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以下为本文档部分文字说明：

转变营销思想、掌握新的营销方法实现销售目标做人做事的本质•责任负起对人、事、物、家庭、团体、社会的责任•沟通沟通就是为了克服困难、解决问题、提高价值•放弃放弃过去和现在部分个人的利益，追求做重要的事和有更高价值的事(利用别人的资源，提高自己的价值）前言：营销无定式，营销的成功在于

•在适当的时间•在适当的地点•用适当的方法•做适当的事一、新营销思想•营销是卖思想•营销不仅仅是卖产品和服务，更重要的是让消费者产生美好的感觉•营销是把一切困难留给自己，把一切方便让给顾客营销的不同层次•卖东西——注意力集中在产品和生产过程上，关注规模

和效率•满足消费者的要求——从消费者的需求出发•创造差异——用与众不同的方法和手段销售产品独特的销售主张1.把原来不能做成的买卖做成2.1.1换个角度3.1.2换个头脑4.1.3换个方向5.1.4换种方法2.为消费者创造价值3.传播营

销思想4.1给一个恰当的理由4.2讲一个企业故事4.展示企业的营销理念4.1真诚销售，顾客的利益高于一切4.2关系高于一切，不要对不起顾客4.3提高营销人员的素质二、敢于迎接新的挑战•与螳螂作战，你的

胸怀会越来越小；•与蜗牛伴路，你离冠军的宝座不是近了，而是更远•与结巴辩论，你有成为第二个结巴的危险——牛根生对待竞争的正确态度有市场就有竞争，没竞争就没有市场。竞争是不能回避，但可以使你变得更加有智慧。（一）勇于竞争才能赢得机会•丢掉抱怨——抱怨只是逃避现实的借口•认清对手的利益

关系——利益点就是所有问题的根本•认清自己的缺点——认清自己最难•比对手快一点——没速度就没机会•比对手多一点理由——没卖点就不能获得顾客的感动（二）在竞争中发挥创造力•能力是逼出来，而不是自发的。•机

会是创造出来的，而不是等出来。•成功属于有充分准备的人。（三）在竞争中向对手学习•与强手下棋，无论输了赢了，你都是赢家。因为你输了也可以从对手那里得到有益的东西。•与水平低的对手竞争，自己永远难以提高。（四）发挥自

己的优势•把自己最好的一面做得更好。只有你自己最优秀的部分才具有竞争力。•把缺点变成特点。•把沟通变成桥梁1沟通就是激励2沟通就是控制3沟通就是感情交流、4沟通就是信息交流三、掌握新的市场机会赚了钱的买卖并不是成功的买卖，成

功的买卖是双方都满意的买卖。——李嘉诚危机——成功危机就是客观的，不可避免的。问题是你怎样对待，怎样处理。解决了危机也就赢得了机会。障碍——机会营销就是排除障碍，克服困难，解决问题。有障碍、有困难、有问题才

有机会。只要争取到了机会，营销才能打开局面。服务——创造价值通过服务，满足个性要求。通过个性服务，赢得顾客的忠诚。通过服务，传达企业文化。新的营销思想•把困难留给自己，把一切方便留给客户。•第一时间解决问题。•主动了解产品的使用情况，征求服务的要求。培养忠诚的客户•质量信任•人

格信任•能力信任•企业信任•前景信任总结：佛祖释迦牟尼问笛子：“一滴水怎样才能不干？”弟子无言以对。释迦牟尼讲：“放到大海里去！”张瑞敏问他的员工：“石头怎样在水上飞起来？”大家回答不上来。张瑞敏讲：“速度！

”企业的资源和能力是“一把盐”，把它撒在西湖里，就什么都没有，而用这把盐做一盆汤，我们全体员工围着这盆汤，用小勺慢慢喝，都感到很有滋味。请大家思考：凭你个人的能力，能做成什么？？？