【文档说明】长城4S店汽车营销讲义1.pptx，共(140)页，4.118 MB，由精品优选上传

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2011年4月长城4S店汽车营销2相信营销的力量！通过本课程的学习，学员将能够：⚫具备基本的汽车市场营销理论知识，明确专营店市场营销部的工作重点⚫合理制定市场部营销规划，准确搜集和分析专营店内外市场信息并作出正确的营销决策⚫有效管

理专营店广宣活动、公共关系，进行互联网营销⚫了解营销活动对销售流程各个环节的促进，科学规划促销活动，并能有效组织实施促销推广活动课程目的3相信营销的力量！市场营销能为专营店带来什么⚫制定高效营销策划（方案）⚫改善营销效果⚫强化

区域市场竞争力•了解并确定顾客需求•为品牌、产品和服务确定不同于竞争者的独特定位•坚持不懈地推广品牌、产品和服务•确保专营店销售渠道畅通无阻、高效运转•建立一切以客户为中心的作为•强化市场调研•扩大营销传播•完善营销策划、组织与控制•全方位客户关系管理•

……4相信营销的力量！课程内容II.长城汽车的品牌竞争力Ⅰ.全球及中国汽车市场概况III.汽车市场营销的基本概念IV.专营店市场营销的六项修炼V.交流与研讨VI.课后测试5相信营销的力量！准时出席保持课堂整洁勿在教室内吸烟将手机关闭或调至震动勤做笔记鼓励其他学员课

堂须知6相信营销的力量！7相信营销的力量！2010年全球主要国家汽车销量8相信营销的力量！排名品牌销量（辆）1福特F系列皮卡528,3492雪佛兰Silverado370,1353丰田凯美瑞327,8044本田雅阁311,3815丰田卡罗拉266,0826本田思域260,2187日产A

ltima229,2638福特Fusion219,2199本田CR-V203,71410道奇公羊528,349数据来源：新浪汽车网美国2010年畅销车型排行榜9相信营销的力量！排名品牌销量（辆）1丰田普锐斯315,6692本田飞度185,4393丰田Vitz122,2484丰田PASSO11

1,2655本田Insight95,1236丰田卡罗拉89,3737本田Freed80,9348日产Serena75,0409丰田Voxy72,16310日产Note66,347数据来源：新浪汽车网日本2010年畅销车型排行榜10相信营销的力

量！排名品牌销量（辆）1大众高尔夫251,0782大众Polo96,9453欧宝雅特72,6854奔驰C级71,8715宝马3系67,6436奔驰E级67,4097大众帕萨特66,4968欧宝可赛65,3049奥迪a363,46610奥迪a45

9,863数据来源：新浪汽车网德国2010年畅销车型排行榜11相信营销的力量！排名品牌销量（辆）1霍顿Commodore45,9562丰田卡罗拉41,6323丰田海拉克斯39,8964马自达339,0035现代i302

9,7726福特Falcon29,5167霍顿科鲁兹28,3348丰田凯美瑞25,0149三菱蓝瑟23,07610现代Getz21,547数据来源：新浪汽车网澳大利亚2010年畅销车型排行榜12相信营销的力量！全球汽车市场发展趋势⚫全

球汽车产业发展的重心向新兴市场转移。发达国家汽车市场逐渐饱和、汽车销售持续疲软，发展中国家在近年来的汽车市场中发展迅速。⚫全球汽车行业的整合与“结盟”趋势。经历了全球汽车业衰退的大萧条之后，各大汽车巨头纷纷开始新的合作模式。2009年底，大众正式宣布与铃

木结盟，2010世界三大汽车制造商戴姆勒、雷诺和日产结成联盟，以应对全球小型节能汽车市场日益激烈的竞争。⚫全球新能源汽车进入市场化阶段。近年来世界主要汽车生产国纷纷把发展新能源汽车作为提高产业竞争能力、保持经济社会可持续发展的重大战略举措。13相信营销的力量！中国汽车销量

占全球汽车总销量的比例14相信营销的力量！2000年后中国汽车市场销量及增长率15相信营销的力量！排名品牌销量（辆）1比亚迪F3263，9002上海大众朗逸251，6003北京现代悦动233，3004一汽-大众捷达224，5005上海通用凯越2

22，5006上海大众桑塔纳210，1007天津一汽夏利198，7008上海通用科鲁兹187，8009奇瑞旗云173，50010一汽-大众新宝来172，500数据来源：新浪汽车网中国2010年畅销车型排行榜16相信营销的力量！中国各品类

汽车市场份额变化88.0%83.9%6.5%9.8%2.7%3.4%2.8%2.9%75%80%85%90%95%100%2009年1-11月2010年1-11月皮卡MPVSUV轿车➢皮卡市场总量稳中有

升。SUV市场增长最为迅速。➢5—12万元的核心家轿市场缺少权威品牌。17相信营销的力量！中国汽车自主品牌实力渐强注：广义乘用车：轿车、MPV、SUV、微客（交叉型乘用车）；狭义乘用车为：轿车、MPV、SU

V数据来源：全国乘用车市场信息联席会18相信营销的力量！⚫国家政策的引导，对中国汽车市场的发展起决定性作用⚫自主品牌实现大幅度增长，中高级品牌战略凸显，实力已形成与合资品牌抗衡之势⚫汽车行业品牌特许经营正经受严峻考验，汽车4S店差异化经营的研究

日近迫切⚫二、三线市场的刚性需求正在爆发期，渠道下沉，成为目前国内汽车企业的必选营销之路中国汽车市场发展趋势19相信营销的力量！Ⅱ.长城汽车的品牌竞争力20相信营销的力量！长城汽车家轿之王中国SUV领导者中国

皮卡领导者长城汽车的品牌架构21相信营销的力量！中国汽车自主品牌数据比较长城汽车的竞争优势品牌销量（万辆）销售额（亿）利润（亿）单车平均利润（元）长城39.7221.726.986796江淮45.845517.53820比亚迪51.9214.817.43353吉利4

1.620113.63269奇瑞68.23617.761137天津一汽25——2.9-3.51400（按3.5亿利润算）22相信营销的力量！⚫长城汽车的目标：做优秀中国汽车代表品牌，成为国内精益思想、精益管理的优秀

标杆企业。⚫长城汽车的愿景：中国造，长城车，享誉全世界。⚫长城汽车未来5年目标：以三大品类聚焦品牌，以品类优势建立品牌优势到2015年公司实现180万销量目标，200万产能目标长城汽车的目标与愿景23相信营销的力量！聚焦365战略通过3大品类聚焦品牌皮卡SUV轿车6个

要素Q—数量：quantity质量：qualityC—成本：cost竞争：competitionT—时间：time技术：technique长城汽车十二五战略目标5个第一的奋斗目标保持中国皮卡销量第一保持中国SU

V销量第一实现中国A级轿车自主品牌质量第一2020年实现经济型SUV全球销量第一2020年经济型皮卡全球销量第一24相信营销的力量！Ⅲ.汽车市场营销基本概念25相信营销的力量！⚫1985年美国市场营销协会（AMA）市场营销管理是对理念、

产品和劳务进行设计、定价、促销、分销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。⚫1990年日本营销协会（JMA）市场营销是企业及其他组织站在广泛的角度，获得与客户的相互理解，通过公平竞争进行的市场创造的综合活

动。市场营销的定义26相信营销的力量！市场营销观念的推进演变生产导向•以生产企业为中心考虑•促销、推销是基本手段•销售方面的需求•基于销量获得利益•如何制造、销售营销导向•以消费者为中心考虑•营销组合是基本手段•客户方面的需求•基于客户满意获得利益•如何使其购买2

7相信营销的力量！市场营销组合产品种类、质量、设计、性能、品牌名称、包装、规格、服务、保证、退货目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件销售促进、广告、人员推销公共关系、直接营销渠道、覆盖区域、商品分类、位

置、存货、运输4P理论促销Promotion28相信营销的力量！了解、研究、分析特定消费者的需求，而不是先考虑能生产什么产品了解消费者满足需求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价消费者为中心实施营销沟通，而不是单纯的把促销信息告知客户交易过程如

何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略从4P到4C的理念变革沟通Communication便利Convenience29相信营销的力量！汽车消费者购买行为模式品牌选择/产品选择/经销商选择/购买时机/购买数量外界影响因素营销刺激:产品/价格/地点/促销其他刺激:经济/技术/政治

/文化消费者自身影响因素文化/社会/个人/心理购买决策过程问题认识信息收集方案评估购买决策30相信营销的力量！文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买的自身因素•文化习俗•社会阶层•家庭•社会角色•年龄和生命周期•职业和经济环境•生活方式•个性•人生信念•消费态度31相信

营销的力量！消费者购买决策过程•个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人•商业来源：广告、推销员、经销商、展览•公共来源：大众传播媒体、消费者评审组织•经验来源：现场考察试用产品及服务•产生购买汽车需求的诱因以及满足需求的基本方向2、信息收集3、方案评价4、购买决策•选择最感

兴趣的几种属性。如：品牌力、价格、油耗、安全、服务；然后对候选车型和销售服务商进行评价•在对候选车型的评价中，得分最高的产品和销售服务商，将是理想的最终购买决策1、问题认识消费者购买决策过程的四步骤32相信营销的力量！•市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市

场的过程。（市场细分）•目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。Targeting（目标市场）•市场定位是在营销过程中把产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫“竞争性定位”。Positio

ning（定位）基于消费者需求的STP理论Segmentation33相信营销的力量！菲利普•科特勒的定位理论企业应该致力于满足市场需求，但不同的目标市场有不同的需求，要满足这些不同的需求，企业应该实施差异化战略。常用的差异化战略：定位就是对公司的产品

进行设计，从而能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。34相信营销的力量！美国著名营销专家艾•里斯（AlRies）与杰克•特劳特（JackTrout）于上个世纪70年代早期提出的定位理论是指，为产品在潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置。艾•里斯的定位理论艾•里斯定位理

论的基本原则：不是去创造某种新奇的或与众不同的东西，而是去操纵人们心中原本的想法，去打开联想之结；企业应该为自己的产品在顾客头脑中争取“第一”的位置。艾•里斯定位理论的本质是“攻心为上”，消费者的心灵是营销的终级战场。35相信营销

的力量！艾•里斯定位理论的运用⚫定位不是从自身优势开始的，而是从顾客的心智开始，力争占领顾客心智的第一。⚫有专长的公司更赚钱。⚫如何找到适合你定位的那个词汇？——聚焦。⚫制定一个定位战略，然后传播这个战略。⚫对于不是领导者的品牌，一个好的定位策略就是做对立面。⚫

如何解决定位聚焦和品牌多元化的矛盾？——制定第二个品牌法则。36相信营销的力量！•良好的联想有助于增强品牌的第一提及率，从而加大产品的购买率•好的产品形象能使其愿意支付更多的溢价来购买该产品消费者•好的产品形象是区别于其他同类产品的认知符号•良好的产品形象一旦与企业形象联合起来，其产生的合力则

有1+1〉2的效果汽车专营店/生产商汽车行业的定位理论应用思考：基于艾•里斯的定位理论，您认为您的专营店可以争取在哪方面占据消费者心目中的第一？37相信营销的力量！汽车市场营销的总体概述品牌定位互联网营销应用销售渠道与商品供应产品与服务开发价格策略竞争分析市场细分市场调研客户关系

管理CRM客户满意度经营促销规划与执行公共关系广告宣传市场营销战略计划专营店客户38相信营销的力量！专营店营销宏观概述人力资源HR财务管理Finance销售售后品牌差异化客户管理客户满意度管理销售流程管理展厅硬件管理销售人员管理车间5S管理

服务人员管理车辆进销存管理按揭、保险二手车营销规划公关广宣机修钣喷配件精品服务流程管理促销活动39相信营销的力量！扩大与客户接触面提高成交率建立品牌知名度信心建立促进成交多渠道的客户来源意向客户促进成交客户管理基盘客户维系战败/失控客户

管理基盘置换、增购、推荐维系成果体现专营店营销漏斗原理40相信营销的力量！专营店营销成果达成手段营销成果拉动推动广告宣传人员销售与服务公共关系促销活动区域车展外展/巡展店头活动41相信营销的力量！成效

比初次接触成交销售（推）广告、公关、促销（拉）专营店拉力与推力的关系42相信营销的力量！专营店市场营销的六项修炼专营店市场营销的六项修炼⚫营销活动规划⚫市场信息分析⚫广宣活动管理⚫公共关系管理⚫促销活动管理123456⚫互联网营销43相信营销的力量！小结⚫市场营销理念经历了以生产企业为中心到

顾客需求为中心的转变。⚫对消费者购买行为模式的分析是汽车营销活动成功的关键，专营店可以影响消费者的购买决策。⚫专营店的营销成果通过“拉动”和“推动”活动实现，其重点在于时间的交接与效能的转换。44相信营销的力量！总经理销售经理售后

经理财务经理市场经理行政经理客户经理市场专员市场专员大客户主管展厅主管信息员种子讲师销售1组销售2组客户专员客户专员专营店组织结构图（范例）45相信营销的力量！Ⅳ.专营店市场营销六项修炼46相信营销的力量！专营店常见营销活动困惑之一⚫您专营店

的市场活动费用有浪费现象吗？⚫您知道市场营销活动的费用浪费到底出在哪里？⚫您认为市场营销活动为什么会出现浪费？⚫如果有完善的市场营销活动规划，您认为可以增加集客效果吗？47相信营销的力量！专营店市场营销六项修炼——营销活动规划专营店市场营销的六项修炼⚫营销活动规划⚫市场信息分析⚫广宣活

动管理⚫公共关系管理123456⚫互联网营销⚫促销活动管理48相信营销的力量！专营店营销计划制定专营店市场部制定营销计划需在厂家政策的指导下进行。产品线延伸价格竞争销售政策渠道扩张促销计划49相信营销的力量！年度方针制定年度计划暨预算编列执行

控制厂家、集团、专营店总经理幕僚单位（总经理室、财务部）相关部门（责任中心）10月NOYES时间中长期目标内外部环境分析公司目标研拟公司年度方针订定年度方针暨预算编制说明会营销计划部门工作计划暨预算编列N

OYES初审预计损益表/资产负债表/现金流量表呈送董事会核准部门方针发表会年度方针暨预算执行控制1月专营店年度营销计划编制流程核准核准复审50相信营销的力量！0200400600800100012001月2月3月4月5月6月7月

8月9月10月11月12月集客量留档量成交量专营店年度营销成果分析-案例项目月份合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月集客量留档量订单/成交量营销活动费用单客成本a.集客成本b.留档成本c.单车成本年度营销活动（集客）成果统计表年1月-12月营销活动成

果分析51相信营销的力量！确定性成效性主机厂新车上市活动主机厂统一促销活动区域车展集团联合活动是否大小节假日集客活动关联企业联合活动竞品上市专营店反应活动市场变化应对活动专营店营销成果分析模板52相信营销的力量！专营店年度营销计

划（示例）20年专营店年度营销计划总表填报日期：项目具体事项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月销售目标长城汽车全国日程促销活动广宣公关专营店计划日程销售目标品牌1：品牌2：品牌3：促销活动广宣公关填报：审核：批准：53相信营销的力量！项目月份合

计%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月销售目标TV（电视）NP（报纸）MG（杂志）RD（广播）户外互联网店头活动地方车展外展巡展媒体/公关其他合计100%专营店年度促销活动预算表专营店年度营销计划（示例）54相信营销的力量！专营店月

度推广计划表单位简称联系人联系方式推广策略活动目标□客流量□留档量□现场订车量□来电\店活动内容活动形式活动名称活动内容活动地点活动时间□定展□展会□巡展□客户活动□主题活动□其他广宣安排媒体种类媒体名称主题内容版面大小/播出长度频次

预计费用□报纸□网络□广播□电视□其他费用预算项目分项单价规格/数量预计费用场地费物料费人员费用其他总计总经理确认意见签字时间销售专员意见签字时间区域经理意见签字时间专营店月度营销计划（示例）55相信营销的力量！专营店月份广告宣传计

划表单位简称编制电话所属区域广宣联系人电话类别预计发布日期\时段发布内容宣传车型软文\硬广黑白\彩色频道\栏目名称版位名称发布频次\总次数版面规格宽*高CM广告\专题长度刊例价（元）折扣申报费用（专营店填写）审核费用（长城公司回复）□报纸名称小计□网络名称小计□电视名称小

计□电台名称小计□其他小计合计（元）总经理确认销售专员确认注：每月**日前将此表反馈到对应销售专员内部信区工具表单56相信营销的力量！专营店月份广宣明细报表单位简称编制电话所属区域广宣联系人电话类别发布日期\时段\内容发布内容宣传车型软文\硬广黑白\彩色频道\栏目名称版位

名称发布频次\总次数版面规格宽*高CM广告\专题长度刊例价（元）折扣申报费用（专营店填写）审核费用（长城公司回复）□报纸名称小计□网络名称小计□电视名称小计□电台名称小计□其他小计合计（元）计划变动说明（经许可后才能变动）总经理确认销售专员确认每月5日前

将此表打印版经公司销售专员签字，总经理签字并加盖公章后随样报一同寄出，电子版反馈到“传播部”和销售专员内部信区工具表单57相信营销的力量！⚫专营店营销计划制定需在厂家政策的指导下进行。⚫专营店营销计划的数据基础来自于对往年市场营销成果的总结与分析，从而制定未来周期的营销计划目标。小结58

相信营销的力量！⚫为什么营销活动现场客流很大，留档客户却很少？⚫为什么活动礼品送出去很多，后期来电/来店客户却寥寥？⚫为什么优惠促销活动对客户的吸引力不太强？⚫为什么竞争品牌似乎比我们更能占得营销的先机？⚫为什么营销

活动做了很多，却总达不到预期目标？专营店常见营销活动困惑之二59相信营销的力量！专营店市场营销的六项修炼⚫营销活动规划⚫市场信息分析⚫广宣活动管理⚫公共关系管理213456专营店市场营销六项修炼——市场信息分析⚫互联网

营销⚫促销活动管理60相信营销的力量！⚫通过对区域市场环境、竞争品牌及客户行为习惯的分析，预测专营店客户需求的变化趋势，为专营店营销活动规划提供数据支撑专营店市场信息分析的目的61相信营销的力量！专营店信息数据库建立模型内部信息数据各部门沟通机制经销商营销信息数据库•来店/电客户信息•客户特征

信息•广宣投入产出信息外部信息数据•宏观环境信息•竞品信息•市场容量信息市场部62相信营销的力量！专营店市场信息来源内部信息来源⚫销售部⚫售后服务部⚫客服中心⚫市场部⚫财务部外部信息来源⚫网站/报纸/杂志/书籍⚫活动

（巡展、车展及其他活动）⚫交换⚫购买专业调查公司数据⚫厂家提供⚫营销调研/实地考察、走访⚫个人关系网63相信营销的力量！⚫宏观环境信息人文、文化、消费趋势政治、经济、法律、地理外部信息收集与分析64相信营

销的力量！✓主要竞争品牌的市场销量、市场占有率✓竞争品牌的市场推广活动、品牌销售策略、新车型推出✓竞争品牌的价格、促销方式、交货期⚫竞争品牌分析外部信息收集与分析65相信营销的力量！✓区域汽车保有量✓

区域月度新车上牌量✓区域竞品经销商月度销量✓区域同品竞争店的各车型月度销量✓区域汽车周边业务量：二手车销量、汽车保险销量、售后服务业务量⚫市场容量信息外部信息收集与分析66相信营销的力量！⚫某店的哈弗SUV一直以来与其竞争对手

瑞鹰和瑞虎竞争相当激烈。竞品的促销活动会给哈弗SUV的销售带来影响。因此，该店一直密切关注竞品店的动向。⚫近期，瑞鹰推出如下促销活动：买瑞鹰可以抽取上海3日游大奖，还有超值精美礼品抽奖，中奖率100%；同时，瑞虎也推出相应的促销活动：购买瑞虎可获

赠价值500元的油卡，数量有限，先到先得⚫活动推出二周，两店的来店量大增，销量增长势头劲增请学员做出本店相应的应对措施外部信息收集与分析——练习67相信营销的力量！客户特征信息客户特征信息收集的三大渠道客户分析

专营店自身数据行业调研数据媒体反馈数据销售部意向客户数据、服务部保有客户数据、会员俱乐部数据、二手车意向客户数据等，有助于直接了解到客户汽车消费行为态度（A&U）专业调研机构报告、其他行业调研数据等，有助于了解影响客户汽车消费行为态度（A&U）的因素在与媒体合作广告宣传时，

由媒体提供收视率、收听率等，有助于辅助了解客户媒介接触习惯和媒介使用成本核算68相信营销的力量！家庭结构数量比例结构单身独住单身与父母同住已婚无孩子已婚有孩子其他职业数量比例结构私企老板国家公务员企业高管外企白领医生律师教师文艺体育界人士社会名流其他年龄层数量比例结构22岁以下23-30岁31-4

0岁41-50岁50岁以上购车客户特征分析报告性别数量比例结构男女销售服务店购车客户特征分析报告（月）日期：1.性别构成2.年龄分布3.职业分析4.家庭结构家庭月收入数量比例结构15000元以上12000-15000元9000-12000元6000-9000元

3000-6000元30000元以下5.家庭月收入数量比例结构私用公/商用公私两用其他6.购车用途购车用途车辆拥有情况数量比例结构第一台车第二台车二台以上7.家庭拥有车辆情况购车原因数量比例结构品牌外观价格舒适性操控性安全性空间经济性其他8.购车原因来店信息渠道

数量比例结构报纸杂志电视电台网络车展保有客户推荐其他9.信息渠道区域名称数量比例结构区/县区/县区/县区/县10.工作/生活区域战败品牌/车型数量比例结构//////11.未成交客户流失原因分析制作人：审核批准：69相信营

销的力量！客户汽车消费行为信息购车客户信息分析竞品采购信息维修保养项目索取赠品信息购买保养项目旧车信息新车采购信息通过搜集各部门内部数据来获取客户汽车消费行为态度（A&U）70相信营销的力量！A，新车采购信息B，维修保养项目1，2010年1月-9月，A品牌共计销售900台2

，其中270台销售来源为基盘客户转介绍，占总成交30%3，维修保养客户CSI电话回访中对服务质量表示满意的，并表示愿意介绍朋友购车的共70%4，日常保养进场量中有50%客户选购嘉实多高档机油替代原厂机油⚫客户特征信息来源⚫基础数据分析客户行为信息分析-案例

71相信营销的力量！A品牌销售的转介绍成功率很高，在保客户转介绍意愿佳，高档机油是他们的首要选择针对在保用户的“老友带新朋”买赠活动凡老客户介绍朋友购买A品牌，赠嘉实多合成机油1捅和200元工时抵用券数据采集准确，分析逻辑清晰，尤其是对客户选购机油的分析，为活动诱因设计提供了重要

依据⚫主要分析结论⚫决策⚫决策重点客户行为信息分析-案例72相信营销的力量！⚫请依据专营店内部六大项数据中的任意1-2项，为哈弗SUV设计一个有针对性的促销活动依据客户行为信息制定促销企划-练习购车客户信息分析竞品采购信息

维修保养项目索取赠品信息购买保养项目旧车信息新车采购信息73相信营销的力量！专营店营销数据分析⚫来店/来电数量⚫计划目标与实际销售量⚫市场推广活动成效74相信营销的力量！专营店营销数据分析—案例⚫某专营店来电/

店现状分析A、来电/来店客户特征记录不完整B、客户信息卡内容残缺不齐C、随意编造客户来源信息75相信营销的力量！⚫广告、活动效果无法准确评价⚫缺乏全面、真实的目标客户分析数据⚫经销商单车销售成本加大无法准确获取营销数据的负面效应76相信营销的力量！来店/电客户信息收集⚫人力资源优

化所属部门设立新的部门（如：客服中心)✓由独立于销售部与市场部之外的第三方负责来店/电信息的收集，与销售部意向客户登记形成互补职责来店/电信息登录✓接听并记录咨询电话✓记录来店批次并与销售顾问及时核对来店有效性✓协助销售顾问做好来店客户

信息登记工作人员1-2人✓展厅前台绩效来店/电数量✓依据历史平均来店批次设定记录目标✓围绕目标制定相应的奖惩制度77相信营销的力量！来店/电客户信息收集展厅前台销售顾问客户进店来店接待记录对应的销售顾问记录批

次客户咨询客户离店记入销售来店记入其他来店咨询应对有效来店来店客户登记报市场部备查报其他部门备查报市场部备查有效来店判定方法：1.非其他业务客户2.首次到店3.展厅滞留3分钟以上⚫流程优化78相信营销的力量

！来店/电客户信息收集✓利用互惠原理，通过“到店礼”等形式配合填写来店客户登记表✓对留店时间超过3分钟的客户，要求填写来店客户登记表✓利用客户在展厅的“空闲”时间，请客户填写来店客户登记表“先生/小姐

，你好。我这里有一份精美的到店礼，是……“这是我们店专门为初次到店客户准备的。”“请您协助填写完整这份试驾问卷，我们会有一份精美的礼品赠送给您……”⚫利用技巧提高收集效果⚫话术79相信营销的力量！⚫方法：针对交

车用户做问卷调查⚫调研数量：每个月采集样本量80份-100份⚫执行人员：销售顾问⚫统计分析人员：市场经理50,24%9,4%26,12%33,16%21,10%13,6%29,14%18,9%10,5%报纸电视广播网

路户外宣传单亲友推荐车展其他长城D专营店9月份潜客到店/来电渠道分析广宣投入产出数据收集和分析80相信营销的力量！建立部门间信息沟通机制的意义⚫建立长期稳定的信息沟通机制能打通店内各部门之间的关系，形成信息流的畅通⚫能够使专

营店各部门资源优势在营销活动中更好地发挥81相信营销的力量！⚫多部门会议：多部门业务联系会议。通过会议，将各业务部门的需求与资源进行及时的收集与整理，帮助市场部全面掌握可利用的资源信息以及各业务部门的需

求，完成“资源整合”。同时，各业务部门也可以清楚地了解到未来营销活动计划，以及本部门承担的具体工作，完成“内容整合”。⚫沟通工具：跨部门工具的使用保证长期有效的信息资源沟通，如跨部门使用的表单⚫沟通周期：建立以周为单

位的固定沟通周期，保证资源信息的及时性建立内部信息沟通机制82相信营销的力量！部门间信息沟通机制提示切记！83相信营销的力量！专营店月度信息导向平台部门编制日期审核总经理确认模块分析导向结果导向目的导向类别分析项目分析结果问题确认目的设定专营店内部情况产品

信息销售异常运营数据专营店潜客统计潜客到店/来电统计销售经理日报成交客户形态成交客户特征分析库存结构超期车型分析专营店外部信息行业动态宏观与区域政策导向竞品动态市场竞品分析报表媒体分析媒体优劣势潜客到店/来电渠道分析工具表单84相信营销的力量！⚫市场部是整合专营店外

部与内部市场信息的核心部门。⚫市场信息的分析结果是各部门营销活动规划的重要依据。⚫市场信息分析包括对宏观环境、竞争对手、市场容量、客户及专营店内部相关信息的分析。⚫建立内部信息沟通机制有助于获得全面、准确的内部信息。小结85相信营销的力量

！⚫有人说硬广渐渐失效了，真的吗？⚫为什么广宣费用逐年增加，效果却不明显？⚫为什么广播、电视、报纸等各种广告集中轰炸，对销量却没有多少促进？⚫广告宣传真的是“不做又不行，做了也没用”？⚫到底有没有可以提升广告宣传效果

的路径可走？专营店常见营销活动困惑之三86相信营销的力量！专营店市场营销的六项修炼⚫营销活动规划⚫市场信息分析⚫广宣活动管理⚫公共关系管理312456专营店市场营销六项修炼——广宣活动管理⚫互联网营销⚫促销活动管理87相信营销的力量！广告是将高度精炼的信息，通过各种媒介传播给大众，以加强或改变人们

的观念，最终引导人们行动的事物和活动。广告的定义88相信营销的力量！汽车广告的目的⚫扩大汽车品牌及专营店知名度⚫向目标消费者进行告知、诱导和说明，改变消费者态度⚫集客进店，或参与某项活动，引导消费者行为89相信营销的力量！汽车行业广告种类

品牌广告•对厂家品牌或者集团品牌进行宣传，目的在于提升品牌知名度•主要是主机厂进行投放，少数实力强的汽车销售集团也会投放品牌广告新车上市广告•将新产品信息准确、迅速、及时地传递给受众，迅速有效建立公众对品牌及新车的认知度•区域新车广告计划，以时间段分为上市前预热期、上市当日及上市初

期三个阶段阶段性产品广告•对已上市车型所进行的广告宣传，目的在提醒潜在客户，对某车型特征或卖点的再度认知，使其产生惯性需求日常促销宣传广告•为达到销售目标所做的各种广告宣传活动。通过提供刺激诱因，激发潜在客户对产品或服务产生兴趣90相信营销的力量！传统广告媒体电视报纸杂志电台广播互

联网户外手机短信电子邮件直邮新广告媒体传统广告媒体和新广告媒体91相信营销的力量！哈弗SUV上市广告特点：视、听相结合，艺术感染力强，适用于需动态展现的广告创意✓声像并茂，情理兼备，吸引力强✓普及率高、涵盖率高，受众广泛✓线性暴露，具有强制性传播特点✓制作成本高✓瞬间视觉媒体，讯息

不易保存优点传统媒体广告-电视广告哈弗SUV上市广告缺点92相信营销的力量！山西茂元北京现代音乐广告特点：采用对话或独白的形式，语言通俗、简明，趋于口语化传统媒体广告-电台广告✓传播快，范围广，受空间限制小✓只有听觉接触，信息可能产生误判✓受众注意力低优点缺点93相信营销的力量！特点：内容

丰富多彩，形式多样，以文字为主要传达元素。传统媒体广告-报纸广告✓发行量大，时效性强，到达率高✓信息量大，说明性强✓无阅读时间和地点的限制✓有效时间短，报纸只有1天或半天的寿命✓非线性暴露,读者可以跳跃阅读,忽略广告优点缺点94相信营销的力量！传统媒体广告-杂志广告特点

：印刷精美，广告材料的形式、尺寸、位置灵活，受限制较少。✓读者区隔明确，易到达目标客户群✓有效时间长✓无阅读时间和地点限制✓发行量有限，受众面相对窄✓非线性暴露，读者可忽略广告优点缺点95相信营销的力量！东风日产骊威连连看网络游戏网络短

片彪悍女子大闹4S店网络社区广告植入互联网是一种全新的广告媒体，与传统广告媒体相比，具有得天独厚的优势，是实施现代媒体营销战略的重要一部分。新型媒体广告-互联网广告✓娱乐性强,大多具有草根性质✓信息查询便捷、互动性强✓网民数量庞大✓传播迅速，影响大，即时性强✓广告范围较窄✓可控度

弱（如BLOG）优点缺点96相信营销的力量！随着经济生活的发展，人们挖掘出各种新型户外媒体：机身，飞艇、地铁、健身馆、电梯新型媒体广告-户外广告✓形式丰富多样✓视觉冲击效果好✓发布期限一般比较长✓对提升品牌形象有良好效果✓受场地限制，受众数量有限

✓广告内容简单，传达内容有限，促销作用差优点缺点97相信营销的力量！“非诚勿扰”—斯巴鲁2008年重磅贺岁影片《非诚勿扰》，是斯巴鲁汽车（中国）有限公司的首次“触电”。斯巴鲁为影片拍摄提供赞助，同时还提供了充分的车辆支持。先后提供了包括Forester森林人、Tribeca驰鹏和Legacy力

狮旅行轿车在内的多款产品，用于影片拍摄和剧组日常使用。在日本拍摄外景时，斯巴鲁不但提供了四辆Outback傲虎汽车，而且充分发挥了身为日本汽车厂商的本地资源优势，对剧组的拍摄工作进行了相应协助。伴随着剧情发展，斯巴鲁的驰鹏、傲虎和森林人等精品车型都在电影场景中出现，与剧中人物

相辅相成，为影片增色不少。这种软性媒体，如广告与剧情完美契合，则能达到很好的宣传效果新型媒体广告-商业节目植入广告98相信营销的力量！特点：互动性、针对性、渗透性强，分众性。新型媒体广告-手机广告✓覆盖面广✓针对性强✓传播速度快✓可互动回应✓广告创意局限性大

✓信息传递量少优点缺点99相信营销的力量！特点：成本低廉，到达直接，反馈及时。新型媒体广告-直邮广告✓信息量大✓制作可控性强✓渠道传播方式需精心设计✓效果较难评估优点缺点正面反面100相信营销的力量！⚫媒体：大众化——分众化——个性化⚫传播：大众传播——精准传播新媒体的发展催生新的

广告理念101相信营销的力量！新广告媒体的特点精准到达形式丰富互动性强性价比高推广方便渠道广泛覆盖率高102相信营销的力量！⚫请每组学员列出：✓在腾翼Ｃ３０上市的宣传过程中，专营店用到了哪些新型媒体形式？✓每组请选择其中一

种新媒体，并予以说明广宣活动管理-练习103相信营销的力量！✓根据营销目标制定广告目标✓方向性目标与量化目标目标设定✓广告设计三要素✓专营店广告展现要点✓媒体选择与媒体组合✓决定广告排期的因素✓广告的传播效果✓广告的销售效果广告设计广宣渠道选择与排期设计广宣效

果评估广告策划流程专营店广告策划104相信营销的力量！⚫广告目标的定义在一个“特定”时期内，对于某个“特定”的目标受众，所要完成的“特定”的传播任务和所要达到的沟通“程度”⚫如何确定广告目标-准确的逻辑与关联性明确界定目标沟通对象清楚广告陈述的内容提出数量化的广告目标设定明确的时间广告

目标105相信营销的力量！营销目标广告目标与营销目标的关系传播目标渠道目标销量目标价格目标公关目标促销目标广告目标106相信营销的力量！广告方向性目标量化目标产品促销活动告知•通过提供刺激诱因，激发潜在客户对产品产生兴趣和来电/来店考察的意愿•来电咨询量•来店量•订单量注：量化目标的表现方式

可以为绝对值，也可以为增长百分率方向性目标与量化目标107相信营销的力量！格式参考：在_______________（时间）内，使_______________（目标群体描述），认识并相信该产品/专营店能够_______________

（广告讯息内容），以实现_______________（量化目标）⚫各组针对你所在专营店的每种车型的目标客户，按照四步法，制定一个为期30天的阶段性广宣目标广告目标设定——练习108相信营销的力量！荣威550睿翼上市对比以上两则广告，你认为哪则广告更好？请列出理由好广告与差广告109相信营

销的力量！独特的诉求点（USP）震撼的广告表现形式精练的广告语广告创意三要素110相信营销的力量！独特的诉求点（USP）一个广告中必须包含一个向消费者提出的销售主张，这个主张要具备三个要点：⚫利益：强调产品有哪些具体的特殊功效和能给消费者提供哪些实际利益⚫独特：这是竞争对手无法提出或没有提出的⚫强

而有力：要做到集中传达，这是消费者很关注的壳牌helix广告广告要素-独特的诉求点111相信营销的力量！⚫体现策略⚫精炼简短⚫易于记忆广告语示例：07年：“瞬间倾心，恒久钟情”09年：“省油不省动力”09年：“人生需要一点红”广告要

素-精练的广告语112相信营销的力量！广告要素-震撼的表现形式承诺式演示式比较式情节式名人推荐式幽默式113相信营销的力量！⚫主题：简单扼要、完整，突出主题活动诱因⚫企业信息：企业名称、地址、电话、电子邮件等信息必须明确⚫产品特性：重点特性的表达须完整明确⚫创意表现：注意整体画面图

像、文字的协调性⚫统一基调：表现品牌的独特性专营店广告展现要点114相信营销的力量！讨论：本广告有哪些有待改进之处？专营店广告讨论115相信营销的力量！根据消费者的媒体接触习惯来选择媒体质创意判断洞察消费者✓心理✓价值观与态度✓生活方式✓消费模式✓创意考虑✓接触习惯

量分析数字调研媒体✓价格✓到达率与频次✓经济效益✓收视率✓人口层面✓广告周期116相信营销的力量！655348302923221713119975010203040506070家中电视互联网报纸广播电台户外大牌广告杂志电梯内的平面看板楼宇中电梯间的液晶电视广告候车亭广

告公交移动电视公交车身飞机上的免费杂志户外刷屏/LED广告影院内的贴片广告或看板某品牌目标消费者主要接触媒体调研目标消费者主要接触媒体（示例）117相信营销的力量！看到广告的具有目标特点的人数接触媒体的具有目标

特点的人数登载广告的实体单位的数量媒体选择的量化指标说明接触到媒体的人数（如果媒体是可传阅的，受众比发行量大很多）媒体受众媒体发行量媒体有效受众广告受众118相信营销的力量！注意：媒体露出的时机应该配合消费者决定时机,而非消费者已经采取行动的销售时机。MSTM：媒体露出S：销售曲线

媒体排期设计-媒体行程时间119相信营销的力量！⚫请各组以一个长城哈弗SUV真实的消费者为例，描述他/她一天的生活形态（精确到小时），以及这期间都会接触到哪些媒体XX城市长城哈弗SUV消费者XXX的一天-练习电视报纸杂志广播互联网户外其他120相信营销的力量！广告效果

评估传播效果销售效果121相信营销的力量！⚫广告的传播效果✓广告对消费者认识和偏好产生影响，引发消费者对产品的兴趣⚫广告的销售效果✓广告可以直接引发消费者的兴趣，并由此产生进店的愿望✓在销售顾问的销售技巧不变的情况下，进店量与销量，成正相关的关系广告的传播效果与销售效果愿望记忆行动兴趣

进店成交三菱-回家的路122相信营销的力量！⚫依据厂家广告计划，建立、调整自身的广告计划⚫广告宣传内容配合厂商整体宣传攻势，正确使用广告内容⚫合理选择媒体投放⚫和长城汽车总部的沟通和配合专营店与厂家形成广告合力123相信营销的力量！本地

化——要具有本地文化特色创新性——要使用创新表现方式互动性——要尽可能与消费者互动互补性——要与厂商策略形成互补媒体全国专营店补充策略类型选择电视CCTV+卫视+重点市场全省覆盖区域媒体覆盖具有本地特色的新闻/时尚类栏目平面晚报类/日报类/时

尚类本土主流报纸新闻版/娱乐版汽车/时尚/体育/新闻封面大图、异型媒体等广播音乐台为主，交通台为辅音乐/交通路况/音乐/专题合作全国专营店补充打品牌知名度配合产品，对店内装饰全国性促销活动专营店进行产品性能特

性的宣传，配合促销媒体专营店补充电视和广播以短信或者店内提醒消费者收看投放广告的栏目；收听有投放广告的广播平面设置有奖兑换（例：凡带着本品投放广告的报纸杂志购车就有礼品赠送）；海报赠送活动举行消费者或者当地车友会春游、主题旅行等活动，宣传试驾新车全国专营

店补充全国类媒体不能利用方言去投放专营店可以利用方言进行媒体结合全国类媒体不能利用地方文化去宣传专营店可以利用本地风俗习惯解释产品内涵，提升品牌形象厂商不具备的本地地标性媒体的优势专营店可以利用自身优势，拿到厂商不能延伸到的媒体位置专营店与厂家形成广告合力124相信营

销的力量！如何形成合力✓区域（城市）联合广告投放✓区域（城市）大型活动的联合组织和执行联合推广的好处✓有效分摊推广成本✓在降低成本的基础上，联合推广的作用比单独推广更大✓联合推广，更容易得到厂家的关注和支持请思考：同区域专营店如何紧密合作，共同做大区域蛋糕专营店与厂家形成广告合力125相信营销

的力量！⚫专营店的广告宣传以专营店知名度和促销活动集客为目的。⚫广告创意要遵循独特诉求点、精炼广告语和震撼形式的三大要素。⚫媒介投放排期应以目标人群的媒介接触习惯为标准进行量化评估。小结126相信营销的力量！⚫专营店对外的发言人是谁？⚫专营店在对外关系中遭

遇过哪些困难？⚫对这些困难你是如何解决的？你有没有更好的解决方法？⚫您认为公共关系的维护对专营店来说重要吗？专营店常见营销活动困惑之四127相信营销的力量！专营店市场营销的六项修炼⚫营销活动规划⚫市场信息分析⚫广宣活动管理⚫公共关系管理412356专营店市场营销六项修炼——公共

关系管理⚫互联网营销⚫促销活动管理128相信营销的力量！公共关系的实施是一种积极的，有计划的、持久的努力，以建立及维护一个机构及其公众之间的相互了解。公共关系是市场经营的学问；公共关系是一种教育方式；公共关系是信

息社会的“润滑剂”和“催化剂”。公共关系的定义政府机关社会公众大众媒体工商税务专营店主机厂129相信营销的力量！全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念。专营店每一个员工都承担有维护企业形象、保持专营店良好经营业绩

的公共关系责任。全员公关社会公众政府机关工商税务大众媒体主机厂市场部销售部客服部售后服务部人事财务部顾客130相信营销的力量！专营店工商税务消费者/客户媒体主机厂交管部门所在社区政府机关公关角色专营店面对的关系131相信营销的

力量！乐于接触人群善于沟通具备相当的耐心、细心灵敏的反应逻辑思考、学习能力强时间规划能力公关角色公关人员特质132相信营销的力量！✓没有不带目的的社交✓个人的社交形象代表组织的形象✓开拓社交面有助于组织公共关系的发展✓不同公众要用不同表达方式✓表达自己的意图，但要从公众的利益出发公关角色公关

人员工作原则133相信营销的力量！公关角色的任务分配总经理✓是与社会各界高层进行沟通的管道✓各项公关活动的决策者与支持者✓行业与品牌社会责任在本区域内的集中体现者134相信营销的力量！销售经理✓危机预警的第一道防线✓社会各界的讯息交流与掌控者✓需具备

足够的个人社会资源解决“专业外”问题✓还要良好的快速反应与说服力公关角色的任务分配135相信营销的力量！市场经理✓公关活动的核心企划人员✓媒体关系的主要维护者✓媒体环境监控、市场讯息搜集✓协调资源，满足公关活动需求与执行实施✓与主机厂在公关方

面的合作执行窗口公关角色的任务分配136相信营销的力量！服务经理✓公司客户关系的维护者✓有针对性的与市场经理共同开发各种企划活动✓通过与公司客户积极互动、沟通，提升客户满意度，获得更多的销售机会公关角色的任务分配137相信营销的力量！公关工作关系管理总经理销售经理市场经理关系对象政府

机关、工商税务、媒体高层、主机厂交管部门、消费者、社区媒体中层、社区、消费者服务经理已购车客户关系维护•高层访谈、会议•高层公关•朋友式的关系维护•朋友式的关系维护•提供优良的售后服务态度和服务质量138相信营销的力量！媒体公关即通过协调企业与媒体的需求与

价值取向，使双方的利益最大化，最大可能地达到企业的传播目标和媒体的信息（报道）需求。媒体公关的定义139相信营销的力量！汽车媒体公关的作用说服客户接受本企业的产品或服务塑造企业良好的形象平息企业或产品危机140相信营销的力量！软文与媒体

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