【文档说明】一线主管-学员手册-五项关键职能.pptx，共(16)页，426.757 KB，由精品优选上传

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Continued1Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·QingdaoContinued2Shanghai·Tianjin·She

nzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao1.知识/技能培养-----------------提供培训,重点是基本知识与技能2.绩效预期--------------------------

告诉员工具体工作任务和工作方法3.绩效支持--------------------------保持积极参与,继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进(包括反馈)-----反馈,重点是任务和所需的纠正措施5.表彰-----------------------------------表

彰完成的具体任务，激励小进步一线主5项关键岗位职能Continued3Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao1.知识与技能的培养➢持续培训、发展Continue

traininganddevelopment➢观察、提问、倾听Observe,questionandlisten;➢确定其兴趣范围、能力范围Begintoidentifyareasofinterestandcompetency➢提

供学习机会,提高技能ProvidelearningopportunitiesforskillbuildingContinued4Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wu

xi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao2.绩效期望➢定义、讨论工作任务Defineanddiscussjobtasks➢解释目标和界限Explainobjectivesandboundaries;➢解释什么/何时/哪里/怎样/为什么

Explainwhat,when,where,howandwhy;➢演示+解释Use“showandexplain”method;➢征询意见Askforandallowinput;➢达成一致GainagreementContinued5Shang

hai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao53.绩效支持➢进行督导绩效,征求意见Guideperformanceandsolicitideas➢关

注员工和工作Focusonthepersonandthejob;➢进行引导并帮助Guide,assistandmonitor;➢让员工能找到,经常总结进程Remainavailable;havefrequentprogressreviews;➢讨论员工贡献的价值和重要性Communicat

ethevalueandtheimportanceofcontribution.Continued6Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·

Qingdao4.跟踪/不断改进➢提供反馈Givefeedback➢注重任务、员工和关系Focusonthetask,thepersonandyourrelationship;➢经常给予反馈Providefrequentfeedback

;➢讨论错误,当成是学习机会Discussmistakesandaslearningopportunities;➢分享建议,征询意见Sharerecommendationsandsolicitideas;➢达成一致Gainagreement.Continued7Shanghai·Tian

jin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao5.表彰/激励➢肯定进步Recognizeinitiativeandprogress➢经常给予表彰Gi

vefrequentrecognition;➢创造归属感个人重要性的感觉Createasenseofbelongingandpersonalimportance;➢肯定积极的行为和态度Communicateapp

reciationforpositivebehaviorsandattitudes.Continued8Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Chan

gzhou·Nantong·Jinan·Qingdao谁需要指导？工作情景：所需的指导行为：____________________________________________________________________________________________

_____________Continued9Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao注重于员工✓员工___

______✓具体任务______✓笔记___________Continued10Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Chang

zhou·Nantong·Jinan·Qingdao给领导打分并说说理由：1.知识/技能培养---------------------提供培训，重点是基本知识与技能2.绩效预期---------------------------告诉员工工作任务及方法3.绩效

支持--------------------------保持积极参与，继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进（包括反馈）-------提供反馈，重点是任务和所需的纠正措施5.表彰---------------

-------------------表彰完成的具体任务，激励小进步成绩报告单得分1234512345123451234512345Continued11Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Su

zhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao案例ILoveLucy你看到了哪些行为？•正面言行负面言行•------------------------------•---------------------------•-------------------

----------•----------------------------•----------------------------Continued12Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzho

u·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao5项职能知识和技能的培养绩效预期绩效支持跟踪和不断改进表彰有效教学行为-----------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Continued13Sh

anghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao13要避免的行为BEHAVIORSTOAVOID1

)专制2)死板3)威胁4)不鼓励5)不反馈6)严格监视7)施加压力8)缺乏耐心9)缺乏跟踪1)指令/命令2)不告诉方法3)照指示做,不许多问4)只有批评、指责5)脾气暴躁、粗暴6)工作缺乏计划7)不具判断能力8

)处理工作不公平9)鄙视员工、嘲弄员工10)只以自己的经验判断Continued14Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changz

hou·Nantong·Jinan·Qingdao141)管理者表达技能1.知识/技能培养…….你是否曾...？你知道任何...？让我教你任何作...?我可以….方面提供训练2.绩效预期……我需要在(何时)、(何种程度上)、(如何)做何事…我想让你做得象…它看起来

象...它必须包括…务必注意…3.绩效支持………….现在你自己来试试…我来观察…让我以…帮助你….等等，你先要…..在…方面你做得对……你知道我的意思是…..4.跟踪/不断改进…..这一步…你做得很到位…..还要想想，在你…..你大方向对头，继续干…

..更好的做法是…..5.表彰/激励……….…你…的想法很棒…..好极了！你的建议的确提高了产品质量.我真的喜欢你的工作方法！Continued15Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzhou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nan

tong·Jinan·Qingdao1.知识/技能培养…提供训练,重点是知识和技能确定绩效差距,核对出入(混淆、错误)沟通明白,提供指导与指示2.绩效预期---------告诉下属工作任务及方法确定目标/界限,说明何事/何时/如何“演示与告诉”的方法,使用易懂术

语/语言提供细节3.绩效支持----------保持积极参与重点是工作业绩,指导、协助与监控随时提供帮助4.跟踪/不断改进…提供反馈，重点是工作任务和所需的措施预期并接受错误,具体、明确,重点是工作任务,说明需要纠正什么演示并告诉如何做5.表彰/激励---------表彰具体完成的任务要具体

—哪些做的好,建立信心,正面肯定奖励成功的每一小步2)5项关键岗位职能核实...(技能核对表)Continued16Shanghai·Tianjin·Shenzhen·Guangzhou·Hangzh

ou·Suzhou·Wuxi·Changzhou·Nantong·Jinan·Qingdao为工作场所的员工制定岗位指导行动计划员工：_____________具体任务：___________1)知识和技能的培养---2)绩

效预期--------------3)绩效支持--------------4)跟踪和不断改进----5)表彰------------------------