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安全预案动火安全管理预案除雪铲冰的应急预案打架斗殴、流氓滋事的处理预案发生抢劫等暴力事件的处理预案醉酒滋事的处理预案发生盗窃事件的处理预案重大活动的应急预案发现可疑爆炸物品的应急预案防病、防疫控制预案消防水箱、排水系统跑水事故应急预案电梯故障应急预案配电室事故

应急预案现场处置方案动火安全管理制度•一、动火安全管理•1、按动火危险程度划分两级动火区管理。•一级动火：指临时性动火作业。•二级动火：指市场内部大的工程中动火作业。•2、动火证的申请与审批：•动火证由申请动火单位的安全员或动火项目负责人到物业保卫部办理申请手续。•申请动火单位根据动火证

要求，认真填写和落实动火中各项安全措施。•一级动火作业由物业保卫部直接办理动火证。•二级动火作业由主管部门负责人预审后，报店长签批，然后按规定到物业保卫部办理动火证。•3、动火证的使用时间及范围：•动火证

的使用范围：只限于单一项目使用/•动火证只限当天一次有效，如当天动火工作未完，次日须重新办理动火证。•动火证一式两份，其中一份由动火者携带，供消防检查人员查验，一份由物业保卫部存查。•4、动火分析（审批前由物业保卫部消防主管做现场确认）：•动火现场的区域（指局部动火还

是大面积动火）。•现场建筑结构的耐火性。•现场可燃物的危险性。•5、动火事故责任的划分：•凡因违章指挥而造成动火作业时发生的事故，由指挥者负责。•凡因动火申请人所提申请部位、动火方法或填写的介质与实际不符合而造成的事故，由申请人

负责。•凡未办理动火证或违章动火而发生的事故，由指使动火者和动火执行人负责。•动火时看火人、监火人因未履行职责而造成的事故由看火人、监火人负责。•在动火作业中违反规定或降低安全措施级别，虽未造成事故，也按违章查处。•6、动火的

基本要求：•动火单位必须持有物业保卫部签发的动火证。•电、气焊工在动火前，应持有劳动部门或有关部门颁发的专业技术证书，到物业保卫部接受安全教育。•动火证的各级审批人都应到现场，了解确认动火内容、部位、范围、工作条件等具体情况是否符合动火要求。•动火监护人负责动火现场的安全防火检查和监护工

作，监护人应责任心强、有经验、熟悉现场，能掌握灭火技术。监护人在动火作业过程中不准离开现场，当发生异常情况，应立即通知动火作业人停止作业，并妥善处理有关问题，必要时及时报告消防主管，采取有效措施。•动火所用的设备、工具必须符合安全技术要求。•动火现场不准同时进行可燃溶

剂清洗和刷漆工作。•整个动火过程必须严格遵守动火证上注明的安全要求和审批人员的补充意见，不得擅自撤销、改变和降低防火要求，不得私自扩大动火范围。•动火作业中出现异常情况必须立即停止作业，查明原因、排除

故障后，经物业保卫部检查确认签字后方可继续动火。•高处动火作业应采取可靠措施防止火花飞溅、人员坠落、气瓶暴晒等，否则不许动火。干燥炎热天气对竹、木脚架进行浇水降温，防止火灾发生。•大风天气停止室外一切动火作业。•7、动火作业结束后的安全注意事项：•动火作业结束后应切断电源，彻底熄灭余火，并将工

具收拾妥当，经监火人检查确认无遗留问题后方可离开现场。•二、监火员职责•监火员在消防主管的领导下，负责动火作业现场的安全防火检查和监护工作，监火员应责任心强有经验，熟悉动火现场情况，能掌握灭火手段，其职责是：•1、验

动火证，核对动火证上的各项内容与实际是否相符。•2、查动火地点的环境条件是否符合动火要求，动火单位的防火措施是否落实，动火执行人的操作是否符合电、气焊工的工作标准，按其动火危险程度，及时提出符合现场实际的安全防火要求。•3、现场检查确认动火安全措施落实情

况，重点检查内容如下：•（1）检查现场有没有足够量的灭火器材。•（2）确认动火地点或部位的周围，地面可燃物的清除及孔洞的遮挡。•（3）动火人是否按规定佩带劳动用品，如防火手套，防护眼镜，防护鞋。•（4

）电、气焊是否达到安全技术标准，电焊机要有良好的接地装置，把线、焊机线源无裸漏，绝缘良好，零钱直接固定在接把上且不超过0.5m。•（5）气焊的氧气瓶与乙炔瓶相距不小于7m，距明火不小于10m，氧气瓶嘴、气管严禁接触油脂。•（6）动火

现场上风向10m内不准同时进行可燃溶剂清洗和刷漆等作业。不许使用易燃液体作业。•4、监火员在动火作业过程中不准离开现场，当发生异常情况时，立即通知动火人员停止作业，并处理有关问题，必要时立即通知现场有关人员采取措施。•5、动火作业结束后，检查确定

无遗留问题和无余火后，方可同动火执行人，看火人一同离开现场。•6、监火结束后及时将监火情况登记清楚，并将动火证交消防班存档。除雪铲冰的应急预案•目的：•及时的组织人员对积雪的清扫，有效防止因积雪造成场馆及周边地区的交通不便和摔伤事件的发生。•职责范围：•居然之家鄂尔多斯店辖属

区域。•职责：•1.公司安委会负责监督检查各部门执行本预案；•2.物业经理对本规程的正确实施全面负责；•3.物业部负责器具、用品的准备。•4.物业部、办公室负责本预案的实施、组织；•5.其他部门协助配合。•步骤：•准备工作。•1.冬季下雪前物业部应将铲冰扫雪的用具、融雪剂

备齐。•2.实施工作•3.物业部应适时组织员工清扫公司辖区内的积雪，使用融雪剂防止残留积雪结冰。•4.保洁部应将防滑地垫就位，并增派人手加强大堂的保洁力度，及时清扫大堂门口的台阶。•5.如遇大雪，必要时可由物业部（夜间：中控值班人员）发动项目

全员出动进行铲冰扫雪的突击工作。打架斗殴、流氓滋事的处理预案•目的：•为了给商户提供安全舒适的办公环境，确保客户人身和财产安全。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖区。•职责•1.公司安委会负责监督、指导各各部门执行

本预案；•2.物业保卫部经理对本预案的正确实施全面负责；•3.物业保卫部主管负责《打架斗殴、流氓滋事的处理预案》的日常实施、组织及事后评价；•4.项目各部门配合实施；•处理程序：•各部门巡视人员在巡视中如发现

成群结伙的（观察衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）人员，及时报告保安人员。•保安人员听到或看到打架或流氓滋扰，及时上报主管。报案人要讲清发案地点、时间、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等，并报清自己姓名。•保安人员接到命令

后立即到达出事现场，将殴斗双方的肇事者分开，劝其离开辖区。•保安人员在现场发现遗留物要妥善保管，并查清数量，检查管辖区内的设施是否遭到损坏，及损坏程度。•如事态严重或有伤害事故发生，保卫主管应立即上报公司安委会并与当地派出所联系，或拨打“110”报警。•保卫主管配合

公安机关作好善后处理工作及事件备案工作。发生抢劫等暴力事件的处理预案•目的：•为了给客户提供安全舒适的办公环境，确保客户人身和财产安全。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖区。•职责：•1.公司安委会负责监督、指导各部门执行

此预案；•2.物业保卫部经理对本程序的正确实施全面负责；•3.保卫部主管负责《发生抢劫等暴力事件的处理预案》的日常实施、组织及事后评价；•4.保安员在管辖区域内执勤中遇有公开采取暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢等强行掠取单位或客户财物的犯罪行为时，必须立即进行制止。•处理程序

：•各部门人员发现抢劫等暴力事件时，及时向保卫部主管报告发案地点、时间、人数、闹事人是否携带凶器等，并报清自己姓名；•保安员迅速制止犯罪，设法擒获或召集其他人员协助擒获罪犯；•必要时拨打“110”报警；•如在管辖区发

生劫案，应通知值勤保安员严格检查，组织人员对管辖区进行清查，防止罪犯逃走。如犯罪分子逃脱，应注意犯罪分子的人数、衣着、面貌特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告保卫部主管。•保护好现场，对劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，严禁让无关人员

进入现场，等待公安机关处理。•物业保卫部负责协助公安机关收集发生劫案资料，直至现场勘察完毕。•事主或在场群众如受伤，经公安机关同意立即将受伤者送医院抢救医治。•物业保卫部负责做好事件备案工作，并报公司安委会。醉酒滋事的处理预案•目的：•醉酒者失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对

客户安全构成威胁，为了避免出现伤害客户的现象，特制定本程序。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖区。•职责：•1.公司安委会负责监督、指导各部门执行此预案；•2.物业经理对本程序的正确实施全面负责；•3.物业保卫部主管负责《醉酒滋事的处理预案》的日常实施、组织及事后评价。•处理程

序：•各部门人员发现醉酒者应上报本项目保卫部，保卫人员对醉酒者进行劝阻或阻拦，劝其离开管辖区。•如果熟悉或认识醉酒者，应设法及时通知其家人或工作单位，请他们将醉酒者带离管辖区，并采取控制和监护措施。•若醉酒者有危害社会治安的行为，立即拨打“110”报警，并协助公安部门进行处理。发

生盗窃事件的处理预案•目的：•为了确保客户人身和财产安全，特制定本程序。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖区。•职责：•公司安委会负责监督、指导各部门执行此预案；•物业部经理对本程序的正确实施全面负责；•物业部保卫部主管负责本预案的日常实施、组织及

事后评价；•项目各部门配合实施；•处理程序：•保安员在巡视时如发现盗窃分子正在作案，保安员应立即通知值班人员支援当班保卫负责人应立即组织人员，当场抓获盗窃分子，连同证据(作案工具、赃物)送公安机关处理。•发现盗窃分子已逃离现场的

，立即保护作案现场，防止任何人触摸和移动现场的物品，并立即报告物业部经理及安委会和公安机关，听从公安机关处理。•对重大可疑被盗现场，立即上报公安机关，物业保卫部协助公安机关作好工作，事主和目击者要如实向公安机关做出详细报告。•物业保卫部负责对事件做出详细记录、存档，并上报公司安委会。重大活动

的应急预案•目的：•为了保证主办单位顺利开展各项重大活动，同时保证其他客户正常工作，确保市场经营秩序良好。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖区。•职责：•1.物业保卫部督促主办单位根据《政府大型社会活动安全管理条例》办理相关备案手续；•2.主办单位将活动方案报公司安委会备案。•3.公司安委会负责

协调活动的各项相关工作。•处理程序：•一级安全保卫方案•1）安委会协助公安部门对所经辖区路线实施交通管制，加强沿线交通的指挥力量，排除交通障碍，疏导车辆进入辖区。保安人员负责对区域内车辆出入的指挥及停放，维护好区域内的

交通秩序，对重要的出入口、复杂的地段等重要部位增派保安人员值勤，以保证车辆、道路畅通和保卫目标的绝对安全。•2）对所管辖区域内、周边的精神病人和上访人员，物业保卫部配合当地公安机关进行管控。•3）安委会配

合项目部严密警力部署，落实各项安全措施，控制好要害部位。•4）对警卫对象所活动的区域、场所进行严格的安全检查。消除不安全因素。确保警卫对象的安全。•5）对区域内相关人员查验所佩带的证件是否与其身份相符。•6）对警卫对象所活动的区域、场所及沿线增派保安人员值勤。•7）在警卫对象活动的过程中保安

人员要保持高度的警惕性，遇有意外情况，应尽快掩护警卫对象安全转移。警卫对象参加群众性活动时，保安人员要注意工作方法，密切注视周遍环境，在保证警卫对象安全的前提下，尽量不要影响活动的正常进行，要注意政治影响。•8）当

接到有大型活动的通知时，第一时间通知物业保卫部负责人。物业保卫部负责人负责协调周边各相关单位。•9）对警卫对象所活动的区域、场所及会议室，增派保安员着便装进行巡视。•二级安全保卫方案•1）安委会与物业保卫部对活动区域内实施交通管制，保安员负责对车辆出入的指挥及停

放，维护好区域内的交通秩序，以保证车辆、道路畅通和警卫对象的安全。•2）安委会严密警力部署，落实各项安全措施，控制好要害部位。•3）安委会对警卫对象所活动的区域、场所进行严格的安全检查。并增派保安人员值勤。消除不安全因素。•5）根据警卫对象活动的情况和指示要求，在警

卫对象活动的过程中保安人员要保持警惕性。•三级安全保卫方案•1）保安人员负责对区域内车辆出入的指挥及停放，维护好区域内的交通秩序，保证车辆、道路畅通。•2）安委会与项目部严密警力部署，落实各项安全措施，控制好要害部位。•3）保安人员对警卫对象所活动的区域、场所进行安全检查

。•4）保安人员对区域内人员排查、查验所佩带的证件是否与其身份相符。发现可疑爆炸物品的应急预案•目的：•为了确保商户及员工的人身财产不受侵害，对可能发生爆炸的物品或已发生的爆炸部位必须采取应急的措施，迅速消除隐患，做到发生意外事故能及时补救，使损失减少到最低程度。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯

店辖属区域。•职责：•1.公司安委会负责监督、指导各部门执行此预案；•2.物业部经理对本程序的正确实施全面负责；•3.保卫部主管负责本部门《发现可疑爆炸物品的应急预案》的日常实施、组织及事后评价；•4.项目各部门配合实施。•步骤：•报警程序•1.员工发现可疑爆炸物品时迅速拨

打物业保卫部电话，讲明发生爆炸或发现爆炸物品的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清楚，不要轻易移动爆炸物，尽可能保护、控制现场。•2.中控值班员或保卫主管接到报警后，详细记录报警人的姓名、时间、地点

和发现爆炸时物品的情况并通知下列人员到场。•A物业经理、保卫部主管及其他物业主管。•B公司分管领导及安委会成员。•C发生爆炸部门的负责人•D根据实际情况要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。•3.各部门人员到场后的任务•4.保卫主管立即组织警力，布置以爆炸

或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时上报当地公安机关，公安人员到场后，听从公安人员的指挥，配合公安机关做好工作。•5.物业部立即组织人员将爆炸物附近可能再引起爆炸的设备、物品，撤离现场。•6.物业保卫部经理立即组织临时指挥中心，根据各部门汇报的情况组织指挥协调各项工作，统一下达命令，如情况紧

急应启动疏散预案，并安排有关部门做好善后工作。•7.保卫主管及时传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向客户解释事故的情况和稳定客户情绪工作。•8.办公室及时与急救中心联系，做好抢救伤员的准备工

作。•9.物业保卫部负责作好事故的备案、记录工作。防病、防疫控制预案•目的•当有疫情发生时，能够有效的组织控制疫情的传播扩散，把疫情损失控制在最低程度。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖属范围。•职责：•1.办公室负责监督检查各部门制定执行本预案；•2.办公室主

任对本规程的正确实施全面负责；•3.办公室负责应急药品、医疗器具、医用保护用品、消毒用品的准备。•4.办公室负责本规程的实施、组织；•5.物业保洁部负责具体方案的实施；•6.项目各部门配合实施工作。•步骤：•1、有疫情时，办公室及时准备应急药品、医

疗器具、医用保护用品、消毒用品。•2、办公室应做好防疫防病的宣传工作，及时掌握疫情的发展情况。•3、如有发现疑似患者应积极协助其与相关的医疗单位联系。•4、物业保洁部应增加公共区域、卫生间的消毒次数，用84、过氧乙酸等消毒剂稀释后喷洒消毒，保持场馆内各个区域的通风，经常用稀释后的消毒剂擦拭栏杆、

扶手、电梯按钮等容易触及的地方，对可进行细菌传播的媒介（如：蚊、蝇、老鼠、蟑螂等害虫）进行有效的灭杀。•5、如发现疫情，办公室应立即通知相关医疗机构，并积极协助其工作的开展。消防水箱、排水系统跑水事故应急预案•目的：•当发生跑水事故时，能够有领导、有组织地进行抢救措施，把事故损失控制在最低

程度。•适用范围：•居然之家鄂尔多斯店辖属范围。•职责：•1.物业保卫部负责监督检查各项目部制定本预案；•2.部门经理对本规程的正确实施全面负责；•3.中控室负责本规程的日常实施、组织；•4.维修组负责跑水水源的切断；•5.公司其他部门配合实施跑水的施救工作。•步骤：•一、1.发现跑水应立即

与中控室联系，报告发现跑水的具体地址、现场情况；•2.利用对讲机、电话报中控值班室；•二、中控室值班员接到警报后：•1.迅速通知部门经理、消防主管、维修主管、保安主管等相关人员；•2.现场最高管理人员应立即组织人员进行抢

险措施；•三、基本抢险措施：•1.维修人员应立即切断跑水水源；•2.电工视跑水情况决定是否切断本层和电梯电源；•3.保洁使用吸水机、墩布、抹布等工具清扫余水，妥善转移商户内家具用品；•4.保安人员用沙袋

堵住电梯口及房间门口，并协助商户家具物品的转移；•5.保安人员做好现场警戒工作；•6.协助商户清点受损失的物品；•7.需入户解决的业务部应及时与商户联系，告知跑水情况通知其迅速返回或商确解决途径。•具体抢险措施：•一、喷淋水系统意外跑水抢险措施：•1.消防人员迅速关闭本层

喷淋信号蝶阀；•2.消防人员迅速打开本层喷淋末端泄水口；•3.现场人员就近取出消防水带，一端对准出水口，另一端就近厕所或其他可利用地点泄水；•二、消防栓水系统跑水抢险措施：•1.现场人员迅速关闭本层消防栓阀门：•2.消防人员迅

速关闭消防箱出水阀门：•3.现场人员就近取消防水带，一端对准跑水点，一端就近利用地点泄水。•三.消防水箱溢水抢险措施：•1消防人员发现后立即关闭进水阀门，就近取出消防水带，向地漏放水。•2.空调循环水管跑水抢险措施：•3.当发现或接报顶棚空调盘管或循环管线破裂喷水，即报维修人员处

理；•4.维修人员即到现场查明漏水部位，用雨布遮挡，关闭供区域回水阀门；•5.对漏水区域做好排水，用沙袋围挡，防止浸水区域扩大；•四、生活用水管线跑水抢修措施：•1.发现或接到报警供水管线漏水，维修人员应立即赶到现场查明情况，关闭所供

水区域的供水阀门；•2.做好漏水现场的防护工作，把水排往地漏。•五、排水系统跑水抢险措施：•1.发现或接到污水井水位过高，维修人员应立即手动开启污水泵抽水；•2.污水泵故障则立即用备用潜水泵抽出污水井内污水；•3.排水管道漏水应立即处理漏点

；•4.关闭破裂管道上端的阀门；•5.调集沙包挡住电梯门口和商户门口。电梯故障应急预案•目的：•确保电梯设备及乘坐人员安全，规范电梯困人救援工作的程序，进快恢复电梯正常运行。•应用范围：•本程序适用于楼宇电梯运行故障后的抢修，救援工作。•职责：•1.公司物业保卫部负责监督检查相关项目部制定本预案

；•2.部门经理对本规程的正确实施全面负责。•3.电梯工负责观察电梯内有无被困人员，并对电梯内被困人员的安抚工作。•4.维修主管负责电梯故障后的救援工作的组织实施。•5.物业维修人员协助电梯保养专业人员的救援、维修工作。•电梯故障后的工作程序：•一、电梯

困人后的救援•1.电梯工发现或接报电梯困人后应立即通知物业部，并通过电梯对讲安抚被困人员，并立赴现场。•2.当接报电梯故障或停电困人后，物业保卫部值班维修人员要立即报告维修主管，同时到达电梯所停的楼层，在电梯门外与被困人员

联系，详细询问电梯内情况所在的位置，请乘客不要惊慌，专业人员马上解决。•3.维修主管立即通知电梯维修公司，派专业人员来释放被困者及维修电梯，打电话时必须问清派出人员的姓名及告知有被困人员。•4.专业人员到场后，救出被困人员后，要询问其是否不适，是否要

帮助，记录被困者姓名及联系电话。•5.维修值班人员要记录故障发生及正常后的准确时间，做好电梯故障记录。•二、电梯进水事故•1.维修值班维修人员发现或接报，电梯发生水淹，而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢升到顶层至最高处，关闭电梯供电电源

，同时通知中控室，关闭监视器电源，通知工程主管及电梯专业维修人员。•2.调集沙包保护电梯，防水浸电梯井道，使电器接线箱进水和电梯轿厢进水。•3.由专业人员对浸水电梯应进行除湿处理，采取檫拭，热风吹干，确认浸水消除，对弱电线路要仔细检查防止烧毁线路板，测绝缘阻值合格，经试梯无异常时方可

恢复运行。•4.对电梯底坑进水要立即开启潜水泵抽水，如抽不净，用临时移动式潜水泵抽水，下人清洁干净。•5.与电梯维修人员一起做好事故记录。•三、电梯异常及发生火灾时工作程序•1.当发生火灾时，值班维修人员协助电梯工疏散电梯内乘客，把客梯降至一层关闭，终止电梯运行。

•2.当井道或轿厢发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氧化碳及干粉等灭火器灭火。•3.当维修人员发现或接报电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜异常响声、异味、轿厢升降异常等现象，立即报告维修主管及电梯专修

人员，同时关闭电梯，做好电梯故障及运行记录备案。配电室事故应急预案•目的：•当配电室发生事故后，能采取有效的组织措施，防止事故扩大，保证设备和人身的安全，尽快恢复供电。•适用范围：•本程序适用物业保卫部管辖的相关电气设备设备，发生非正常停电及火灾，进水事件的紧急抢险处理工作。•职责：•1.物业保

卫部负责监督检查各项目部制定《配电室事故应急预案》；•2.部门经理对本规程的正确实施全面负责；•3.维修主管负责本规程的日常实施、组织；负责设备停电时的抢修，恢复供电设备的正常使用，并做出详细的事故报告及“

预案”有效性评价；•4.各部门负责配合实施配电室内发生火灾、进水等事故的抢险、抢救的实施；•5.业务部负责观察电梯内是否有人员被困，并组织帮助被困人员脱困，做好客户的安抚解释工作并参与客户的疏散；•6.保卫人员负责加强管辖区域的安全

管理，防止连带治安事件的发生，并负责引导客户的疏散。•工作流程：•一、突然停电：•1.中控值班人员发现突然停电，应及时询问维修值班人员停电原因，是否可短时间恢复。•2.当值班员发现上级配电室停电，即联系询问停电原因，并向部门经理及

维修主管汇报，做好记录，及时通知业务部做好商户的解释工作，直到恢复供电。•3.电工组应及时通过电梯对讲核实是否有人困在电梯内，并组织电工、安保人员及时帮助电梯内被困人员脱困。•4.保卫人员集中手电、手灯、应急灯等照明器材，准

备应急使用。•5.当电工值班员发现因设备故障而引起的停电时，立即通知部门主管组织人员进行抢修，并向部门经理汇报，做好记录，及时通知业务部做好商户的解释工作，直到恢复供电。•6.业务部在停电的时间段内做好商户的解释工作，并准确的记录停电发生时间

结束时间。•7.物业保卫部应立即增加巡视人员，加强安全防范，并接送顾客上下楼。•8.当值班员发现因电器设备短路故障引起的起火时，立即断开故障点，进行灭火，并通知部门经理及维修主管到达现场，火扑灭后组织抢修，检查无误后送电；当值班员发现因电器设

备短路故障引起的起大火时，立即断开故障点，并通知部门经理及主管到达现场组织救火，并根据《火灾事故预案处理》处理。•9.当值班员发现配电室出现水侵时，立即用沙袋将配电室门口堵住，以免水势蔓延，通知部门经理及维修主管到达现场，必要时切断设备电源防止事故扩大，抢修恢复经检查无误后送电。现场

处置方案•1、触电事故现场处置方案•1.1事故特征•触电。当高压系统出现故障或因雷击等原因，高压系统二次接地不良，就会使二次设备产生高电压，威胁人身安全。•用电设备，操作时由于设备本身的漏电，接地设施的失效，没有可靠的防静电接地、防雷接地、保护接地、漏电保护装置，以及操作人员的误操作，都有可

能造成触电伤害。•1.2应急处置•（1）发生触电事故后，首先是尽快使触电者脱离电源，这是实施其他急救措施的前提。最好是切断电源，或用绝缘物体挑开电源线，使触电者脱离带电体。•（2）对于低压触电，脱离电源的方法可以是：•①拔出电源插销，或拉开电源开关，或用电工钳、木柄斧等切断电线

。•②如断开电源有困难，可用干燥的木棍、竹杆等挑开触电者身上的电线或拨开带电设备。•③可用几层干燥的衣服将手包住，或者站在干燥的木板上，拉触电者的衣服使其脱离电源。•④可用抛掷裸金属线的办法，使线路短路接地，迫

使继电保护装置动作，切断电源。在抛掷裸金属线时必须将其一端可靠接地，然后再抛掷另一端，抛掷的一端切不可触及触电者。•（3）对于高压触电事故立即通知有供电部门停电；抢险电工戴上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电

压等级的绝缘工具按顺序拉开开关；用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。•（4）触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害；如果触电者伤势不重、神志不清醒、但有些心慌、四肢麻木、全身无

力或者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息，不要走动，严密观察并送医院。•（5）如果触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低；如天气寒冷要注

意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或呼吸停止后的抢救。•（6）如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院，在送往医院的

途中，不应停止抢救工作。有条件直接给予氧气吸入更佳。•（7）当人触电后，出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动，呈现昏迷不醒状态，通常都是假死、万万不可当作“死人”草草了事。人工呼吸至少坚持4-6小时，或出现尸僵和尸斑时方可放弃抢

救，须经医生诊断确定死亡方可停止抢救。•1.3注意事项•①对于触电者在电杆、屋顶等高处触电，要注意防止落下跌伤；•②操作中救护人应注意避免直接接触触电者；•③发现触电者应注意跨步电压伤人；•④救护人不得采用金属和其它潮湿的物品作为救护工具；•⑤夜间发生触电事故时，应考虑切断电源后

的临时照明问题，以利救护。•2.高处坠落现场处置方案•2.1事故特征•商场的高架商品、货柜作业、建筑物天井维护不符合要求或在天井处作业、人员拥挤、以及高处维护维修设施等，可能发生高处坠落事故。•一旦发生高处坠落事故，可能造成人员重伤，甚至发生死亡事件。•2.2处置措施•当现场发生高

处坠落事故时，目击者应高声呼救，并拨打应急电话报告指挥中心。现场负责人迅速赶到出事地点，对受伤部位简易包扎，拨打120急救报警。•3.电梯事故（起重伤害）现场处置方案•3.1事故特征•使用的电梯、自动扶梯发生的

事故直接表现为发生故障的设备及维修人员或乘客。带病运行的电梯、自动扶梯发生事故会伤及乘客造成人员伤亡。•3.2处置措施•接到电梯内乘客报警或现场发现人员安抚好被困乘客，并迅速通知电梯维护专员人员到现场。•现场人员立即告知其他乘客停止使用故障电梯和正在运行的其他电梯，预防再次发生事故。•如果

是自动扶手，应立即关闭电源，停止扶手运行。•电梯维修人员选择电气方法（动慢车）到安全楼层的平层位置放人或选择机械方法（手动松闸）到安全楼层的平层位置放人，切不可不考虑电梯高低位置就随便放人，操作时要保证好自身的安全及乘客的安全，做到万无一失。如有人员受伤，立

即拨打120报警。•4.商场初期火灾现场处置方案•4.1事故特征•营业面积大，经营的商品范围广，商场内部存放大量可燃物品并且设置有大量的照明、用电设备极易引发重大火灾。并且经营期间属于人员密集场所，发生火灾极易造成重大人员伤亡。•4.2处置措施•发生初期火灾，

发现人员立即呼喊其他人员报警，并立即使用附近的干粉灭火器扑救，同时其他人员切断起火点附近的电源，使用室内消火栓灭火。•楼层疏散小组成员立即组织顾客，有组织向安全出口疏散。•当初期火灾无法控制和扑救时，立即安全撤离。谢谢