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中央平台培训体系2本报告包括以下主要议题¶培训体系设计思路¶培训体系内容¶培训相关工作表3培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实

施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现中央平台人力资源体系培训体系在中央平台中的作用公司角度个人角度•通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本•提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力•加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方

面的了解，使员工可以尽快融入职位角色•在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距4构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则系统性原则针对性原则实效性原则•全员性培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工•全程性针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不

同的培训内容•全方位包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训•行业特点结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点•企业阶段结合中央平台初创期特点•培训对象针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训•导向性培

训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持•实践性提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要•参与性强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质5中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，

促进实现企业战略目标需求分析培训计划培训实施培训评估•从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求•根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排•结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划•培训前准备•根据培训计划实施培训反馈反馈反馈•培训效果

实时评估和反馈•培训效果的阶段性跟踪•培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程6本报告包括以下主要议题¶培训体系设计思路¶培训体系内容¶培训相关工作表7需求分析需求分析制定计划准备实施评估总结•从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训

需求•根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排•结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划•培训前准备•根据培训计划实施培训反馈反馈反馈•培训效果实时评估和反馈•培训效果的阶段性跟踪•培训工作回顾中央平台人

力资源培训体系流程8从企业、业务和个人三个角度分析培训需求企业分析个人分析业务分析•分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求•分析组织内部资源能力和外部资源环境•将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的

能力素质需求•根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识•分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果•将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容•分析继

任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求•分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果•结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求9将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求▪明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力▪分析内部资源能力和实现

战略目标之间的差距▪明确中央平台人力资源策略和规划▪分析内外部人力资源供给，分析余缺企业战略发展目标人力资源发展规划对核心能力的需求能力获取方式内部获取外部获取•收购、兼并•外部招聘•内部培养•培训需求分析行业领先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ阶段性关键能力需求：–业务拓展能力–计划预

算能力–资本运作能力–品牌策划能力–产品研发能力–……10根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的能力素质现任职位要求应具备的能力素质职位能力素质差异分析模型•直接上级对所属员工依照“能力素质

模型”中确定的技能进行评估•明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式•将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中•将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求分析能力素质

差异制定个人培训需求培训需求汇总分析11结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求职位名称任职者候选者1候选者2合格后备人选候选者1候选者2候选者31－2年后可能人选现任现状未来职位任职者现状现职位要求未来职位要求•知识•教育背景434•行业知识433•通用技能•

计算机323•网络222•英语224•方言322•专业技能•专业技能1334•专业技能2433•专业技能3335•专业技能4423•专业技能5234•专业技能6334•……与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求个人发展计划继任计划12人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规

划来制度公司的培训年度计划和预算明确个人能力素质目标评估个人能力素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人中央平台各部门统筹需求制定培训计划预算年度个人发展计划年度部门培训需求汇总表人力资源部汇总部门培训需求明确公司目标要求能力分析能力供给情况根据差异决定培训需

求13培训计划需求分析制定计划准备实施评估总结•从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求•根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排•结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划•培训前准备•根据培训计划实施培训反馈反馈反馈•培训效果实时评估和反馈•培训效果的阶段性跟踪

•培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程14在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工作计划•规划培训预算•预算总额•管理层级预算分布•内外部培训预算分布•人均培训时间•确定年度培训计划•培训目标•培训形式•培训

对象•预计人数•预计周期•费用预算•培养培训师•培训方案开发•建立外部培训采购机制•培训流程优化年度培训计划培训体系建设年度培训工作计划15年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接内部培训50%外部培训40%机动10%012345

678910内训外训15001550160016501700175018001850190019502000人均培训费用人均培训时间在培训费的投入上，75％的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％－5％，而高科技相关企业在人

均培训费和时间支出处于所有行业第一位。建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1％作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算,三年后达到3％左右。培训时间可以参照外企水平确定。高层管理者25%基层管理者25%一般员工20

%中层管理者30%外企平均人均培训费用和培训时间中央平台培训费用内外分布建议中央平台培训费用层级分布建议16培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节•根

据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单‐培训内容根据培训对象不同而有差异‐培训形式根据培训内容不同而有差异申请汇总与确定培训地点与培训师申请参与方案发布方案设计•培训方案安排汇总发布•按月滚动调整•员工根据发布的培训方案提前选择申请•申请分类汇总•根据方

案申请人数确定培训地点‐需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训‐需求没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演•根据方案内容和内部培训能力选择培训师17制定培训计划时需要统筹考虑不同管理层级、不同职

能领域和不同在职时间的员工培训需求考虑不同管理层级的差异‐高层管理者‐中层管理人员‐基层员工管理层级职能领域在职时间考虑员工在职时间的差异‐新员工‐在职员工考虑不同职能领域的差异-运营部门-营销部门-财务部门-研发部门18对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异

，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训最高管理层高级管理层中层管理基层管理一般员工技术培训管理培训概括分析与策划能力组织管理能力业务技巧技能百分比管理技能的差异性19以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例

，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异▪领导能力素质–战略分析能力–决策能力–外部协调能力–谈判能力–危机处理能力–……▪领导能力素质–战略执行能力–计划预算能力–中级谈判技巧–团队建设能力–人员管理能力–……▪领导能力

素质–宏观经济形势分析–行业发展状况–战略规划–高级谈判技巧–高级公关技巧–……所需知识和能力培训课程高层中层▪领导能力素质–战略管理体系–计划预算管理–中级谈判技巧–建立高绩效团队–如何激励员工–……20不同职能部门的人员培训内容也应有所不同财务人员培训▪财务课程：财务规划、财务

分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理▪会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制▪会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守人力资源部人

员营销人员培训▪营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识▪销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解▪市场

策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略▪知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案▪技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业

培训计划及方法、员工咨询辅导与协助▪人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员▪知识培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程▪业务能力培训：供应商管理，产品的设计、制

作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理21对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司企业文化培训制度培训新员工入职培训▪中央平台的公司

历史▪中央平台的企业目标▪中央平台的价值观•中央平台的组织架构•中央平台的公司政策、制度业务培训▪所在部门业务内容▪职位业务工作流程介绍▪部门人员介绍培训实施者：•人事行政总监•人力资源经理培训实施者：•人事行政总监•人力资源经理•企业文化专员培训实施者：•部门总

监•部门经理22培训计划制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程员工参与度内部外部低高•工作轮换•情景模拟•团队建设游戏•案例分析•……各种培训方式员工参与及内外结合程度不同内外结合度•入职培训•内部培训师讲授•部门业务介绍•……•拓展运动•小型外部公开课•情景模拟•团队建设游戏

•……•学历教育•专业取证•短期进修•外部研讨会•……管理技能类通用技能类业务知识类理论讲解与情景模拟结合•情景模拟•案例分析•……课堂教学，案例分析•课堂讲授•学历教育/外部进修•……在职学习或集中讲解和演练•入职培训•

团队建设游戏•……培训内容适宜采用的培训方式23培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开核心能力培训课程通用能力培训课程专业能力培训课程24培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整年度培训计划一季度培训计划二季度培训课程三季度培训计划四季度培训计划年

度培训课程计划主要包括：▪能力素质类型▪相应的课程名称▪周期及时间安排▪培训人数▪培训预算季度培训课程计划主要包括：▪相应的课程名称▪能力素质类型▪时间安排▪培训人数▪培训预算25培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写“培训申请表”选择

需要参加的培训课程/举例/A.通用技能B.客户管理C.营销能力D.内部管理员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程，填入“培训申请表”A4I1D团队建设A322D商务沟通A431D谈判技巧A241D商务礼仪B1I

2D客户关系管理B223D客户开发策略B432D客户忠诚度管理C1I1D市场分析方法C2品牌管理D3I1D人员发展D322D高绩效团队D431D计划预算42DE.……E3I1D……26人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师培训课程分

类汇总内部具备培训能力吗？人数达到课程规模吗？内部培训师培训并入下季度内部培训人数达到课程规模吗？请培训机构到企业培训选派代表参加外部培训否否否是是是是符合培训政策及预算吗？执行培训课程计划制定培训课程预算否•对于少数培训需求

不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加•为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享•在前期没有合适的内部教师的情况下，公司聘请外部培训公

司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍•企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目标一致•内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任27培训实施需求分析制定计划准备实施评估总结•从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求•根据培训目标制定出企业年度培

训计划，并分解到月度培训安排•结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划•培训前准备•根据培训计划实施培训反馈反馈反馈•培训效果实时评估和反馈•培训效果的阶段性跟踪•培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程28培

训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与培训前培训过程•组织安排并通知培训时间、地点、服装等•组织培训前评估•编写培训材料，制作幻灯片•检查教学场所及教学设施是否完善•组织培训师和培训对象准时到场•培训现场的

协助控制•将参加的培训记入员工档案•了解培训时间、地点、要求•参加培训前评估•培训内容主动准备人力资源部培训对象•准时参与•培训登记签名•积极参与培训过程，主动学习•对培训对象进行培训前评估•协调培训对象培训期间工作安排培训对象上级•避免工作成为培训过程干

扰因素29培训评估需求分析制定计划准备实施评估总结•从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求•根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排•结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划•培训前准备•根据培训计划实施培训反馈反馈反馈•培训效果实时评估和

反馈•培训效果的阶段性跟踪•培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程30培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升培训后即时评估•在每次培训结束后，接受培训的员工填写“培训课程评估表”，对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估•培训课程评估表由人

力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析•评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据•接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估，从而评估培训的效果•人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训

员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况•人力资源部培训主管应该定期与部门总监，经理进行沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议培训后定期评估31可采用的培训评估方法主要有以下几种培训评估方法纵向比较法ú把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用

横向比较法ú将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培训效果通过分析评估对象的典型事例和行为重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为采取集体评议的方式对评估对象做评价和估量由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定•包括培训师、培训需求的满足、

培训教材、培训效果等主要环节•评价结果容易量化•能鼓励受训者真实反映情况比较法个案分析法集体法问卷调查法32在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同公司高层人力资源部相关部门员工•共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求•决定公司的中长期和年度培训方针，批准培

训计划•在工作安排中预留培训空间•指导培训评估，并提出改进建议•组织进行企业整体培训需求分析•协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门的培训需求•负责制定公司的中长期培训计划及企业培训预算•负责具体培训课程的设计和规划•负责培训准备和实

施的过程监控•各部门专业培训的协调和指导•对培训的结果进行检查、评估并做出报告•了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理•将部门培训需求汇总至人力资源部•负责制定本部门的培训计划及培训预算•组织开展本部门的培训活动•对员工培训的结果进行检查、评估并做出报

告•分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”•知晓公司和部门培训计划•参与培训前评估•按照需求分析结果参加相关培训•协助开展培训后评估需求分析培训计划培训实施培训评估33内容¶企业培训体系介绍¶中央平台培训体系流程¶培训相关工作表34表1：个人年度发展计划姓名部门职位我本人今年的工作目标：为

达成以上目标，我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训我个人的未来发展目标：为达成以上目标我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训本人签字：直接上级审核：日期：35表2：部门培训需求汇总表部门

名称培训需求内容序号技能和知识名称内容类型（管理/业务/通用）人次要求时间培训形式123456789101112合计--制表人：部门总监审核日期362006年培训计划制表人制表日期序号培训内容培训课程计划实施时间培

训实施者计划参与者/人数计划培训地点培训预算1234567891011人力资源部：总裁审批：表3：年度培训计划表37发布日期申请截至日期编号培训课程名称培训目标培训对象培训时间培训地点培训方式培训师培训内容大

纲培训组织者培训预算发布日期：人力资源部经理：表4：课程计划表38表5：培训课程申请表姓名职位部门申请课程名称编号日期申请课程是否与个人发展计划和部门培训需求一致参加此培训的目的申请员工：部门总监：人力资源部经理

：39表6：培训效果评价表个人信息员工姓名：职位：所属部门：参加培训的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训的单位：实施培训的讲师：课程评估讲师评估其它•课程内容与培训目标一致性•课程形式与内容的一致性•课程组织•培训氛围•讲师讲解的清晰程度•讲师的培训技巧

•你是否觉得本次培训有帮助•你是否愿意介绍其他员工参加本次培训不会说不准不会说不准会会非常差差一般好非常好15432154321543215432154321543240表7：培训效果追踪评价表个人信息员工姓名：职位：所属部门：参加培训

的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训单位：实施培训讲师：个人能力组织绩效总结•知识掌握能力•业务操作能力•管理能力•组织目标•组织效率•组织绩效•团队合作退步无变化略微提高明显提高大幅提高1543215432154321543

2154321543215432员工所在部门：人力资源部：41表8：培训记录表编号：课程名称：时间：地点：讲师姓名：培训内容：参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩