【文档说明】家具建材产品质量知识.pptx，共(48)页，1.050 MB，由精品优选上传

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家具建材产品质量知识目录•1、质量安全因素•2、关键影响因素•3、使用说明•4、质量与营销•5、检验的作用•6、结语家具建材质量知识1.质量安全因素•1.1概述“家具建材的质量安全影响因素”基于消费品质量安全而言，是指影响消费者人身财产安全

的要素。它包括对产品使用者自身安全的影响，对产品使用者周围人群安全的影响，对环保的影响。1.2影响因素分类家具建材产品质量影响因素一般可分为：•物理力学类质量安全因素；•化学类质量安全因素；•生物类质量安全因素。表1安全因子分类分类质量安全因

素物理力学类因素材料（材质）、强度、结构（包括人体工程学尺寸）、稳定性、耐久性、表面理化性能、阻燃性、放射性等。化学类因素甲醛、苯、甲苯、二甲苯、重金属（涂料中铅、镉、铬、汞等）、挥发性有机化合物（VOC）、五氯苯酚、偶氮染料等有害物质。生物

类因素虫蛀、虫卵、虫尸、腐朽、霉变、致病细菌等。2.关键影响因素•2.1概述•通过分析我国近年来家具或装修建材所引发的伤害性事件，以及采集美国与欧盟对中国家居发出的预警召回等信号，发现涉及家居质量安全的关键影响因素包括：有害物质因素

、结构强度因素、阻燃性因素。•以下分别从因素的含义、危害性、来源及我国对此类因素的要求及相关法律法规来介绍下。2.2甲醛•甲醛为较高毒性的物质，在我国有毒化学品优先控制名单上高居第二位。甲醛危害已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是公

认的变态反应源，也是潜在的强致突变物之一。2.2.1甲醛危害•甲醛的危害：1.其浓度在每立方米空气中达到0.06-0.07毫克/立方米时，儿童就会发生轻微气喘。2.当室内空气中达到0.1毫克/立方米时，就有异

味和不适感；达到0.5毫克/立方米时，可刺激眼睛，引起流泪；3.达到0.6毫克/立方米，可引起咽喉不适或疼痛。浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；4.达到30毫克/立方米时，会立即致人死亡

。•长期接触低剂量甲醛的危害：引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、月经紊乱、细胞核的基因突变，DNA单链内交连和DNA与蛋白质交连及抑制DNA损伤的修复、妊娠综合症、引起新生儿染色体异常、白血病，引起青少年记忆力和智力下降。在所有接触

者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害也就更大，是装修和家具的主要污染物。其释放期长达3-15年，遇热遇潮就会从材料深层挥发出来，严重污染环境，已成为难以解决的世界性难题，对老人、小孩和孕妇危害最大。2.2.2甲醛的来源•家具类

：板式家具、课桌椅、弹簧软床垫、办公椅、公共座椅、学生公寓多功能家具、厨房家具。•建材类：室内装饰装修材料、木门、胶合板、木线条、纤维板、刨花板、细木工板、人造板、强化地板、复合地板等。2.2.3我国甲醛相关规定•GB18584室内装饰装修材料木家具中有害物质限量规定家具应≤1.

5mg/L•GB18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量2.2.4甲醛案例•新婚不久的宋小姐，一年中流了两次产，而其丈夫在新房呆得久便会头昏、恶心、淌眼泪；挂在大橱里的真丝服装逐渐褪色、变脆，请来“会诊”的专家马上怀疑，是那

套中密度板家具中超标甲醛惹的祸。•刘先生为其儿子添置了一套细木工板儿童家具，可不到两个月，原本活泼可爱的儿子变得迟钝木然。经诊断，孩子肝脏大、胆红素高。医生说，近年来类似病例时有所见，大多数为家具中释放的甲醛含量过高所致。•媒体经常报道的各

种毒地板事件。2.2.4甲醛案例•张先生买了一套家具。后经国家权威检测机构检测，家具“甲醛释放量”超标。张先生便去找家具城，要求其退款。但该家具城称，家具城只负责销售。产品质量是厂家的事，有问题只能找厂家。对于这个投诉，市消委会秘书长说，根据“消法”、“产

品质量法”和“三包”规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则。商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要责任，这是法律规定的义务，而且商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。也就是说，产品

发现质量问题，首先由商家作出处理。属于厂家责任的，再由商家追究厂家。直接把责任推向厂家，让消费者自行找厂家的做法，于法于理都是站不住脚的。当然，家具城也可以马上联系厂家，两家共同协商处理。万一厂家不肯出面处理，家具城就得承担家具甲醛超标的所有责任，该换的换，该退的退，

造成人身伤害的，该赔也得赔。事后，家具城可依法向厂家追偿。2.3苯及其同系物•苯是一种无色具有特殊芳香味的液体，沸点为80.1℃，甲苯、二甲苯属与苯的同系物，都是煤焦油分馏或石油的裂解产物。•目前室内装饰中多用甲苯、二甲苯代替纯苯作各种胶油漆涂料和防水材料的溶剂

或稀释剂。2.3.1苯及其同系物的危害•短时间内吸入高溶度的甲苯、二甲苯，可出现中枢神经系统麻醉作用，轻者有头晕、头痛、恶心、胸闷、乏力、意识模糊，严重者可致昏迷以致呼吸、循环衰竭而死亡。•长期接触一定溶度的甲苯、二甲苯会引起慢性中毒，可出现头痛、失眠、精神萎靡、记忆力减退等神经衰弱样症候群。苯

化合物已经被世界卫生组织确定为强烈致癌物质！！！2.3.2苯及其同系物来源•主要来自于室内装饰装修材料胶粘剂、室内装饰装修材料胶溶剂型木器涂料等。2.3.3我国苯系列相关规定•GB18583-2008附录B《室内装饰装修材料胶粘剂中有害

物质限量》、GB18581-2009附录B《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》、GB50325-2001附录B《民用建筑工程室内环境污染控制规范》•。2.3.4苯系列案例•在张女士家中，她告诉记者，2004年7月，她在南昌一大型家具城的迪高乐家具经营部订做了一套木家具，总共

花去1万余元。家具搬回家后，她总觉得屋子里弥漫着较为浓重的刺激性气味，当时她认为是新家具，油漆味难免会重一些，就采取了一些通风措施，让气味尽快挥发掉。但是过了很长一段时间，屋子里刺激性气味只减轻了一点点，特别是打开橱柜的抽屉，刺激性气味就会扑鼻而来，放在橱柜里的衣服

也散发出这样的气味。为了验证她的说法，张女士当即打开一些橱柜的门和抽屉，记者能嗅到较浓重的气味，有些呛人。•张先生为家里添了一套实木家具，可没想到家具送来之后，弄得满屋子都是难闻的异味，根本无法正常居住。接到投诉后的徐汇区消保委立即

与生产厂商进行了沟通联系。该厂负责人表示已上门看过，确实存在一定气味，认为这套家具的材质是实木板材，味道可能是油漆的味道，放在家中通风几天应该就会消散了。此后又过了近一个月，张先生反映家具的味道仍然很重，日常居住无法忍受，并

且得了呼吸道疾病。因此联系了消保委，进行了退货，商家对张先生进行了赔偿。2.4挥发性有机化合物•挥发性有机化合物危害早在20世纪70年代美国“大楼综合征”调查中被关注。“大楼综合征”指患者在相对密闭的、装修不久的

大楼里工作，有头痛、头昏、眼胀和上呼吸道刺激等不适症状，离开大楼后症状缓解，第二天回到大楼办公，上述症状又重视。美国的医学工作者后来发现，大楼里VOC超标是导致“大楼综合征”发生的主要原因。2.4.1挥发性有机化合物的危害•室内空气中挥发性有机化合物浓度过高时很容易引起急性中毒，轻者会

出现头痛、头晕、咳嗽、恶心、呕吐、或呈酩醉状；重者会出现肝中毒甚至很快昏迷，有的还可能有生命危险。2.4.1挥发性有机化合物的危害•长期居住在挥发性有机化合物污染的室内，可引起慢性中毒，损害肝脏和神经系统、引起全身无力、瞌睡、皮肤瘙痒等。有的还可能引起内分

泌失调、影响性功能；另外会造成胎儿畸形的几率远远高于常人，并且有可能对孩子今后的智力发育造成影响。2.4.2挥发性有机化合物来源•室内装饰装修材料胶粘剂、室内装饰装修材料胶溶剂型木器涂料等。2.4.3我国对于此类物质的规定•GB18583-2008附录F《

室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》；•GB18581-2009附录A《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》；•GB50325-2001附录E《民用建筑工程室内环境污染控制规范》等。2.4.4VOC案例•一个幸福的三口之家住进了刚装修完

的房子，本以为幸福的生活开始了，可是自己6岁的小孩经常生病、发烧、体虚，经医院检查小孩得了癌症。这对这个家庭是个巨大的打击，夫妻想不通这么小的孩子会得癌症，后来去医科院咨询了教授，得知原因是那些用了劣质油漆的家具、地板的VOC严重超标导致。2.5重金属•从环境污染方面所说

的重金属是指：汞、镉、铅、铬以及类金属砷等生物毒性显著的重金属。•对人体毒害最大的有5种：铅、汞、铬、砷、镉。这些重金属在水中不能被分解，人饮用后毒性放大，与水中的其他毒素结合生成毒性更大的有机物或无机物

。2.5.1重金属的危害重金属对人体的伤害常见的有：•汞：食入后直接沉入肝脏，对大脑视力神经破坏极大。天然水每升水中含0.01毫克，就会强烈中毒。含有微量的汞饮用水，长期食用会引起蓄积性中毒。•铬：会造成四肢麻木，精神异常。•砷：会使皮肤

色素沉着，导致异常角质化。2.5.1重金属的危害•镉：导致高血压，引起心脑血管疾病；破坏骨钙，引起肾功能失调。•铅：是重金属污染中毒性较大的一种，一但进入人体很难排除。直接伤害人的脑细胞，特别是胎儿的神经板，可造成先天大脑沟回浅，智力低下；对老年人造成痴呆

、脑死亡等。2.5.2重金属来源•室内装饰装修材料中的涂料，家具的涂料，色彩鲜艳的儿童家具，风格艳丽的艺术家具，各建材的有色涂料等。2.5.3我国重金属的相关规定•GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中

有害物质限量》对装饰装修材料中重金属的释放量进行了详细规定。2.5.4重金属案例•国家相关部门对市场上的儿童家具进行了抽检，结果显示儿童家具质量问题突出。据广东省质量监督局公布的检查结果显示，62批次儿童家具合格率仅67.7%；杭州市消费者权益保护委员会

随机购买抽样检查的10批次儿童家具，均有指标不符合国家标准规定。据悉，儿童家具重金属超标的问题最为严重，主要原因在于使用劣质的油漆涂料。记者走访儿童家具市场看到，不少儿童家具都靠色彩斑斓的颜色吸引儿童。•重金属的受害者往往是儿童，儿童在使

用家具时不会很注意卫生，经常会舔家具、把食物放在家具上，因此应确保出售的家具重金属含量符合要求，不然由此引发的纠纷是非常麻烦的。2.6结构强度•结构强度是指家具所使用的材料和构件之间的一定组合与联接方式，是依据一定的使用功能而组成的一

种结构系统。•结构可分为内在结构和外在结构，内在结构是指家具零部件间的某种结合方式，它取决于材料的变化；外在结构直接与使用者相接触，它是外观造型的直接反映。2.6.1危害及原因•结构强度直接影响使用者的安全。

从历年来质量情况来看，此类安全隐患主要是稳定性，活动部件强度，承载部位强度等。此类安全隐患将对使用者造成机械伤害，严重者会造成残疾。•主要是由于一些生产企业为追求高利润，在木家具活着板材生产中采购和使用质量较差的原材料，使得产品整体结构强度下降。2.6

.2我国相关规定•家具类：•GB/T3324—2008木家具通用技术条件•GB/T3325—2008金属家具通用技术条件•QB/T1952.1-2003软体家具沙发•QB/T4071-2010课桌椅•QB/T2280-2007办公椅•建材类：•GB/T15036.1实木地板技术条件•GB/

T18102浸渍纸层压木质地板•GB/T18103实木复合地板•GB/T4897刨花板•GB/T11718-2009中密度纤维板•GB/T15102-2006浸渍胶膜纸饰面人造板•GB/T20240-2006竹地板•GBT9846胶合板2.6.2我国相关规定家具产品：对各部位的结

构、强度、耐久性有了详细的规定。我们国家对于家具产品还有大量的相关标准均对各强度指标进行了严格规定。建材类：规定了内结合强度、静曲强度、弹性模量、吸水厚度膨胀率、握螺钉力表面结合强度等各种指标。2.6.3结构强度案例•李女士在上海买了一套家具，共8000元，其中中有一个三门书柜（玻璃

门）。某事李女士的女儿拉开门取物时，柜突然向前倾翻，玻璃四溅，女儿腿部大面积划伤，缝了40多针，地板也被刮花。后经权威部门检测，发现此书柜结构不符合标准，稳定性不合格。经过有关部门调解厂方赔偿了李女士，并答应退货要求。2.6.3结构强度案例•浙江

杭州的倪先生为了发展业务的需要，新搬了办公室至恒隆广场一处写字楼内，并通过朋友购买了一批木质强化地板，并铺在了办公室内，2日进到新办公室后，倪先生就发现三处地板泛起了水泡。倪先生向厂家投诉，大部分厂家并不会爽快承担责任，此事件中厂

家一开始派人检查后解释是倪先生在清洁过程中操作不当，地板遇水引起变形.倪先生对此答案并不满意，现场给记者做了试验，在地板上洒水20分钟后，本来平滑的地板上已经能看到清晰的泡。2.7阻燃性•在人们日常生活中，各种火险隐患无所不在。为了减少由于家具建材产品易燃部位

引起的火灾事故，减少由此造成的对使用者生命和财产安全的危害，家具的燃烧性能的测试受到了我国的高度关注。2.7.1家具火灾隐患来源•据统计最易发生火灾事故的家具是床垫、沙发、办公椅等软体家具。此类产品如果使用了不合格的纺织面料、皮革面料等易燃材料将会存在很大

的安全隐患。•家具常用的一些塑料等材料如果阻燃性不合格也将存在安全隐患。•在建材中易引起火灾事故的一般有板材类、隔热保温材料、装饰性材料等。2.7.2家具阻燃相关规定•GB17927.1—2011软体

家具床垫和沙发抗引燃特性的评定第1部分：阴燃的香烟；•GB17927.2—2011软体家具床垫和沙发抗引燃特性的评定第1部分：模拟火柴火焰；•GB/T2406.2-2009塑料用氧指数法测定燃烧行为第2部分：室温试验；•GB/T5454-1997纺织品燃烧性能

试验氧指数法2.7.3火灾案例•浙江省义乌市义亭镇成帅酒店因吧台西北角处电脑主机起火引燃周围可燃物发生火灾，造成11人死亡，1人受伤，直接财产损失4.8万元。•南昌市象山路与孺子路交界处的爱国电影院大楼发生大火，二楼一大型灯具城烧毁严重。经消防部门的全力扑救，

火势已被控制[2]火灾过火面积约1600平方米，消防官兵从现场救出11名被困群众。1名群众因伤势过重经医院抢救无效死亡。•上海商学院女生宿舍发生火灾，4名女生从6楼跳下当场身亡。•上海市静安区胶州路的这栋教师公寓楼被“烧穿”，这场大火造成53人遇难。据调查外墙绿色塑

料网、泡沫、聚胺脂以及木板等，均为易燃物。3.家具使用说明•国家强制性规定：GB5296.6-2004消费品使用说明第6部分家具•首先应具备使用说明•应明确说明家具用途和适用的环境条件•应符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定，对国家有关要求和指标

给予说明•应有使用注意事项、防护措施等内容4.质量与营销4.1质量与销售量的关系•产品质量是商户保持销售量必要条件之一，产品质量与销售量之间有互相加强的作用。当一个商户具有较高的市场口碑度并出售较高质量的产品时，其经营业绩也将很好，处于非常有利的

竞争地位。质量水平销售量1212突破阶段4.1质量与销售量的关系•从某种意义上来讲商户要知道自己所销售商品的质量、能控制自己商品的质量渠道。方法有很多，最直接的方法通过权威的检验机构对商品进行抽样检测出具的检验结果对商品进行把握，以高质量的权威检验报告

作为自己宣传的武器。4.2从质量到客户满意度以产品质量和客户信任结合来解释客户满意度。•服务质量分为硬质量和软质量；•客户信任分为对销售员的信任和对商户的信任；•商户口碑影响消费者的产品认知（硬质量、软质量、感知价值），也影响消费者的心理（购买欲）。软质量商户口碑硬质量

销售员信任顾客承诺感知价值服务商信任总体满意度5检验的作用•通过检验可以让商户自己知道所卖的产品质量到底如何，在宣传时对产品胸有成竹。•通过检验可以及时发现自己产品存在的问题，及时做好预防措施。当小问题慢慢积累

的时候，口碑也会渐渐变差，最终量变引起质变，竞争不过其他质量好的商户。•通过检验可以了解自己供应商的环保等级。营业员在销售过程中就不会说错，从而可以避免由于宣传错误而导致的消费纠纷4为何要检验•在销售过程中权威机构的检验报告是产品质量强有力的依据。6结语•销售

的最终目标是实现最佳的经济效益，经济效益来源于市场，市场靠满意度去占领，满意度靠服务质量来巩固。•服务质量和实现最佳经济效益密切相关，有服务质量才有客户，才有效益。•顾客是上帝，商户能否取得成功关键在于是否解决并满足顾客的要求。•满足顾客的要求是质量和生存的根本问题。谢

谢