【文档说明】全面质量管理3[1][1]27.pptx，共(17)页，315.050 KB，由精品优选上传

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2006.03东莞智通培训大型巡回公益讲座之全面质量管理主讲：曹更新QualityManagemant1、请将手机转成震动模式；2、上课期间请勿随意走动或接听电话；3、注意以最佳状态投入到学习中。温馨小贴士2QualityManagemant1.我们的瓶颈在哪里？场景一：某厂装配部QC经理

：这批货跌落测试有一个零件松了，真的不能出。装配总管：唉，都是前面有问题到了装配才发现，现在货柜车都来了，在下面等，等一个钟200块钱，你说怎么办？QC经理：如果出到美国再退货，那就不是200块钱的事了，可能一罚就是几十万美金，谁

当得了责任？就在犹豫不决之时，PMC经理来电：货不是赶到装配了吗？怎么还不出货？今天出不了，就要寄飞机了，已经拖过两次期了，再拖客人那边没办法交待了。这样，品质有问题我也做不了主，我打电话问问海外营业部。约过了5分钟，QC经理接到营业部电话，先走第一水货，接下来的一定要改善。于是大家都松了

一口气，装柜出货。3QualityManagemant1.我们的瓶颈在哪里？场景二：某厂会议室QC经理：上次放的那批货客户有投诉装配不良，再不改善下一水就退货了，各位，该怎么办？无人回应，空气非常沉闷厂长：出货前你们有召开MRB会议吗，到底是哪个部门的责

任？QC经理：没有，当时太急了，都是电话讲的。------散会时，装配总管很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单，开始例行填写。4QualityManagemant2.品质概念的演化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体

系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品质概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺点5QualityManagemant.3.质量管理的发展阶段起始時間→19世紀192019

401960197019801990QI?QCQATQCCWQCTQMTCS顾客才是衣食父母远景規划/品质文化人力資源品质策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美：QI

T；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特管制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格经久耐用变异减少顾客滿意全员参与品质成本全员参与品质因子

PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客滿意企业文化.............................经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念6QualityManagemant1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合

P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵4.全面质量管理介绍7QualityManagemant*资料来源：4.重于预防而非纠正TQM的策略3.设计真正的客户需求条件7.利用平衡的方法8.将结构性方法用于制程改

进5.减少经常性浪费6.寻求持续改进策略2.了解你的客户9.应用到各部门1.追求新的策略思考方式4.全面质量管理介绍8QualityManagemantTQM目标蓝图方针目标制度建立日常管理维持水准利润产销人发财合理化标准化规范化运用技术、专案改善永续经营方针与目标管理5S整理整顿4.

全面质量管理介绍9QualityManagemant4.全面质量管理介绍决心规划培训方法执行改进改善文化成功优秀企业文化高阶决心方成计针立划目组与标织基策准略意技能识术力系方团统针队建目合立标作导参入与系统领统计导实技与施术管应理用全面持续改善多自方我审评核价改进迈向成功推行TQM

的基本流程10QualityManagemant5.现阶段质量管理者的素质和要求一敢二新三不放四共同11QualityManagemant费根堡品质改进必需始于行销，发展于工程、制造以及特殊的服务上。制程优劣关系竞争力甚距，制程的领导者能占5~10%的竞争优势，竞争标

竿应以世界NO.1为基准。没有不变的品质水准，要不断提升。现代品质改进要运用新的技术，范围从品质设计技术，电脑辅助品管管理衡量与管制，而不是定期的施放品质烟火，展示一项事物，或是取用一些传统的品管技术。品质是针对顾客要求

而言包括实际用途与价格6.质量管理思想12QualityManagemant戴明♦从生产系统每一环节,不断改进品质♦设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品)♦按设计规格制造或采购物料♦将产品售予消费者品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。6.质量管理思想13

QualityManagemant朱兰♦管理的参与是品质的关键鉴别最重要问题产生的原因有二种方法柏拉图分析法品质成本分析法品质三部曲品质规划品质管制品质改进品质适合使用6.质量管理思想14QualityManagemant石

川馨下一工序即顾客。品管需顾及价格、利润与成本的管制，表示：利用品质管制为基础从事成本、价格与利润管制的整合控制品质（产量、销售、存货）与交期高阶管理者要制订政策，决定长期品质目标，并亲自率先领导。品管始于教育，终于教育。落实员工的企划与实践能力，以品质管理循环作为推动品质改进的轮子

。品质是一种能令消費者或使用者滿足，並且乐意购买的特质第四节质量管理思想15QualityManagemant克劳斯比第一次就把工作做对。品质的定义是符合需求，而不是“好”。品质是由预防得来的，而不是经由鉴定得来的。以零缺点作为评定品质成效的标准，而不是“可接受的品质水准

”。以产品“不合格标准的代价”衡量品质，而非品质指数。品质是符合要求的标准6.质量管理思想16QualityManagemant谢谢大家！学习－改变命运，成就人生！有投入才有感悟，有改变才有蜕变！17