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欢迎大家参加本期培训全面质量管理基本知识－－实施与推进联塑全面质量管理培训小组全面质量管理实施与推进☆第一部分第二篇实施与推进一、方针目标管理；二、质量教育培训；三、全面生产维护。第二篇实施与推进第一部全面质量管理实施与推进☆第一部分一、方针目标管理（一）方针目标管理概述（二）方针目标

管理的作用（三）方针目标管理的实施步骤全面质量管理实施与推进☆第一部分引言1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在美国及西方国家叫目标管理，我国在引进学习实践的过程中，又称为方针目标管理。2、方针目标管理，起源于20世纪50年代美国结果导向的目

标管理（MBO），经由日本发展为重视过程的方针管理，我国在向东西方学习的过程中，形成了方针目标管理。全面质量管理实施与推进☆第一部分（一）方针目标管理概述•我国的方针目标管理20世纪70年代末，我国开始学习方针目标管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心的中长期和年

度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。全面质量管理实施与推进☆第一部分•方针目标管理的基本过程根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层

有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。全面质量管理实施与推进☆第一部分（二）方针目标管理的作用•方针目标管理的作用具体体现在以下三方面。1、

是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。2、可以调动企业各级员工的积极性。3、是提高企业管理水平的重要工具。全面质量管理实施与推进☆第一部分•质量方针和质量目标1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。

2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。全面质量管理实施与推进☆第一部分•方针目标管理和平衡计分卡•平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客

户、内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企业。•在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较平衡计分卡简单，更易于掌握。全面质量管理实施与推进☆第一部分（三）方针目标管理的实施步骤•制定方针目标•实施•实施情况的检查•纠正措施和方针评审APCDAPCD全面质量管理实施与推进☆第一部分制定方针目标

•公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展，其主要依据以下三方面：1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划；2、上一年度方针实施中存在的问题；3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。全面质量管理实施与推进☆第一部分★设立年度方针目标流程图上级方针目标本年度方针目标经营中存在问题上年度实

绩的自我评价上年度情况反馈外部环境的变化内部条件的变化全面质量管理实施与推进☆第一部分•制订方针目标的步骤（P）1、确定课题；2、设立目标；3、制订措施和实施计划；4、方针目标展开。注：目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。

课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。全面质量管理实施与推进☆第一部分★目标的展开厂长车间主任班组长责任人厂长方针课题目标对策车间主任方

针课题目标对策车间主任方针课题目标对策班组长方针课题目标对策班组长方针课题目标对策实施计划实施项目日程计划实施计划实施项目日程计划全面质量管理实施与推进☆第一部分实施（D）•实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要提供必需的资源，并对员工

进行必要的培训。实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为下一年制定目标计划提供依据。全面质量管理实施与推进☆第一部分实施情况的检查（C）•检查分两种1、是中间过程的定期检查2、是年末检查•检查的目的1、评价结果，证实活动取得的效

果；2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，以及出现的新问题；3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方针和计划中计划中体现出来，予以落实。全面质量管理实施与推进☆第一部分纠正措施和

方针评审（A）•当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以及对相关责任人是否进行过必要的培训。•若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效果估计有差错，对实施能力的分析有差错等

），以便进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策，解决问题，确立新的目标。全面质量管理实施与推进☆第一部分二、质量教育培训（一）质量教育培训的含义和作用（二）质量教育培训的作用（三）质量教育培训

的范围（四）质量教育培训的内容（五）质量教育培训的实施全面质量管理实施与推进☆第一部分（一）含义•日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育,终于教育”。•教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在

思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。•培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果的能力。全面质量管理实施与推进☆第一部分★教育与培训的联系与区别•教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒人的

意识过程。•培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。•两者既有联系又有区别。全面质量管理实施与推进☆第一部分（二）质量教育培训的作用•顾客满意程度提高；

•更高的产品和服务质量；•浪费及返工、返修的减少；•生产效率的改善；•员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高；•企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。全面质量管理实施与推进☆第一部分（三）质量教育培训的范围•狭义的质量管理将质量教育培训局限在质量部门和专职质量工作

人员中，而全面质量管理将以质量为重点的教育培训需求扩展到了整个组织所有人员中。全面质量管理实施与推进☆第一部分按层次和职能分，涉及的人员有：•高层管理者要了解质量对提高组织绩效的重要意义，明确高层管理者在质量领域负有职能和责任，特别是如何通过身体力行的领导提高组织的效益

和效率。•管理岗位员工和其他关键岗位员工，主要是建立大家对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训，旨在通过质量领域内有效的工作和质量改进，提高效率和经济效益。•特定职能部门人员需要明确各职能部门质量保证的影响因素，掌握岗位所需技能，使之能够在自己部门内引进质量控制和质量改

进的有效方法。•广泛的员工教育培训主要是为了建立大家对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位上开展质量改进活动。全面质量管理实施与推进☆第一部分（四）质量教育培训的内容•面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训。•针对高层管

理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训。•针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训。•针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训。•随质量管理理论和实践的进展，不断进行

知识更新教育。全面质量管理实施与推进☆第一部分（五）质量教育培训的实施•识别培训需求•设计和策划培训•提供培训•评价培训结果全面质量管理实施与推进☆第一部分1、识别培训需求•组织的年度工作计划应包含质量教育培训的计划，识别培训需求的过程就是建立年度培训

目标、形成年度培训计划的过程。•从组织的宏观层次看，质量教育应以组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系。•从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行。全面质量管理实施与推进☆第一部分2、设计和策划培训•培训设计策划即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程，包括

确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训讲师、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。全面质量管理实施与推进☆第一部分3、提供培训•培训前主要是为培训教学双方提供支持，包括介绍培训信息、培训性质、培训目标、培训师等。•培训

中要为培训双方提供有关工具、设备、文件等。•培训后应从学员和培训者双方收集反馈信息，向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。全面质量管理实施与推进☆第一部分4、评价培训结果•培训效果评价主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，

投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。•培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。•短期：所获得的知识技能情况，自我评价、讲师评价、管理者跟踪评价。•长期：工作业绩和效率改进程度，如

半年、年度评价。全面质量管理实施与推进☆第一部分★培训循环①确定培训需求③提供培训监视④评价培训效果②设计和策划培训全面质量管理实施与推进☆第一部分三、全面生产维护（TPM）（一）概述；（二）全面生产维护的主要内容；（三）开展全面生产维护的主要工具和方法；（四）全面生产维护的推进。全面质量管理

实施与推进☆第一部分（一）概述•“全面生产维护”简称TPM（TotalProductiveMaintenance）是1971年由日本丰田汽车公司的供应商日本电装公司开始实施的。•全面生产维护的含义①狭义：指全员（包括领导、现场工人以及设备管理、

技术人员）参加的生产设备维修和保全体制。②广义：以不断追求生产系统的效率为目标，从生产系统的整体出发，构筑能避免所有损失（灾害、不良、故障等）发生的体制，在生产、开发、设计、销售及管理等所有部门的参与下，最终实现企业零损失。全面质量管理实施与推进☆第一部分1、两者的比较

全面质量管理实施与推进☆第一部分2、全面生产维护的演变历程全面质量管理实施与推进☆第一部分•全面生产维护自诞生以来，经历了三个阶段：①1971-1980年为全面生产维护发展的第一阶段（自主保全）；②1980－1990年为全面生产维护的第二阶段（使用设备综合效率和现象－机理分析）；③进入20世纪

90年代，市场竞争更加激烈，把成本构成与损失的关系加以明确化，为第三阶段（增加三大支柱：质量保全、提高业务部门的工作效率、安全卫生与环境）。全面质量管理实施与推进☆第一部分3、实施全面生产维护的宗旨与目标•宗旨：通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到“

零灾害”、“零不良”、“零故障”。•六大指标：六大指标安全（S）成本（C）生产力（P）交期（D）工作士气（M）质量（Q）全面质量管理实施与推进☆第一部分全面生产维护六方面指标全面质量管理实施与推进☆第一部分4、实施全面生产

维护的效果•有形效果（1）明显提高生产效率；（2）降低产品不合格率；（3）缩短生产及管理周期；获得更多的利润，取得更好的综合效益（4）减少不必要损失；（5）节约成本。•无形效果（1）增强员工的改进意识；（2）提高员工的技能水平；（3）培养积极进取的企业文化。全面质量管

理实施与推进☆第一部分（二）全面生产维护的主要内容•全面生产维护以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。全面质量管理实施与推进☆第一部分1

、全面生产维护的两大基础管理系统•5S管理系统（整理、整顿、清扫、清洁、素养）•目视管理（1）目视管理的概念。是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。全面质量管理实施与推进☆第一部分（2）

目视管理的内容和要求•目视管理的内容主要有：①规章制度与工作标准的公开化。②生产任务与完成情况的图表化。③与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化。④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。⑤色彩的标准化管理。•要求：统一、简明、鲜

明、实用、严格。全面质量管理实施与推进☆第一部分2、全面生产维护的八大支柱•自主保全•计划保全•质量保全•逐项改善•业务改善•初期管理•教育训练•安全环境全面质量管理实施与推进☆第一部分（1）自主保全•自主保全的含义：自主保全指企业员工自主地对企业实施全面的管理、维护和保全。自

主保全的关键在于真正使员工做到“自主”，使现场设备的保全、维护成为操作人员的自觉行为，使之成为工作人员一种良好的工作习惯和内在素质。•自主保全的活动内容和步骤（三阶段七步骤）：•三阶段①防止劣化阶段（前三

步骤）。②发现和检测劣化阶段（第四个步骤）。③改善劣化阶段（第五－第七步骤）。全面质量管理实施与推进☆第一部分自主保全展开的七个步骤①初期清扫②困难部位和污染源实施对策③临时标准的制定④培训与总点检⑤自

主管理⑥整理、整顿⑦自主管理的彻底化全面质量管理实施与推进☆第一部分（2）计划保全•计划保全的含义：所谓计划保全，顾名思义，它是依据预先做成的保全时间表，有计划进行的活动。计划保全是设备保全部门以专业立场来降

低故障及不良的活动。全面质量管理实施与推进☆第一部分•计划保全的活动内容和步骤：•计划保全的主要活动内容：①对应现场自主保全的活动。②每日的对策活动。③异常的早期发现活动。④技术文件库的建立。全面质量管理实施与推进

☆第一部分•计划保全活动的步骤。步骤重点零部件的模式的计划保全设备模式的计划保全•1重点零部件的选择分析现状与设备基本条件的差异•2改进现有保全方法针对上述差异制定对策•3制定保全标准基本条件标准的制定•4延长寿命的对策延长寿命的对策•5点检、诊断的效率化点检、维修的效率化•6设备综合诊断设

备综合诊断•7设备的极限使用设备的极限使用全面质量管理实施与推进☆第一部分（3）质量保全•质量保全的含义：所谓质量保全，是基于“好的产品质量，需要好的设备做保证”的思想而开展的下列各项活动：1、以不产生不合格产品为

设备管理的目标，进而设定零不良的条件，并按时进行点检定该条件。2、确认该测定值在标准规定的限度内，预防不合格品的产生。3、观察测定值的变化，预测不合格的发生，采取防患对策。全面质量管理实施与推进☆第一部分•质量保全的实施步骤和活动内容全面质量管理实施与推进☆第一部分•续上表

全面质量管理实施与推进☆第一部分（4）逐项改善•逐项改善的含义：逐项改善，是指为了进一步提高生产系统的效率而对造成效率低下的原因进行分析，然后针对具体问题进行的逐项改善的活动。全面质量管理实施与推进☆第一部分•逐项改善的活动内容和步骤：①选择样板工厂／线／生产工序②组

织项目团队／小组③了解和确认目前的损失④确定改进改善的课题和目标⑤制定解决方案与工作计划⑥评价分析改善方案或合理化建议⑦实施改善方案⑧确认实施效果⑨标准化全面质量管理实施与推进☆第一部分（5）业务改善•业务改善的含义：不断减低工作效率的损失

（如三大类：时间损失、工作质量损失和物品数量损失），提高管理部门的工作效率就是业务改善。•业务改善的活动内容：在业务部门实施全面生产维护的过程中，首先应该对工作现场的各种物品实行简单化与分类。其次，重新考虑业务部门内物品的布置方式

。全面质量管理实施与推进☆第一部分（6）初期管理内容：•调查和分析目前的设备状态；•建立初步的过程控制体系和故障管理体系；•培训和提高分析、诊断技术；•建立预防维修的设计和检查体系。全面质量管理实施与推进☆第一部分（7）教育训练•内容：建立技能评价制度；培训重点实施的对策；建立提高运转、保全技能

的训练体系。全面质量管理实施与推进☆第一部分（8）安全环境建设安全环境有以下七项工作：•调查目前的安全状况；•进行危险源素检查；•列出危险因素的清单；•通过改善，消除不安全的因素；•建立健全消除事故和危险的条件

；•加强检查、指导与培训；•建立安全环境体系经常分析诊断。全面质量管理实施与推进☆第一部分TPM基本框架示意图行业内的一流企业：有良好效益，有持续发展动力的企业评价指标：质量、成本、交期、安全、士气、生产力不间断的职务性小组改进活动目视

管理活动彻底的5S活动八大支柱两基础自主保全计划保全逐项改善质量保证初期管理业务改善安全环境教育训练TPM活动内容全面质量管理实施与推进☆第一部分（三）开展全面生产维护的主要工具的方法•活动看板。•单元课程。三大工具•职务性小组活动。•PDCA•QC老7种工具•WHY-WHY分析。•快速换模

技术(SMED)。六种方法•现象—机理分析。•8字展开法。全面质量管理实施与推进☆第一部分★活动看板例子2006年12月设备检修计划及实施情况统计表全面质量管理实施与推进☆第一部分★单元课程•由小组成员自己编写，用于交流经验和自我学习，帮

助小组交流和分享有关工作、生产和设备方面的知识，包括基础知识、问题案例和改进案例，内容可以是来自各个方面的基本原理，内部结构，工作方法，检查方法和局部改进等等，时间一般控制在5～10分钟左右。全面质量管理实施与推进☆第一部分★职务性小组活动•职务性小组活动是全面生产维

护推进的重要工具之一，它体现了“全员参与”的思想。在组织结构上，全面生产维护小组从上而下，层层开展，下一级全面生产维护活动小组组长是上一级全面生产维护活动小组的成员。经营层M班长操作者A厂长E科长B厂长C科长N班长全面质量管理实施

与推进☆第一部分★WHW-WHW分析•对发现的现象连续进行多次思考“为什么（WHW）”，并验证要因是否成立（针对4M，即是人、机械、材料、方法），然后对真正原因给出有效对策的方法。全面质量管理实施与推进☆第一部分经分析共找出以上8个末端原因！料

图纸设计不合理法同轴度偏大①同轴度设计范围大人⑦夹具上有铁屑机夹具设计缺陷装夹导致产品内外圆偏心设备知识了解少④材料硬度大⑥面定位不准确内径片削不良⑧设备主轴精度差③加工定位基准不统一加工时重复定位误差多装夹位置不合理内

外圆变形大同轴度要求不严格多次加工的要求刀具磨损快材料组织异常设备调试不合理检测不准确检测技能不足加工不同心NC粗车工艺设计不合理②未遵守作业标准⑤夹具压力太大★WHW－WHW分析例子全面质量管理实施与推进☆第一部

分★SMED实施步骤（快速换模）——起源于日本丰田公司全面质量管理实施与推进☆第一部分★现象——机理分析的步骤特色是站在设备的源头作分析的一种方法。1、明确现象；2、现象的物理解析；3、找出现象成立的条件；4、相关要因分析；5、调查方法的探讨；6、指出不适应问题；7、提出改进方案全面质量管理

实施与推进☆第一部分★现象——机理分析例子全面质量管理实施与推进☆第一部分★8字展开法示意图•在实施质量保全过程中应用的一种改进思路，它由在形成8字的无限旋转的圆圈上进行的一系列工作组成，通过由四个维持步骤和三个改进步骤组成的七个完整步骤

来达到零质量缺陷。全面质量管理实施与推进☆第一部分（四）全面生产维护的推进1、全面生产维护的推进原则•坚持自愿自律。•坚持实践主义。•不断改进工作流程。•明确各阶段的目标。•个人与组织共同发展。全面质量管理实施与推进☆第一部分★8字展开法示意图维持改善1276534确认并评价

理想状况复原理想状况设置零缺陷状况改善零缺陷的状况控制零缺陷的状况慢性缺陷的要素分析根除慢性缺陷的成因全面质量管理实施与推进☆第一部分2、全面生产维护活动的宣传和培训•宣传•培训全面质量管理实施与推进☆第一部分3、全面生产维护的推行步骤•引进准备

阶段（7个步骤）•推进实施阶段（7个步骤）•巩固阶段（4个步骤）全面质量管理实施与推进☆第一部分★全面生产维护的推进步骤全面质量管理实施与推进☆第一部分续上表全面质量管理实施与推进☆第一部分①引进准备

阶段•引进宣传和培训。•建立组织机构推动。•明确推进全面生产维护的对策和目标。•制定全面生产维护推进总计划。a、改进设备综合效率；b、建立操作工人的自主维修程序；c、质量保证；d、维修部门的工作计划表；e、教育及培训、提高认识和

技能。全面质量管理实施与推进☆第一部分②推进实施阶段•制定提高设备综合效率的措施。•建立自主保全程序。•做好保全计划。•提高操作和维修技能的培训。•建立设备初期的管理程序。全面质量管理实施与推进☆第一部分③巩固阶

段•主要为检查评价全面生产维护的结果，改进不足，并制定下一步目标，为企业创造更大的效益。全面质量管理实施与推进☆第一部分总结一、方针目标管理（一）方针目标管理概述；（二）方针目标管理的作用；（三）方针目标管理的实施步骤。二、质量教育培训（一）质量教育培训的含义和作用；（二）质量

教育培训的范围和内容；（三）质量教育培训的实施。三、全面生产维护（一）概述；（二）全面生产维护的主要内容；（三）开展全面生产维护的主要工具和方法；（四）全面生产维护的推进。全面质量管理实施与推进☆第一部分谢谢

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