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5.行銷環境授課老師：徐菱松/34教學大綱前言：猜猜看，影響多大？行銷環境的意義與重要性行銷個體環境行銷總體環境行銷環境的掃描、評估與因應2/34前言：猜猜看，影響多大？根據統一超商的統計：氣溫在20到25度C之間，每增加

1度，當日涼麵的銷售就成長___%；氣溫在25度C之後，每增加1度，當日涼麵的銷售就成長___%。10153/34前言：猜猜看，影響多大？全家便利商店的颱風財（2005.7海棠颱風為例）泡麵銷量比平日多＿＿％便當、麵包比平日多＿＿％電池比平日多＿＿％零食、餅乾比

平日多＿＿％3050501004/34前言：猜猜看，影響多大？環境中任何風吹草動，對企業商機與行銷管理都有重要的意義。5/34一、行銷環境的意義與重要性1/5行銷部門和外界的互動密切，why?意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應6/34一、行銷環境的意

義與重要性2/5行銷環境(marketingenvironment)行銷部門或功能之外的、對市場或行銷活動有影響的因素，可分為個體和總體環境。行銷功能意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應7/348/34行銷環境的衝擊機

會•治安惡化•通訊科技進步保全產品日增手機業蓬勃一、行銷環境的意義與重要性3/5意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應9/34行銷環境的衝擊挑戰•生育率下降•科技進步一、行銷環境的意義與重要性4/5意義與重要性個體環境總體環境行銷環境

的掃瞄、評估、因應10/34一、行銷環境的意義與重要性5/5妥當因應行銷環境有何好處？掌握消費者需求，發展合適的產品更新產品原料與技術，降低成本、提高品質較具競爭優勢有助行銷人員與組織的活力與智慧提昇企業形象意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應

11/34二、行銷個體環境1/5行銷個體環境(microenvironment)和行銷部門及活動有直接關係的因素企業對行銷個體環境有某種程度的影響力意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應12/34二、行銷個體環境2/5行銷個體環境企

業內部•組織文化•對行銷的重視•領導作風意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應13/34二、行銷個體環境3/5（來源：宏碁網站）意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應14/34二、行銷個體環

境4/5行銷個體環境行銷支援機構•中間商和物流機構•行銷資訊服務機構目標市場社會大眾競爭者意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應15/342004年5月21日，籃球之神喬丹來台訪問，與球迷會面只現身90秒，引發球迷與媒體集體抗議與韃伐。二、

行銷個體環境5/5意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應16/34三、行銷總體環境1/14行銷總體環境(macroenvironment)影響層面較廣大深遠、較難控制的力量不但影響許多企業，也會影響個體環境意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、

評估、因應17/34三、行銷總體環境2/14行銷總體環境政治與法律環境•政策與法令（消費者保護法、公平交易法等）•參加WTOWTO的影響？產品、錢財、人才、技術等，全球自由流通；市場擴大，商機增加，但競爭愈加激烈。意義與重要性個體環境總體環境

行銷環境的掃瞄、評估、因應18/34三、行銷總體環境3/14行銷總體環境經濟環境•經濟政策•經濟景氣與通貨膨脹•家庭所得•國際經濟與匯率意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應19/34三、行銷總體環境4/14恩格爾法則：家庭所得增加，

食物支出比率減少，醫療、運輸、娛樂等比率增加。意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應20/34三、行銷總體環境5/14行銷總體環境科技環境•科學技術更多開發新產品的機會、創造全新的產業、不同的行銷方法、增進行銷效率與成果在所有影響行銷未來的外部因素中，科技因素

可能發揮最大的影響力。意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應21/34三、行銷總體環境6/14行銷總體環境科技環境•網際網路網路能迅速傳送文字、影像、聲音等資料，加上上網的人口日增，對行銷的影響相當深遠

更迅速掌握新產品、競爭者、通路、消費者等資訊；強化顧客與中間商服務、開拓行銷通路意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應22/34三、行銷總體環境7/14（來源：台新銀行網站）意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應23/34三、行銷總體環境8/14

行銷總體環境科技環境•網際網路網路能迅速傳送文字、影像、聲音等資料，加上上網的人口日增，對行銷的影響相當深遠更迅速的掌握新產品、競爭者、通路、消費者等資訊強化顧客與中間商服務、開拓行銷通路意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估

、因應24/34三、行銷總體環境9/14意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應25/34三、行銷總體環境10/14行銷總體環境文化環境•文化與次文化•休閒方式•對自然與環保的看法意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應26/34（來源：美

體小舖網站）三、行銷總體環境11/14意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應27/34三、行銷總體環境12/14社會環境•人口成長與年齡結構•就業女性•人口的地理分佈•婚姻狀態與家庭規模女性就業比例增

加，子女數少，所以～～意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應28/34三、行銷總體環境13/14意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應29/34三、行銷總體環境14/14意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估

、因應30/34四、環境掃描/評估/因應1/4環境掃描(environmentalscanning)不定期掃描•事件發生後才蒐集環境資料定期掃描•選定重要的環境因素，定期環境蒐集資料連續掃描•不放過任何影響因素，大規模且詳細的蒐集資料意義與重

要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應31/34評估方向四、環境掃描/評估/因應2/4意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應32/34評估工具：機會/威脅矩陣環境因素影響構面既有目標市場產品價格通路推廣競爭者•主要對手應用奈米科技，發展～•XYZ公司計

畫引進歐洲技術～文化環境•哈韓哈日的現象越來越普遍～•年輕人越來越追求獨立自主～四、環境掃描/評估/因應3/4+機會；-威脅意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應33/34企業因應方式被動反應(

reactive)•事情發生之後才採取必要的因應•如：食品發生問題後才緊急回收主動出擊(proactive)•事情發生之前，先採取行動爭取機會或降低威脅•如：食品公司主動對衛生與品管採超高標準四、環境掃描/評估/因應

4/4意義與重要性個體環境總體環境行銷環境的掃瞄、評估、因應34