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1x营销组织岗位角色与职责设计–初步方案设计附件–x厨具有限公司2内容页码A.部门总监角色与职责设计3B.市场部组织设计6C.销售部组织设计34D.物流服务部组织设计563clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmax

imumsizenavigatorA.部门总监角色与职责设计4x销售与市场营销的总体组织结构总经理营销副总裁物流/服务总监销售总监市场总监财务分析经理销售财务经理销售人力资源经理最强大的品牌最优秀的渠道表现最高的客户满意程度5营销副总裁的职责描述工作汇报线基本资历角色与职责主要衡量指标•

直接汇报给总经理•本科以上学历,10年以上跨国公司和大型企业全国市场营销或销售管理工作经验•卓越的领导才能和沟通技能•很强的逻辑思维能力,善于分析和解决分问题•具有很强的组织管理和发展能力权限•参与市场和销售总监的面试和决策•年度市场和销售支持

费用预算审批•审批市场部和销售部III级以上经理的任免和升职审批•办事处变更(设立/关闭等)的审批•全国/渠道销售政策的审批•协助总经理全面负责市场与销售部的日常工作•制定公司整体•销售额•年度利润指标•

整体市场销售费用控制目标•组织能力相关衡量指标(管理人员流失率%等)6营销副总裁的日常工作安排总经理、其他副总、总监制定和调整公司整体战略公司总体战略制定年度整体业务计划、销售和利润目标、年度新产品计划总经理、总监以上高层管理年度销售目标、主要客户发展计划、市场与销售年度计划

制定部门总监及直接下属经理年度费用预算获得总经理批准制定年度市场与销售支持费用预算和部门费用预算总经理、销售财务经理、财务分析经理，市场、销售总监公司整体年度业务计划业务战略与计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容

参与工作人员工作结果年度预算7市场总监的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•制定和审批年度品牌支持费用,审批日常品牌支持费用支出•审定大型市场推广计划和媒体计划•审核主要的广告代理商和其他主要供应商•审定广告•审定品牌VI和相关市场执行标

准或政策•审定相关产品设计•市场部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理•本科以上学历,至少6年以上的专业品牌管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识(大型跨国公司品牌管理经验最佳)•卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力•具有很强的创造性思维能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书

面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力•引导品牌的发展方向,制定品牌战略和品牌定位•界定市场部人员的角色和职责,衡量指标•制定年度品牌业务发展计划和目标•代表市场部在公司核心管理层提交品牌发展建议,并获得其他部门的支持•确保市场部获得有效资源,并确保资源的有效利用•负责新产品

整体年度计划•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•制定市场部人员计划和发展计划,招聘主要管理人员•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•品牌/产品线利润指标•品牌/产品线市场份额•品牌支持费用控制•组织能力评估8市场总监的日常工作安排总经理

、产品经理、财务分析经理，市场研究经理品牌战略和品牌定位制定和更新,产品价格策略制定和更新品牌/产品战略/产品价格策略制定年度品牌业务计划、利润目标、年度新产品计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予市场营销计划反馈和资源支持参与市场营销计划制定和讨论产品经理

、财务分析经理确定广告成片和媒体计划参与广告审片制定年度品牌业务发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、产品经理、财务分析经理制定年度品牌支持费用预算和部门费用产品经理、市场研究经理、广告商走访实地市场和监督产品经理、

实地销售人员参与大型品牌推广活动产品经理、整体营销经理为品牌推广活动推广支持,确保成功实施了解消费者需求,实地市场执行情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策领导月度市

场部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施领导月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理决策、协调解决出现的问题费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理

、培训经理、下属发展组织能力制定新产品计划产品经理、整体营销经理、研发人员新产品计划的制定和更新参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组了解现有产品/新产品销售、市场和供应问题，制定解决方案和行动计划9销售总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责

主要衡量指标权限•制定和审批年度销售支持费用和客户/经销商发展基金•审批日常销售支持费用支出•审定大型全国促销/渠道促销计划•审批销售/渠道相关政策•销售部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理基本资历•本科以上学历,至少6

年以上的销售管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识•卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力•引导销售的发展方向,制定渠道战略•和制定年度销售业务发展计划和目

标•部署渠道战略、业务发展计划和目标•代表销售部在公司核心管理层提交销售和渠道发展建议,并获得其他部门的支持•确保销售部获得有效资源,并确保资源的有效利用•为新产品整体年度计划提供反馈和支持•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•招聘部门

管理人员,制定市场部人员计划和发展计划•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•销售额•销售基本指标•零售覆盖网络10销售总监的日常工作安排总经理、主要下属经理,销售财务经理分销/渠道战略,相关政策的制定和更新分销/渠道战略制定,客户/经销商发展基金政策制定年度

销售业务计划和目标、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予区域/渠道销售计划反馈和资源支持参与区域/渠道销售计划制定和讨论渠道/大区经理、财务分析经理销售政策的制定和修改销售政策制定制定年度销售业务发展计划和目标业务战略与计划销售运作管理会议与培训日常管理工作内容

参与工作人员工作结果总经理、主要下属经理、销售财务经理制定年度销售支持费用预算和部门费用预算总经理、主要下属经理、财务经理走访实地市场、客户和实地监督渠道/大区经理、实地销售人员了解客户需求和实地销售执行情况并提供反馈月度业务回顾会议公司核心领导

小组制定行动计划,参与决策月度销售部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施销售人员培训其他人员基于需要发展组织能力费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力经销商、重点客户

会议重点客户、大区经理、客户了解客户需求,解决存在问题11全国物流服务总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限•审批年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算•审定全国服务网点的建立或撤销•审批物流与服务相关政策(

如定单处理政策规定和运作流程,客户服务守则等)•审批主要的物流和仓储供应商,特约维修服务供应商•物流/服务部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理基本资历•本科以上学历,至少6年以上的物流运作和客户服务管理经验,其中至少有3年以上负责全国范围内物流运作或客户服务网络•卓越的领导力和

解决跨部门的重大问题的能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•具有很强的组织管理和发展能力•制定物流和服务的远景,制定供应链战略,服务战略和服务网络规划•制定供应链整合(包括上游供应链)计划•负责制定年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算•制定年度物流/服务

发展计划和主要目标•部署物流/服务发展计划和主要目标•确保物流/服务部获得有效资源,并确保资源的有效利用•解决重要客户的投诉•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•招聘部门管理人员,制定人员计划和发展计划•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•供应链

的整体表现指标:物流成本,客户服务水平(缺货率),库存水平(天/人民币)•售后服务衡量指标:顾客满意度(%),顾客投诉率(%),客户相应时间12全国物流服务总监的日常工作安排总经理、主要下属经理、财务经理物流/服务战略的制定和更新,服务战略选

择制定供应链战略,服务战略规划年度业务计划和目标确定和部署、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务经理确定服务项目和承诺和服务相关政策和操作要求参与服务政策制定和审批总经理、服务经理确保仓储/运输供应商满足短期长远业务

发展需要审核主要的仓储运输供应商合同制定年度部门计划和目标业务战略与计划物流运作管理售后服务管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果主要下属经理、销售财务经理制定年度物流和服务费用预算和部门费用预算仓储运输经理实地销售人员、服务/物流人员了解客户需求,实

地服务/物流运作情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策月度部门工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施处理重要的物流/服务问题其他人员视需要而定及时处理重大问题(如严重的缺货或顾客服务投诉)费用审批监

督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力参与新产品上市计划回顾新产品项目小组确保物流和服务系统有足够能力支持新产品上市计划实地工作,客户拜访，区域服务监督13clientlogotobepositionedatth

emarkminimumheightmaximumsizenavigatorB.市场部组织设计14x市场部组织结构市场总监消毒柜产品经理油烟机产品经理整体营销经理热水器产品经理灶具产品经理营销服务经理市

场研究经理财务分析经理15整体营销经理的职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标基本资历权限•跨产品线新品市场推广计划和大型促销费用的预算和部分费用审批•审批对外公关活动的部门费用(如小于X金额)•直接汇报给市场总监•本科以上学历,至少4年以上的专业品牌管理经验,具有丰富的业务知识•具有

很强的创造性思维能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•能有效地与其它部门合作•善于利用内部和外部资源以帮助解决问题•协助市场总监协调各产品经理对跨产品线市场活动的管理•与各产品经理协调跨产品线的新品上市计划,并负责具体市

场推广活动的实施•与各产品经理协调各产品在互联网媒体上的市场推广计划,并领导实施•负责对外公关关系活动(如产品展示会等)的计划和组织实施•与促销部经理协调联合促销计划或新品推出计划对销售实施的要求•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•主要促

销活动的有效性衡量指标(投资回报率等)16整体营销经理的日常工作安排市场总监、产品经理界定整体营销战略与各产品战略和品牌战略间的联系和支持点协助市场总监制定品牌战略和定位年度业务计划(年度联合新产品推出计划等)年度费用预算和分摊方案批准市场总监、产品经理

、财务分析经理产品概念的制定协调各产品经理制定整体产品概念市场总监、产品经理市场计划、促销计划、媒体计划等支持各产品战略和定位制定跨产品线新品上市市场计划制定年度整体营销发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产

品经理制定年度跨品牌支持费用预算市场总监、产品经理、促销经理等管理公司对外网站内容设计产品经理、对外新闻媒体人员设计、参与大型展览展示活动市场总监、总经理利用大型展览展示活动提升x整体品牌形象确保品牌价值得到最大限度的维护和提升月度市场部工作回顾市场总监、产品经理、市场研究经理了解部门工作进度,参

与制定行动计划并负责实施月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理提出跨产品线新品推出计划建议并得到认同，跟踪已立项项目进展费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1

回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力日常协调各产品与整体品牌间关系市场总监、产品经理解决各产品与品牌管理间的“不一致”或“冲突”市场总监17产品经理的职责描述角色与职责主要衡量指标•参与品牌战略

制定并执行产品战略•依据品牌定位执行市场营销计划•制定单个产品线的年度业务发展计划•负责产品创新规划,制定年度新产品计划•制定单个产品战略以支持整体品牌战略•制定产品媒体计划,与促销部合作制定消费者促销计划•制定针对主要竞争对手活动的“抵御计划”•新产品上市项目管理•负责产

品包装设计•负责新产品概念制定,•与广告商/代理商合作制定广告创意,并完成广告制作,参与广告方案的审定•与市场研究部紧密合作分析消费者/市场信息和数据•制定产品价格策略并确保有效执行•产品线利润目标•产品线的市场占有率•产品上市的准时和成功率•品牌建设指标:品牌知名度,

品牌忠诚度,产品指定购买率,品牌美誉度,品牌满意度工作汇报线基本资历权限•参与审定大型市场推广计划和媒体计划•审批预算内的部分品牌支持费用•参与主要的广告代理商和其他主要供应商的选择和审定•参与审定广告•参与制定品牌VI和相关市场执行标准或

政策•可以提交下属人员的任免和升职的建议•直接汇报给市场总监•本科以上学历,至少4年以上的专业品牌管理经验,具有丰富的业务知识(大型跨国公司品牌管理经验最佳)•卓越的领导力、具备协调和解决跨部门问题或冲突的能力•具有很强的创造性思维能力•

显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力18产品经理的日常工作安排总经理、市场总监、财务分析经理品牌战略和品牌定位制定和更新参与品牌/产品战

略制定年度产品线业务计划、利润目标、新产品计划年度费用预算批准市场总监、财务分析经理制定新产品计划以便于市场总监讨论和审批新产品市场营销计划制定助理产品经理、财务分析经理等确定广告成片和媒体计划基于品牌定位制定产品概念,参与广告

审片制定年度产品线业务发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、市场总监、财务分析经理制定年度产品线支持费用预算市场总监、市场研究经理、广告商实地市场访问促销经理、实地销售人

员策划大型品牌推广活动促销经理、整体营销经理,财务经理制定计划以便与市场总监讨论和决策了解消费者需求,实地市场执行情况跟踪参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组提出问题,制定行动计划,参与决策参与月度市场部工作回顾市场总监、其他人员基于需要回报回顾工作进度,提出问

题,寻求资源支持参与月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理更新新产品进度和存在问题、制定行动计划监督产品品牌支持费用使用监督费用的合理有效使用与助理产品经理的工作回顾助理产品经理帮助解决问题,提供培训产品线计划制定和更新市场总监、研发人员制定产品线新

产品上市计划助理产品经理,市场总监19市场研究经理的职责描述角色与职责主要衡量指标•制定年度市场研究计划包括例行消费者研究和购买者研究,市场容量,细分市场容量,竞争对手分析•根据新产品计划推广制定市场研究分析•提供市场/品牌/产品线的基本表

现指标数据(如市场占有率、市场容量、品牌知名度等)•对新产品的生命周期的整体销量预测•零售终端表现跟踪与分析•与专业市场研究公司合作在产品管理的各个阶段提供专业的产品分析与测试分析•向市场总监和产品经理提供市场研究分析报告和演讲•向销售总

监和促销经理提供客户、渠道和零售终端表现分析报告和演讲工作汇报线基本资历权限•参与市场研究公司的的选择和审定•审批预算内市场研究费用(权限内)•可以提交下属人员的任免和升职的建议•直接汇报给市场总监•本科以上学历,至少4年以上的专业市场/消费者研究管理经验,

具有丰富的专业技能•具有很强的逻辑分析和数据分析能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力•数据准确性(如新产品上市后3～6个月的跟踪调查与上市前需求调查的对比分析等)•信息有

效性和及时性20市场研究经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理、财务经理提供相应数据和分析支持参与制定品牌战略和定位市场研究计划制定与更新年度费用预算批准市场总监、财务分析经理提供最终测试或市场调查分析报告或测试结果对新产品上市各个阶段提

供相应数据收集、分析和测试产品经理、外部市场研究公司等对现有产品、消费者的调查分析报告对现有产品进行跟踪分析制定市场研究计划业务战略与计划市场研究运作管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产品

经理制定年度市场研究费用预算产品经理、外部市场研究公司等实地消费者、市场、客户走访外部市场研究公司、实地销售人员对客户、渠道、终端表现、市场进行定期的数据收集和分析市场总监、总经理定期的市场、客户、渠道和终端表现数据及分析报告获得直接的消费者、客户、市场信息参与月度市场部工作回顾市场总监、产品

经理等回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持市场研究报告会市场总监、产品经理、销售总监、促销经理等帮助市场总监和产品经理了解消费者/市场需求费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的跟踪回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决提供市场研究的方法培训市场总监

、产品经理、销售总监、促销经理等帮助其它人员了解市场、消费者、客户等信息以便有效决策市场总监21营销服务经理的职责描述角色与职责主要衡量指标•搜寻、筛选所有市场部所需外部供应商,提供前期的初步分析和选择•安排年度竟标,供应商表现评估等活动•向市场总监提供外部供

应商信息和相关决策支持•跟踪、管理供应商的日常运作表现,及时采取行动以确保公司利益得到保障•负责日常新产品或促销所需材料和促销费采购、制作和运输•确保促销品得到有效的使用,及时反馈问题并与市场总监和产品经理制定行

动计划,并确保调整措施有效实施工作汇报线基本资历权限•领导对外部供应商(广告代理商、市场研究公司、媒体等)的选择和审定•负责对促销品采购的审批•可以提交下属人员的任免和升职的建议•直接汇报给市场总监•本科以上学历,至少4年以上的专业市场有效管理经验和媒体

管理经验•具有丰富的采购和供应商管理专业技能•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力和谈判技能•具有很强的解决问题和跟进实施的能力•具有很强的组织管理和发展能力•供应商表现•媒体、市场促销材料等费用控制指标

22营销服务经理的日常工作安排年度费用目标批准市场总监、产品经理、财务分析经理制定改进计划定期的市场分析,行业基准比较产品经理、供应商等有效降低采购成本,保障采购价值定期与核心供应商回顾业务战略与计划日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果制定年度采购费用控制目标实地市场走访

了解市场和供应商信息,监督实地实施情况参与月度市场部工作回顾市场总监、产品经理等回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的定期回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决市场总监制定媒体采购战略市场总监、产品经理特约媒体供应商的

选择条件确保公司保持竞争优势处理促销材料在供应或质量的问题供应商解决问题,确保促销材料的质量和供应年度的主要供应商采购谈判建立供应商管理的相关系统建立相关政策,采购流程,供应商评估体系等产品经理、下属等

23财务分析经理的角色与职责描述角色与职责主要衡量指标•制定相关财务政策•参与制定年度部门费用预算和品牌支持费用预算•年度品牌和产品线的销售额和利润预测分析•对新产品或日常品牌相关投资进行投资回报率分析(如模具、厂房、设备等固定资产投资)•整体市场支持费用配置比较分析•单一新产品的投

资回报分析,新产品定价和价格敏感度分析•品牌、产品线的投资与利润回报比较分析、为总经理提供决策支持•对日常销量预测,成本、利润与目标产生差距或价格调整时进行财务分析支持•日常销量或供应问题的“如果－怎样”的财务分析支持工作汇报线基本资历权限•参与所有与市场营销部门相关预算的制定和审批•

业务上直接汇报给市场总监•职业发展上汇报给财务总监•财务专业本科以上学历,至少4年以上的财务分析管理经验•具有丰富的业务知识和一定的市场营销管理相关经验•熟悉成本和财务费用的结构,具有很强的分析能力:掌握投资回报率各种分

析方法•很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•能有效地与他人或部门合作•具有很强的组织管理和发展能力•费用控制有效性•利润指标24财务分析经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理等提供相应

数据和分析支持决策参与制定品牌战略和定位的制定提供相应数据和分析支持决策年度费用预算批准市场总监提供相应数据和分析支持决策对新产品上市各个阶段提供相应财务分析支持市场总监、产品经理等帮助决策层了解财务状况更新财务预算和利润

预测参与制定价格策略业务战略与计划日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产品经理协助制定年度市场费用预算随时提供管理层的决策分析支持管理层及时帮助管理层分析业务/市场情况变化对财务指标的影响,提供决策支持费用审批监

督费用的合理有效使用与下属的跟踪回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决参与公司月度工作回顾会核心领导层更新财务状况,提出问题,制定行动计划参与月度销售与运作计划会销售与运作计划小组提供相应数据和分析支持决策为管理人员提供

相应的财务培训管理人员帮助管理人员了解基本财务知识和分析方法以便有效决策提供财务预警和建议帮助决策层了解决策中的财务风险25clientlogotobepositionedatthemarkminimumhe

ightmaximumsizenavigatorC.销售部组织设计26x销售部组织结构设计构想销售总监经销商业务经理华南大区经理华中大区经理华北大区经理重点客户渠道经理促销部经理创新渠道经理销售信息支持油烟机促销经理灶/消毒柜促销经理热水器促销经理渠道促销经理

销售培训经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理重点客户经理重点客户经理工程销售经理工程销售经理区域经理区域经理区域经理区域经理销售主管销售代表销售代表销售财务经理销售人力资源经理27销售部

门人员的工作时间分布销售总监大区经理经销商经理重点客户渠道经理重点客户经理办公室时间与经销商一起工作实地销售工作黑色阴影区域代表所占用时间的大致比例28销售部门人员的工作时间分布创新渠道经理工程机经理促销部经理产品/渠道促销经理销售信息支持办公室时间与经销商一起工作实地销售工作黑色阴

影区域代表所占用时间的大致比例29大区销售经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向销售总监汇报•直接下属：•区域经理•5年以上销售管理经验•两年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•对整个行业有深入的

了解•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•提出对下属的任免建议•部分促销费用的审批•经销商发展基金的使用审批•参与销售政策制定•各办事处销售目标制定•参与办事处的整体业务计划制定•制定区域渠道推广策略•组织各区域办事处进行渠道网络建设并建立客户档案•监督各办事处执行总部政策的情况•处理区域

内的重大事件•对办事处经理的表现进行评估•与办事处各级人员进行沟通•发展各办事处的组织能力•辖区的任务完成率•辖区内坏帐和不良欠款比例•辖区内零售终端建设情况30大区销售经理的日常工作安排销售总监制定和更新区域市场业务发展计划实地检查检查办事处各项工作进展并提出指导意见办事处经理等听取经销商意见,

了解经销商动态和市场信息经销商拜访办事处经理/业务代表对终端建设工作进行评价并提出整改意见零售终端检查办事处经理/业务代表利用分析结果评价并指导各办事处的工作分析销售数据和市场信息区域市场发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果季度营

销会议各办事处经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划销售信息支持促销费用审批审批办事处的促销费用申请汇报销售总监使总监了解本区域工作进展培训下属提高组织能力接受培训相关人员个人能力提高31区域经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向大区经

理汇报•直接下属:•销售主管•销售代表•4年以上营销工作经验•两年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•销售代表，促销员的招聘•经销商发展基金，促销费用的使用•在一定范围内对下属进行奖惩•制定区域内销售计划•向下属分配任务并

协助其制定工作计划•检查下属的工作进展并进行指导•辖区内客户网络建设•终端建设和管理•新产品推广•组织执行整体促销方案，策划区域性促销方案•维护客情关系并在当地建立良好的社会关系•及时向总部汇报市场信息•组织办事处人员进行学习，提高组织能力•销售任务完成率•坏帐和不

良欠款比例•终端建设和管理32区域经理的日常工作安排大区经理制定和更新区域业务发展计划制定客户网络发展计划销售人员明确各自的工作方向销售主管，代表销售人员明确自己的销售目标下达销售任务销售主管，销售代表销

售人员明确具体的实施步骤新产品推广/促销计划实施方案销售主管，销售代表听取客户意见，了解市场信息，评估销售代表的工作能力拜访客户销售主管，销售代表区域业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工

作人员工作结果办事处定期例会办事处所有人员回顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力总部季度营销会议总部相关人员及办事处经理总结前

期工作，交流经验，了解公司下一步计划办事处劳动纪律管理办事处纪律严明，具有较强执行能力工作进展回顾所有人员了解所有人员的工作进展，促使其按计划开展工作汇报大区经理使大区经理及时了解区域市场动态33销售主管的角色与职责描述工作汇报线基

本资历权限角色与职责主要衡量指标•向区域经理汇报•2年以上营销工作经验•1年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•适应长期出差•执行区域经理下达的各项任务•管理和指导销售代表进行•客户网络建设•零

售终端建设和管理•执行促销和新产品推广计划•增进客情关系•完成销售目标•销售任务完成率•零售终端覆盖率•零售终端建设和管理水平•坏帐率和不良欠款率34销售主管的日常工作安排区域经理制定和更新业务计划协助销售代表制定工作计划制定

出可行的工作计划销售代表与目标客户建立合作关系开发客户渠道销售代表建立符合要求的x零售终端零售终端建设销售代表确保经销商按x的规范运作经销商管理销售代表业务计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果办事处定期例会办事处所有人员回顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨

论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力销售代表工作进展回顾销售代表了解销售代表的工作进展并提出指导意见汇报区域经理使区域经理了解自己管辖范围内的工作进展和市场信息接受培训相关人员个人能力提高35销售代表的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与

职责主要衡量指标•向区域经理/销售主管汇报•2年以上营销工作经验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•适应长期出差•执行区域经理/销售主管下达的各项任务•客户网络建设•零售终端建设和管理•经销

商管理•促销员管理•执行促销和新产品推广计划•客情关系建设•完成销售目标•送货与收款•销售任务完成率•零售终端覆盖率•零售终端建设和管理水平•坏帐率和不良欠款率36销售代表的日常工作安排销售主管制定和更新业务计划业务开展

计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果与目标客户建立合作关系开发客户渠道建立符合要求的x零售终端零售终端建设确保经销商按x的规范运作经销商管理办事处定期例会办事处所有人员回

顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力汇报区域经理/销售主管使区域经理/销售主管了解自己管辖范围内的工作进展和市场信息零售终端及促销员管理确保零售终端表现符合要求经销商拜访听

取经销商意见，获得市场信息随时掌握经销商库存并督促经销商进货实现销售接受培训相关人员个人能力提高37直接经销商业务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向销售总监汇报•直接下属：•直接

经销商客户经理•5年以上销售管理经验•两年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•对整个行业有深入的了解•良好的人际沟通能力,善于处理各种矛盾•良好的职业道德•提出对下属的任免建议•参与销售政策制定•参与制定各直接经销商销售目标•制定各经销商业务发展计划•制定区域渠道推广

策略•监督各直接经销商执行总部政策的情况•处理区域内的重大事件•总部与经销商之间的沟通桥梁•指导经销商开发客户网络•支持经销商的业务发展和组织能力发展•监督所辖经销商的工作进展•监督经销商是否履行其合同义务•向总部如实汇报经销商区域的情况•辖区的任务完成率•经销商履行合同义务的情

况•辖区内零售终端建设情况38销售总监制定和更新业务发展计划经销商拜访检查经销商工作，听取经销商意见，了解市场信息经销商客户经理听取零售商意见，检查经销商网络建设数量和质量零售终端拜访经销商客户经理制定出区域促销方案区域促销方案的设计相关人员经销商区域的业务发展计划业务计划销售/市场运

作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果直接经销商业务经理的日常工作安排利用分析结果评价并指导各经销商的工作分析销售数据和市场信息季度营销会议各经销商客户经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划促销费用/经销商发展基金审批审批直接经销商客户经理提出的促销费用或经销商发

展基金的使用申请汇报销售总监使总监了解本区域工作进展参加培训相关人员个人能力提高培训下属组织能力提高39经销商客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向直接经销商业务经理汇报•2年以上营销工作经验•1年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良

好的职业道德•适应长期出差•使用促销费和经销商发展基金•参与制定定各经销商业务发展计划•参与制定经销商区域渠道推广策略•参与并监督经销商的客户网络建设•监督各直接经销商执行总部政策的情况•支持经销商的业务发展•协助经销商提高组织能力•监督经销商是否履行其合同义务•向

总部如实经销商区域的情况•根据需要申报促销费和经销商发展基金•经销商销售任务完成率•零售终端建设水平40直接经销商渠道经理制定和更新业务发展计划参与制定直接经销商经销商业务计划同直接经销商一起制定出本区域业务发展计划直接经销商

听取终端客户意见，评估直接经销商工作质量拜访客户及零售终端检查制定出能有效支持经销商发展网络，提高销量的区域促销计划设计区域促销方案直接经销商辖区内业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人

员工作结果经销商客户经理的日常工作安排季度营销会议各经销商客户经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划检查直接经销商业务进展情况督促直接经销商的工作并提出改进意见培训直接经销商的工作人员提高直接经销商的组织能力汇报直接经销商

渠道经理让总部及时了解区域内的信息接受培训相关人员个人能力提高41重点客户渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向销售总监汇报•直接下属:重点客户经理•5年以上销售管理经验•两年以上家电业从业经

验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•参与针对重点客户渠道的政策制定•定义并筛选出重点客户•深入了解重点客户的背景•制定重点客户渠道战略和销售计划•与重点客户建立良好关系•与重点客户进行业务谈判•与重点客户签订业

务合同•解决合作中出现的问题•与实地销售组织合作共同提升重点客户的表现•对下属的任免提名权•部分渠道促销费/重点客户发展基金的审批•重点客户渠道的销售业绩•重点客户渠道的坏帐率42销售总监制定和更新业务计划重点客户拜访了解重点客户的情况，建立良好的

客情关系重点客户经理谈判并签订合作协议重点客户渠道业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果重点客户渠道经理的日常工作安排重点客户经理明确双方的合作模式，获得对方的重视重点客户数据和信息分析掌握重点客户的经营状况重点客户定义及筛选重点客户经理明确工作对象汇报销

售总监让销售总监了解总店客户渠道的工作进展听取汇报重点客户经理掌握重点客户的经营动态季度营销会议相关人员回顾工作进展,讨论下一步计划接受培训相关人员个人能力提高培训下属提高组织能力43重点客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•5年以上营销工作经验

•两年以上家电业从业经验•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•深入了解所辖重点客户的背景，经营状况和发展战略•制定针对重点客户的销售计划•与重点客户建立良好关系•根据重点客户的特点向上级提出相应的操作建议•督促重点客户进货与回款•针对重点客户

设计促销方案并申请费用•与实地销售组织合作执行重点客户促销•共同提升x在重点客户的销量和地位•对合作中出现的问题，向上级汇报并提出解决方案•重点客户的销售业绩•重点客户的零售终端表现•重点客户渠道的坏帐率•向重点客户渠道经理汇报44总经理制定和更新业务发展计划重点客户拜访听取意见，加强

联系提升重点客户销量，加强对方的合作愿望重点客户渠道促销执行当地销售代表重点客户业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果重点客户经理的日常工作安排制定出能有效支

持重点客户提高销量，增加重点客户对x的重视程度的促销计划设计重点客户渠道促销方案重点客户经理/渠道促销经理对重点客户电话拜访了解客户状况，保持良好关系分析数据了解客户经营情况汇报重点客户渠道经理汇报情况，获得指导督促重

点客户进货,回款实现销售的良性循环季度营销会议相关人员回顾业务进展情况,讨论下一步计划接受培训相关人员个人能力提高45创新渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向销售总监汇报•5年以上营销

工作经验•广泛的社会关系•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•有项目销售经验者优先•研究并参与制定创新渠道的业务发展战略•参与创新渠道的政策制定•制定创新渠道销售的业务管理模式•制定创新渠道销售的业务推进计划•寻找

并评估可能的创新渠道•项目销售的谈判与执行•客户关系的管理与维护•解决合作中出现的问题•对下属的任免提名权•一定范围内的定价权•销售量•销售价格•项目覆盖范围46销售总监制定和更新业务计划创新渠道的业务推进计划制定明确通过

创新渠道销售的方法和目标表明双方立场项目谈判工程销售经理，客户项目经理实现销售与回款项目签约与执行相关人员创新渠道业务计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果创新渠道经理的日常工作安排收集信息，寻求可能的新

渠道拜访客户维护关系，收集信息汇报销售总监汇报创新渠道销售进展，存在的问题并得到指导参加营销会议驻外人员和总部相关人员获取信息接受培训提升个人素质发现新渠道培训下属提高组织能力相关人员47工程销售经理的角色与职责描述工作汇报线

基本资历权限角色与职责主要衡量指标•向创新渠道经理汇报•5年以上营销工作经验•广泛的社会关系•大专以上文化程度•良好的人际沟通能力•良好的职业道德•有项目销售经验者优先•制定业务推进计划•寻找并评估各种可能的工

程销售渠道•参与投标•工程销售的谈判与执行•客户关系的管理与维护•解决合作中出现的问题•销售量•销售价格48创新渠道经理制定和更新业务计划客户拜访建立和维护关系，获取需求信息双方相关人员实现销售执行合同相关人员工程项目业务发展计划业务计划销售

/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果工程销售经理的日常工作安排谈判赢得或失去合同参加相关会议获取信息，改进方法参加培训相关人员个人能力提高通过各种渠道收集信息发现新的工程项目汇报创新渠道经理汇报工作进展，存在的问题并得到指导49促销部经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限

角色与职责主要衡量指标•销售总监•本科以上学历(市场营销专业优先考虑)•5年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识•具备市场营销基本知识和技术•具有较强的分析和解决问题的能力•具备较好的领导能力和沟通技能•良

好的职业道德•对下属人事任免的建议权•全国促销费用预算的审批权•促销计划/方案的审批权•参与销售政策制定•负责整体促销战略和业务计划的制定•负责跟踪整体计划的执行•负责年度销售预测与目标•负责年度促销预算的制定与执行•负责市场部与销售部的工作沟通与协调•为市场部提供品牌管理和产品管理

的决策支持•负责整体市场的销售,市场和竞争对手信息分析•负责制定促销部组织能力发展计划•负责对下属的业绩考核与能力评估•促销的有效性•促销费用的控制•零售终端表现•部门组织能力•个人组织能力50业务计划销售/市场运作会

议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果促销部经理的日常工作安排年度促销计划/促销费用预算参与促销计划/方案审定销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销售终端/客户月度营销会议新产品上市推广会议促销管理培训与下属进行工作回顾汇报促销

费用审批销售总监/市场部总监促销经理/产品经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销经理直接下属销售总监促销经理制定和更新促销计划/费用预算保证方案的有效性为市场部提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况,培训客户为销售政

策制定和市场营销决策提供支持信息共享,提供决策支持提升下属的管理技能一对一回顾个人业务和制定个人发展计划通报业务情况,解决问题审批促销费用预算和报销51产品促销经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•促销部经理•

本科以上学历(市场营销专业优先考虑)•3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识•具备市场营销基本知识和技术•具备较好的组织与沟通技能•良好的职业道德•所属产品线促销方案的审批权•所属产品线促销费用的部分审批权•

参与产品线销售政策制定•负责年度产品线促销计划的制定•负责跟踪促销计划的执行•负责产品线年度销售预测与目标•负责产品线年度促销预算的制定与执行•负责与产品经理的工作协作•为产品经理提供决策支持•负责产品线整体市场的销售,市场和竞争对手信息分析•促销的有效性•促

销费用的控制•零售终端表现•个人组织能力52产品促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果产品线促销计划/促销费用预算制定促销计划/方案销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销售终端/客户新产品上

市推广会议参加营销管理培训汇报部分促销计划审批促销计划执行跟踪产品经理/促销部经理大区经理/办事处经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销部经理/产品经理办事处经理/大区经理办事处经理制定和更新促销计划/费用

预算保证方案的有效性为产品经理提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况信息共享,提供决策支持提升个人管理技能通报业务情况,解决问题保证促销计划的有效性及时掌握促销计划的执行情况53渠道促销

经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•促销部经理•本科以上学历(市场营销专业优先考虑)•3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识•具备市场营销基本知识和技术•具备较好的组织与沟通技能•良好的职业道德•零售/分销渠道促销方案的审批权

•零售/分销渠道促销费用的部分审批权•参与渠道销售政策制定•负责年度渠道促销计划的制定•负责跟踪促销计划的执行•负责渠道年度促销预算的制定与执行•与产品促销经理和产品经理的工作沟通•为产品经理提供决策支持•负责渠道销售,市场和竞争对手信息分析•渠道促销的有效性•渠道促销费用的控制•零售

终端表现•个人组织能力54渠道促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果渠道促销计划/促销费用预算制定渠道促销计划/方案渠道销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销

售终端/客户新产品上市推广会议参加营销管理培训汇报渠道促销计划制定渠道促销计划执行跟踪产品经理/促销部经理大区经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销部经理大区经理办事处经理制定和更新促销计划/

费用预算保证方案的有效性为市场部提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况信息共享,提供决策支持提升个人管理技能通报业务情况,解决问题保证促销计划的有效性及时掌握促销计划的执行情况55销售培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•

促销部经理•本科以上学历(市场营销专业优先考虑)•3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识•具备市场营销基本知识和技术•具备良好的演讲和沟通技能•良好的职业道德•培训申请的部分

审批权•负责促销员培训和销售代表培训•制定年度销售/促销培训计划和预算•年度培训计划的组织与实施•承担部分培训工作•会同研发部门开发培训课程•培训讲师资源的管理与维护•培训需求的调查和分析•培训效果评估•学员满意度调查•促销员和销售代表能力评

估情况•培训费用的控制56销售培训经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果培训计划/费用预算实地走访促销员和销售代表参与促销员/销售代表培训汇报培训的组织与实施办事处经理/大区经理促销员/销售代表促销员/销售代表促销部经理总部行政/办事处行政制定和更

新培训计划/费用预算了解培训需求提供培训服务通报业务情况,解决问题保证培训的实施57销售信息支持(行政人员)的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•促销部经理•大专以上学历•1年以上销售行政工作经验,对本行业有一定了解•熟练运用

Office软件•一定的书面表达能力•良好的职业道德•收集和汇总客户档案•收集和汇总销售/市场/竞争对手信息•销售合同/销售政策/价格等文档管理•促销部内部文档管理•负责发布新产品计划/销售政策变更等信息,充当总部与实地

的信息沟通桥梁•促销部日常行政事务处理•信息管理的完整性和及时性•个人工作表现58销售信息支持(行政人员)的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果收集零售终端档案,客户信息收集销售/市场/竞争对手信息内部文档管理发布新产品计划/销售政策变更汇报行政

事务处理信息收集与存档办事处经理/大区经理办事处经理/大区经理促销部人员相关人员促销部经理事务有关人员相关人员新建和更新客户信息更新销售/市场/竞争对手数据更新内部文档及时准确发布信息通报工作情况,解决问题保证行政

事务及时处理和连续性保证信息和文档管理的完整性和及时性59销售财务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•销售总监(业务结果,业绩考核)•财务总监(职业发展,业绩考核)•财会专业本科以

上学历•5年以上财务会计工作经验,2年以上销售财务管理经验•熟悉本行业的销售运作•丰富的会计核算/财务管理经验•较强的分析和解决问题的能力•良好的沟通技能•良好的职业道德•销售政策和定价的建议权•客户信

用控制的建议权和审核权•销售/促销费用的建议权和审核权•客户发展基金的拨付和使用审核权•参与销售政策和价格体系制定•为市场部和销售部提供财务分析支持•制定销售/促销费用预算和监督执行•为重点客户和经销商提供部分财务分析支持•负责重点客

户和经销商发展基金的管理•信用控制政策的制定和监督执行•监控销售回款和应收帐款情况•销售回款率•应收账款坏帐比率•费用预算的控制•决策支持的有效性•个人能力的发展60销售财务经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果销售/促销费用预算销售/促销费用控制重

点客户/经销商发展基金管理信用检查和应收帐款管理参加新产品计划/销售决策会议参加财务管理培训汇报销售/促销费用审批信用检查和催款销售总监/促销部经理促销部/业务经理重点客户/经销商经理办事处经理/销售代表参加会议人

员销售总监/财务总监促销经理/业务经理业务经理制定和更新费用预算合理控制费用支出保证发展基金的提取和合理使用控制资金风险,提高资金使用效率提供财务预测与分析支持提升个人能力通报业务情况,解决问题合理控制费

用支出控制应收账款61销售人力资源经理的职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•销售总监(业务结果,业绩考核)•人力资源总监(职业发展,业绩考核)•本科以上学历(企业管理专业优先)•3年以上人力资源管理经验,了解市场营销运作,对家电行业有一定认识•具备人力资

源管理的专业知识和技能•较强的分析和解决问题的能力•良好的领导能力和沟通技能•良好的职业道德•实地销售组织的人事任免审批权•人员增减的审批权•薪酬/福利政策的制定权•年度实地销售组织的人员编制•人力资源

政策制定与监督执行•薪酬体系/福利计划的制定与监督执行•负责办事处经理的招聘•协助办事处经理进行人员招聘•协助实地销售组织合理配置人力资源•建立实地销售组织员工人事档案•员工满意度•人员流失率•人力资源成

本效率62销售人力资源经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果人力资源计划协助实地组织人员招聘人事档案管理协助实地组织人事管理实施人事管理培训汇报人事档案管理对实地销售组织指导和监督销售总监/业务经理办事处经理/行政办事处行政办

事处行政办事处行政销售总监/人力资源总监办事处行政办事处经理/行政制定和更新人力资源编制保证招聘质量建立和更新完整的人事档案提高实地组织的人事管理技能提高实地组织行政的人事管理技能通报人事管理情况,解决存在问题及时更新

人事档案给予实地销售组织人事管理的业务支持63clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigatorD.物流服务部组织设计64物流服务部的组织结构物流/服务总监服务经理定单处理人员仓储运输经理调货计划经理

800组长培训主管大区服务主管区域服务主管服务人员服务人员服务人员服务人员物流协调员物流协调员物流协调员物流协调员65全国服务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•物流服务总

监•本科以上学历(企业管理专业优先)•3年以家电行业售后服务管理经验,对家电行业有深入的理解•具备服务管理的专业知识和技能•较强的分析和解决问题的能力•较强的领导能力和沟通技能•良好的职业道德•对直接下属的人事任免建议权•服务费用

预算/支出的审批权•服务网点设立/撤销的审批权•重大投诉事件的处理权•制定公司服务战略•制定年度服务网络发展计划•制定年度服务体系人员编制•制定年度服务费用预算•监督预算与计划的执行•制定服务体系管理制度和相关流程•负责服务组织的能力发展•处理重大顾客投诉事件•负责服务与销售/

市场部门的工作沟通•年度实地销售组织的人员编制•参与制定服务人员的薪资体系和福利计划•负责直接下属的业绩考核•顾客服务满意度•顾客投诉率/重大投诉事件•组织能力发展•个人能力的发展66全国服务经理的日常工作安排业务计划服务运

作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网络发展计划服务网点设立/撤销审定走访服务网点服务费用的审批服务信息的分析参加质量分析会议参加管理培训汇报工作回顾与其他部门的工作沟通物流服务总监大区服务主管区域服务主管大区服务主管800组长/

大区服务主管参加会议人员参加培训人员物流服务总监直接下属相关人员制定和更新服务网络发展规划保证服务质量和服务能力的统一性了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出分析存在问题,持续改善服务系统反馈用户需求和质量信息提升个人能力通报工作

情况,解决存在问题就工作业绩和能力发展计划达成一致保持良好的沟通氛围,提高工作效率67大区服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•全国服务经理•本科以上学历•2年以家电行业售后服务管理经验,对家电行业有深入的理解•具备服务管理的专业

知识和技能•较强的分析和解决问题的能力•良好的沟通协调能力•良好的职业道德•能经常出差•对直接下属的人事任免建议权•所辖区域服务费用支出的审批权•退货的审批权•服务人员绩效考核权•制定所辖区域的服务网点建设计划•制定所辖区域的服务费用预算•制

定所辖区域的服务人员编制•监督预算与计划的执行•负责所辖区域的服务组织能力发展•协调处理顾客投诉事件•对服务网点的业绩考核•负责对区域服务主管的考核•所辖区域顾客服务满意度•所辖区域顾客投诉率/重大投诉事件•服务费用合理控制•个人能力的发展68大区服务主管的日常工作安排业务计划

服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网点建设计划服务网点设立/撤销审定走访服务网点服务费用的审批服务信息的收集与分析参加质量分析会议参加管理培训汇报工作回顾对各地服务中心的业务指导区域服务主管区域服务主管区域服务主管/服务人员区域服务主管区域服

务主管参加会议人员参加培训人员全国服务经理区域服务主管区域服务主管制定和更新服务网点建设计划保证服务质量和服务能力的统一性了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出分析并解决存在的问题反馈用户需求和质量信息提升个人能力通报工作情况,解决存在问题就工作业绩和能力发展计划达成一致提升区域服务主管的管理

能力69服务培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•全国服务经理•本科以上学历•2年以服务运作管理经验,•具备一定的产品技术知识和较强的培训技能•良好的沟通技能•良好的职业道德•能经常出差•培训申请的部分审批权•负责服务主管和服务人员培训•制定年度服务管理/技能

培训计划和预算•培训的组织与实施•承担部分培训工作•会同研发部门开发培训课程•培训讲师资源的管理与维护•培训需求的调查和分析•培训效果评估•学员满意度调查•服务主管和服务人员能力评估情况•培训费用的控制70服务

培训经理的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果培训计划/费用预算实地走访服务网点参与服务管理/技能培训汇报培训的组织与实施培训效果评估大区服务主管/全国服务经理区域服务主管/服务人员区域服务主管/服务人员全国服务经理大区服务主管/区域服务主管区

域服务主管/服务人员制定和更新培训计划/费用预算了解培训需求提供培训服务通报业务情况,解决问题保证培训的实施分析培训效果,提出改善建议71区域服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•大区服务主管•大专以上学历

•2年以家电行业售后服务管理经验•具备一定的管理知识和技能,熟悉产品维修技术•一定的分析和解决问题的能力•良好的沟通协调能力•良好的职业道德•能经常出差•对直接下属的人事任免建议权•所辖区域服务费用支出的审批权•退货的审批权•服务人员绩效考核

权•制定所辖区域的服务网点建设计划•制定所辖区域的服务费用预算•制定所辖地区服务中心的服务人员编制•监督预算与计划的执行•负责所辖地区服务中心日常管理•协调处理顾客投诉事件•对服务网点的业绩考核•负责对服务人员和信息员的考核•所辖区域顾客服务满意度/响应时间•所辖区域顾客投诉率/重大

投诉事件•个人的能力发展72区域服务主管的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网点拜访计划服务网点筛选与谈判走访服务网点服务费用的审批服务信息的收集参加服务管理培训汇报对服务网点的业务指导大区服务主

管大区服务主管服务网点负责人服务人员信息员/服务人员参加培训人员大区服务主管服务网点负责人加强与服务网点的业务沟通选择符合要求的服务网点了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出向总部提供信息和数据提升个人能力通报工作情况,解决存在问题提升服务网点的服务运作能力73800组长

的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•全国服务经理•大专以上学历•2年家电业工作经验•熟悉产品基本知识•标准普通话•良好的沟通协调能力和快速应变能力•熟练使用Office软件•良好的职业道德•对直接下属的人事任免建议权•顾客投诉的部分处理权•对

电话信息员的考核权•建立顾客档案•制定电话回访计划并监督执行•协调处理顾客投诉•监督各地服务网点的服务质量和数据真实性•收集汇总各地网点服务信息•负责电话信息员的技能培训•负责对电话信息员的绩效考核•顾客档案的完整性和更新性•服务信息收集的完整性和及时性•投诉事件的处理及时性和满意度•顾客服

务满意度74800组长的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果用户回访计划用户电话回访接受顾客电话咨询与投诉收集服务信息建立顾客档案参加服务管理培训汇报与其他部门的工作沟通全国服务经理顾客顾客区

域服务主管区域服务主管参加培训人员全国服务经理相关人员合理分配资源,保证回访的及时性顾客满意度调查结果记录提供咨询,帮助解决问题建立和更新服务信息记录建立和更新顾客档案提升个人能力通报工作情况,解决存在问题及时准确地解决顾客提出的需求和投诉75服务人

员的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•区域服务主管•初中以上学历•2年家电行业维修服务经验•熟悉产品维修技术•良好的沟通能力•良好的职业道德•顾客上门服务(安装/清洗/维修)•顾客上门回访•

残损机的返修•顾客服务满意度•顾客服务响应时间•顾客投诉率76仓储运输经理的职责描述角色与职责主要衡量指标•参与制定年度部门费用预算•制定相关仓储运输政策和流程•负责工厂成品仓库的日常运作管理•负责工厂成品仓发往各地分销

点的运输和发货管理•负责对全国各个分销点仓库和运输供应商的搜寻和筛选,并参与审批•负责解决成品在仓储运输过程中出现的问题•负责日常对仓储/运输供应商的管理和考核或评估•负责对仓储运输供应商的费用结算•负责对各地物流协调员进行相关的仓储和运输培

训工作汇报线基本资历权限•审批日常仓储运输费用•可以提交下属人员的任免和升职的建议•直接汇报给物流服务总监•本科以上学历,至少4年以上的仓储运输管理经验•具有一定的专业采购技能•很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•

能有效地与他人或部门合作•具有很强的组织管理和发展能力•物流成本(仓储运输成本,包括一次物流从和二次物流成本)•运输的可靠性指标•工厂仓库和各地仓库的库存准确率•仓储运输环节的破损和报废费用77仓储运输经理的日常工作安排仓储运输政策和流程制定或更新物流服务总监、下属

制定改进计划解决工厂成品仓运作日常问题发货组长等有效提高服务质量,降低采购成本定期与核心运输供应商回顾日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果制定相关仓储运输政策和管理流程实地供应商走访和跟踪回顾监督实地仓储运输供应商表现领导月度仓储运

输工作回顾主管和发货组长等回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的定期回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决物流服务总监制定年度部门费用预算物流服务总监、财务经理等年度部门费

用预算批准及时解决问题处理日常发货和运输的问题发货组长等及时解决问题选择和筛选各地仓储运输供应商,采购谈判仓库保管员物流服务总监对各地物流协调员进行相关的仓储和运输培训物流协调员物流协调员了解仓储运输的基本知识,更为有效地协助仓储运输经理实地监控当地

仓储运输商对外部仓库进行年度抽查盘点监督外包仓库管理,及时反映问题物流协调员、财务人员78调货计划主管的职责描述角色与职责主要衡量指标•制定工厂和各分销仓库的库存上下限•在分销系统中维护相关参数并确保参数

的准确性和及时性•了解各分销点的销售和库存信息,制定每日调货计划(对分销点的补货计划),及时作出计划的调整•根据调货计划协调工厂仓储运输部门安排发货•与各地物流协调员沟通及时了解异常情况或问题,并协调相关部门及时解决•在新旧产品转换时,提前制定并跟踪成品转换计划•制定

相关补货计划政策和流程•协调生产计划人员及时调整生产计划,保障供应且工厂成品控制在合理库存水平•负责对各地物流协调员进行补货计划和库存管理的培训工作汇报线基本资历权限•决定各个分销点成品的发货数量和品种•直接汇报给物流服务总监•大专以上学历•具有较强的数据分销能力•

很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•能有效地与他人或部门合作•成品库存水平•各地分销点的缺货率79调货计划主管的日常工作安排调货计划政策和流程制定或更新调货计划员调整调货计划(如仓库间调货等)当成品供应限制时,协调销售经理制定配货计划仓储运输经理系统参数得

到定期回顾和更新在例外调货情况时,与仓储运输经理协调解决方案日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果制定相关调货计划政策和流程每日跟踪工厂成品库存和生产计划及完成情况及时反馈生产计划的不合理处,保证

工厂库存的合理水平每周调货计划会调货计划员、物流协调员回顾本周出现的问题,了解下一周需求预测变化制定并跟踪成品转换计划提出解决方案物流服务总监确保货物合理地配置给不同的分销点每日在系统中查询各地库存和例外信息,调整系统建议补货计划及时安排补货

,并解决问题设置并维护系统相关参数调货计划员各地物流协调员进行补货计划和库存管理的培训调货计划员物流协调员更为有效地与总部配合补货促销经理、销售总监调货计划员定期回顾和更新各地库存水平设置月度更新“滞销”库存和“样机”库存等信息给销售与市场运作计划小组调货计划员、物流服务总监批准各地库存水平设置的

修改确保转换过程中成品库存及时切换定期回顾各分销缺货率物流服务总监制定减少缺货率的行动计划80定单管理主管的职责描述角色与职责主要衡量指标•负责建立和完善所有订单处理相关的政策和流程•通过分销系统接收各地客户订单,并处理订单•确保处理订单过程所有工作的准确性•协调解决日常订单处理中出现的问题(如

信用额不够造成订单无法处理等)•与各地物流协调员协调处理客户退货、拒收、投诉等情况工作汇报线基本资历权限•有权拒绝不符合退货原则的退货申请•直接汇报给物流服务总监•大专以上学历•具有较强的数据分销能力•很强的

主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•能有效地与他人或部门合作•订单完成率%(时间、品种、数量、地点)•%订单到货准时•%订单收货完整81定单管理主管的日常工作安排订单处理相关政策的制定或更新物流服务总监,订单管理员销售财务经理的审批销售财务经理系统参

数得到定期回顾和更新在订单超出信用额时,获得财务经理的批准日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果建立和完善所有订单处理相关的政策和流程运行订单处理系统及时解决问题设置并维护系统相关参数订单管理员订单管理员与仓储运输部门定

期回顾仓储运输经理制定行动计划,提高客户服务水平并降低成本确保合格订单及时得到处理与各地物流协调员协调处理客户退货、拒收、投诉等情况物流协调员参与月度物流部门工作会议物流服务总监、仓储运输经理、调货计划主管回顾工作进展,讨论提出问题

并制定行动计划为实地物流协调员提高培训物流协调员帮助物流协调员了解订单管理中的输入环节和客户退货等环节82物流协调员(实地)的职责描述-其中日常订单输入职能作为销售行政后备主要衡量指标角色与职责•收集业务员填写的客户订单申请•检查每一张订单的准确性,控制不合格订单,及时通知相

关销售人员或客户,确认不合格订单的原因及改正措施•将合格订单输入分销系统,确保订单输入的准确性•订单处理完成后,负责将分货信息通知到销售主管或业务员•协调解决所有除付款和信用额之外的有关订单的所有问题,如退货、拒收、投诉等•负责根据系统打印的

发货单,安排运输公司提货•实地库存不足或过高时负责与调货计划主管协调解决•配合仓储运输经理管理实地仓储/运输公司•整理,记录客户收货回执信息•维护系统相关参数和数据准确性•订单满足率%•单据准确率•当地库存准确率•二次物流成本控制工作汇报线基本资历权

限•控制不合格订单,拒绝输入系统•业务上/职业发展/工作业绩评估等方面汇报给总部仓储运输经理•人事/考勤等汇报给办事处经理•中专以上学历•很强的主动性•较强的沟通能力•能有效地与他人或部门合作83物流协调员(实地)的日常工作安排正确合格的订单输入系统调货计划员调整调货计划(如仓库间调货等)通知

分货信息每日根据系统打印的发货单,安排运输公司提货日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果每日订单系统输入实地库存不足或过高时负责与调货计划主管协调解决及时调整调货计划,保障供应参与每周调货计划会调货计划员、物流协调员回顾本周出现的问题,了解下一周需求预测变化月度或定期对外包仓

库进行盘点提高供应商运作和服务水平仓储运输经理确保销售人员了解分货信息接收客户/业务员提出的退货申请确认正常退货,控制非正常退货参与物流协调员相关培训调货计划主管,调货计划员更有效地与总部配合补货/为客户提高配送服

务销售主管和业务员参与回顾和更新各地库存水平设置定期反馈当地仓储物流公司运作情况和存在问题调货计划主管确保各地库存水平设置合理获得库存准确率数据,确保库存准确接收客户收货信息订单管理主管仓库管理员确认客户收货信息调货计划主管、仓储运输经理,订单管理主管