【文档说明】李雨民星月时代广场防损岗位培训.pptx，共(34)页，384.181 KB，由精品优选上传

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星月大型综合超市星月大型综合超市星月大型综合超市2防损课业务培训星月大型综合超市目录一．各岗位职责二．全员防损规定三．已丢知商品空包装管理规定四．赠品签、自用物品标签管理规定五．物品放行单、商品报废申请单星月大型综合超市各岗位职责•西进岗位职责：•检查排除视线内一切不安全因素•预各类执法部门时应主

动上前询问来店事宜，并引导至客服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待•请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（10*20以上的包）•请正在吃、喝的顾客将物品存放在电子寄包处或吃完后在进入卖场•请携带照相机、摄像机、宠物和所有

卖场中有卖的物品寄存后方可进入卖场•所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场4星月大型综合超市•劝阻欲从此出店的顾客从出口离店•换货须在防损员、服务台人员、卖场理货人员及顾客同时到场，调换物品国际条码必须相符，卖场价位相符再一物换一物。如：国际条码不符或价位不符许请顾客先购买再到服务台解决问

题。（如人员不到齐，须向顾客解释清楚说明原因暂不换货）•仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位，站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生5星月大型综合超市•银

台巡视岗位职责：•检查排除视线内一切不安全的因素•维护银台秩序，保障银台钱款、票据的安全•协助出口防损员处理磁门报警•监督收银员是否有多扫、漏扫、错扫等现象发生•重点参照以下内容进行监控：–经常性长短款的收银员；–故意遮挡顾客浏览器或收款机屏幕的收银员；–不按规定给顾客购物小票

的收银员–顾客抱怨找错钱或错漏扫被投诉的收银员；6星月大型综合超市–漏扫商品过多（一次性）的收银员；–在结很少商品时单一漏扫比较贵重商品的收银员–；为自己或关系密切的员工结帐的收银员；–新上岗的收银员–收银员与顾客的熟悉程度；–扫商动作是

否过快的收银员–收银员的收银机提示蜂鸣音是否正常–条形码正常而多次手敲键盘的收银员•监督银台前是否有可疑人员，是否有顾客将商品没结帐装入口袋、随身皮包或他人身上，确保银台前商品的安全7星月大型综合超市•监督员工在指定的银台结

款，非购物时间严禁购物•严禁顾客跨越银台，请顾客走未购物通道•对未开银台的挂链必须挂好，未挂好的及时要求收银员挂好•不定时对银台钱箱现金进行稽核，每天不低于2次•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生8星月大型综合超市•员工通道岗位职责：•

检查排除视线内一切不安全的因素•进店员工的仪容仪表是否整洁，是否佩戴员工胸卡•严禁无胸卡无工装者进入卖场（如有特殊情况须课长以上人员带领进入卖场并说明原因）。•严禁员工携带与工作无关的物品进店，因工作需要需携带的物品必须张贴有自用标签•员工出店

要求员工自检，工作用品必须张贴有自用标签，无标签的给予没收，视情节给予处罚•拍照商品出卖场，须有借条，并逐一登记，同时注明归还时间。•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生9星月大型综合超市•东进

岗位职责：•检查排除视线内一切不安全因素•预各类执法部门时应主动上前询问来店事宜，并引导至客服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待•请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（10*20以上的包）•请正在吃、喝的顾客将物品

存放在电子寄包处或吃完后在进入卖场10星月大型综合超市•请携带照相机、摄像机、宠物和所有卖场中有卖的物品寄存后方可进入卖场•所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场•劝阻欲从此出店的顾客从出口离店•仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站

好，语言要文明•所有超市员工严禁在此走出卖场•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生11星月大型综合超市•出口岗位职责：•检查排除视线内一切不安全因素•检验购物小票，核对商品数量无误后划票放行•阻止卖场员

工在此出入、有特殊原因的必须向在岗防损员讲明原因•预磁门报警做好“人物分离”做好顾客解析工作•早上开店前，检查磁门系统，保证正常运行。•对欲从出口进店的顾客进行劝阻•协助便衣巡视抓盗•仪容仪表要做到位，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语

言要文明•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生12星月大型综合超市•电梯口岗位职责：•检查排除视线内一切不安全因素•禁止购物车推出外场或推入百货商场•

严禁任何人在电梯上拉运货物•阻止顾客在电梯上嬉戏打闹，玩耍电梯，确保电梯安全•仪容仪表要做到位，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明•按卖场上下班时间，认真做好卖场的开闭店及迎送宾

工作•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生13星月大型综合超市•验收岗位职责：•检查排除视线内一切不安全因素•监督已验过商品及时入库，不能入库的必须请

示防损课队长以上人员，得到批准后方可暂存，对已验过且没有请示未入库的商品，发现后给予在岗防损员严厉处罚•严禁任何无手续的物品在此出店，有手续的仔细核对物品数量，名称，签字是否齐全•垃圾出店应仔细检查•监督验收部门对赠品是否张贴赠品标签14星月大型综合超市•严禁在验

货区及仓库吸烟，吃东西•严禁供货商和无工作证者进入仓库。•道具进出卖场，须有手续并做出登记。•除工作需要外严禁无货乘坐货梯•严禁无关人员在验货区逗留，劝阻其离开•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急

情况，疏导人员从紧急出口逃生15星月大型综合超市•未购物通道岗位职责：•引导未购买商品的顾客从此口出店•防止顾客将未结帐商品带出•帮助清理购物车、筐内的杂物；•协助银台巡视处理各类事件•监督1—3号收银台(参照银台巡视工作职责执行)16

星月大型综合超市•便衣巡视岗位职责：•维护卖场秩序，对卖场内突发性或随机性事件进行处理，包括对顾客或员工致损商品事件的初步处理•负责卖场所辖区域内商品安全，检查防盗磁扣使用情况，对使用不规范的及时通知队长，不定期对易丢失商品张贴软磁•防范内外盗的发生，对发生的内外盗活动抓捕•

对顾客偷盗实施抓获，抓盗工作原则：a)确定行为人拿取的为我商场商品b)确定行为人将商品隐藏在什么部位c)抓获时必须待行为人走出出口、确定商品未结帐后方可上前礼貌询问d）必须保证行为人拿出一件或全部商品后方可带至防损办公室17星

月大型综合超市•“宁可放过一千，不错抓一个”，在询问员工、顾客违规事件时在违规人没有亲手写下事情经过前，必须礼貌对待，待违规人亲手写下事情经过后方可谈判处理事宜，处理前后严禁用偷、强等带有侮辱、歧视性的语言•对于卖场内突发性

事件，要在第一时间赶到现场，疏散顾客，维持卖场秩序，并及时通知上级及相关负责部门•每日不得低于对大仓库8次、小仓库3的检查，并签写检查结果18星月大型综合超市•机动岗位职责：•协助队长完成各项工作，严格执行队长的工作指令•检查一切不安全的因素包括设备、设施、人员等•协助各防损岗位，执行

各岗位职责•遇突发事件，按照事件处理程序进行•指导各岗位员工正确执行各项工作流程•制止并纠正员工、供货商代表非正常操作•涉嫌违法、违规的立即采取行动跟进，向防损队长和课长汇报可疑或非法行为•发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急

情况，疏导人员从紧急出口逃生19星月大型综合超市全员防损规定•为加强全员防损意识，降低灭失率，保障商店安全运营，增强员工的工作责任心，维护公司的利益。星月大型综合超市要求每一位员工及促销都必须履行防损义务，并积极配合防损部的工作。•公司相关

规定：20星月大型综合超市•公司注重个人品德修养，凡盗窃本公司商品或赠品者，予以罚款并辞退，情节严重的移交公安机关处理。•禁止私自储存商品或赠品，一旦发现既视为盗窃嫌疑，罚款并辞退处理。•禁止将私人物品或店内相似物品带入店内，如因工作需要携带与卖场相同相似物品

工作时，应到防损办公室办自用手续，员工在出员工通道时经防损员检查无自用标签的，将对物品没收并罚款•员工严禁穿越银台，违者罚款。•收银员严禁为自己或其亲属、朋友结帐，或不按收银程序操作，违者罚款。•称重员严禁为自己称重，违者罚款。21星月大型综合超市•营业期间，对吃喝店内商品

的顾客，发现后应及时制止，并主动带领顾客结帐，对视而不见的给予罚款。•对店内吸烟及其它不规范、不文明的顾客给予制止，不能制止的及时通知店内总值星、防损部处理，对视而不见的员工给予罚款•员工发现顾客致损商品应立即通知总值星、防损部处理，员工致损商品应主动报防损部处理，对致

损商品伪装或隐瞒者发现后要严加惩处。•对店内设施、设备应爱护使用，如发现顾客破坏性使用店内购物车及提篮时，应及时制止并指导顾客正确使用•每一位员工都应节约用水、用电，节约使用店内各类耗材。22星月大型综合超市•店内所有消防通道及消防栓不得堵占，消防器材不得随意挪动，应保持通道畅通。•

员工在非购物时间严禁购物，星月大型综合超市员工购物时间为：11：20分---14：00分、17：40分---20：00分•员工吃饭、上下班走员工通道，工作需要走其它口的应向防损员讲明原因。•员工出入员工通道应主动出示随身携带物品

，并接受防损员检查。•晚间工作部门员工不得随便走动，不得到非本部门区域。•任何员工及促销员严禁私分赠品，一经发现一律视为偷盗行为。不得随意发放赠品，不得对顾客随意承诺23星月大型综合超市•公司相关奖励政策：•一、员工举报外盗，经查证属实的•1、盗窃商品价值在10元以下的，按赔偿金的35

%对举报者激励•2、盗窃商品价值在10---100元之间的，按赔偿金的30%对举报者激励。•3、盗窃商品价值在100元以上的，按赔偿金的20%对举报者激励。•二、员工举报内盗，经查证属实的•上班时间举报内盗的按赔偿金的30%进行奖励•非上班时间举报内盗的按赔偿金的50%进行奖励•三、收银员工

发现顾客夹带商品，经查证属实的24星月大型综合超市•收银员在工作期间发现顾客夹带商品,挽回商品损失在20元以下的奖励10元•挽回商品损失在20元----100元之间的，按挽回损失金额的40%给于奖励•挽回商品损失在100元以上的给于50元奖励•顾客夹

带商品的定义：•A、顾客私自将带包装的商品进行倒换•B、称重商品称重后顾客私自多装（重量不符、以次品充好）•C、顾客私自调换条码•注：公司郑重承诺将为举报者进行保密巩义市星月超市有限公司2008年10月14日25星月大型综合超市星月超市已

丢知商品空包装管理规定•一、目的：•准确的统计已丢知商品信息，对重点丢失商品做出及时有效的判断，有效控制灭失率，对已发现的丢失商品空包装有效规范的管理•二、职责•防损课：负责空包装的、隔离、分类、暂存及数据统计•营运部

：负责空包装的收集、领取、隔离、处理•总值星：负责清场期间整个卖场的清查、登记•26星月大型综合超市•三、操作细节：•已发现卖场丢失商品空包装登记指定地点为员工通道处•每日营业结束前半小时，各课理货员或促销员对部门内进行巡查，将检查发现的空包装及时到指定地点登记、隔离•对营业期间发现的空包装

有发现人及时送往员工通道处进行登记•员工通道防损员对空包装进行鉴别、核准并监督发现人做好相关信息登记•每日清场期间有总之星监督防损课清场人员对整个卖场进行清查、登记27星月大型综合超市•每日晚闭店清场后有防损带班队长将一天空装收回防损办公室暂

存•运营各部门负责人每周一11：00前到防损课将空包装领回，暂存至部门指定地点内并对能进行处理的空包装做出及时有效的处理•四、相关处罚：•1、对发现空装视而不见的员工予以10-50处罚•2、对每周一11：00前不及时到防损课领取空包装的部门予以20-100处罚•3、对领取空包装后不对空装做

出及时处理的部门给予50-200处罚28星月大型综合超市赠品标签.自用物品标签管理规定•为规范公司赠品、自用物品的管理，维护公司经营利益，降低商品流失漏洞，特制定本规定供全体员工参考及执行•一、赠品标签相关规定：•所有赠

品在进入仓库前必须在验收区内完成张贴工作，严禁任何人在仓库、卖场进行张贴，赠品进入卖场后因特殊原因赠品标签遗失的，验收部门不给予补贴标签，相关人员应积极上报防损课，有防损课调查证实后补贴自用物品标签•赠品标签使用范围：–与卖场商品规格相同或

相似的赠品必须张贴赠品标签–张贴有厂家名称或赠品、非卖品等字样一类赠品星月超市29星月大型综合超市–视为无效，必须加贴星月赠品签–无条码、无非卖品、赠品标示一类的赠品星月超市视为无效，必须加贴星月赠品签•无需张贴赠品签赠品的范围：•赠品上有激光打印或印刷在赠

品上一类赠品无需张贴星月赠品标签•自用物品标签相关规定：•所有办理自用的物品必须在进入卖场前完成，并在防损课登记留档备查，自用物品张贴自用标签后因特殊原因遗失的应积极上报防损课，防损课调查证实后给予补贴30星月大型综合超市•自用物品标签使用范围：•员工使用的笔

、本及因工作需要须在卖场使用的物品•与卖场相同相似的一切物品•防损课负责赠品、自用物品的检查，对检查出不符合本规定的赠品、自用物品给予暂扣并处罚相关责任人，赠品标签有验收课保管使用，自用物品标签有防损课保管使用。收银员、防损员按以上标准检核赠送物品，对不符合以上标

准的严禁放行，收银员、防损员对不知情的顾客做好解释工作，同时及时联系相应部门负责人。31星月大型综合超市32星月超市物品放行单楼别：厂商名称柜号：年月日一单位主管（白）二警卫（黄）三商管（红）品名数量单位放行原因备注退货送货

修理警卫商管单位主管申请人送货人星月大型综合超市33星月超市商品报废申请单课别：日期：编码商品名称单位售价数量报废金额原因一商管（白）二安管（黄）三营业（红）1.顾客挑选2.运输过程3.已过保质期4.理货员疏忽部主管：处主管：课主管：经办人：星月大型综合超市星月大型综合超市34培训结束谢谢！