下员工日常工作和各项规章制度的落实情况；协

调各工种班次之间的工作，确保本店设备设施正常运行；抓好设备使用、维修的安全工作，落实设备安全管理工作，对巡查中发现的不安全因素，采取必要的措施；负责员工的技术培训和考核；处理紧急情况，实地组织抢修工作；保证工程设备及备品、备件随时可以满足正常工程维修

要求；定期报告设备设施运行、维修状况；巡视本店设备性能和运转状况，发现问题及时处理解决；制定本店设备设施维护、保养计划；负责本店工程零部件、材料的管理，制定购置计划和零用登记制度；负责属下员工的班次安排和考勤管理；做好本店防火、防风、防水的应急措施，做好安全防范工作；组

织召开工程会议，协调解决工程部问题；协调与各部门的工作关系，保证店内设施正常运行。任职资格:教育背景:◆工程、暖通、给排水、电气、机械设备等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业

业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，

责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:工程部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属工程部领班间接下属工程部基层员工晋升方向无轮转岗

位无63（2）工程部领班职位名称工程部领班职位代码所属部门工程部薪金标准职等职级直属上级工程部主管职位概要:负责本店设备设施的维修、保养及日常综合维修工作工作内容:负责对本店设备设施的日常维修、保养工作，并组织实施、监督、检查和落实；负责检查、督导属下员工日常工作和各项规章制度的落实情况；协

调各工种班次之间的工作，确保维修工作正常运行；抓好设备使用、维修的安全工作，落实设备安全管理工作，对巡查中发现的不安全因素，采取必要的措施；负责员工的技术培训和考核；处理紧急情况，实地组织抢修工作；保证工程设备及备品、备件随时可以满足正常工程维修要求；定期

报告设备设施运行、维修状况；巡视本店设备性能和运转状况，发现问题及时处理解决；制定本店设备设施维护、保养计划；负责本店工程零部件、材料的管理，制定购置计划和零用登记制度；负责属下员工的班次安排和考勤管理；做好本店防火、防风、防水的应急措施，做好安全防范工作；组织

召开工程会议，协调解决工程部问题。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆3技能技巧:◆具有相关专业的操作证、上岗证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。

态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所::险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属工程部基层员工间接下属无晋升方向工程部主管轮转岗位无64（3）电工职位名称电工职位代码所属部门工程部薪金标准职等职级直属上级工

程部领班职位概要:负责本店设施设备的日常维修和强、弱电的维护和保养工作工作内容:负责本店强、弱电的日常维护和维修工作；做好维修工作达到维修质量标准；负责抄电表工作；负责配电室的正常运行工作；巡视时，记录负荷

、电压、电流功率、温度等技术数据，检查变电设备运行是否正常；定期巡视楼层茶炉、燃气电气管线，检查设备是否完好；严格遵守安全操作规程，特殊设备专人使用；做好值班记录，保持值班室、工作间的整齐干净；严格遵守派工制度，维修、保养完毕后及时清理现场。任职资格:教育背景:◆高中以

上学历。培训经历:◆接受过电工专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2技能技巧:◆掌握强、弱电技能，持高低压电工证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:

工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向工程部领班轮转岗位无65（4）水暖工职位名称水暖工职位代码所属部门工程部薪金标准职等职级直属上级工程部领班职位概要:负责本店设施设备的日常维修和给排水、洗浴设备的维护和保养工作工作内容

:负责制给排水、洗浴设备的管理、维护、保养工作，保证设备的正常运转；负责机房的值班巡视工作，做好运行记录；保持机房及值班室的整洁干净；做好维修工作达到维修质量标准；定期巡视楼层给排水、燃气管线，检查设备是

否完好；严格遵守安全操作规程，特殊设备专人使用；严格遵守派工制度，维修、保养完毕后及时清理现场。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过水暖专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2技能技巧:◆掌握强、弱电技能，持水暖工证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；

◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向工程部领班轮转岗位无66（5）空调工职位名称空调工职位代码所属

部门工程部薪金标准职等职级直属上级工程部领班职位概要:负责本店空调设备的日常维护和保养工作工作内容:负责空调设备的管理、维护、保养工作，保证设备的正常运转；负责冷水机组，机房的值班巡视工作，做好运行记录；保持机房及值班室的整洁干净；做好维修工作，

达到维修质量标准；负责燃气设备的维护、保养、修理工作及小范围泥瓦工作；定期巡视楼层管线，检查设备是否完好；严格遵守安全操作规程，特殊设备专人使用；保持值班室、工作间的整齐干净；严格遵守派工制度，维修、保养完毕后

及时清理现场。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过空调维护专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2技能技巧:◆掌握强、弱电技能，持空调工证；◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，

有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向工程部领班轮转岗位无67（6）音响师职位名称音响师职位代码所属部门薪金标准职等职级直属上级职位概要:负责本店音响和灯光设

备的管理和维护工作；组织和协助文艺演出工作。工作内容:负责音响、灯光设备的管理、维护、保养工作，保证设备的正常运转；在演出时间操控音响、灯光设备，配合演出公司的工作；保管碟片等声像资料；根据顾客情况，制定放碟计划，播放碟片；协助完成工程部的其他工作。任职资格:教育背

景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过音响、灯光管理方面的专业训练经验:◆2技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所

:环境状况:危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无682.16人事行政部2.16.1部门职能一级二级人力资源与行政管理和组织文化建设1.负责本店人事行政部的整体工作；2.负责本店的人力资源管理工作、培训工作：3.负责本店的行政管理工作

；4.负责本店的招聘工作，建立长期合作的招聘渠道；5.负责协助店面经理对管理人员的任免和调动进行审核；6.协助店面经理对管理人员进行审核和考绩；7.负责员工薪金的调整与考核；8.根据各部门分工情况及临时性工作需要，增减人员，控制编制；9

.负责劳动合同制工作的实施；10.负责贯彻总公司企业文化建设。2.16.2岗位设置人事行政部经理人事行政管理员招聘培训员宿舍管理员库管员2.16.3岗位职能序号岗位名称人数主要职能描述01人事行政部经

理1负责店面的人力资源管理工作，培养员工企业文化意识02人事行政管理员1协助人事经理，管理人力资源工作，为员工提供服务03招聘培训员1负责店内人事招聘和基本培训工作04宿舍管理员负责店内员工宿舍的日常管理工作05库管员负责店内库房的日常管理工作692.16.4岗位说明书（

1）人事行政部经理职位名称人事行政部经理职位代码所属部门人事行政部薪金标准职等职级直属上级总经理职位概要:负责人事行政的日常管理工作。工作内容:负责本店的人事行政部管理工作；执行本店招聘计划：为新员工办理

入职手续，监督入职体检状况；按店长指示发布传达本店人员的任免和调动通知，办理人事手续；根据本店经营特点、各部门分工情况及临时性工作需要，增减人员，控制编制；调查掌握本店各部门人事情况，根据公司人事政策和管理制度解决人事问题。负责处理本店员工意见和投诉，重要事件立即上报；对本

店人员进行合理调配；执行公司劳动工资、福利制度，并及时反馈意见；负责本店劳动合同制工作的实施；负责本店的人事档案管理工作；协助店长制定年度培训计划，检查、督导各部培训工作落实情况；建立员工培训档案、考核情况；掌握各部门人员的流动情况，负责本店人员招聘、面试、入离职手续的办理，保障新人

员数量和质量；负责员工卡片台帐登记、整理工作；负责员工工牌、员工手册、工服、工鞋、餐卡发放；负责外省员工务工证件的检查及督办工作，安排员工住宿，协助后勤部管理员工宿舍；负责企业计划生育管理工作；行使公司办公室的

职能。任职资格:教育背景:◆人力资源相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧:◆熟悉企业业务和运营

流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工

作条件:工作场所:人事行政部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险直接下属人事行政部员工间接下属无70（2）人事行政管理员职位名称人事行政管理员职位代码所属部门人事行政部薪金标准职等职级直属上级人事行政部经理职位概要

:负责店内人事行政部人事、行政的日常管理工作。1.负责本店的人事管理和行政办公室工作；2.为新员工办理入职手续，根据本店人员的任免和调动通知，办理人事手续；3.根据本店经营特点、各部门分工情况及临时性工作需要，增减人员，控制编制；4.负责本店的人事档案管理和劳动

合同工作的实施5.建立员工人事档案；6.负责员工卡片台帐的登记、整理工作；7.负责员工工牌，员工手册、工服、工鞋、餐卡发放；8.负责外省员工务工证件的检查及督办工作，安排员工住宿；9.负责企业计划生育管理工作。任职资格:教育背景:◆人力资源相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协

作等方面的培训。经验:◆1年以上工作经验。技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:人事行政部及相关工作区域。环境状况:舒适

，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向人事行政部经理轮转岗位其它领班岗位71（3）招聘培训员职位名称招聘培训员职位代码所属部门人事行政部薪金标准职等职级直属上级人事行政部

经理职位概要:负责店内员工的培训工作。工作内容:根据招聘管理制度和流程，为本店招聘合适的员工；负责这个招聘流程和相关知识的考核；经常与供人单位联系，选择确定供应人才基地；协助经理根据年度培训计划，制定实施方案；调查、分析店内各岗位的培训需求，制定相应的培训计划，并组织实施；制定人力开发、激励机制，

重视对储备管理人员的培训；负责检查、监督各项目培训工作的执行情况；组织建立员工培训档案；组织培训考核工作；组织对管理人员的培训，负责对新员工的培训。任职资格:教育背景:◆人力资源相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技巧:◆身体

健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:人事行政部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下

属无间接下属无晋升方向人事行政部经理轮转岗位无72（4）宿舍管理员职位名称宿舍管理员职位代码所属部门人事行政部薪金标准职等职级直属上级人事行政部经理职位概要:负责店内员工宿舍的日常管理工作工作内容:坚

守岗位，服从命令，听从指挥，无缺岗行为；注意观察周边环境，主动观察可疑人员，增强访客制度的落实；严禁知情不报，互相袒护、包庇、隐瞒事实真相；禁止利用职权谋私利及伙同他人做损害公司的事情；不得利用职权故意刁难员工；严禁离职人员和不明人员进入宿舍；遇特殊情况及时通知主管上级或值班经理；热爱公司，保护公

司财产，以公司利益为重；保持地下通道卫生，检查督促各宿舍卫生清洁情况；定期做污水处理，对宿舍定期消毒；对宿舍设备定期维护保养；关注员工生活动态，提供员工叫早服务；负责接听宿舍的外线电话，同时做好传达与记录；热爱本职工作，

对工作尽职尽责；提高服务意识，服务于员工，不讲粗话和脏话，更不能无故打人；严禁易燃易爆、易腐蚀物品进入员工宿舍；对进入物品、拿出登记进行登记，查有依据；值班物品完好，无误差；发生紧急情况时，迅速打开各通道口；对非工作原因

不回宿舍人员，加以登记，并进行教育；制止员工大声喧哗及违反《宿舍规章制度》等有损企业形象的事情；完成好上级交给的任务，服从上级的领导。任职资格:教育背景:◆初中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协

作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:人事行政部、宿舍及相关工作区域。环境状况:舒适，

无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无73库管员职位名称库管员职位代码所属部门后勤部薪金标准职等职级直属上级后勤部经理职位概要:负责店内库房的日常管理工作工作内容:确保帐物相等；负责编库房帐目；负责检查进货质量、价格；清点货物；保持库房卫生，

货物摆放整齐；将各部门所需要物品提前申报财务部，做好衔接工作；遵守消防安全制度，掌握消防器材和设备的使用方法，做好消防工作；与财务部对帐；负责库房防鼠、防潮变质工作。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的

培训。经验:◆1年以上工作经验。技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:人事行政部库房及相关工作区域。环境状况:舒适，无

明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无742.17采购配送专员2.17.1岗位设置序号岗位名称人数主要职能描述01采购员1负责本店的物资缺补统计、采购与配送的日常管理工作2.17.2岗位说明书

职位名称采购员职位代码所属部门采购部薪金标准职等职级直属上级采购经理职位概要:负责物资采购配送的日常管理工作工作内容:严格遵守采购制度实施采购；按时、保质对各部门提供物资供应；随时掌握市场行情，多家询价比较；遵守职业道德，汇报采购事宜；定期上报采购情况与计划。按要求完

成采购任务。任职资格:教育背景:◆企业管理、物流管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通采购业务；◆

具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆有较强的谈判能力。态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:店内外。环境状况:舒适，无明显

的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无752.18外协员2.18.1岗位设置序号岗位名称人数主要职能描述01外协员1外部协作业务的日常管理工作2.18.2岗位说明书职位名称外协员职位代码所属部门薪金标准职等

职级直属上级总经理职位概要:负责所属外部协作业务的日常管理工作工作内容:负责外部协作业务的日常管理工作记；监督检查外协业务的服务质量，并提出考核意见；进行市场调研，提出外协业务的新品种和改进意见。任职资格:教育背景:◆

企业管理、工商管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识

；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和

凝聚力。工作条件:工作场所:店内相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属无间接下属无晋升方向无轮转岗位无76谢谢您的参与！