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捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院课程概述✓EDM营销◼EDM营销概述◼获取邮箱◼邮件内容◼邮件发送◼EDM营销计划◼统计分析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新

华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的定义EDM，EmailDirectMarketing

，即电子邮件营销，也叫Email营销，凡是给潜在客户或者是已有客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。✓一对一的沟通捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的特点✓EDM营销的特点A.准确直效B.个性化

定制C.信息丰富全面D.具备追踪分析能力捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的优缺点✓优点：◼1）利用邮件营销发展自己的潜在客户◼2）成本低廉◼3）效果迅速◼4）对象最精准，针对性强，最有可能转化为付费客户，反馈率高◼5）长期与用户建立更为紧密的关系，培养用户的忠

诚度，获得更多的顾客反馈⚫CRM(Customerrelationshipmanagement)客户关系管理◼6）应用范围广◼7）操作简单效率高从商家角度来看捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的优缺点缺点—从用户角度看◼1）用户一般称之为“垃圾邮件”⚫用户忘记

曾注册过⚫EDM营销成本低廉，造成泛滥◼2）商家不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件◼3）用户反感邮件发送方，从而降低品牌美誉度捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的分类✓1）按是否经过用户许可分类◼许可式电子邮件营

销◼半许可式电子邮件营销◼未许可式电子邮件营销✓2）按电子邮件地址的所有权分类◼内部列表营销◼外部列表营销✓3）按营销计划分类◼临时电子邮件营销◼长期电子邮件营销捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的分类许可式电子邮件营销，是在用户事

先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段.包含三个基本要素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有用。三个要素缺一不可。是真正有效的电子邮件营销,也是真正意义上的电子邮件营销。✓未许

可式电子邮件营销：用户完全没有提供邮箱地址的情况下给他发邮件及相关信息，也就是所谓的垃圾邮件◼垃圾邮件的主要判定标准⚫未经允许的⚫邮件内容不感兴趣⚫不可退订◼垃圾邮件的危害⚫违法的事情⚫丧失自己域名和网站

，甚至上网服务⚫造成收件人时间、精力上的浪费⚫整个网络宽带的浪费捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院按电子邮件地址的所有权分类捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销的三个基本问题✓EDM营销流程三个基本问题◼向哪些用户

发送邮件◼发送什么内容的电子邮件◼如何发送这些邮件获取邮箱内容设计发送捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分析捕鱼法实

战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院收集邮箱的好处✓收集邮箱地址的好处◼进行的EDM营销都属于许可式电子邮件营销◼邮箱质量最高◼可以长期的免费的收集✓渠道◼主动收集邮件地址◼购买邮件列表捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华

电脑学院主动收集邮件地址1.名片2.展会3.免费讲座，活动，电视广告等4.垂直论坛寻找5.设置收集诱饵6.邮件签名，论坛签名档收集线下线上捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院主动收集邮件地址✓线上收集邮箱地

址方法◼会员制注册◼订阅电子杂志捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院给用户一个注册的理由✓给用户一个注册理由◼1.获得有用信息◼2.免费礼物赠品◼3.有奖活动◼4.免费体验试用◼5.打折促销

✓注意事项：◼标明有哪些好处可以提供给客户◼一定要避免欺骗◼充分发挥创意和技巧捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院购买邮箱地址的渠道购买邮箱地址的渠道◼EDM邮件服务商◼IDC服务商◼专业邮件列表发行平台服务商◼众多EDM数据贩卖者捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学

院EDM服务商✓EDM邮件服务商的功能◼大规模数据列表的管理功能◼邮件生成能力◼大规模发送能力◼报告生成模块◼特色化功能⚫转发跟踪，SNS分享等◼服务商发展自己的特色功能合作流程：1.明确合作需求2.挑选目标客户数据3.设计邮件内容4.邮件内

容发送5.效果监控捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM服务商捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院IDC服务商✓IDC服务商◼IDC(InternetDataCenter)即互联网数据中心俗称机房托管商◼优点：较为可靠，价格相对便宜◼缺点：属于法律边缘行

为，获取风险较大，而且很难联系上捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院专业邮件列表发行平台服务商•专业邮件列表发行平台服务商捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院众多EDM数据贩卖者众多的

EDM数据贩卖者捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院购买邮箱地址的注意事项✓注意事项◼坚持要求测试数据◼坚持分批付款，以降低付款的风险◼尽量买自己潜在客户的邮箱✓检验邮箱方法◼在线检测⚫http://verify-email.or

g◼软件检测⚫思达软件◼web邮箱检测捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院为什么要进行分组✓数据分组作用◼有助于降低企业的EDM营销成本⚫EDM外包公司按邮件发送数量收费，只发给最合适的人，比全发一遍便宜⚫企业自己发送EDM时，只发

给最合适的人，能节省时间和和金钱◼有助于提高企业EDM营销效果⚫把EDM发给对内容感兴趣的人，会起到更好的效果⚫避免广泛发EDM所引起的用户投诉，进而会降低后期EDM发送的成功率✓分组是针对老用户进行的捕鱼法实战网销体系

编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院分组的准备工作资讯网站—网站建设之初业务不同，需要的信息不同要针对自己的主营业务及目标客户情况进行信息的分类电子商务网站电子商务网站内部有一套自己的跟踪机制，对

用户在网站上的一切活动进行跟踪分析，这些跟踪信息进入到他们庞大的网站数据库中，然后就可以根据这些信息进行更加详细的分组捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院分组的标准✓按用户活跃性划分的一般性原则◼非常活跃用户◼活

跃用户◼普通用户◼不活跃用户◼非常不活跃用户平均一周或者更短时间登陆网站一次，有的甚至每天都要登陆上去浏览，这样的用户对网站非常的熟悉，时刻关注着网站的信息变化。对产品及服务动态也是非常的了解，这样的用户也是网站的忠实用户。一个月或者是更短的时间内登陆网站一次，这样的用户

对网站和产品也都很熟悉，但是对最新动态了解的不多，这样的用户需要多联系，慢慢的把他们变成忠实用户平均3个月登陆网站一次，这样的用户也需要多联系，但是又不要太频繁，以免引起反感，让他们尽量的对网站和产品都熟悉起来。最终变为忠实用户平均半年或者是更长时间才登陆网站一次，这样的用

户对网站和产品都不熟悉，属于网站的过客了，这样的用户则需要不断提醒，让他们别忘了我们的网站平均一年或者是更长时间才登陆一次，或者是第一次注册后就再也没有来过，这对于网站来说，就是“僵尸用户”这样的用户和不活跃用户一样，不能让他们忘了还有我们这么一个网站小贴士：这里所说的原则

，只是一般性原则，千万不能一概而论，每个行业有每个行业的特点，要根据行业的不同进行调整，不同行业对时间间隔的要求也是不同的。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院分组标准✓公司对应的老客户的各种维度：◼电子商务网站

⚫所在区域，消费水平，购物偏好，性别，年龄，家庭成员等◼资讯站⚫阅读偏好，知识层次，性别，区域，消费水平，家庭成员，年龄等◼分类信息网站⚫所在区域，信息偏好等小贴士：公司类别不同，关注的维度也是不相同的，具体的维度一定要和公司的主营业务相匹

配，千万不能照搬别的公司的模式。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院案例分析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分

析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院避免被当成垃圾邮件垃圾邮件的过滤方法◼以触发式过滤算法鉴别垃圾邮件◼以黑名单为基础◼邮件防火墙◼使用邮件确认✓降低被当成垃圾邮件的几率◼检查服务器I

P地址是否在黑名单中◼邮件撰写的注意点◼注册流程的注意点捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院吸引用户打开邮件✓发件人✓标题捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发件人✓读者打开和阅读邮件的主要原因的调查报告捕鱼法实

战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发件人✓反面案例：典型的垃圾邮件◼发信人：王先生主题：发票◼发信人：孙经理主题：参加****企业培训◼发信人：赵小姐主题：票据代理捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发件人✓发件人名称要用正规的公司名称、网站名

称等，并且保持一贯性，不要轻易改动捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院标题✓哪个标题会吸引你点击捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院标题纯粹刊名，比较直白没有什么艺术性，用户都是有目的的订阅的，因此，标题不需要有多出彩。是固定的品牌影响力的作用，已经

产生了信任感。标题要简单，朴实无华悬念式：目的是吊起用户的胃口，给人留下悬念资讯号外型：网站的一个即时动态，通过邮件发送给网站的用户，可以让用户在第一时间了解到网站的最新资讯捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院标题✓怎

样写一个好的标题◼标题一定要有创意，有冲击力◼邮件标题要和内容相符◼标题要准确描述邮件的主要内容，尽量减少使用高调的广告用语，用词尽量的平实标题个性化，效果更好【公司名称】销售新闻【公司名称】最新消息（10-11月）【公司名称】2011年5月新闻公告【公司名称】电子杂志2011年

2月【公司名称】邀请您【公司名称】祝您节日快乐限时促销情人节大促销节省10%假日优惠券情人节美容按摩大优惠礼券大放送捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院标题✓经典邮件营销标题：◼Womensday中文网送大礼，总价10万礼品等着你◼IBM咨询：供应链管理宝贵文献免费下载◼2

1俱乐部：面临矛盾，你选择妥协还是创造？◼康师傅每日C：抢票啦！与梁静茹一起参加上海MV舞林盛典◼支付宝：让生者坚强！为了这些孩子，让我们一起行动！◼壳牌润滑油：招募—赴意大利与舒马赫共驾◼阿里妈妈：推荐一件商品，就赚全店佣金!想不赚钱都难啊！捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院内

容规划✓内容的重要性✓内容的规划原则✓内容的格式✓Html邮件设计及注意事项✓内容的设计类型✓Html邮件测试✓电子邮件营销的其他应用捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院内容的重要性✓邮件内容直接影响E-mail营销的最终结果✓完成客户到达网站页

面的转化行为捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院内容的规划原则✓内容系统性：风格统一✓内容来源稳定性：定期发送✓内容精简性：简练内容表达详尽意思✓内容灵活性：适当变化带来新鲜感总原则：为用户着想

，对用户有用系统性的表现：字体，版式等内容的系统性，是企业的一个外在表现风格统一，会让用户在心里上安全达到的程度：看到邮件，就知道是哪家公司？一个成熟的电子邮件营销计划，是必须确定好邮件的发送频率的，

并严格执行。个性化的营销邮件内容更容易让客户乐意接受。根据用户的知识的积累，适当对内容进行改变和风格上的小变化捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院内容的格式捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院html邮件设计及注意事项公司lo

go或名称邮件开头位置重要推广内容最突出，最醒目位置，与标题相一致其他产品或服务推荐放在不醒目位置转化行为入口给用户最方便的退订功能联系方式，邮箱地址，电话号码等“如果不能正常显示，请点击这里查看”字样的提示捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院html邮件设计

及注意事项✓注意事项◼邮件大小控制在几十KB左右◼尽可能让核心内容出现在第一屏中◼邮件内容宽度应该限制在400-500像素◼尽可能别添加附件小贴士：如果是正常的邮件联系，要添加附件的话，可以把多个文件压缩成.rar格式

进行上传，而不要直接上传.exe或.doc等格式的文件捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院内容的设计类型✓内容类型◼产品介绍类◼促销类◼事件营销类◼召唤类◼内容类（用户的阅读习惯）新产品发布，旧产品大升级-产品特性节假日，纪念日-价格热点事件

的结合-社会传播各种活动，推荐好友参加-除价格因素外的其他因素所产生的快速转化（免费送）内容设计类型众多，要具体情况具体分析，充分的从用户的角度考虑，才能设计出最适合用户的邮件。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院html邮件测试✓目的◼Html邮件是否

准确无误，没有错别字等明显错误◼是否能正常接收，到达用户那里以后是否显示正常捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院电子邮件营销的其他应用✓售后自动邮件及后续销售✓序列自动回复邮件✓收费广告✓邮件病毒营销捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙

新华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院了解自身需求发送数量发送时间一次营销活动需要发送多少数量一次不间断发送超过百万封就可以考虑用EDM邮件服务商一次营销活动

需要多长时间内完成发送，如果一次要发50w封，但是要求半天内完成，那只能找EDM外包服务商，如果要发50w封，但是要求10天内完成，就可以自己发送。专业的EDM邮件服务商成功率比较高，可以达到70%以上，而公司自己发送的话，基本上只能达到30%甚至以下的送达率EDM邮件服务商按

份数来算钱，发送越多越贵，而且专业的服务商都有初次设置费用，费用也比较昂贵，公司自己发送花费则不高。预算充足可以选择服务商，预算不多，可以自己发送捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院适合公司条件✓发送数量：几百封✓预算：很少捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发送方式

✓免费邮件提供商✓公司自己配置邮件服务器✓邮件群发软件✓邮件客户端软件免费邮件列表捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院免费邮件提供商✓免费邮件服务商平台◼国内：新浪，网易和腾讯◼国外：gmail，hotmail和yahoo✓利用免费邮件服务器发送✓

原则：适可而止，见好就收✓适合小公司或发展之初，没有足够经济实力，客户数据也不是很多，就几百个左右甚至更少，想通过邮件增加用户忠诚度，顺利打开市场免费邮件提供商的诸多限制：最大限制：并发数（即同一时间允许发送的邮件数量）的限制如果发送数量太多，会封账号发到一定数量又会封I

P还会被当做垃圾邮件捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院自己配置邮件服务器•自己配置邮件服务器的弊端：（1）不支持域名反向解析，发出去的Email很容易被对方判断为垃圾邮件，甚至认为是垃圾邮件中的垃圾，直接

丢掉，根本不会送到对方的邮箱中。（2）第二，任何邮件发送服务器都是有发送队列的，短时间这个队列塞进大量发送任务，都会造成队列的堵塞（se），队列堵塞的结果，就是发送一部分，丢失一部分，或者发送服务器直接死机（3）第三，收件人服务器端时间内收到来自同一个域，同一个IP的Email，会

迅速判断其为垃圾邮件，拒绝后续的接收请求，或者接收了Email，然后直接丢弃，根本不会转给收件人。•自己配置邮件服务器的好处•完全受自己控制，自主设置各种参数•安全捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院自己配置邮件服务器捕鱼法实战网销体系编写：王天龙

湖南长沙新华电脑学院邮件群发软件邮件群发软件◼优点：便宜，操作相对简单◼缺点：送达率较低◼信鸽邮件群发软件◼无敌邮件群发软件✓信鸽邮件群发软件◼第一：领先的网页（web）人工模拟发信技术◼第二：SMTP投递模式，支持企业邮箱发信◼第三：强大的邮件跟踪统计，数据分析功能◼第四：精准邮件地址搜索，采

集功能◼第五：自动换IP等多项反拦截功能模块◼第六：重复邮件过滤，断点续发等多项辅助功能捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院邮件客户端软件✓利用邮件客户端✓邮件客户端通常指使用POP3/SMTP等协议收发电子邮件的软件。用户不需要登入邮箱就可以收发邮件。✓微软的outlook腾讯的

foxmail捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院免费邮件列表是腾讯公司最新推出的一项免费邮件群发服务体现了“企业创建邮件内容，读者主动订阅邮件，QQ邮箱提供发信服务”的三方关系统计页面是亮点，可以及时获取到达率，阅读率，点击率等效果反馈，对评估推广效果，及时修

改推广策略，确实有帮助企业可以在网站上添加订阅入口获取用户订阅，图片21目前，订户有上线，每个栏目最多支持5万名订户当创建一个栏目后，如果栏目的订阅用户发生变化，或者发送过邮件，系统默认会在每周一发送一份报告

QQ邮件列表捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发送注意事项✓支持断点发送：◼防止断网造成工作不能延续的麻烦✓支持直接发送和中继SMTP同时发送：◼提高成功率，某个发送失败，系统会自动切换另一个✓支持所有类型代理和大量代理地址(proxy

)：◼有效的减少被屏蔽的风险✓支持以网页形式发送：◼支持这个才有可能发布图文并茂的邮件✓支持IP地址自动更换功能◼提高发送成功率，使邮件服务器很难将发送电脑判定为垃圾发送端捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院

从技术层面降低垃圾邮件几率✓降低垃圾邮件产生率，主要是要让大量发送邮件的电脑的IP不断变化，以使得邮件服务器很难将发送电脑归为垃圾发送端。因此从技术上降低垃圾邮件产生率需要采用VPN软件，或者在群发软件中设

置自动断线重链接功能DNS设定◼需设定发信IP之DNS反查◼定期监看发信IP是否被列入黑名单◼退信信箱需设定与寄件信箱之Domain（域名）一致◼寄件者信箱可以直接回复并传送附件◼采用符合雅虎”DomainKey”及微软”Se

nderID”之设定◼尽量避免利用MailServerRelay的方式发信◼调整发信速率捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院由EDM邮件服务商发送邮件✓为什么选择邮件服务商发送✓如何选择合适的邮件服务商✓国内比较知名的邮件服务商✓与邮件

服务商的合作流程捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院为什么选择邮件服务商✓选择EDM邮件服务商的好处：◼可以多快好省的发邮件，更方便，更快捷◼能在短时间内发送大量的邮件◼能最大限度的提高发送成功率◼更精准的数据库信息◼更专业的技术支持，对邮件内

容提供专业建议，后期的效果分析更精准，捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院选择合适的邮件服务商✓服务商的品牌，在业界的口碑情况✓服务商的专业性，了解服务商的特点专长◼比如：送达率多少的保证，是否帮助书写标题？提供的数据库是否广泛或精准，最大限度的符合自己的发送需求等问题✓合

理的费用和收费模式◼价格一般按一封邮件多少钱来计算◼切记询问：是否有初次安装设置费用，还有后期服务费捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院国内比较知名的邮件服务商✓优赞（http://yourzine.com.cn）概述：优赞（北京）互动科

技有限公司营销服务提供商侧重欧洲国家业务，有荷兰语和英文网站平台：FootprintPro功能：友好用户界面先进的电子邮件发送和跟踪系统针对目标客户群的特征和关注点，发送定制邮件玩转联系人数据库版面设计不再头疼电

子邮件使命必达反馈报告实时呈现权限管理保证安全价格：比较贵，服务非常好捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院与邮件服务商的合作流程与邮件服务商的操作流程是：_______________________________A.设计邮件内容B.明

确合作需求C.效果监控D.邮件内容发送E.挑选目标客户数据合作过程重点在于沟通明确合作需求：邮件发送方明确此次营销需要达到什么样的目的挑选目标客户数据：明确目标客户维度，目标客户要精准邮件内容设计：具体情况具体分析邮件内容发送：尽量的减少垃圾邮件效果监控：送达率是

多少？打开率是多少？退信率是多少？捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院最佳邮件发送时间•建立时间表，好好规划时间➢最起码，一年之内发送6次以上电子邮件➢最好能一周一次➢如果想要更频繁，一定要保

证信息有价值，能给用户带去帮助，否则，容易被退订捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院最佳邮件发送时间✓首先要把自己的邮件发送看成是一份电子杂志✓其次最好在早上八点之前发送邮件✓再次是选择周一发邮件，事半功倍

✓最后是避免在季节性的或公共假期期间进行邮件营销小贴士：当然，这些都只是一些一般定律，仅仅作为EDM营销的一个参考。具体到每一个电子邮件的营销操作中，往往要根据实际情况，根据行业的不同，根据目标群体的特征，根据你所营销的活动特点来进行判断。而且通过建立一整套完善的访问流量监测进行效果评估系

统，也可以发现属于自己的邮件营销的最合适时间，从而达到最佳到达率和效果传播率。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分析捕鱼法实战网销体系编写：

王天龙湖南长沙新华电脑学院EDM营销需要思考的问题✓营销策划✓数据分析✓数据内容✓数据管理✓技术平台✓创意设计✓监督执行✓专业经验✓反馈改善捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院计划内容✓进行这次EDM推广的目的，EDM主题，规模，预期效果✓数据利用：是否需

要收集新的E-mail地址，怎样收集对现在已经有的E-mail进行分组，确认受众✓发送方式：自己发送还是找EDM外包服务的分析✓涉及到的人手分配✓估算本次活动需要发送的完成时间，预算捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙

新华电脑学院以开发新客户为目的的计划✓获取邮箱✓策划发送内容✓设计邮件✓邮件发送捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院获取邮箱一般要拓展新客户关系，选择的获取邮箱方式就是通过外部购买方式。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院策划发送

内容✓心理拉锯战✓转化类网站◼电子商务类：促销打折◼会员制类：有吸引力的邀请✓纯资讯类◼用户需要捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院设计邮件✓Logo及公司或网站简介，让用户对公司或网站有一个初始印象✓对用户最有意义，最有价值，最有诱惑力的内容捕鱼法实战网销

体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院邮件发送✓数据精准✓实践经验：计划不能太宽泛，要紧贴本次EDM的主题和受众（潜在客户）的特点，最重要的邮件页面要精美，内容要使用，只有这样才能留住新客户捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新

华电脑学院以维护老客户为目的的计划✓对老客户邮件列表进行分组✓策划发送内容✓设计邮件✓确认发送频率✓邮件发送捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院对老客户邮件列表进行分组✓分组是否正确细致将直接影响着EDM营销活动的成败捕鱼法实战网销体系编写

：王天龙湖南长沙新华电脑学院策划发送内容✓邮件内容是由已经确定好的目标老客户以及他的活跃程度来决定的✓电子商务网站为例：◼非常活跃和活跃用户⚫对网站的最新动态及新产品特别熟悉⚫发送新产品信息⚫忠诚度高，是推广新产品，获得高利润的群体◼普

通用户⚫对产品熟悉程度高于网站熟悉程度⚫老产品打折促销信息更有吸引力◼不活跃用户和非常不活跃用户⚫发送代金券，优惠券或老产品打折信息⚫对网站不熟悉，内容里要直接附上网站地址和代金券，一起发送✓基本原则：◼新产品，新服务信息发送给活跃用户◼老产品，打折促销信息发送给普通用户◼代金券，优惠券信

息发送给不活跃用户◼以上只是侧重点问题，在一封邮件里，可以包含的内容很多，要对应人群突出侧重点捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院设计邮件✓维护老客户关系，就可以省略对公司或网站的简单介绍了，只需在邮件的开头放

置明显的logo。正文内容部分，根据不同的发送人群突出显示不同的重点内容即可。活跃用户logo新产品介绍打折促销百元6件。。logo打折促销新产品推荐百元8件。。。。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院

邮件发送✓确认发送频率捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院邮件发送✓确认发送频率◼特定日期一定要发送◼根据用户的活跃度来确认发送频率⚫非常活跃和活跃客户，1周1次⚫普通客户，2周到1个月1次⚫不活跃和非常不活跃客户，1个月到3个月1次，最少也不能低于1年6次的频率◼要与发送

的内容相匹配小贴士：要时刻关注老客户的动态，适时把握发送频率，如果某段时间内邮件的退订特别多，那就要看一下，是否是发送频繁而引起用户退订的？如果是，那就要及时调整发送频率。千万不要以为发送的越频繁，效果就越好。节假日，生日，客户群体的特殊纪念日，祝福邮件，增加客户的受重视感捕鱼法实战网销体系编

写：王天龙湖南长沙新华电脑学院邮件发送✓根据自身需求确定小贴士：维护老客户为目的的EDM营销计划，最主要的就是对邮件列表的分组工作，在实际工作中，这种分组要根据行业特点提前考虑到，并尽量的精细，这样才能更有针对性的进行营销活动，效果也才最好。捕鱼法实战

网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院目录✓EDM营销概述✓获取邮箱✓邮件内容✓邮件发送✓EDM营销计划✓统计分析捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院数据监测重要性✓通过多次EDM营销的数据进行跟踪分析，可以得出：◼对以后的EDM

营销进行有目的的改善◼从多个群发软件中找到最适合自己的◼从多个EDM邮件服务商中找到最适合自己的捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院评价指标体系✓获取和保持用户资源阶段的评价指标✓邮件信息传递评价指标✓用户对邮件信息接收过

程的指标✓用户回应邮件信息评价指标有效用户总数、用户增长率、用户退出率等发送率、达到率、退信率打开率、跳出率、删除率、退订率直接受益、点击率、转化率、转信率信息用户EDM营销捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院各个指标意义

✓有效用户总数：是指邮件带来的新用户+老用户的数量✓用户增长率：是指邮件带来的新用户的比例（新用户数/老用户数）✓用户退出率：是指邮件带来的流失用户的比例（流失用户数/老用户数）✓发送率：是指邮件发送成功的比例（发送成功数/发送总数）✓达到率：是指邮件被成功送到客户邮箱的比例（达到客户邮箱成功数

/发送成功总数）✓打开率：是指邮件被送到客户邮箱中被打开的比例（被客户打开邮件数/发送达到总数）✓退信率：是指邮件被退回的的比例（被退回邮件数/发送总数）✓跳出率：是指邮件被打开后没有进行任何操作就直接

关闭了该邮件的比例（被直接关闭数/发送成功总数）✓删除率：是指邮件被用户直接删除的比例（直接删除数/发送成功总数）✓退订率：是指用户收到邮件后选择退订邮件的比例（退订数/发送成功总数）✓直接受益：是指邮件营销带来的利益✓点击率：是指邮件被打开并点击一次以上的比例（打开数/发送成功总数）

✓转化率：是指邮件被打开后点击相关链接并到达目标页面的比例✓转信率：是指邮件被用户转发给其他人的比率（转发数/发送成功总数）捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院各个指标意义✓邮件送达率=到达率◼邮件已进入用户邮箱的比例◼是EDM营销效果最重要的评估指标

之一◼直接影响着EDM营销的效果◼计算公式：⚫邮件送达率=（邮件送达总数/邮件发送总数）*100%捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院各个指标意义✓邮件阅读率=开信率=打开率◼用户真正打开邮件的比例◼真正代表邮件信息展现在用户面前的比例◼计算公式：⚫邮件阅读率=（邮件被用户打

开总数/邮件送达总数）*100%捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院各个指标意义✓邮件点击率◼通过邮件的阅读而引导点击进入公司网站或营销活动页面LandingPage的比例◼有效评估邮件对网站

及LandingPage访问量增加贡献率的重要指标◼计算公式：⚫邮件点击率=（邮件点击次数/邮件阅读总数）*100%温馨提示：点击率是由网站流量统计系统提供的，同时，点击率的高低直接受邮件送达率和阅读率的影响，其数量关系为：邮件送达率>邮件阅读率>邮件点击率捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新

华电脑学院各个指标意义✓邮件转化率◼邮件营销最终目的：让访问者完成某个动作◼转化率是决定邮件营销成功与否的重要衡量参数◼计算公式：（因邮件目的不同而不同）⚫购买转化：转化率=（因邮件营销产生的购买总数/邮件阅读总数）*100%⚫注册转化：转化率=（因营

销营销增加的注册总数/邮件阅读总数）*100%⚫。。。。。。捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院各个指标意义✓邮件退订率◼邮件被退订的比例◼评价营销的质量以及发送的频率是否恰当◼正常的退订率应该在1%以下◼计算公式：⚫邮件退订率=（邮件退订数/邮件发送总数）*100%捕鱼法实战网销

体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院数据对应问题的解决措施✓发送不成功✓发送成功但没有打开✓打开邮件后却直接关闭✓很长时间后才打开✓打开邮件后未最终转化✓成功完成转化捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发送不成功✓一般导

致发送不成功的问题有：◼邮件地址本身有误，或者邮箱不存在◼群发软件使用不当造成发送电脑IP被封◼EDM外包服务商的能力有限◼网络或硬件问题✓如何处理◼再次发送一次◼再次发送第二次◼舍弃或封存找出问题并做相应处理检查邮箱地址是否正确检查自己的IP是否在黑名单中考虑是否更换服务商检查网络

或硬件是否有问题捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院发送成功但没有打开✓原因◼进入垃圾文件夹，用户没及时看到◼标题不吸引人✓解决方法◼尽量降低垃圾邮件几率◼书写一个有创意又有吸引力的标题EDM营销的最大

局限性：不可控性捕鱼法实战网销体系编写：王天龙湖南长沙新华电脑学院打开邮件后却直接关闭✓原因◼邮件设计本身◼标题党✓解决方法◼了解目标客户，设计适合他们品味的邮件◼更换发送邮件列表，把最合适的内容发送给最需要的人群捕鱼法实战网销体系编写：王天龙

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化✓原因◼内容没有吸引力，对客户没有价值和帮助◼LandingPage页面做的不好◼邮件承载内容过期，价钱过高等因素超过了用户预算，网站服务器很慢，网页无法打开✓解决方法◼增加内容价值，符合目标客户需求，更换发送邮件列表◼设计优化完美的LandingPage页面◼保证网站服务器速度捕

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