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第三章市场营销环境市场营销环境变化第一节公司的微观环境公司供应商市场中介顾客竞争对手公众一、公司内部环境高层管理财务部门研发部门采购部门生产部门会计部门全员营销即指企业所有员工对企业的产品、

价格、渠道、促销(4P)等可控因素进行互相配合，最佳组合，同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。中国电信总动员:全员营销推广189号码中国电信近日在给内部员工布置营销任

务,根据各地分公司不同情况，每个人需推广10到20个189号码。全员营销确实可以称得上电信的一种传统，此前，电信在推广小灵通时也采取了全员营销的方式。中国电信在获准全业务运营后，不遗余力大力推广189号码，希望能率先推出3G业务。二、供应商

供应商传球很关键——“产品能不能卖出去，能卖出多少，不单单是主机厂自己的事，零部件供应商也负有重要责任。这就好比是绿茵场上的足球比赛，前锋能不能进球，跟后边球员的传球到不到位密切相关。”在前不久北京福田环保动力股份有限公司发动机厂召开的配套商会议上，北汽福田副总经理廖赞平提出了这个崭新的

观点。他说，在市场上，北汽福田只是个“前锋”，没有供应商恰到好处的“传球”，这个“球”就不可能踢进市场的大门。将产品推到现实市场上去，推动力最大的是各家配套商。新一佳门店的供应商数量新一佳采购部认为，一

个门店的供应商以500～700家为宜。供应商过少则供应链受垄断，容易产生弊端，不利于新一佳；但供应商过多则采购量分散，采购价格没有优势，且订单处理程序复杂，流通费用过高，同样不利于新一佳。三、市场中介经销商——批发商、零售商货物储运商营销服务机构——市场调查公司、广告公司、传媒机构、营销咨

询公司金融中介——银行、信贷公司、保险公司四、顾客消费者市场企业市场经销商市场政府市场国际市场第二节公司的宏观环境人口环境经济环境自然环境技术环境政治环境文化环境一、人口环境人口规模即总人口的多少，是影响基本生活消费品需求、基础教育需

求的一个决定性因素。人口的地理分布影响着不同地区市场需求量的大小，同时，人们的消费需要、购买习惯和购买行为，在不同的地区也会存在差异。人口构成：由于在收入、阅历、生理需要、生活方式、价值观念、风俗习惯、社会活动等方面存在的差

异，必然会产生不同的消费需求和消费方式，形成各具特色的消费者群。二、经济环境（一）区域经济环境对营销而言，贸易联盟可以协调一些经营要求，如：包装要求、能让消费者方便地比较各国价格的单一货币以及相应的经济发展、令更多消费者能买得起更多的产品。欧元的诞生欧元（EURO

）是欧洲货币联盟（EMU）国家单一货币的名称，是EMU国家的统一法定货币。欧元（€；代码EUR）是欧盟中十六个国家的货币。区域经济组织的形成促进了区域一体化的发展，但也成为贸易保护主义的更大屏障。案例：西班牙烧鞋事件2004年

9月16日(西班牙当地时间)晚上，陈九松的集装箱货柜刚运达埃尔切中国鞋城准备卸货时，400多名正在中国鞋城游行示威的西班牙人一拥而上，推倒集装箱并浇上了早已准备好的汽油。陈九松的16个货柜和仓库，在这场大火中被烧毁。据他事后清点，损失近1

00万欧元。这次西班牙烧鞋事件中，被烧的鞋绝大部分产自温州。中国商品在上世纪八九十年代刚进入海外市场时，受到了世界各国的普遍欢迎。那时，“价廉物美”几乎成为形容中国商品的专用词。而以劳动密集型产业为依托、依靠温州人网络打开市场的“温州制造”，则成为中国商品的突出代表。“温州制造”赢得的“价廉物

美”形象，直至今日仍然牢牢占据着主流地位。西班牙华文报纸《欧华报》副社长张忠民告诉记者，以温州鞋为代表的中国鞋，2002年才开始零星进入埃尔切市场，但到04年已占到埃尔切鞋类批发量的30%。这些鞋子在受到当地民众普遍欢迎的同时，也

对当地制鞋行业直接产生了威胁。温州鞋遭到的抵制也便愈来愈多。埃尔切街头经常可以看到当地人在发放传单，内容主要是要求中国鞋商退出市场等；而在烧鞋事件的前两天，中国鞋城附近已经贴满了煽动埃尔切市民参加抗议游行示威的大标语。当

地时间9月23日，埃尔切市再度爆发了针对中国商人的示威游行。示威者扬言，以后将每周举行一次抗议示威，以抵抗中国商人的廉价产品给西班牙本地商人带来的不公平竞争。（二）不同经济制度下的经济体制1、市场配置：主要是美国、西欧和日本（三个区域占世界总产值的3/4）——实现了经济民主化，即作为

公民你有权为自己选择的东西投票——国家的作用主要是推动竞争，保护消费者。案例：消费者的保护神——记美国《消费者报告》——案例：消费者的保护神——记美国《消费者报告》1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文

》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年

，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。创刊71年以来，它一直是市场的保护者，为消费者提供从防晒霜到汽车等一切商品的真实情况。目前，《消费者报告》是美国最畅销的杂志之一，其发行量高于《时代》周刊、《新闻周刊》和《花花公子》，同时也是最有影响的杂志之一。1988年

，它属下的汽车检测人员对日本五十铃公司生产的容易倾覆的Samurai轿车的评价是“不可接受”。短短的几个月内，这种车的销量就下降了70%。去年，当它对索科尼公司生产的“爵士7000”型运动鞋大加赞赏后，鞋的销量顿

时翻了一番，以至供不应求。2、计划配置：以前的中国、前苏联、印度，以及现在的古巴——特点：政府计划着决定资源的配置，货架上有什么由国家计划决定。案例1：今日古巴古巴至今没有改变的包括定量供应制。一位妇女的购物本上和所有古

巴人一样，凭这个本子，她可以在国营商店里买到限量食物，一个月十只鸡蛋、两公斤糖、半公斤鸡肉、一块肥皂，每天只有一条面包。在严格的控制下，很多古巴人每个月都在勉强度日，每月收入相当于十美元，只够基本的日常开支。他们

买不起西方制造的新鞋子或者任何上点档次的商品。古巴货币比索是不能购买这些东西的，只有另一种官方的“可兑换”的货币才能购买。赚取这种可兑换货币的途径是为西方游客当导游，这是人人羡慕的工作；还有就是黑市交易，或者依靠偷渡到美国的亲戚的汇款。案例2：海尔印度营销手机申请被拒绝电信领域一

直是印度政府小心提防中国企业的敏感领域投资。在印度政府监管部门相继否决了华为和中兴通讯的投资计划后，海尔成为第三家被拒的中国公司。赛迪顾问一位手机分析师告诉记者，海尔印度投资手机公司遇阻的真正原因可能是

印度坚持走本土化生产的道路。3、混合体制：计划中有市场，市场中有计划。如现在的中国。三、自然环境——绿色营销（一）什么是绿色营销英国威尔斯大学肯·毕提(Kenpeattie)教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋

势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。”所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为

中心，对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。发展中国家由于资金、消费导向和消费质量等原因，还无法真正实现对所有消费需求的绿化。以我国为例，目前只能对部分食品、家电产品、通讯产品等进行部分绿化。目前，西方发达国家对于绿色产品的需求非常广泛，已经通过各种途径和手段，包括立法等，来推行和实现

全部产品的绿色消费，从而培养了极为广泛的市场需求基础，为绿色营销活动的开展打下了坚实的根基。以绿色食品为例，英国、德国绿色食品的需求完全不能自给，英国每年要进口该食品消费总量的80%，德国则高达98%。这表明，绿

色产品的市场潜力非常巨大，市场需求非常广泛。（二）绿色营销组合策略1、绿色产品和品牌策略要求采取绿色营销的企业从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程开始层层把关，加强生态、环保、节

能、资源利用等方面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑各种有可能受到影响的绿色因素。案例：奶粉——三聚氰胺全国目前共有175家婴幼儿奶粉生产企业，其中66家企业已停止生产婴幼儿奶粉。此次专项检查对其余109家

企业进行了排查，共检验了这些企业的491批次产品。专项检查显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。包括：三鹿、圣元、蒙牛、雅士利、南山倍益、金必氏、施恩等婴幼儿配方乳粉三聚氰胺是一种重要的有机化工中间产品，主要作为粘合剂用于装饰

板的生产。无论如何不该出现在食物中。去年4月份，中国生产出口的宠物食品事件，曾一度在国际社会闹得沸沸扬扬。美国食品和药物管理局（FDA）通报我国部分企业在出口的用于制造宠物食品的小麦蛋白、大米蛋白及麸皮等植物源性

蛋白中违规添加三聚氰胺，导致4000多只宠物猫、狗死亡，FDA接到的投诉就有1万多起。不法厂商为何要在食品生产中使用三聚氰胺？原因在于：三聚氰胺可以增加颗粒奶粉、饲料的黏性；其次，添加三聚氰胺等化学原料可以使食品的蛋白质含量虚高，也就是应对检测，使蛋白质含量并不高的食品，在受检

时显示出高含量。这样，在实际生产中可以节约蛋白质原料成本。2、绿色产品的价格策略首先，绿色产品具有较高附加值，拥有优良的品质，无论从健康、安全、环保等诸多方面具有普通产品无法比拟的优势。因此，在其市场定位上应该着眼于较高的消费需求。研究表明，在欧美发达国家

，即使普通的消费也都倾向于绿色消费，所以绿色产品在那里，已经非常普通，其市场定位当然也较为普通；但在发展中国家，绿色产品的消耗量还很小，对于普通消费者来说还是奢侈品，因此其必须要在一个较高基点上进行市场定位。其次，在价格策略上，绿色产品由于支付了相当昂贵的环保成本，在产品选材及设计

上的独特性和高要求，使其具有普通产品无法比拟的高附加值，因此其价格比一般普通产品高是极其正常的。消费者也很愿意接受这样的一种价格。因此，企业在为绿色产品进行定价时，要充分地将环保成本、研发设计成本、其他诸

如绿色包装、绿色材料、绿色渠道、绿色服务等等的成本考虑在内，从而制定出对于企业和消费大众都是比较合理的市场价格。逐步在消费者心目中灌输一种“污染者付费”、“环境有偿使用”的现代观念。为垃圾买单，由塑料袋开始？2008年1月8日，国务院办公厅下发文件《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》

（以下简称《通知》）。要求自2008年6月1日起，所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料购物袋。《通知》还规定，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋。塑料袋确实是现在我们购物离不开的东西，可它对环境的危害确是与日俱增，废旧塑料包装物进入环境后

，由于其很难降解，将造成长期的、深层次的生态环境问题。它混在土壤中，影响农作物吸收养分和水分，将导致农作物减产，抛弃在陆地或水体中的废旧塑料包装物，被动物当作食物吞入，会导致动物死亡，据统计，3个小小的塑料袋能够污染10余平方米的土地，需要上百年时间才能被土地吸收。反响——第一方，市民

——环保与方便两难全第二方，商家——考虑采用替代品“我们将严格执行国家的规定。”昨日，新世纪、重百、沃尔玛、重客隆等超市相关负责人在接受采访时，均对新规表示支持。“有偿使用塑料袋将为我们节约很大一笔开支。”新世纪超市相关人士称，目前该超市共有60多家店，1年在免费塑料袋上的开支达1000万

元。第三方，生产企业——面临大洗牌超薄塑料袋大部分是小企业生产的。新规实施后，势必要求淘汰落后的技术和生产线，一些小作坊必然会被淘汰。3、绿色渠道策略第一、建设属于绿色营销的专用渠道。第二、绿色代表着健康向

上，绿色中间商或经销商也要具有良好的绿色本质和气质。一方面，绿色经销商或中间商要具有良好的绿色信誉，能够并愿意为绿色事业做出贡献；另一方面，能够接受并秉承绿色营销理念第三、作为辅助，企业可以开设一些绿色专营店，

确保专营店“纯绿色经营”，对于建立产品良好的绿色信誉，确保消费者的对于绿色产品的认知，都将发挥较大作用。4、绿色促销策略①绿色广告。通过广告对产品的绿色功能定位，引导消费者理解并接受广告诉求。在绿

色产品的市场投入期和成长期，通过量大、面广的绿色广告，营造市场营销的绿色氛围，激发消费者的购买欲望。案例：美国生产尿布的企业，从环保角度出发，进行广告促销，强调布尿片埋在土里至少要经过500年才能分解，而纸尿片在土里很快分解，于是纸尿片在公众心中

树起了“绿色形象”，短短3年，销售量猛增了1．8倍。②绿色推广。通过绿色营销人员的绿色推销和营业推广，从销售现场到推销实地，直接向消费者宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能，回答消费者绿色咨询，宣讲绿色营销的各种环境现状和发展趋势，激励消费者的消费欲望。同时，通过试用、馈赠、竞赛

、优惠等策略，引导消费兴趣，促成购买行为。案例：日本一家超级市场要求顾客自备购物袋，以便减少塑料袋的使用。超级市场发给每位顾客登记卡，自备购物袋的顾客，商店每次在登记卡上盖章，积累到一定数量后，商店免费赠送一定价值的商品。③绿色公关。通过企业的公

关人员参与一系列公关活动，诸如发表文章、演讲、影视资料的播放，社交联谊、环保公益活动的参与、赞助等，广泛与社会公众进行接触，增强公众的绿色意识，树立企业的绿色形象，为绿色营销建立广泛的社会基础，促进绿色营销业的发展。案例:康佳集团打

造绿色竞争力自2005年起，康佳在业界较早推出“超能”概念手机，将超长待机、超长音乐播放等功能作为手机标配，率先在使用功能上实现了节能。06年初，康佳多款液晶和等离子电视一举通过信息产业部相关部门的节能测试，送检产品待机功耗均在节能标准要求的3W以下，

达到了欧洲能效标准。同时，康佳还推出以“高能效、高环保、高健康”的“三高新生活”冰箱，该产品采用康佳首创的DMPM动态模型参数匹配节能技术，符合国家一级能效等级，更达到欧洲A+节能标准，节能效果非常突出。以全面的绿色产品管理体系为保障，康佳较好的履行了企业公民应尽的社会责

任，从而为“建设资源节约型和环境友好型社会”做出了积极的实践。更主要的是，随着康佳“绿色竞争力”的大幅度提升，康佳产品在国内外市场的占有率明显提升，康佳品牌竞争力也获得了显著增强。四、技术环境——网络营销（一）网路时代的社会媒体

与主流媒体的3个区别1、传播速度的不同：主流媒体的一起言论都必须要有人管理和控制，因此，言论出现的速度就慢，而社会媒体的言论是自由发言，自我责任制，因此出现的速度快。而现实社会中，坏消息的传播速度本来就比好消息传播的快

，因此，许多人努力通过坏消息来提升自己言论的传播速度。（二）扩散范围的不同：主流媒体的文章通常会控制读者的反馈意见，或者过滤读者的反馈意见，因此导致文章失去了扩散性。要知道所有社会媒体中得到大范围扩散是需要催化剂的，而网络跟贴，以及各

种叫骂都是言论扩散的催化剂，恰恰是许多跟贴导致了内容传播的范围越来越大。（三）传播时间上持续的长短不同：言论得到长时间传播的前提是必须有新鲜的内容，在一个主题上不断衍生出新的内容，而管理和控制下的主流媒体缺乏自由跟贴，就缺乏了主题的吸引度，如今信息量超载的时代，任何有一天旧的

内容都失去了活力和新鲜度，就没有人关注了，而网友的力量是自发地不断在一个主题上添加新的角度，新的看法，新的内容，新的说法，从而经常可以让一个主题的生命力超过一个月。案例1:万科“捐款门”事件汶川地震发生之后，企业各界纷纷慷慨捐款。港台在震

灾面前踊跃捐款，表现极为出色，包揽赈灾英雄榜前三名。台塑集团为灾区捐款1亿元人民币位居榜首、邵逸夫同夫人捐款1亿港币居第二，富士康捐款6000万居第三。与此形成鲜明对比的是，国内名气颇佳的地产龙头万科仅仅捐助了200万元人民币。

面对网友发出的质疑，万科董事长王石在其博客中撰文回复，称万科捐出的200万是合适的：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”他同时透露，万科内部慈善募捐活动都要求

普通员工的捐款不得超过10元。对于万科来说，最大的危机在于，不少网民已经开始自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。网民认为,一个“冷血、麻木、丑陋的地产商人”是不值得信赖和选择的。5月15日王石发表有关“每次募捐，普通员工的捐款以1

0元为限”言论的当天，万科的每股股价为22.57元，然后就连续下跌6个交易日，一直下滑到5月23日的19.6元，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。在本次揭晓的2008年《中国500最具价值品牌》排行榜中，万科的品牌价值为1

81.23亿元，比去年缩水了12.31亿。万科的捐款门事件，完全可以看到网络媒体的强大作用。其实，主流媒体中几乎没有不利于万科的内容，或者即使有，也是短暂的，影响覆盖范围较小。真正导致危害万科声誉的其实是社会媒体。就是论坛

，博客等没有具体责任人（通常网友的名字都是虚拟的，不是其身份证上的有法律意义的名字），从而该主题不断得到新的说法，新的注解，新的批评，甚至是推波助澜，蛊惑人心的内容。因此，才导致对万科形成了社会压力。据统计，21世纪以来，30岁以下的人获得信息的渠道中，网络已

经占据77%了。传统的电视内容，报纸内容，期刊杂志都相应连续下降。试图影响21世纪的大众就不得不以网友为目标。充分了解社会媒体的高速传播，大范围扩散以及长时间粘着的特点对企业的网络传播，网络宣传以及网络营销有着很大的启发。案例2：一毛钱的应对策略针对以上现象，已经有企业启用了“一毛”的

应对策略。“一毛”的意思是一毛钱。就是发送短信的价钱。一家中国的汽车制造企业在全国范围内聘用了约3000人，他们的任务就是在各大汽车主要论坛，博客中发表对该企业的车型有利的言论，每发表一条，企业支付一毛钱。这

些人的实际工作有三个主要内容：1、见到对该企业车辆品牌不利的信息后，要努力发言，通过多条发言将不利消息推到五页以后，这样就不会有什么影响作用了，因为很少有人会有耐心翻阅五页以上的发言。2、持续在各个可以发言的论坛中发表对

该企业车辆品牌的积极言论，积极评价，现身说法，从用户角度的方式来说好话。3、积极组建，组织各种网络群组，主题版面，从而让积极的言论形成数量上的优势，来影响网络浏览者。一毛钱并不多，但是，对于3000人的队伍，每天发言量高达15万的正面消息，积极的言论对该企业的车辆品牌还

是形成了非常好的市场口碑，从而实现了几乎没有该企业车辆品牌的消极言论，至少没有任何消极言论得到长时间，大范围以及高速度的传播结果。因此，这3000人就有了一个称呼，叫一毛族。15万的言论还是足以形成有效的网络影响力的。效果甚至好过电视

广告的投放，好过传统平面媒体的投放。进入21世纪了，网络成为了企业营销决战的战场，不懂网络营销就无法控制企业的负面消息的传播，无法管理舆论的走向，因此，积极地组建网络一毛教应该是许多企业危机公关中的不可缺少的组成部分

。五、政治法律环境（一）政府和政党体制（二）政府政策的长期性（三）与企业经营相关的法律1、产品各国法律对产品的纯度、安全性，包装，标签，商标注册等规定各有不同。案例:产品应符合国际标准在首届（2004年）中博会举办的“国内外客商采购说明会”上，全球采购巨鳄家乐福、百安居等向国内

中小企业制造商抛出了自己在国内的采购意向，并详尽讲解了公司对货品采购的各项具体要求。IntertekETLSEMKO事业发展部经理陈星宇女士则强调，国内中小企业在提供产品时一定要符合出口国家的产品认证标准，她提醒，世界各国对产品的标准是有差异的。并且还要

特别重视说明及包装，因为这将涉及到产品卖出后所要承担的法律责任。在美国有一妇人，给家里的狗洗完澡后，将其塞进微波炉里，小狗的毛烘干了，狗也死了。这位妇人将微波炉生产商告上法庭，理由是生产商没有在说明书中写清楚不能塞动物进微波炉。生产商败诉。广大中小企业生产商在提供货物时一定要考虑包括小小说明

书在内的法律风险。外国人在商标图案方面有哪些忌讳？北非一些国家忌讳用狗作为商标。捷克人认为红三角形是有毒的标记。瑞士忌猫头鹰图案，认为那是死人的象征。2、定价一般来说，粮食类消费品和药品类均受到价格控制如，美国对公共产品实行价格控制，日本只对大米

这一消费品进行价格控制又如，2007年墨西哥政府出面控制玉米饼价格，采取措施来保证国民的主要食物—白玉米的生产链条，以使其价格维持在较低的水平。3、分销这类法律规定较少，法国禁止挨家挨户进行推销4、促销如，芬兰不能使用“免费”一词，法国规定优惠为

非法，德国规定赠送、高于产品价值3%的折扣等为违法。其中，关于广告的控制和争议最多。包括：广告词、产品类型、促销技巧等。如德国禁止在广告中进行产品比较，不允许使用“较好”或“更好”等词汇；英国不允许在电视上做烟草或酒类广告案例1:一个有争议的广告打开澳洲旅游局的官方网址，

人们就可以看到这个旅游广告。广告里的画面配音说：“啤酒，我们买单；骆驼，已整装待发；我们，已准备好了整片海滩......”画面最后出现一个比基尼女郎说：“Sowherethebloodyhellareyou?”这句广告词的另一种汉语翻译是：“嘿，你(他妈的

)到底在哪儿？”这句广告词可能使受众印象深刻，但这个澳大利亚电视广告在英国播出时收到了32次投诉。英国广告标准局（AdvertisingStandardsAuthority）认为，这些电视广告违反了广告守则，儿童不应观看这类广告。英国广告标

准局已要求澳大利亚旅游局将这些广告词取消，并保证不在今后的旅游广告中使用任何粗口或不雅语言。广告标准局认为，这个电视广告违反了与儿童和责任有关的广告条款。在此之前，澳大利亚的这个旅游广告在电视和报纸分别播出和刊登时都引起了争议。英国广告标准局去年就裁

决说，含有广告词“Sowherethebloodyhellareyou?”的电视广告不能在晚上9点之前播放。澳大利亚旅游局表示，这个电视广告词并非想冒犯任何人。旅游局发言人说，这句广告词“不恰当地”采纳了当地高龄人士较为熟悉的俚语语气，因而造成目前的误解。案例2：爱尔兰限制播放有争议饮料广告

葡萄适是一个英国饮料品牌，制造商是英国的比彻姆集团公司。2005年9月，爱尔兰广告投诉委员会要求爱尔兰国家电视台在晚上9点以前不得播放葡萄适（ＬＵＣＯＺＡＤＥ）饮料的新广告，原因是广告里还魂尸的画面过于清晰，可能会让儿童感到害怕。据法新社报道，在这则广

告中，断了四肢、眼球外突的尸体喝了葡萄适补充能量饮料后还魂，并精力充沛地大跳霹雳舞。广告商说，这一广告旨在以一种离奇的方式，轻松地表达喝葡萄适饮料的好处，并得到了观众的积极回应。但是，爱尔兰广告投诉委员会认为，这则广

告违背了爱尔兰关于商业广告应当“得体”的规定。该委员会称：“如果观众不能理解广告中的幽默，甚至不了解广告的意图是为了幽默，那么这则广告的气氛可能是险恶而吓人的。”爱尔兰国家电视台说，由于不少观众打电话投诉这则广告，它此前已经把这则广告的播出时间限制到晚上7点以后。六、文化环境