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海尔的管理经验：从OEC到市场链海尔集团海尔的管理经验：从OEC到市场链➢海尔管理发展的四个阶段➢斜坡球体理论------海尔的管理理念➢从OEC到市场链➢海尔管理对我国企业的启示海尔的管理经验：从OEC到市场链➢海尔管理发展的四个阶段▪由无序到有序(1984年12月到1988年12月)▪由有序到

形成体系(1988年12月至1990年12月)▪由体系到高度(1990年12月至1992年4▪由高度到延伸(1992年4月至今)OEC日清控制职工惰性等价值观、文化、目标牵引等支撑力拉动力制约力海尔的管理经验:从OEC到市场链➢海尔的管理模式：

从OEC到市场链➢“日事日毕”、“日清日高”管理思想的产生➢OEC管理法的含义➢OEC管理法的构成➢OEC管理法的效果➢OEC管理法的特点➢海尔管理模式的新发展--------市场链管理海尔的管理模式：从OEC到市场链➢OEC管理法的含义OverallEveryControlandClear

▪总帐不漏项▪事事有人管▪人人都管事▪管事凭效果▪管人凭考核OEC管理法的构成➢目标体系(互认性、科学性、动态性)▪目标的执行与控制▪目标的动态管理▪目标的协调一致▪目标效果的评价--------闸口论▪日清控制体系▪日清的含义▪日清的原则▪日清的执行▪有效激励

机制OEC管理法的构成➢目标体系▪目标的分解•指标具体，可以度量•目标分解时坚持责任到人的原则•做到管理不漏项OEC管理法的构成➢日清控制体系▪日清的意义•所有员工每天的工作任务心中有数，达到自主管理•工作效率高，强

调当天的事情必须当天完成•每天都有进步，确保企业的成长OEC管理法的构成➢日清控制体系▪日清的原则•比较分析的原则•闭环的原则•不断优化的原则OEC管理法的构成➢日清控制体系▪总结：日清的要点•日清项目紧紧围绕既定目标展开•通过与目标的差距分析原因，并找出优、劣典型，“

抓点带面”，通过典型的剖析找到问题发生的普遍性意义•“发现不了问题是最大的问题”•发现问题后，要坚持“三不放过”的原则日清的程序是自下而上的报审OEC管理法➢实施OEC管理的效果▪实现了基础管理的精细化和规范化▪实现了基础管理的科学

化和标准化▪实现了基础管理的目标化和效率化▪实现了基础管理的效益化和经济化OEC管理法➢OEC管理法的特点▪经营以市场为中心，管理以人为中心管理上坚持高质量、高效率、高标准管理精细化，系统化市场链管理➢市场链管理提出的背景➢市场链的含义➢理论依据和创新观念的确

立➢市场链的实施及效果➢市场链流程再造市场链的含义➢“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，围绕集团的战略目标，把企业内部上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变

成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为驱动力、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。市场链的形成及特征➢以SST为手段➢以“订单”为驱动力➢以OEC管理为平台➢以追求客户满意度最大化为目标➢

价值分配市场化➢实行市场链的三个转化市场链理论依据和创新观念的确立➢海尔企业源头论和SST观念的确立➢负债经营理论和负债经营观念的确立市场链流程再造➢以流程再造、机构重组、资源整合为主的市场链流程再造第一阶段工作➢开展全员参与市场链并成为创新的SBU为主的市场

链流程再造第二阶段工作市场链流程再造➢三化原则▪扁平化•可一步到位的操作平台•必须具有“SST”和即时激励功能，以保证正确方向▪网络化•形成工作BOM的网络•形成能实现同步流程的管理BOM网络▪信息化•即时性：能在计算机系统上即时的显示OEC日清数据•共享性：所有信息都进入数据平台，每个终端可以

共享信息、利用信息并使信息增值市场链流程再造➢SBU(StrategicalBusinessUnite)➢Strategical------战略的➢Business------业务的➢Unite------单位(单元

)SBU即策略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团的战略就会落实到每个员工。而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现。市场链负债经营资源市场链负债经营每个员工是经营创新的主体通过竞标找出主体增值的资源工资满足订单订单流目标工资流兑现激励SST增值挂钩负债经营市场是上

级流程图创新定单实施的开发支持流程保证已有定单实施的基础支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM创造定单产品本部产品事业部物流本部定单加速流获取定单全球商流商流海外推OEC海尔文化执行定单定单信息流物流资金流全面预算系

统全球营销网络全球用户资源三个零目标质量零缺陷质量零缺陷体系持续增高管理人员设计制造采购环境满足倒形投放的工程的资源组合质量改善室测量、分析和改进商品实现OEC海尔文化商品投放输入输出顾客信息满意顾客不断改善三个零目标服务零距离服务零距离的定单流系统的持续

提高创造有价值定单基本项＋可变项开发高附加值商品：基本模块＋可选项柔性制造实现B2X定单OEC海尔文化顾客信息营销服务网络创造客户需求不断改善SST定单实现支持系统OEC＋计算机辅助配送系统产品部B2

X同步BOM及时配送JIT送货到户JIT产品部三个零目标零运营资本商流商流海外推？天？天？天？天？天？天__亿/日付__亿/日收__亿/日收__亿/日付__亿/日收__亿/日付__亿/日收__亿/日收__亿/日付海尔管理对我国企业的启示➢国有大

中型企业要由轰轰烈烈搞改革转为扎扎实实抓管理，练好内功把制度变为员工的自觉追求，关键是要使制度持之以恒地坚持下去➢要围绕提高员工素质、充分发挥员工的积极性、创造性开发管理