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管理职能原理管理是通过一系列特殊的职能完成的。1案例分析讨论•生产大客车的BFHD公司召开董事会，公司面临南方竞争对手JH的严重挑战•总经理工作报告；•董事们对工作报告与财务决算评头品足；•经营者绩效考核以及薪酬方案谁来拿？•副总经理抱怨。2一、计划原理计划是管理的第一

职能－孔茨决策是管理的同义词－西蒙3计划任务及程序预测决策规划部署讨论：怎样才能完成有效的决策？4决策信息决策者决策对象决策标准决策方法方案过滤选择选择运用确定采集实施决策机制模型5１、决策对象：要解决的问题•真正的问

题何在？•优先解决哪个问题？•确定决策对象的原则：抓本质问题，抓主要矛盾。•企业中高层应重点关注战略性决策。6合同没有完成现象生产线不正常现象设备常出故障现象操作工、维修工不熟练根源之一熟练员工流失现象分配问题根源之二车间主任作风和能力问

题主要根源找出问题的根源再决策7重要性紧迫性重要而紧迫（优先处理）重要而不紧迫（重视安排）紧迫而不太重要（适当兼顾）既不紧迫也不重要（关注事态发展）区分问题的性质分配决策资源8事业领域使命目标产品与价值观方针技术市场

财务组织融资、投资结构、制度变革人才领导人才、专业人才战略决策内容模型9摩托罗拉的使命、目标与经营方针•使命（公司存在的目的）：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。•价值观：以尊严对待每一位员工；在业务的所有层面追求诚

实、正直、合乎伦理。•经营方针：不断进行自我革新；发掘”我们内部潜藏的创造力”；不断改进公司的一切作为：创意、品质与顾客满意度；•业务定位：集成通信和嵌入式电子解决方案。•经营目标：在集成通信和嵌入式电子解决方案保持

全球领先地位。10BM公司面临战略抉择•讨论：你认为重点应解决哪些问题？•该公司在经营战略方面需要做那些调整？涉及到哪些决策？•如何贯彻集约化、精细化的战略方针，如何解决成本费用的有效控制？•管理体制要不要调整？购销业务流程如何设计？•

如何解决公平分配问题？11方案1方案2方案3发展方向以贸易为主的多种经营公司以服务为主的综合商社以知识管理为主的第三方物流（或第四方物流）集成商远景目标国内著名国际著名地区著名经营方针集约化精细化粗放、速度产品定位焦炭维

持重点发展逐步收缩铁矿重点发展维持观望钢材调整品种收缩维持市场定位焦炭印度为主欧洲为主全球服务铁矿华东、华中、华北华北中型钢铁企业机会主义钢材华南、东南亚机会主义运营方式加工工艺1工艺2采购与大供应商长期合约合

约与临时采购结合维持现行方式运输海运加公路运输集装箱联运财务问题融资上市吸引战略投资者增加信贷投资保证重点均衡投入管理决策决策委员会中高层持股，董事会维持现状BM公司战略决策的被选方案12２、决策目标与标准•决策的技术

经济层面标准；完全理性的考虑（合算、合用）•决策的社会层面标准；价值导向、利益平衡•决策的个人层面标准：伦理、成熟度、风格•决策应当是综合优化的。13第二层次具体内容备选方案技术经济标准产品决策品种、数量市场容量、目标市场的生命周期、利润率运营决策生产工艺、装备工厂布置质量保证、成本技术先进

性、安全性资本和应用能力采购、物流市场决策客户定位及路径市场容量、利润率品牌提升、客户关系控制力市场占有率价格渠道促销财务决策融资方式及额度控制权、额度、成本决策标准举例143、决策信息•目标诉求和标准；•形势；•可选方案与效果预测、类似经验。•学会信息不充分

状态下的决策：•处理好常规决策与非常规决策。154、决策者的选择•有决策动力•有决策资源和能力•适应决策情景。•利益相关者参与的决策潮流；•与决策效果挂钩的激励机制；•集成决策资源和能力的决策流程；•精心选拔经理人；•基层决策贯彻自决原则。165、决策方法•经验判断法•定量分析法•模拟或试

点法：•方法选择依据：决策者的知识水平和习惯、决策参数的复杂和动态特性、决策者占有的信息；•重大决策拟将三种方法结合使用。17策略简要说明理由买进抛出观望用德尔菲法作决策18德尔菲法（兰德公司创造）•提出问题，设计问卷•确定专家群•匿名调查•统计•返回调查•统计，直到意见比较统一：19预

测与决策关系模型预测模型国家的政治与法律市场的企业自身的需求目标机遇/机会经济员工的科技企业外部社会文化资源策略威胁/风险企业自然地理内部竞争能力其他20预测的可能性及局限性•可能性：人类把握事物发展变化的规律和相关信息的能力；•局限性：人类的预测能力相对于复杂系统的变化还相当有限；左图：

汪辜会谈以后发生的事出人意料。陈水扁台独活动愈演愈烈。21预测日期看涨看平看跌股市实际变化2月10日预测次日股市6家2家2家下跌2月20日预测下周一股市12家6家6家从1717点跌到1681点5月14日晨预

测当日股市16家6家1家从1598跌到1561点券商预测并不准确22预测的原理•惯性原理：依据同一参数的历史数据，由A-预测A+。•相关性原理：根据影响／制约因素的变化推断对象的变化，由A=f（B，C），以及B+C+预测A+；•相似性原理：根据类似

事物的轨迹推断对象的变化，由B=ζ(t)，以及A＝B，可预见A＝B=ζ(t)。23GDP、投资、钢材消费三者变化走势图024681012141619901991199219931994199519961997199819992000200120022003200

42005GDP万亿投资亿元钢材消费亿元中国大陆钢材消费走势24预测参数钢材焦炭铁矿砂废钢相关参数GDP增长、钢铁消费弹性系数钢铁产量、焦比、其他焦炭下游产业增长钢铁产量、废钢与铁矿比例钢铁基数、不锈钢产量BM公司利用相关原理预测市场容量25预测原

理举例预测原理股市预测汽车销售人的行为惯性原理利用k线图历年销售额过去表现相关性原理指数、年报、利好利空消息居民购买力、国家有关税费、生产成本家庭、社交圈相似性原理涨落周期发达国家消费增长规律不同人格特征的行为规律2

6趋势选择简要说明理由继续上涨波动，大体维持在现价水平下降未来半年内黄金价格你认为将如何变化？27（三）规划与部署－使决策可行•规划工作包括：制订各项可行的业务计划；实现计划的综合平衡。•部署工作包括：决策目标、

任务的层层分解，实行目标管理；落实检查责任和时间进度。28请完善该项计划•某企业根据新的市场形势，制定了来年的营销计划：销售额比上年增加30%,销售利润提高２个百分点，为此计划在大中城市增加合作销售网点50个，广告投放增加600万元，并适当加强营销力量。29计划的要

素•目标：达成什么？•任务：需要做什么？•政策：如何克服障碍？•执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和提出规划？•步骤：任务的先后安排？•预算：需要多少资源？30计划的要求衡量要点目的性目的是否明确？目标与目的是否一致？是否与基本价值观吻合？

任务、政策、预算是否与目标具有因果逻辑关系？预见性是否对未来的市场和环境进行了调查研究与定性定量分析，是否对可能出现的机遇、可能遇见的困难与风险有所把握，是否有相应的对策？指导性目标是否可测量？任务是否具体？重点是否明确？政策是否配套？步骤是否清楚？责任是否落实？可行性目标与行动是否合

法合规？是否符合商业道德？资源有无保证？实施计划的时间是否足够？是否得到有关方面的支持？各项计划是否平衡？经济性对制定计划（包括预测、决策、部署过程）以及实施计划的投入产出是否进行了评估？是否将计划费用控制在预算范围之内？31