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InternalAuditorForQualitySystem審核員的要求及職責跨越2000VtrsionRASWG講師:RASWG二零零一年三月InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.1.RASWG◼審核員的知識和經驗要求◼有

關標准的知識◼審核人員須知道和理解ISO9001標准的全部要求,不必試圖將它們全部背下來,應該掌握管理的知識和技能,如審核計划,審核的組織,審核的控制等;但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則,以及

什么是良好的控制,審核人員必須充份地掌握標准以便用其中的規定支持所發出的不符合事項報告InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.2.RASWG◼審核員的知識

和經驗要求◼一般的工業知識◼在產品或服務方面,審核人員不一定是一位技朮專家.但是必須知道類似工業上的基本管理過程.如從事過机械加工方面工作的審核人員對于類似的工業情況會比較了解,但是如果讓他去審核食品加工,藥品或者是建筑工業則不太合适Int

ernalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.3.RASWG◼審核員的知識和經驗要求◼特殊的工業知識◼在一些高科技工業中,用來控制產品所必須的管理過程對于那种特殊的工業已經

成為特殊的和唯一的管理方法,如:計算机編程或先進電子零件的制造厂.在這樣的情況下,審核人員應該了解与之有關的工業上的管理過程,也就是說應該掌握必要的專業技朮知識以便執行有效的審核InternalAuditorForQualitySys

tem跨越2000VtrsionP.4.RASWG◼審核員的知識和經驗要求◼實施審核的經驗◼學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經驗的審核員參加一些審核,掌握檢查,提問,評价和報告等評定技朮,但每參加一次審核便會學習到一些知識,諸如有關管理態度,管理過程,如何進行調查以及在何處調查等,最

主要的是進一步了解標准的要求.InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.5.RASWG◼審核員的行為道德驗要求◼一個審核員的行為道德通過個人心理素質和

遵守職業道德的情況反映,對審核員的行為道德主要要求有◼(1)正直誠實◼正當地獲取和公平地評价客觀証据,不卑不亢,忠實于審◼核目的,堅持准确的意見,坦率,成熟,堅毅,不因干扰導◼致偏差InternalAu

ditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.6.RASWG◼審核員的行為道德驗要求◼(2)保密◼百分之百地遵守保密規定和保密協議,不可發表与審核◼組意見違背的個人意見◼(3)尊重◼尊重同事和受審核方的所有人員◼(4)保持獨立性◼時時刻刻,一舉一動都應注意維

護審核的獨立性,審核◼結論不應受隱含利益,偏見和其它思想的影響InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.7.RASWG◼審核員的職責◼審核組長應履行的職責◼代表審核組与管理層接触◼代表審核組控制審核各階段的工作,并對審

核全過程負責◼有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定◼負責協助審核成員的選擇◼制定審核計划,准備工作文件,審定審核檢查表,并向審核組成員說明工作要求◼審核質量体系的覆蓋性/符合性/以及運作的有效性◼遇到重大障礙或發現重大不符合事項立即通知

管理層◼准時提交清楚准确的審核報告InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.8.RASWG◼審核員的職責◼審核員應履行的職責◼在審核范圍內,遵守審核規定,按

要求工作◼保持客觀性,根据審核中得到的信息,對体系的有效性進行分析◼迅速/有效的策划并執行所分配的工作◼對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問題保持警覺◼根据觀察結果形成文件,報告審核結果◼确認質量体系的有效性和符合性,并确認体系

的要求是否得以實施◼需要時,驗証由審核結果所要求的糾正措施的有效性◼保存有關審核文件和記錄◼保守審核文件的机密◼配合和支持審核組長的工作InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.9.RA

SWG◼合格審核員的素質◼經驗主要靠實踐的積累和學習獲得.一個通過審核培訓的人員,必須參加過一定數量的實踐審核工作,有了充份的經驗,才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作任務.◼成熟和有專家气質◼審核人員必須使被審核部門相信,審核會得以有效的實施.被審核方會判斷審核人員的知識,一般舉止,以及如何

進行審核是否合适.如果衣冠不整或明顯的沒有經驗則無法將審核處于自已的控制之中InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.10.RASWG◼合格審核員的素質◼有分析能力◼審核人員的任務之一

就是進行詢問并通過所听到的和所看到的得出客觀結論.區分事實与主觀意見,積累信息和証据,將証据与保証進行比較,如果沒能得到正确的信息,可能沒問對或以自已的主觀印象來判斷標准的執行情況◼溝通能力◼審核人員需要通過交談獲得所需的資料,提出自已的意見并

表達出審核結論.所以,思路清楚,表達准确以及認真聆听,充份理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.11.R

ASWG◼合格審核員的素質◼合作的能力◼合格的審核員應該与其他審核員/被審核人員和領導部門實現良好的合作,這是保証順利完成審核的重要條件之一◼行政能力◼合格的審核員應該有獨立/系統/積极工作的能力,獲得和運用特殊知識和技能的能力;适用于變化了的任務,條件的能

力和報告的能力等InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.12.RASWG◼合格審核員的素質◼与被審核部門的關系◼為了有效地進行審核,必須与被審核部門建立良好的關系,無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖触怒審核員,他都應該

保持風度和禮貌,如果審核人員失去風度,也就失去了對審核的控制,所以任何時候都要有禮貌◼組織能力◼審核人員負責准備和制定審核計划,以及審核計划的實施,對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一,無論是一個

人進行審核還是以審核組的形式進行審核,一定要把自已負責的工作做好InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.13.RASWG◼合格審核員的素質◼要有好奇心◼在審核活動

中要牢記審核的范圍和目標,所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有价值的信息,審核員必須表現出對此感興趣.如果已經偏離審核的重點,就該有禮貌地把話題轉回到与審核有關的事情上.因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間◼對事情有敏銳的觀察力◼當听到或看到一些有疑問的事

情時,審核人員善于追根問底,并真正查明事情的原因InternalAuditorForQualitySystem跨越2000VtrsionP.14.RASWG◼合格審核員的素質◼巧妙地提出問題◼要注意審核的目標,如果已經制定計划,則應該按計划實施審核,而不能把時間浪費在

別的事情上◼良好的外表,舉止和性格◼合格的審核員應明智,通情達理,誠實/可靠/樂于助人/有禮貌/感情穩定/冷靜/自信/頑強和以工作為重