【文档说明】某电线电缆公司全面质量管理TQM.pptx，共(59)页，270.211 KB，由精品优选上传

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东莞市万泰电线电缆有限公司NewSystemConsulting全面质量管理（TQM）主讲：曹更新2004.6东莞NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential目录23TQM的概述指导方针1TQM推行实务成功推行TQM的关键指导方针

3指导方针412NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential第一章:TQM的演进3NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential

1.1生产形态及生产活动循环图投入人员设备材料管理技术产品交期品质成本资金利润率投入产出产出过程管理要素市场4NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential1.2品质循环

图采购过程策划和开发安装和投入使用技术支持和服务生产或服务提供销售产品设计和开发用后处理市场调研检验和试验包装与储存产品寿命周期阶段5NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential适合需要1.3品

质定义的深化适应基本要求符合性品质（制造品质）满足明示的和隐含的要求适用性品质（设计品质）符合标准更低的成本和更高的品质6NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential1.4品质概念的演化符合

性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品质概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺点7NewsystemConsultingInc©2004,Pr

oprietary&Confidential.1.5TQM时代的来临起始時間→19世紀192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?顾客才是衣

食父母远景規划/品质文化人力資源品质策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特管制圖：SPC/改善技术：QC七大

手法量測技术符合規格经久耐用变异减少顾客滿意全员参与品质成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客滿意企业文化.............................经营出來的管理出來的设计出

來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念8NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential1.6ISO9001、ISO9004与TQM之关系ISO9001ISO

9004TQM9NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential1.7TQM的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种

规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵10NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential*资料来源：1.追求新的策略思考方式2.了解你的客户3.设计真正的客户需求条件4.重于预防而非纠正5.减少经常性浪费7.利用平衡的方法8.将结构性方法

用于制程改进9.应用到各部门6.寻求持续改进策略1.8TQM的策略11NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential客户/员工满意来源:罗兰冰山&合伙人客户需求了解及提供

满意度调查与品质审核统计品管应用与供方建立密切的关系持续改善主管领导与管理品质系统建立与执行教育训练良好企业文化建立与维持团队合作全员参与观念改变决心与坚持1.9TQM的经营核心12NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential

来源:罗兰冰山&合伙人1.10TQM目标蓝图方针目标制度建立日常管理维持水准利润产销人发财合理化标准化规范化运用技术、专案改善永续经营方针与目标管理5S整理整顿13NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary

&Confidential1.11推行TQM的基本流程决心规划培训方法执行改进改善文化成功优秀企业文化高阶决心方成计针立划目组与标织基策准略意技能识术力系方团统针队建目合立标作导参入与系统领统计导实技与施术管

应理用全面持续改善多自方我审评核价改进迈向成功14NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential第二章:TQM推行实务15NewsystemConsultingI

nc©2004,Proprietary&Confidential第二章：TQM推行实务❑2.1TQM推行技巧人事职务权限执行结果责任组织编制职责划分权限确定评价项目作出准则要项管理职位分类定岗定员工作职责体系文件技术文件标准化数据管理日常管理目标管理异常管理16New

systemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2.2TQM推行计划n合计方针实践经营理念，满足并超越客户要求，社会受益，永续经营目标交期达100%,不良率降至100PPM

,人均产值超过1万元/月阶段内容及说明责任人1.全面经营管理诊断王××诊2.确定工作方向和重点刘××断3.成立各级TQM推行组织李××准4.编制全期工作计划李××备5.远景/策略/目标的确定王××6.最高管理者宣示及总动员肖××教育……..训练时间(月)12345…1217Newsystem

ConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2.3组织规划及职务分解总经理业务部厂务部资材部总经理室管理组经营分析组开发课业务课品管课制一课IE成本组帐务组制一课工务生管管理部采购课仓库课总务课财务课❑1).公司组织架

构图18NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential总经理执行幕僚提案制度委员会品管圈推动委员会教育训练委员会标准化委员会品质改善委员会ISO/TS推行委员会•主任委员:李总•委员:各一级以上主管•执行干事数人2).TQM推行组织19

NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3).部门职责划分1.产销计划修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职责编制,人数规划修订3.下列各管理制度的建立,推行与修订,a.生产/品管

/设备保管管理制度b.会计帐目、成本管理制度等。4.……..总经理室(管理组)项目20NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential4).权限划分

业务内容生产日程计划拟定与进度追踪权限划分经办组长课长经理总经理适用范围经办拟案核准经由初核部门厂务部123品管圈活动及改善提案的实施……单位生管组口头或书面报告21NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confide

ntial5)职务分类职等主管管理类非主管技术类非主管管理类一董事局二总经理总工程师顾问师三正（副）经理工程师管理师四正（副）课长助理工程师助理顾问师五正（副）组长技术员管理专员六技工管理员22NewsystemConsul

tingInc©2004,Proprietary&Confidential6)人员编制总经理业务部厂务部资材部管理部总经理室管理组经营分析组编制1人实际1人编制人实际人职务编制实际差异经理人人人课长人人人组长人人人技术员人人人23NewsystemConsultin

gInc©2004,Proprietary&Confidential7)职务说明书编制工作内容任职资格基本要求1.生产负荷统计与产能平衡调整2.生产日程计划拟定与追踪3.紧急订单之安排\变更通知……。限制条件提前一天完成100%安排并通知……。对本公司产品生产流

程有一定了解……敏捷且能够快速反应有学习意识和创新精神本科以上学历或相当工作经验……。适用单位:生管组二职等职位:生管组长24NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Con

fidential2.4基础管理的落实1)5S活动意义及关连图整理•需要的不需要的东西加以分类•不要的东西除去•需要的东西保存清扫•身边及工作场所需打扫得干干净净，无垃圾污染整顿•需要东西在要用时能轻易地拿到清洁•清扫过的地方要维持无脏污状态素养•为遵守

规定的事项养成执行其他4S的习惯25NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2).重视VM目视及看板管理5010015020025030012

3456789101112■■■■■■■■■■■■目标线■实绩线350成品不良PPM折线图（推移图）0（月份）26NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2.

5企业标准化活动卓越程序文件质量手册作业指导书表单记录时间1)ISO/TS基本概念27NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2).标准化实施理由

(3S)对象理由要求建立秩序无秩序中寻找规则从自由中纳入控制从放任中加以简化从复杂中经验积累新陈代谢简单化专业化标准化规定规格标准28NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3).标准化的进程合理化省力化不要做标准化托人做

自动化不要人做省人化29NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential4).异常处理流程问题发生有无标准12有无遵守3了解程度4标准合理5适当方法6制订标准调查

原因不能不愿不知教育训练修正标准调整方法有无30NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialTQM范畴有规律干净目视化QualityCostDeliveryMoraleSafety2.6日常管理活

动1).三大支柱及五大任务31NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2).推动管理革新之作法PDCAPDCAPDCA管理改善管理出勤率提高8

5%90%改善管理品质效率成本安全士气守势攻势积累32NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3).日常管理绩效设定分类项目指标计算公式管理方法周期来源方法统计者责任者督导者备注Q成品不良100PPM

不良数成品数月出货检验报表条形图QA制造课长厂务经理D人均产值1万元销货净额出勤人数月损益表出勤表推移图会计生管课长厂务经理C…………………………33NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential4).重视

事实及重点管理日常管理表Plan(标准化)DoCheck项目基准成品不良率100PPM实绩差异ActionPlan新标准原因分析措施现状调查要因分析改善对策实施效果确认问题点目标标准化+800PPM700PPM….….…..改善活动34NewsystemConsultingInc©2

004,Proprietary&ConfidentialSource:罗兰•贝格分析Plan5).重视计划功能导向DoCheckAction4设立目标/期限4拟定方法手段4执行中4执行后4消除现象4消除原因4教育训练4依

方法手段实施4记录体现35NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialSource:罗兰•贝格分析6).重视过程管理导向资料流程BOMOPC说明产品结构CC&MHFMEAContr

olPlanSOPSIPSNP基本生产资料流程图管制特性失效模式分析管制计划作业标准36NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential6).重视过程管理导向材料P1P2……

成品客户下工序就是客户严格依“作业标准”实施不接受不良不制造不良不流出不良过程控制37NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential6).重视过程管理导向标准项目控制•计划过程检验标准首件检

验•自主检验•巡回检验•末件/移物•检验频度调机后•3~5件•50:1•2H/次关机前3~5•件AQC责任者主管/IPQC•操作者•主管/IPQC主管/IPQC内容条件/特性•特性•特性条件/特性过程检验38NewsystemConsultingInc©20

04,Proprietary&Confidential7).重于预防而非纠正的模式FMEA失效模式及效应分析项目CH18X-0000-S制程责任制一课制定人吴一辉车型VIST发行日期2004-3-24版本/次1.0页码2/3核心小组跨功能小级各成员措施結果项

次/需求潛在失效模式潛在失效影響嚴重度(S)級別潛在失效原因發生次數現行設計管制難檢度(D)風險優先數RPN建議措施責任和目標完成日期採取的措施嚴重度發生次數難檢度RPN7.蚀刻线宽超出规格±20%电子零件组装后功能失效7#人为疏失速度错误4作??准?4112

蚀刻工作速度条件设定蚀刻黄林蚀刻工作速度条件设定纳入作业标准书73484…….39NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential7).重于预防而非纠正的模式连续5点上升（下降）注意动向连续6点上升（下降）开始调查原

因连续7点上升（下降）采取措施UCL规格上限CLLCL规格下限超出界限，应采取措施3Ơ6ƠSPC统计制程管制40NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential7).重于预防而

非纠正的模式PPK/CPK制程能力调查CPK(制程能力)=CP(1-ca)Ca(制程准确度)=[实际中心值-规格中心值]/规格容许差×100%Cp制程精密度=规格容许差/3Ơ=规格公差/6Ơ41NewsystemConsultingInc©2004,

Proprietary&Confidential7).重于预防而非纠正的模式~ƠRD2:估计标准差SL:单边上或下限规格USL:规格上限LSL:规格下限:制程平均值CPK:制程能力D2:系数Z单边规格:Z=双边规格:CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692

.062.33~Ơ~ƠSLXZLSL=~ƠLSLXZUSL=~ƠUSLXX42NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential8).重视挖掘改善问题的模式QC七手法的活用阶段步骤柏拉图鱼骨图查检表直方图管制图散布图层别图

P1.选定主题2.选定理由√√√√√3.设定目标4.拟定计划D5.现状把握√√√√√√6.分析√√√√√√√7.对策√8.实施C9.效果确认√√√√√A10.标准化√√11.反省及预防43Newsystem

ConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential2.8经营策略/方针/目标管理基本方针经营方针及目标展开经营理念企业长期构思长期计划1展开流程44NewsystemConsultingInc©2004,Pr

oprietary&Confidential2).经营策略与方针及目标展开思路总经理方针利润确保,降低能源目标税前利润6000万元,成本降低4%厂务经理方针强力推行成本降低活动目标方案实施项目1.经由设备运转条件确定,

进行能源节省2.分析并降低制造费用3.原材料成本降低目标降低%××万元/年降低%条件品质水准维持提高服务水准规格变更,客诉为0期限2004.32004.42004.4活动工具QC手法及专案改善图示法QC手法部门制造课设备运转条件确定,TPM保养推行日常管理加强工程解

析浪费降低处理品降低45NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3).方针与目标展开实例5.成立投资事业部公司目标及重点6.完成厂房扩建4.提高绩效,发挥功能n2.降低成本4%3.落实TS16949及稽核

制度1.营业额目标:人民币2亿6千万公司年度目标及重点46NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3).方针与目标展开实例品管课目标计划年度品质目标比例20%20%项次一二项目进度1.达成公司品质目标2.每月召开一次检讨会议

落实TS16949和稽核制度实施方法1.每月对品质目标汇总分析,提出改进对策2.依作业异常拟定改善主题3.追踪成效取得TS16949认证1.依TS16949专案推行计划制造课备注配合单位1123457869…12目标47NewsystemConsultingInc©2004,Proprietar

y&Confidential4).持续改善的途径及关键技术11.由上往下管理方式PPM百分之不良率PAC绩效管理TPM全面预防保养TCM全面成本管理FP防呆/愚巧法VA/VE/VI价值分析/工程改善3UM

EMO零浪费工程法IE工程DOE实验设计专案改善活动管制图PQI制程品质改善48NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential4).持续改善的途径及关键技术12.由下往上管理活动自

主管理QCC品管圈活动提案改善活动QCT品管小组活动49NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential5).数据及偏差管理1实绩与基准/实力比(管理职务)异常管理与目标比(改善职务)与不同期比(

成长性)与同业相比(竞争能力)原因分析对策及实施50NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential6).分析及改善单位评价项目目标实绩差异原因及对策期限担当追踪记录5

1NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential第三章:成功推行TQM的关键52NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confident

ial3.1品质管理理念戴明۞从生产系统每一环节,不断改进品质•调查研究消费者需求•设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品)•按设计规格制造或采购物料•将产品售予消费者品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。53NewsystemConsultingI

nc©2004,Proprietary&Confidential裘兰管理的参与是品质的关键鉴别最重要问题产生的原因有二种方法柏拉图分析法品质成本分析法品质三部曲品质规划品质管制品质改进品质适合使用3.1品质管理理念54NewsystemConsulting

Inc©2004,Proprietary&Confidential3.1品质管理理念费根堡品质改进必需始于行销，发展于工程、制造以及特殊的服务上。制程优劣关系竞争力甚距，制程的领导者能占5~10%的竞争优势，竞争标竿应以世界NO.1为基准。没有不变的品质水准，要不断提升

。现代品质改进要运用新的技术，范围从品质设计技术，电脑辅助品管管理衡量与管制，而不是定期的施放品质烟火，展示一项事物，或是取用一些传统的品管技术。品质是针对顾客要求而言包括实际用途与价格55NewsystemC

onsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3.1品质管理理念石川馨下一工序即顾客。品管需顾及价格、利润与成本的管制，表示：利用品质管制为基础从事成本、价格与利润管制的整合控制品质（产量

、销售、存货）与交期高阶管理者要制订政策，决定长期品质目标，并亲自率先领导。品管始于教育，终于教育。落实员工的企划与实践能力，以品质管理循环推动推动品质改进的轮子。品质是一种能令消費者或使用者滿足，並且乐意购买的特质56NewsystemConsultingIn

c©2004,Proprietary&Confidential3.1品质管理理念克劳斯比第一次就把工作做对。品质的定义是符合需求，而不是“好”。品质是由预防得来的，而不是经由鉴定得来的。以零缺点作为评定品质成效的标准，而

不是“可接受的品质水准”。以产品“不合格标准的代价”衡量品质，而非品质指数。品质是符合要求的标准57NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential3.

2学习型组织的建立五项修炼2自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考两项能力1应变适应能力有远大理想,创造未来的能力58NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidential

3.3领导者的职者决心、坚持,全程参与拟定品质策略、方针、目标持续推动，领导并监督营造重视品质，关注客户满意，员工满意的企业文化59