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行銷技巧與口才訓練XXX2023/7/171土地銀行業務行銷師資訓練班課程大綱行銷的基本原則可行的行銷活動行銷的推展技巧行銷應注意事項行銷口才的訓練行銷表達的技巧行銷應有的效果2行銷的基本原則行銷應兼具大

眾與分眾效果行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷3行銷的基本原則行銷應兼具形象與

實質效果行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創造企業形象;但是最好的行銷不但應該能夠創造企業的形象,而且也要能夠同時增加企業的營收與創造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久!4行銷的基本原則行銷應兼具內部與外部效果行銷是對企業外部之行為,為的

是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內部員工的士氣與認同感也顯著提升5行銷的基本原則行銷應兼具短期與長期效果行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續累積性

效果,除非是刻意做企業轉型,否則前後不同時段的行銷規劃不能自相矛盾,如此無異自毀長城6行銷的基本原則行銷應兼具排擠與吸引效果行銷一方面是為了在市場上產生排擠效應,讓其他同業或非同業不敢輕易加入戰場;但另一方面行

銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著7可行的行銷活動公益活動:捐血,認養行道樹與公園等文化活動:原住民博物館等優惠活動:折扣券,抽獎摸彩服務活動:報稅服務等8可行的行銷活動公益活動:純公益活動:捐血,造林等準公益活動:

員工登山順便淨山,認養公司旁行道樹或公園外加,附帶性的公益活動:例如:本活動之收入全數捐贈予花蓮門諾醫院即是9可行的行銷活動文化活動:主辦文化活動:設立博物館,舉辦音樂會參與文化活動:基本上是既出錢又出力(或以出力為主)贊助文化

活動:基本上只出錢不出力(或以出錢為主)10可行的行銷活動優惠活動:直接的優惠活動:利率的直接加減碼優惠,手續費的減免等間接的優惠活動:消費滿萬元免年費,手機配門號的優惠等策略聯盟的優惠活動:開戶送手機,信用卡簽帳對樂

透獎等11可行的行銷活動服務活動:報稅的服務是金融業最直接而有效的服務活動之一如果能代為申辦老年年金,或殘障福利金,或勞農保給付等,都是很適合金融業的服務活動,有如報社的查榜服務一樣12行銷的推展技

巧行銷活動Event推展的技巧要避免顯得財大氣粗,以免弄巧成拙,而且會後患無窮,以後大家都要找你出錢要避免與企業的形象,業務及地點等差距太大,否則收效有限13行銷的推展技巧行銷活動Event推展的技巧更要避免可能為別人作嫁的活動(活動效果輕而易舉的就被別人接收,成為冤

大頭)最要避免的就是可能反而破壞形象的吃力不討好的活動14行銷的推展技巧行銷活動Event推展的技巧要避免容易被貼上標籤的活動(例如政治人物或政黨舉辦的活動,或有特殊背景屬性的社團之活動等)更要避免可能成為爭議性之活動(例如贊成或反對核四之活動等)1

5行銷的推展技巧行銷活動Event推展的技巧以金融業而言,在地性,鄉土性活動都是可以考慮的越溫馨,越貼近民眾,越與社會屬性相近的活動,也都是比較合宜的Event,但仍要注意許多技巧16行銷的推展技巧行銷活動E

vent推展的技巧時程(時段)與規模的配合不要都只辦大型活動也不能都只辦小型活動要有全年度的配套組合,例如:一年有一兩次大規模的活動,每季有一兩次中型活動,每月再有個小型活動17行銷的推展技巧行銷活動Event推展的技巧時間與頻率的考慮Event不能太多太頻繁

,否則即使是專業的影歌星都要受不了而發飆,更不要說一般的員工Event的時間也要考慮,不要太靠近月底,年底等金融業的旺季,也不要與公司本身的重大事務(如股東會等)撞期18行銷的推展技巧行銷活動Event推

展的技巧時效與動員程度的斟酌若是每年一次的Event,動員的程度可以大一些(全國性亦可),舉辦的時間可以長一些(但真正的活動期間最多以兩週為佳)若是每季一次的,動員程度與時效就要相對縮減,每月一次者更是如此19行銷的推

展技巧行銷活動Event推展的技巧不一定每個Event都要動員到所有員工,但是每個Event都應該要讓全體員工所熟知不一定每個Event都要將每個單位全部捲入,但是每個單位都應該要熟知整個Event進行的狀況20行

銷的推展技巧行銷活動Event推展的技巧Event真正對外活動的時間不要太長,要能立刻造成聲勢,而且馬上見好就收.但是內部準備的時間就必須稍長一些(可是要注意保密,以免走漏風聲),以使得全體員工都進入狀況21行銷的推展技巧行銷活動Event推

展的技巧行銷活動也要注意地方能接納與承受的程度,例如若是會妨礙交通或製造噪音的活動,就只能在上午或下午特定的時段辦理,不能全天候;文化活動也不宜太頻繁,否則難免起反感(究竟文化不能當飯吃)22行銷的推展技巧行

銷活動Event推展的技巧不論什麼樣的行銷活動都不應該使我們忙到反而疏忽顧客的感受,反而使我們與顧客的距離擴大,乃應該是要使我們更貼近顧客的感受,與顧客的距離拉近才對23行銷應注意事項任何行銷事後都要檢討檢討的重點有三:效果是否與預期的結果相符經費是否透支或節餘,Why?過程中有無任

何突發狀況24行銷應注意事項效果是否與預期的結果相符就形象面觀察成效如何就業績面觀察成效如何是否確實開發出新客源是否同時提昇員工士氣其他所有與預期效果之比較25行銷應注意事項經費是否透支或

節餘,Why?經費若透支不一定是壞事,經費若有節餘更不一定是好事經費必須與效果對照,若因效果出奇的好所以導致透支,還是划算,反之則經費雖有節餘,卻可能是很不划算的26行銷應注意事項過程中有無任何突發狀況行銷過程有無任何突發狀況是最值得檢討的,一方面突發狀況的處理正是考驗員工平

時是否訓練有素,另一方面突發狀況若處理得宜,往往又可開啟下次一個全新的行銷機會,所以非常重要27行銷應注意事項過程中有無任何突發狀況突發狀況若處理不當,常會使整個行銷前功盡棄,所以突發狀況的處理相當重要,任何突發狀況的處理過程事後都要檢討,並詳實紀錄作為員工教材28行銷應

注意事項任何行銷的最終目的應在創造與強化顧客的向心力所以行銷在質不在量,在精不在多,更是在乎影響深遠而不是在乎聲勢是否浩大,當然若能聲勢浩大又影響深遠最為理想行銷的成敗口才是很重要的關鍵29行銷口才的訓練隨時隨地訓練自己的

思考力熟悉你所從事的行業整體市場狀況將公司及產品倒背如流保持你的風度並注意對方的反應30行銷口才的訓練隨時隨地訓練自己的思考力(1)感性是天生的,比較難以訓練(2)理性卻是後天養成的,是可以訓練的(3)理性的思考與表達的特性如下:#它是一種習慣,必須在日常

生活工作中去養成這種習慣#它需要藉群體互動來try&error.#它是一分天才加上99分努力.31行銷口才的訓練隨時隨地訓練思考力的方法(1)角色扮演法(2)蒐證反證法(3)唯理辯證法(4)無俚頭幽默(搞笑)法(5)日新又新法32行銷口才的

訓練熟悉你所從事的行業整體市場狀況行銷口才成敗關鍵往往在於最初的三十秒鐘最初的三十秒鐘要能成功的吸引對方的注意力,必須以整體市場的角度切入,不能直接談個別公司或產品.33行銷口才的訓練將公司及產品倒背如流當你能在最初的三十秒成功的引起對方的興趣,

當然要(不鑿痕跡的)趕快切入主題,但要做到這一點,前提就是你要對公司及產品滾瓜爛熟,倒背如流,才能收發,運用自如.但千萬不要勉強,若不熟也不要隨便胡謅.34行銷口才的訓練保持風度並注意對方的反應口頭行銷留下好印象(細水長流)比能否(當場)成功行銷更

重要口頭行銷往往不可能有太多的時間,所以不要強求.即使未說到重點也沒關係,留得青山在,不怕沒柴燒,留下交情,套出對方電話比較重要.切記:風度比口才重要,人(套交情)比商品(是否成交)重要.35行銷表達的技巧好整以暇,不必也不要急噪.口頭行銷時間常常不夠用,但你越怕時間

不夠,時間就真得越不夠.你越好整以暇,對方也越不覺得時間流逝,不知不覺就多給你許多的時間,你就越能從容不迫好好行銷.其實時間夠不夠根本不是問題的重點,重點是對方是否真的有興趣.36行銷表達的技巧好整以暇,

不必也不要急噪.對方若真的有興趣,那怕你根本沒說到什麼重點他照樣會自己深入追問,對方若根本沒興趣,你說得再清楚也沒用,所以你根本不要擔心時間是否夠用.你越冷靜,越好整以暇,會說得越好,越容易行銷成功37行銷表達的技巧見好就收,千萬不要想趁勝追擊.

許多人的失敗就是不知道要見好就收,反而想趁勝追擊,結果往往弄巧成拙.如果你開始的三十秒沒說好,這次的行銷已經不太成功了,不如留個機會下次再來.(千萬不要歹戲拖棚)38行銷表達的技巧見好就收,千萬不要想趁勝追擊即使你一

開始說得還不錯,也是要見好就收,使對方留下深刻印象,讓對方主動再找你.否則時間拖得太久,讓對方心生反感,你就前功盡棄了.因此不論你覺得自己今天表現如何,要細水長流,表現再好也要見好就收.39行銷表達的技巧見好就收,千萬不要想趁勝追擊.除非對方非常明

確的(而且你能確定這不是客套話)要求你既來之則安之,乾脆一次說清楚講明白,你才能趁機多說一些,否則你一定要遵守原來的時間約定,見好就收,絕不拖泥帶水,畫蛇添足.留得青山在不怕沒柴燒,不要吃緊弄破碗.40行銷表達的技巧單刀直入,不要兜太多圈子.口頭行銷固然要從整體市場面切入來破題,可也不要兜

太大的圈子,要趕快轉回正題,否則時間一下子就過去了,等你發現時間用太多時已來不及了,你就失去大好良機.口頭行銷是需要繞點圈子,但圈子不要兜太大太長,也不要兜太多41行銷表達的技巧單刀直入,不要兜太多圈子.口頭行銷不但要儘快切入主題,而且一但切入主題,最好單刀直入,直接訴

求你的行銷重點.當然你也要注意對方的反映,隨時現場機靈應變調整,若發現對方不能接受你太直接的行銷時,再岔開話題還來得及.42行銷表達的技巧單刀直入,不要兜太多圈子.而如果對方能夠接受,那就不要再客氣了,直接

將你的行銷重點發揮得淋漓盡致.但要注意不要因此而得意忘形,更不要太盛氣凌人,也不要顯得太職業化,還是要像朋友聊天一樣43行銷表達的技巧多多示好,使對方感覺舒服比使對方接受你的行銷重要.人與人交談,時間宜

短不宜長,所以不適宜談負面性的話題,因為容易引起爭執,也不容易說得清楚.所以一般人見面寒暄總是說好聽的話,其理在此.(真要吵架也要另找機會)44行銷表達的技巧多多示好,使對方感覺舒服比使對方接受你的行銷重要所以口頭行銷,都要談正面的,多談你的優點,少去談別人的缺點多講對方喜歡聽的

話,少講你想講的話,多說對方有興趣的事務,少扯你以為好的話題45行銷表達的技巧多多示好,使對方感覺舒服比使對方接受你的行銷重要即使必須將產品做比較,你也要蒐盡枯腸找出最高級最幽默的方式,而避免好像在批判別人一樣.看過第四台的行銷高手如何推銷吧,但我們措詞

還要優美文雅而勝過他.46行銷表達的技巧聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要#根據心理學的調查研究,我們與人溝通(一週之後)讓對方留下的印象百分比如下:(1)面部表情55%.(2)聲音腔調38%.(3)口

才內容7%47行銷表達的技巧聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要#其實不必管心理學的調查研究,試問有誰還記得2000年三月十八日晚上陳水扁,宋楚瑜和連戰說了些什麼;還記得他們三人當天晚上的聲調的人也許有一些,但記得它們的表情的人一定最多,所以口才與內容最不重要48行銷表達的技

巧聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要#如果將225位剛當選的立委的照片拿給大家圈認,可能你可以挑得出七八成;如果放他們的政見發表會的聲音讓你認,可能你還可以認得出三四成,但如果拿他們幾個月前競選時的政見(文字)讓你認,恐怕多數人都完全無法辨認誰是誰的政見了49行銷表達的

技巧聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要#很多人口才不好,就是因為不夠伶牙利嘴,卻硬要去學別人的伶牙利嘴,結果畫虎不成反類犬,不學還好,越學越糟.(前行政院長張俊雄的怪腔怪調就是典型的失敗的例子)#李登輝與林洋港口才都不便給,卻能自成一格,就是最

成功的例子50行銷表達的技巧對場合與關係親疏遠近的判斷遠比字正腔圓重要#美國近幾年流行政治正確,台灣這兩年也仿傚人家搞這種所謂的政治正確,不論是否合宜,但至少都表示你的政治判斷力比你的發音是否字正腔

圓要來重要得多.#政治判斷力包括場合與關係的判斷.51行銷表達的技巧對場合與關係親疏遠近的判斷遠比字正腔圓重要#就外表討喜與發音字正腔圓來說,吳伯雄要勝於李登輝與林洋港,但就口語所曾發揮的影響力來說,後二人當然勝過吳伯雄好幾籌,其理就在於

判斷力.對政治,對環境,對在場的人的傾向的判斷力,都比字正腔圓重要52行銷表達的技巧對場合與關係親疏遠近的判斷遠比字正腔圓重要#對場合的判斷包括:地點,時間,現場設備,在場聽眾,以及臨場的氣氛(氛圍)等等.#對親疏遠近關係的判斷也要正確,對親近的人

不能說太見外的話,對不夠親的人卻又不能說太肉麻的話53行銷表達的技巧盡量使用中性不帶價值判斷的語詞來表達#現代社會所造成的溝通困難就是社會的變遷太快,今天說對人恭維的話,明天說同樣的話有可能反而對人是一種諷刺,一不小心就很容易得罪人.#

所以要訓練自己盡量用中性的名詞,對女性一律稱“小姐”,最不會惹事.54行銷表達的技巧盡量使用中性不帶價值判斷的語詞來表達#在政治上的用語尤其要注意,不要隨便說“台灣人”或“中國人”,這些以往很普通的用語,如今都可能惹麻

煩,稱在台灣的中國人如今反而要兩面不討好,所以稱我們的同胞或國人就好,要避開那些已被貼上標籤的名詞55行銷表達的技巧口才沒有天生的,天生口才太好反而不理想,因為你後天一定會疏於練習而犯很多錯.口才要好的不二法門就是不斷的練習,不斷的找機會表達,

但也不要忘了要不斷的檢討修正.沒有人第一天口才就好的,所有口才好的人都曾經因口才不好而出糗,如今口才才會好(否則幹嘛去苦練)56行銷表達的技巧千萬不要一心一意只想抓住對方的注意力,乃要專注於行銷你的產品.也不

要顯得商業氣息太重,以交朋友的方式為之最好,可以帶一點兒廣告的味道,但絕不能推銷(push),這樣對方會很不舒服.當場對方不一定有反應,事後卻印象深刻成為長期客戶是為上策57行銷應有的效果任何行銷都應有的效果:(藉用Ans

off企業成長的指標)#員工滿意(不能只對外單求顧客高興,忽略內部員工的感受)#顧客肯定(行銷當然要能獲得顧客的肯定,若不能獲得顧客的青睞,一切都是徒然)#社會歡迎(還要能夠被社會大眾接受)58