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1第八章目标市场营销战略➢本章结构提示➢第一节市场细分战略➢第二节市场选择战略➢第三节市场定位战略2学习目标➢掌握市场细分的原理、方法，知道如何对实际市场进行细分。➢领会市场细分、目标市场对企业营销活动的意义。➢明确

有哪些目标市场战略可供采用，如何从实际情况出发，选择相应的目标市场战略。➢明确市场定位的概念，了解市场定位的步骤与方式，掌握市场定位战略的具体思路。3市场细分•确认细分变量并细分市场•描绘细分市场的结构目标市场•评估细分市场的吸引力•选择目标细分市场市场定位•识别目标细分市场可能的定位

•选择、设计和宣传定位本章结构提示4第一节市场细分战略一、市场细分战略的产生与发展二、市场细分的作用营销视野1零食消费男女有别，细分市场有潜力三、市场细分的原理与理论依据四、市场细分的标准营销视野2中国消费者的五种面貌五、市场细分的原则六、课堂研讨5一、市场细分战略的产生与发展➢市场细分就是以消

费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。➢由美国市场学家温德尔.史密斯（WendellR.Smith)20世纪50年代中期提出。6市场细分战略的发展7二、市场细分的作用1．有利于发现市场机会；2．有助于掌握目标市场的特点；3．有利于制定市场

营销组合策略；4．有利于提高企业的竞争能力。8案例：中国补血品市场细分与较量一、阿胶的教训：阿胶是国药精粹，具有2000多年历史，山东东阿阿胶股份有限公司曾在中国补血市场独霸天下。但由于阿胶具有复合功效，如补血、止

血、养颜、调节免疫力、促进睡眠等，使阿胶在产品定位与市场细分上一直处在模糊不清的状态。直到2000年，东阿阿胶股份有限公司才最终将市场定位在补血市场。9案例：中国补血品市场细分与较量二、红桃K的成功：19

94年，红桃K生血剂杀入补血市场，其定位清晰，明确产品卖点是补血快，消费者主要是贫血者，市场主战场是农村市场，不到两年市场销售额突破亿元，1998年突破10亿大关，以辉煌的业绩打破了中国10案例：中国补血品市场细分与较量保健品行业富不过五载的怪圈，红桃K生血剂面对传统阿胶产

品的强大压力，举起市场细分的大旗，成功的从阿胶已有的市场份额中抢走一份，并培育与壮大了中国的补血市场。11案例：中国补血品市场细分与较量三、血尔的挑战：香港康富来国际企业有限公司是国内有名的企业，曾于1996年、1998年先后推出康富来洋参含片及脑轻松健脑产品，均获成功。2000年，康

富来看好国内补血市场。面对红桃K生血剂牢固的市场地位，康富来通过仔细研究，打出了“补血功效持久”的口号，争夺市场消费者潜在的新需要，抢占补血保健品的新特性定位，12案例：中国补血品市场细分与较量提出自己的独特价值，逐步赢得“功效持久”的认知

，建立起与红桃K相抗衡的强势品牌。血尔成功的关键在于其市场细分的成功：避开红桃K涵盖所有人群的“大而全”的做法，主攻城市白领女性；避开红桃K的主战场农村市场，主攻城市市场，一跃成为中国补血市场行业老二。13案例：中国补血品市

场细分与较量四、“女人缘”拉开新一轮大战：2002年，深圳万基药业有限公司推出补血新贵“女人缘”美颜胶囊，并首次推出补血产品形象代言人张曼玉，充分展示了成熟女人历经时光积淀，风采依旧的魅力，“女人缘”美颜胶囊的功效14案例：中国补血品市场细分与较量诉求是“改善贫血”和“祛除黄褐

斑”，填补了红桃K和血尔的空白，体现了差异化，而且主打市场是都市30岁以上、有一定经济能力、有永保青春愿望的女人，在以前补血产品的基础上将市场更加细化，成功地挤进了中国补血市场。15营销视野1零食消

费男女儿童有别，细分市场有潜力［1］为了了解孩子对零食的消费情况，架起食品生产商与市场沟通的桥梁，北京一家调查公司日前对儿童零食消费市场进行了一次调研。本次调查涉及北京、上海、广州、成都、西安5大消费先导城市。调查以街头拦截式访问方式进行，调查对象为0至12岁儿童的家长

和7至12岁的儿童。调查结果为：一、女孩偏爱果冻和水果，男孩偏爱饮料和膨化食品。16营销视野1零食消费男女儿童有别，细分市场有潜力［2］二、9岁以下儿童喜爱吃饼干和饮料，10岁以上儿童偏爱巧克力和膨化食品。三、零食消费中果冻独占鳌头，城市儿童对果冻有特别的偏好。本次调查显示，六成

以上的儿童表示平时爱吃果冻；其次是水果，占57.2%；表示爱喝饮料的儿童占51.7%。5个城市中经常购买果冻的家长一年用于果冻的花费大约为105.9元。分城市看，广州和成都的家长一年在果冻上的开销较高，分别达到17营销视野1零食消费男女儿童有别，

细分市场有潜力［3］了174.1和170.7元，居前两位；北京和上海的家长花费分别大约为66.3和56元，分列三、四位；相比之下，西安的儿童家长一年花费在果冻上的开销最低，仅为22.3元。“喜之郎”以其强大的广告攻势及优良的品质不仅赢得了孩子们

的喜欢，也赢得了家长们的心。本次调查显示，“喜之郎”在儿童家长中的综合知名度最高，提及率达到90%；“乐百氏”和“旺旺”的提及率也超过五成，分别为66.2%和53.9%；“徐福记”和“波力”的提及率分别为18营销视野1零食消费男女儿童有别，细分市场有潜力［4］42

.8%和35.2%，分列四、五位。男女孩消费品种和比例不同的调查，可以帮助相关企业在儿童零食商品市场开发、宣传等方面准确定位。资料来源：摘编自：北京现代商报．2002-08-09。19三、市场细分的原理与理论依据市场细分就是“同中求异，异中求同”地划分顾客群体的过程。1.同质偏好2

.分散偏好3.集群偏好20同质偏好（Homogeneouspreferences）21分散偏好（Diffusedpreferences）22集群偏好(Clusteredpreferences)23四、市场细分的标准（一）消费

者市场细分的标准◼地理环境因素◼人口因素◼心理因素◼行为因素（二）产业市场细分的标准24产业市场细分的标准［1］1.人口变量◼行业◼公司规模◼地理位置2.经营变量◼技术◼使用者或非使用者情况◼顾客能力3.采购方法◼采购职能组织◼权力结构◼与用户的关系◼总的采购政策◼购买标准25产业市场细

分的标准［2］4.情况因素◼紧急◼特别用途◼订货量5.个性特征◼购销双方的相似点◼对待风险的态度◼忠诚度26案例：手机市场的市场细分——性别感性一、手机性别分类的内涵：1、女性手机：—外观小巧轻薄（长度在76-81mm之间、宽度≤45mm）、曲线饱满柔和—具有时尚美感、导入期价位较

高以显时尚—以红色、银色、蓝色为主，尤以红色首选—材料多以透明材料、软性材料、镶嵌宝石以传达女性细腻温柔的理念如：三星、海尔、TCL、松下、东信、易美27案例：手机市场的市场细分——性别感性2、男性手机：—机形偏大，长度主要在80-86mm之间，宽度≤50

mm—颜色稳重，以冷色调为主，多采用蓝色和银色—多采用金属、硬性材料为主—线条硬朗，棱角分明，以强调男性睿智、冷静、大度、从容等特点如：TCL、康佳、东信、波导、夏新、联想、28案例：手机市场的市场细分——性别感性3、中性手机：（适合于男性与女性）—颜色以银色、蓝色、红

色为主，首选银色—中性偏女性的手机，在颜色上采用柔性的搭配—中性偏男性的手机，采用酷的外形，明朗的颜色如：科健、松下、夏新、三星、南方高科、中兴、波导等29营销视野2中国消费者的五种面貌［1］近期，AC

尼尔森在北京、上海和广州三个主要的城市进行了一项电脑辅助电话访问调查。参加调查的1500多名消费者被问及他们对洗发水、方便面、瓶装水、牙刷、手机和CD随身听等某些大众消费品类所偏好的品牌以及认为应该支付的价位。AC尼尔森中国区董事长艾励达先生说：“我们首次明确发现，中国各

种消费群体对于某些品牌有其特别的偏好，并且，他们由于各自的价值观念而表现不同的消费习惯。”30营销视野2中国消费者的五种面貌［2］中国有5类消费者：◼敢于冒险者，占14%。乐于尝试新事物，喜欢购买最新技术和新潮的东西。◼努力耕耘者，占22%。以质量为第一位，愿意花钱买高质量的品牌。◼价格至上

者，占27%。讲究物有所值，为买得合算商品情愿等到商品降价。◼潮流追随者，占26%。容易受到广告影响。◼时代落伍者，占10%。也要买品牌，但国际品31营销视野2中国消费者的五种面貌［3］牌还是国内品牌对他们来说区别不大。调查结果表明：商家应该更加注重市场细分，避免陷入价格

竞争和盲目广告投放。调查所覆盖的三个城市当中，上海以价格至上者为主，有31%的受访者属于这类群体，而在广州，潮流追随者占所有受访者的三分之一。北京是惟一一个各类消费者群体分布较为平均的城市。资料来源：摘编自国际金融报．2002-04-0432五、市场细分的原则1．可衡量性

2．可实现性3．可盈利性4．可区分性33课堂研讨试针对目前我国汽车市场需求及发展的状况，提出对汽车市场的细分方案。34第二节市场选择战略一、评估细分市场二、选择目标市场三、目标市场战略四、影响目标市场战略的因素35一、评估细分市场1．细分市场规模和

增长率2．细分市场的结构吸引力3．企业目标和资源36影响细分市场结构吸引力的因素37二、选择目标市场1．市场集中化2．选择专业化3．产品专业化4．市场专业化5．市场全面化38市场集中化皮鞋运动鞋旅游鞋产品儿童青年老年市场39选择专业化皮鞋运动鞋旅游鞋产品儿童青年老年市场40产品专业化皮

鞋运动鞋旅游鞋产品儿童青年老年市场41市场专业化皮鞋运动鞋旅游鞋产品儿童青年老年市场42市场全面化皮鞋运动鞋旅游鞋产品儿童青年老年市场43三、目标市场战略➢无差异性营销战略➢差异性营销战略➢集中性营销

战略44无差异性营销战略［1］➢企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。营销组合☺☺☺☺45无差异性营销战略［2］

➢最大的优点是成本的经济性；➢最大的缺点是顾客的满意度低；➢适用范围有限。46差异性营销战略［1］细分市场A细分市场B细分市场C细分市场×细分市场···47差异性营销战略［2］➢企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场

，并为此制定不同的市场营销计划。➢最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。➢最大缺点是市场营销费用大幅度增加。48集中性营销战略［1］细

分市场A细分市场B细分市场C细分市场×细分市场···49集中性营销战略［2］➢企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。➢专业化经营，能满足特定顾客的需求。➢集中资源，节省费用。➢经营者承担风险较大。➢适合资源薄弱的小企业。

50四、影响目标市场战略的因素1．企业能力2．产品同质性3．产品寿命周期阶段4．市场的类同性5．竞争者战略51第三节市场定位战略一、市场定位的含义营销视野3定位的起源二、市场定位的步骤三、市场定位的方式四、市场定位的战略52一、市场定位的含义➢市场定位(Marketing

positioning)是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。53营销视野3定位的起源➢“定位”是由广告经理艾尔·列斯（AlRi

es）和杰克·特劳特（JackTrout）提出的。他们把定位看成是对现有产品的创造性实践。➢定位是以产品为出发点，如一种商品，一项服务，一家公司，一所机构，甚至一个人……但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。就是说，要为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。54二、市场定位的步骤

55二、市场定位的步骤➢识别潜在竞争优势—成本优势：以低价销售相同质量产品、以相同价格销售更高一级质量水平的产品（如“格兰仕”微波炉）—产品差别化优势：产品在质量、功能、品种、规格、外观等方面比竞争对手强，关键的是企业要了解目标市场需求特点及被满足程度（如“宝洁”五朵金花）➢企业核心竞争

优势定位：企业应识别在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面可获取明显差别利益的优势（如“奔驰”汽车）➢制定发挥核心竞争优势的战略：如广告、促销手段等。因避免产品定位过高、过低、混淆不清。（如“李宁”服装）56三、市场定位的方式1．避强定位2．迎头定位3．重新定位

571、避强定位：可以迅速占领市场并树立企业形象、市场风险小、成功率较高（“七喜”与“喜力”的定位）2、对抗性定位：即与最强的对手“对着干”（“麦当劳”与“肯得基”、“可口可乐”与“百事可乐”）3、重新定位：即对销路少、市场反

应差的产品进行二次定位。（强生婴儿洗发水适合一些需要柔性香波的成年人的做法使其婴儿洗发水市场份额从3%提高到14%）58四、市场定位的战略1．产品差别化战略2．服务差别化战略3．人员差别化战略4．渠道差别化战略5．形象差异化战略59三、市场定位战略1、产品差别化战略—产品质量：产品

有效性、耐用性、可靠程度—产品款式：是产品差别化的一个有效工具（对汽车、服装、房屋尤其重要）2、服务差别化战略—能够提高顾客总价值，保持牢固的顾客关系，建立“进入障碍”3、人员差别化战略—通过聘用与培训优秀人才以获得差别优势（麦当劳职员谦虚礼貌、迪斯尼员工友好乐

观、IBM职工专业化水平高等）。4、形象差异化战略60第八章复习思考题1、什么是市场细分？简述市场细分的作用。2、消费者市场和产业市场细分的标准有哪些？3、简述选择目标市场的主要方式。4、什么是集中性目标市场战略？影响目标市场战略的因素主要有哪些？5、什么是市场定位？市场定位战略有

哪些类型。61