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成效管理⚫成效管理流程⚫季度满意度分析内容⚫标准化推广服务⚫客户竞争优势表成效管理流程深入了解客户，充分(最大限度)发挥公司资源确保客户满意度。部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。

年度分析季度满意度结果分析按照标准化流程进行推广寻找足够买家（在指定时间内）内部诊断分析原因向国际市场部发出需求季度客户满意度调查足够每月监测网上查询数字未达指标效果良好升级续约国际部国际营销顾问客户服务部市场部各职能部门客户国际部客户服务部各职能部门改进工作未达指标了解分析客

户优势判断匹配买家数字见附表见附表见附表国际贸易指引改进工作成效管理开始见附表客户满意度分析(季度/年度)客户满意度分析内容（季度/年度）：⚫根据客户满意度调查结果进行分析（见附表）⚫提供客户国际贸易指引⚫行业资

讯⚫环球市场推广需要加强的地方内部分析（月/季度）：⚫我们内部存在问题与建议（见附表）客户满意度分析（季度/年度）目的：提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。客户满意度分析（季度/年度）提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。客户满意度分析分析依据产品冷门与否产品

与市场分析，行业分析报告产品是否适合目标出口市场（如：认证）产品与市场分析，行业分析报告产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量，市场饱和程度）产品与市场分析，行业分析报告客户配合程度（如：提供完整资料，及时更新等）顾问与客户服务部

跟进处理查询能力有无独立出口能力与专门外贸人员客户在同行中的竞争优势同行客户数目与排位客户自身竞争优势企业规模、OEM经验、最少订货量客户规模与推广投资比例企业规模、投资力度内部分析（月/季度）第一时间找出内部导致客户满意或不满意的原因所在，及时总结成功经验或指引相关部门解决

存在问题，提升内部工作。查询数及满意度分析相关职能部门工作指引推广力度国际市场部确保推广力度充足版面风格是否配合推广市场顾问、客户服务部根据目标推广市场特点进行设计推广策略的指引顾问、客户服务部顾问与客户服务部持续跟

进并提供合理指引季节推广问题顾问、国际市场部分析产品的市场旺季与淡季，提供相应推广建议推广渠道问题顾问、国际市场部设计合理推广方案（采购目录、特刊、网站比例；email推广，其他）该产品准确匹配的买家数字国际

市场部不断提高匹配买家数字买家资料是否准确国际市场部、数据管理部复核买家资料，确保录入准确度买家质量问题国际市场部检讨推广渠道，提高买家质量资料错误等其他疏忽等顾问、客户服务部不断提高资料准确度买家与厂商沟通问题客户服务部确保客户联系方式有效标准化推广服务拓展服

务－内容＼推广月份123456789101112Email推广（取决于厂商网站的更新）新上网厂商提醒√新产品提醒（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√新买家的产品提醒（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√PPA-买家需求快讯（贯穿整

年）√√√√√√√√√√√√发行采购目录、特刊（透过环球参展、直邮等渠道）（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√贸易网站推广（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√客户竞争优势表了解客户竞争优势既是制定拓展方案

的基础，也是客户满意度分析的依据。⚫企业竞争优势：–年产值–年销售额–出口金额–产品出口比例–生产经验–员工数量–OEM/ODM经验–外贸人员数量–出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)–所有产品类别–主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业等级不

同)•现出口市场•目标出口市场（限选三个）•最小订货量•产品认证客户竞争优势表了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。竞争优势内容企业规模年产值年销售额出口金额产品出口比例员工数量企业经验生产经验OEM/ODM经验出口能力外贸

人员数量出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)出口产品所有产品类别主要出口产品(准确到第四级产品分类；可选数目视企业等级不同)现出口市场目标出口市场（限选3个）最小订货量产品认证投资金额（RMB）可选主要出口产品数（主推）10万以下3个10万－20万5个20万以上10个谢谢

23.8.1219:13:2619:1319:1323.8.1223.8.1219:1319:1323.8.1219:12023年8月12日星期六7时13分26秒