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智能手机体验式营销体验式营销体验式营销（ExperientialMarketing）是站在消费者的•感官（Sense）•情感（Feel）•思考（Think）•行动（Act）•关联（Relate）五种的角度上新的营销方式几毛钱几块钱几十块钱上百元体验式营销强调以顾客体验为导向销售你的产品以咖啡为例：

舞台：店堂陈列仪容仪表掌声：忠诚度回头客表演接触分析建立联系推荐成交销售步骤主动招呼产品说明体验为什么超市要试吃呢？为什么卖车要请你试驾呢？为什么卖衣服会鼓励你试穿呢？为什么卖房子会有样板间呢？消费者越来越重视购物体验消费者只会为自己的

Feeling买单，而不会为Feature买单哪一杯酸奶比较好喝？在决定购买过程中最关注的部分是？产品试用和体验59%促销员介绍26%文字资料7%柜台/专区气氛6%其他2%其他15%1产品体验是顾客最为关注的购买过程，有针对性演示可以有效提高产品销量2产品销售区域向体验销售

区形式进行过渡3在不能全面实现体验式销售的情况下，增加产品演示设备和真机也可以起到销量促进作用[数据来源：全国180个城市10万名终端顾客拦访]传统营销与体验营销的区别体验营销传统营销出发点以产品为出发点以顾客需

求为出发点产品利益顾客体验FAB体验：1335+1关注点应用方法1335+11句最吸引顾客的话术3个独特功能3种体验方法5个技术参数1个落单动作1句话吸引运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，激发顾客对产品的兴趣。品牌/系列/产品/应用一句话吸引：这是功能最强的三星手机——三星SPhone联通

版I9088以I9088为例3个独特体验点根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不超过三点）针对于不同目标用户需要有侧重的进行推荐针对商务精英优先推荐：•3G上网，WLAN无线网络•4.0英寸魔焕

炫屏，人性化用户界面•高达1GHz处理器，支持海量存储针对科技发烧友优先推荐：•4.0英寸魔焕炫屏•android2.1，智能操作系统•1GHz处理器，8GB+32GB海量存储针对初次使用者优先推荐：•4.0英寸魔焕炫屏•人性化用户界

面，操作方便•3G上网，WLAN无线网络以I9088为例演示：◼为顾客做真机演示-熟练掌握真机演示操作流程-结合顾客的相关性选择演示的内容试用◼邀请和鼓励顾客试用真机-让顾客亲自操作真机-耐心协助顾客

完成操作-鼓励顾客尝试更多的功能-引导顾客体验到诺基亚产品能为其带来的乐趣和便捷3种体验方法讲述情景故事◼采用BEF(Benefit-Experience-Feature)方式讲述情景故事-总体好处：这款手机能够使你……-与

顾客相关的体验：当你……的时候-原因：因为它有……◼采用BEF(Benefit-Experience-Feature)方式讲述情景故事-总体好处：这款手机能够使你……-与顾客相关的体验：当你……的时候-带来的好处：

用它就能……◼关键在于激发顾客的想象力，引导顾客产生联想和体会，……-“有了这部手机，您就可以……”-……◼所有的情景故事都应该建立在产品与顾客息息相关的相关性上，只有这样才能让顾客产生购买意愿讲述情景故事以I9088“超大4.0寸魔焕炫屏”为例

讲述情景故事◼采用BEF(Benefit-Experience-Feature)方式讲述情景故事-B总体好处：在亮度增强20%的情况下，还能更省电，而且屏幕更薄，色彩显示也更好-与顾客相关的体验：当你……的时候当你在看电影、玩游戏的时候，显示非常清晰-带来的好处：用它就能……超大4.0寸魔

焕炫屏无论浏览图片还是看电影，都会得到更清晰的效果•告诉顾客别人也用这款手机，而且很好用。•故事要真实可信•故事是准备好，演练过的•针对顾客的需求来选择相关的故事•要让有顾客有“惊喜”的效果情景故事的

注意事项5个技术参数提示：向顾客介绍商品时尽量采用通俗易懂的方式陈述当顾客具备一定知识背景或拿商品与竞品对比时，销售员要准确描述产品的技术支持。大屏幕：4.0英寸超大魔焕炫屏存储：8GB+32GB超薄机身：9.9毫米操作系统：Andro

id2.1分辨率：分辨率高达480X800（WVGA）以I9088为例案例分享！介绍产品的误区是什么？说得多=说得好说得多=说得生动销售工具=陈列工具真机体验=没有协助做的事说得话顾客告诉我们……我来试试！如何为他们讲述适合的情景故事？3000元2000元顾客心理价值商品价格三星品牌满意度

高速上网听歌、游戏、商务英语……三星乐园众多软件免费下载赠送价值xxx魔幻炫屏1个落单动作目标初步认知感性认知理性认知激发兴趣答疑解惑里程碑动作1句最吸引顾客的话术激发体验3个体验点3种体验方法引导体验销售步骤可量化的销售技巧可提升的销售能力•鼓励顾客试用手

机，关注创造与顾客息息相关的产品体验而非产品的功能知识点小结：5个技术参数